I.

Sinteza planului
Acest plan de afaceri este ntocmit de ctre agentia de turism Christian Tour pentru
obinerea unui credit bancar necesar n scopul reinoirii flotei de autocare si pentru deschiderea
unor noi agentii de turism in diferite locatii.
Investiia necesar este de 450.000 Euro , din care:
- 150.000 euro vor fi asigurai de patronul firmei i vor fi destinai pentru cumpararea
unor noi autocare;
-300.000 euro vor fi asigurai printr-un credit bancar, care va fi utilizat pentru
achiziionarea a 5 autocare.
Estimarea acestor rezultate s-a fcut n condiiile unor marje de siguran destul de largi i
anume:
- Pentru a oferii conditii mai bune de transport
- Pentru a putea face mai multe excursii
- Autocarele noi au consumul mul mai mic in comparatie cu autocarele vechi, si se reduce
consumul de combustibil

II. Afacerea
II. 1. Istoricul firmei i activitatea sa
S.C. CHRISTIAN TOUR76 S.R.L. s-anfiinat n 15.07.1997, cu un capital social integral
privat de 3.000 lei si este nmatriculata in Registrul Comerului cu nr.J40/5529/1997, cod unic
de nregistrare: RO9617078 Obiectul principal de activitate al societii l reprezint Activitati
ale Tour Operatorilor

II.2. Afacerea propus i domeniul de activitate

Agentia de turism Christian Tour are ca obiect de activitate organizarea de excursii in tara si in
strainatate cu cazare, masa si transport la preturi accesibile. Calatoria se face cu autocare
performante iar cazarea se face la cele mai bune locatii pentru toate cele 4 categorii de pachete
turistice cu care se lucreaza (economic, turistic, confort si deluxe).Se ofera discount-uri pentru
grupuri organizate si pentru persoanele care fac rezervari din timp. Se ofera rezervari la
hotelurile din Romania si impreuna cu clientul se poate gasi pachetul turistic care se potriveste
dorintei si posibilitatilor financiare.Pentru turismul extern Agentia de turism Christian Tour
face rezervari la hotelurile din strainatate si circuite turistice, servicii de rent-a-car, croaziere pe
marile si oceanele lumii si multe alte programe tematice. Pe langa cele de mai sus, Christian
Tour asigura numeroase alte servicii suplimentare: livrarea biletelor direct la sediul firmei,
incheierea de asigurari medicale pentru calatorii in strainatate si posibilitatea de a plati in rate
prin firma sau prin credit bancar.

II. 3. Obiective
Ne propunem ca n primul an de la achizitionarea noilor autocare :

Dezvoltarea de oferte in afara tarii, pentru atragerea mai multor clienti straini
Conceperea unor noi oferte pentru mentinerea si atragerea noilor clienti
Incercarea de a promova cat mai mult ofertele firmei

ncepnd din anul al doilea de funcionare:

Dezvoltarea discont-urilor clientilor fideli ( 10% reducere la achzitionarea de noi servicii
turistice)
Studierea pietei si gasirea de noi oferte mai avantajoase decat concurenta
ntr-o a doua etap a proiectului, ncepnd din anul al treilea de funcionare, ne propunem
extinderea activitii in mai multe orase , deschiderea de noi agentii si trimiterea pesonalului
pentru urmarea unor cursuri noi de pregatire profesionala , vizitarea de catre angajatiii firmei
hotelurile cu care au contract pentru evitarea in viitor a neplacerilor clientiilor.

III. Planul de marketing

III. 1. Clienii
Clientii agentiei sunt reprezentati de consumatori din toare domeniile de activitate :
bancar,asigurari, publicitate,farmaceutic,reprezentanti ai ambasadelor,camere de comert,
etc.
Clientela agentiei se imparte in 2 categorii:
a) Persoane fizice
b) Persoane juridice
-

a) Clientii persoane fizice sunt:

Pe de o parte turisti individuali, pretentiosi care solicita oferte pentru programe
sofisticate. Exista si clieti,dar foarte rar, care solicita servicii cazare si masa deoarece
calatoresc cu mijlocul de transport propriu
Pe de alta parte grupurile de turisti care se inscriu la un program turistic fix, de obicei cu
ghid ( special circuite turistice)
b) Clientii persoane juridice sunt:
Agentiile care nu sunt acreditate IATA si care deci nu pot sa emita bilete de avion si catre
care se vand bilete de avion
Agentiile revanzatoare prin care se promoveaza pachetele de servicii turistice ale
societatii

Firmele cu care agentia are incheiate contracte de colabolare si care au o pondere de 75%
din totalul clientilor

Clientii aleg oferta agentiei pentru a le oferi valoare si satisfactie. Pentru a imbunatatii
performantele sistemului de furnizare a valorii catre clientii agentia isi selecteaza atent
furnizorii cu care coopereaza,iar pentru a le oferii o satisfactie mai mare agentia a adoptat 2
strategii:
- Adaugarea unor avantaje financiare. Acestea constau in discount-uri care sunt prevazute
in cotractele incheiate.
- Adaugarea unor avantaje sociale.intrucat avantajele financiare nu reprezinta un element
permanent de diferentiere a agentiei de concurenta, personalul agentiei lucreaza la
intarirea legaturilor pe plan social cu clientii prin cunoasterea nevoilor si a dorintelor
individuale ale acestora si ulterior prin personalizarea si individualizarea produselor si
serviciilor.
Persoanlul este calificat si stie ca calitatea serviciilor oferite este cheia satisfactiei clientului iar
satisfactia acestuia v-a aduce de la sine o fidelitate mai puternica din partea acestuia.
De asemenea agentiei de turism sunt in permanenta legatura cu clientul dandui posibiliatea de asi
exprima opiniile favorabile si nefavorabile.

III. 2. Serviciile
Circuite culturale
Vei gsi n oferta noastr weekendbreak-uri, circuite n care vei vizita cele mairenumite
metropole europene, pelerinaje n ara sfnt i rgazuri de soare i plaj pe frumoasele rmuri
ale btrnului continent.Iat avantajele de care vei beneficia n momentul n care vei alege
produsele departamentului nostru de circuite Dispunem de un important parc auto propriu i le
oferim clienilor transferuri gratuite garantate, indiferent de numrul minim de turiti pentru
circuitele cu autocarul. Transferurile contra cost vor fi efectuate la preuri modice. n ultimii ani
am avut un grad de realizare al programelor prezentate n cataloage de peste 90%, procent care
reprezint un record absolut pentru piaa de turism romneasc. Ca urmare a acestui succes neam supus cererii i ne-am diversificat programele si am suplimentat numrul de plecri pentru
anumite destinaii. Oferta noastr este foarte atractiv i din punct de vedere al sistemului de
reduceri la care vei putea avea acces. Astfel, reducerile noastre se pot cumula i pot ajunge pn
la un cuantum de maxim 20% din valoarea excursiei. Avem reduceri pentru grupuri de peste 6
persoane la programele de autocar i, mai nou, reduceri pentru grupuri de peste 8 persoane
pentru programele de avion, apoi avem reduceri pentru clienii fideli i reduceri pentru ultimele
5 locuri pe lista cu ordinea de mbarcare n autocar.Majoritatea programelor noastre au un pre
minim garantat n funcie de numrul nopilor de cazare, de amplasarea unitilor hoteliere, de
tipul de mas si de excursiile opionale. Excursiile pe care vi le propunem:

Serbia, Croaia i Muntenegru

Polonia, Germania i Cehia
Austria i Bavaria
Elveia, Bavaria i Coasta de Azur
Italia i Grecia
Italia Clasic i Insula Capri
Paris Magique
Frana, Belgia i Germania
Frana i Italia
Frana i Benelux
Anglia i Benelux
Anglia i Frana
Anglia, Scoia i Irlanda
rile Nordice
Fiorduri Scandinave
Scandinavia i rile baltice
Turcia Fascinaia Cappadokiei
Spania i Costa Brava
Spania i Andaluzia
Spania i Portugalia
Spania, Portugalia i Maroc

Senior Voyage
Senior Voyage este conceptul graie cruia cetenii de peste 55 de ani* pot beneficia de
programe complete pentru a-i petrece vacanele n perioada sezonului turistic redus (n
intervalul octombriemai) n unele dintre cele mai frumoase ri ale Europei: Italia, Spania,
Cipru, Cehia, Germania, Austria etc., dar i n Israel. Pentru a ctiga loialitatea turitilor, am
creat un sistem de reduceri care graviteaz n jurul cardurilor Senior Voyage Club. Modul de
obinere al acestora, precum i regulamentul dup care ele funcioneaz sunt disponibile la
adresa www.seniorvoyage.eu. De asemenea, aici vei gsi i programele detaliate ale tuturor
excursiilor. Vrem ca acest produs s fie accesibil pentru ct mai mult lume. De aceea grupul de
companii care activeaz sub umbrela Memento Holidays** subvenioneaz o parte din costurile
cltoriei. Acest fapt transform produsul Senior Voyage ntr-o prezen unic pe piaa din
Europa, obinuit pn n prezent cu programele standard pentru seniori, subvenionate de
guvernele statelor gazd.O alt facilitate pe care le-o oferim ageniilor partenere este sistemul de
rezervri online, special realizat pentru aceste produse. Poate fi gsit la adresa www.
seniorvoyage.eu i este accesabil cu datele de logare ale sistemului de rezervri standard
Christian Tour.

III. 3. Concurena
Christian Tour cel mai mare tour european roman a avut o crestere de peste 25% a
afacerilor din anul 2015 urcand o pozitie in top pana pe locul 2.Agentia este una dintre cele mai
profitabile din Romania cu un castig nt de 4.3 milioane de lei in anul 2015 fata de 3.1 milioane
de lei in 2014.
Cu o crestere a afacerilor de peste 87% Perfect Tour, firma detinuta de Corina Pacuraru a
urcat de pe locul 4 pe prima pozitie in topul agentiilor de turism cu o cifra de afceri de 206.4
milioane de lei in 2015.La acesta crestere a contat si ca Perfect Tour a castigat la inceputul anului
2015 cel mai mare contract al unei agentii de turism din Romania in valoare de aproximativ 10
milioane de euro pe an in urma careia asigura serviciile de turism pentru OMV-Petrom dupa ce
compania petroliera a lucrat cu Happy Tour in ultimii anii.
Paralela 45 a una dintre cele mai cunoscute branduri din turismul romanesc a incheiat
anul 2015 cu o cifra de afaceri de 157 de milioane lei pasand-o pe locul 5 in top.
Locul 6 este ocupat in top de cea mai mare agentie on-line din Romania , Vola.ro, cu
vanzari de 107.4 milioane de lei cu peste 15% mai mari fata de cele inregistrate in anul
precedent.
Agentia Hotel Air si-a pastrat locul 7 din clasamentul de anul trecut inregistrand afaceri
de 81.4 milioane lei in crestere cu 10 %.
Business Travel Turism, a ramas pe locul 8 dupa o crestere cu 5 % a afacerilor pana la 70
milioane lei.

IV. Plan operaional i managementul afacerii

IV. 1 Spaii, utiliti
In Bucuresti sunt 5 sedii pe Bd. M. Kogalniceanu la numarul 23, pe Bd. Stefan cel Mare
numarul 5, pe Calea Mosilor numarul 199, la Liberty Center si City Mall. In Timisoara sunt 2
sedii , pe Str. Lucian Blaga la numarul 14 si pe Bd. 16 Decembrie. in Cluj un sediu pe Bd.
Eroilor 35.

IV. 1.2 Regimul de lucru

n estimaiile din prezentul plan de afaceri am pornit de la premisa c se va lucra ntr-un
schimb de 8 ore, timp de 5 zile pe sptmn. In weekend program de 5 ore pe zi. Ghizii turistici
au un program mai special acestia stand pe toata perioada sejurului impreuna cu clientii avand
diverse activitati zilnice.

IV. 2. Echipa managerial

La inceputul anului 2014 la conducerea agentiei Christian Tour s-a produs o schimbare,
managerul care a infiintat agentia a predat conducerea companiei fratelui sau in varsta de numai
28 de ani, co o experienta de 10 ani in domeniul turismului.
Actualul manager a fost permanenet angajat al agentiei de la varsta de 18 ani,fiind alaturi
de fratele sau urcand toate treptele ierarhice pana la actuala functie.
In anul 2010 a deschis prima agentie de turism Pegas Holidays care a condus-o pana in anul
2013,aceasta fiind preluata de fostul manager Christian Tour.

IV. 3. Personalul
Christian Tour a inregistrat in anul 2015 un numar de 112 de angajati.
Categorii de varsta: - intre 25-35: 57 de angajati
- Intre 35-40: 26 de angajati
- intre 40-50: 29 de angajati
Angajatii din cadrul agentiei au studii superioare si sunt pregatiti prin cursuri de
specializare. Toti ghizii si insotitori de grup sunt atent selectati si bine pregatiti.

V. Plan financiar
V. 1. Necesarul de finanare
Investiia necesar este de 450.000 Euro , din care:
- 150.000 euro vor fi asigurai de patronul firmei i vor fi destinai pentru cumpararea
unor noi autocare;
-300.000 euro vor fi asigurai printr-un credit bancar, care va fi utilizat pentru
achiziionarea a 5 autocare.

V. 2. Cheltuieli anuale
In anul 2015 agentia a inregistrat o cifra de afaceri de 48 de milioane de euro si
un profit net de 516.000 euro.

In tabelul urmator sunt prezentate cifrele de afaceri ale firmei Christian Tour in
anii 2009-2014.
2009
2010
2011
2012
2013
2014

5.084.924 lei
5.985.486 lei
9.081.802 lei
155.829.930 lei
195.317.686 lei
213.567.707 lei

Din tabel se poate observa cresterea cifrei de afaceri intre anii 2009-2014 cea
mai semnificativa crestere fiind in utimii 3 ani.

Tabelul urmator prezinta veniturile totale ale firmel Christian Tour in anii 2009-2014.
2009
5.435.713 lei
2010
6.527.343 lei
2011
13.279.163 lei
2012
160.022.399 lei
2013
202.202.852 lei
2014
223.967.059 lei
Observam ca in anul 2012 nivvelul veniturilor totale au crescut ascendent fata de anii
precedenti.

In tabelul de mai jos sunt prezentate cheltuielile totale in anii 2009-2014.

2009
4.550.062 lei
2010
5.034.629 lei
2011
12.121.695 lei
2012
156.285.181 lei
2013
197.138.570 lei
2014
221.208.516 lei
In tabelul de mai sus se poate observa cresterea cheltuielilor totale ,datorita dezvoltarii
agentiei, achizitonarii de automobile, deschidererea a noi sucursale pe teritoriul tarii.

In tabelul de mai jos este prezentat profitul in anii 2009-2014.

2009
885.651 lei
2010
1.492.714 lei
2011
1.157.468 lei
2012
3.737.218 lei
2013
5.064.282 lei
2014
2.758.543 lei
In tabelul de mai sus se poate observa evolutia profitului ,cresterea acestuia in anul
2012 datorita dezvoltarii agentiei,largirea gamei de produse, dar se poate observa ca in
anul 2014 profitul a scazut fata de anul precedent.

1. Denumirea compartimentului:
Servicii Aprovizionare-Investitii
2. Denumirea postului:
Ghid Turistic
3. Numele si prenumele salariatului:
Ghinea Andrei
4. Se subordoneaza:
Directorului de departament
5. Numele sefului ierarhic:
Vasile Maria
6. Subordoneaza:
7. Drept de semnatura:
Intern:
Extern:
8. Relatii functionale:
cu angajatii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii.
9. Pregatirea si experienta:

studii de calificare in domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj);

experienta de minim 1 an in domeniul turistic si/sau pe un post de ghid;

cunostinte avansate de geografie;

excelente cunostinte privind piata de produse turistice si particularitatile ei;

cunostinte avansate de limba engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluenta;

abilitati foarte bune de comunicare si negociere;

calitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa;

discurs elegant si documentat, rafinament;

prezenta carismatica, atitudine convingatoare, rabdare consistenta;

disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari;

permis de conducere categoria B.

10. Autoritate si libertate organizatorica:

Planifica, organizeaza si coordoneaza programele turistice care i-au fost incredintate prin
contract.
11. Responsabilitati si sarcini:
Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura planificarea, organizarea si coordonarea
programelor turistice care i-au fost incredintate.
Activitati principale:
-onoreaza cu maxim de eficienta contractele pe care le accepta;
-se informeaza permanent si in detaliu asupra traseelor si obiectivelor turistice;
-concepe si prezinta seturi complete si corecte de informatii turistice pentru clienti;
-cunoaste si aplica prompt masurile de prim-ajutor in caz de accidente;
-promoveaza toate programele, ofertele si pachetele turistice ale agentiei catre clienti;
-participa la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale;
solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor.
Sarcini si indatoriri specifice:
-stabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor, pentru rezolvarea in timp util
si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale.
-prospecteaza piata de profil in vederea optimizarii continue a serviciilor.
Responsabilitati ale postului:
-raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice preluate/asumate.
-raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului turistic.