CALIFICARE: TEHNICIAN IN TURISM

TEMA: CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSULUI TURISTIIC DE

TIP SEJUR IN CRETA
Argument
Grecia, este reprezentata ca fiind cea dintai minune a lumii cu nisipuri fine, mult soare,
o mare limpede si calma, o taverna primitoare unde toata lumea se poarta de parca te-ar
cunoaste dintotdeauna, un pahar de ouzo aromat, acorduri de bouzuki, portii generoase de
musaca sau souvlaki cu mult tzatzichi, fructe de mare cat cuprinde, multa buna-dispozitie si
mai ales sentimentul ca viata merita traita.
Neindoielnic, Grecia este una dintre cele mai stralucite civilizatii ale Antichitatii.
Marturie stau neasemuitele sale simboluri. Templele se impun prin simplitate si perfectiune
artistica. Probabil ca cel mai impozant monument este Cetatea Acropole din Atena, care
cuprinde Partenonul, Propileele, templul Zeitei Atena Nike, Erehteionul, cu vestitele
cariatide. Sculpturile si picturile sunt si ele perfecte. Literatura greaca este plina de nume
cu greutate: Homer, Hesiod, Eschil, Pericle, Sofocle, Euripide, Aristofan. Filozofii greci
sunt reprezentativi: Tales din Milet, Heraclit, Pitagora, Socrate, Platon, Diogene, Aristotel.
Istoria este ilustrata de Herodot, Tucidide. Muntele Athos, simbol al crestinismului, este un
permanent loc de pelerinaj pentru credinciosii din intreaga lume.
Grecia este inconjurata din trei parti de mare si beneficiaza de un litoral de vis.
Litoralul grecesc este renumit pentru plajele cu nisip fin si apa extrem de limpede, adapostite
de mici golfuri, dar si pentru formele spectaculoase de relief, cum ar fi pesterile de coasta
marginite de versanti abrupti. Peste 400 de plaje grecesti detin certificarea Blue Flag ceea
ce vorbeste de la sine despre calitatea lor. Nu numai ca veti gasi tot ceea ce este necesar
pentru confortul si siguranta dvs.( umbrele, sezlonguri, cabine de schimb, cafenele si
restaurante); veti putea practica si sporturi nautice ( ski nautic, surfing, scufundari).
Daca ajungem sa ne uitam dinspre mare spre uscat descoperim ca Grecia este
predominant o tara muntoasa. Masivele grecesti adapostesc una dintre cele mai batrane paduri
din Europa. O flora si o fauna uimitor de bogate au determinat ca numeroase arii sa fie
declarate parcuri nationale. O incursiune in Grecia continentala va va oferi posibilitatea sa
admirati un peisaj de o diversitate inegalabila si sa faceti cunostinta cu traditiile grecesti
autentice. Desigur, pasnicul agroturism nu exclude practicarea de sporturi extreme (caiaccanoe, rafting, mountain biking, alpinism, parapanta, tirolianta).
Cu plajele ei insorite, cu o civilizatie care se intinde pe cateva mii de ani, Grecia este o ispita
careia cu greu ii poti face fata. Frumusetile inconfundabile ale Greciei pot fi admirate la
preturi extrem de accesibile. Daca despre Grecia putem spune ca este paradisul Europei,
despre Creta putem spune ca este paradisul Greciei. Aici puteti gusta din plin deliciile unui
concediu fara griji, la nivel occidental si va puteti bucura de binefacerile marii, de bai de soare
si de placerile delicioasei si stravechii bucatarii cretane, nu numai sanatoase, ci si extrem de
variate. Insula Creta, cu plajele si stincile sale salbatice, este probabil cea mai frumoasa insula
a Greciei si cea de-a cincea ca marime din Europa. Creta este una dintre cele mai frecventate
insule grecesti, fiind gazda pentru mii si mii de turisti in fiecare an care vin sa admire

frumusetea naturala, siturile arheologice exceptionale, ospitalitatea gazdelor, viata de noapte

incitanta si pentru a admira bucataria de un inalt nivel si plajele stralucitoare.
Toate acestea fac Creta podul dintre Europa si Africa si o insula care imbina
civilizatiile antice si un stil de viata modern cea mai atragatoare destinatie de vacanta din
Grecia.Creta are 4 prefecturi: Chania, Rethymnon, Heraklion si Lassithi. Fiecare este unica si
are cateva situri arheologice si monumente naturale, precum si o abundanta de sate mioritice
unde turistii sunt primiti cu caldura.Creta are o infrastructura foarte bine dezvoltata care
include hoteluri, bulevarde cu magazine si restaurante, agentii de turism, agentii de inchiriere
auto si magazine turistice de toate tipurile.
Produsul turistic Sejur in Insula Creta isi propune sa ofere vacanta mult visata pe
una dintre cele mai reprezentative insule de pe teritoriul grecesc, in Creta unde cerul se
intalneste cu mare, iar scenariul predominant montan alcatuit din Muntii Albi(Lefca Ori),
pesterile de coasta marginite de versanti abrupti se imbina armonios cu campiile verzi, fertile,
cu nisipul fin, auriu, si cu apa adanca de culoarea turcoazului sau a smaraldului sau albastru
indigo.
Anul grecesc este o succesiune de festivale si evenimente. In fiecare vara sunt tinute in
Creta festivale culturale si ale vinului, iar fiecare oras sarbatoreste ziua alocata sfantului lor.
Cele mai importante festivale culturale includ Festivalul Renasterii in Rethymno, Festivalul
Kyrvia in Ierapetra, Festivalul Kornaria din Sitia, Festivalul Artelor de Vara din Heraklio si
Festivalul Lato in Agio Nikolas.
Pastele este considerata ca cea mai importanta sarbatoare religioasa in toata Grecia.
Incercati sa participati la slujba din Duminica Floriilor, care se termina cu artificii si o
procesiune cu lumanari. Alte sarbatori importante includ: Boboteaza pe 6 ianuarie, Ziua
Independentei pe 25 martie, Ziua Muncii pe 1 mai, Batalia Cretei in ultima saptamana din mai
si Festivalul Presupunerii pe 15 august, care este sarbatorit in familie.
Creta are cele mai lungi veri din Grecia, incepand mai devreme decat in alte locuri. Primavara
insula este plina cu flori, multe din acestea fiind specii native. Din luna iulie soarele poate
face zilele extrem de calde, bronzatul devenind astfel destul de dificil si chiar periculos pentru
cei care nu sunt prevazatori.Ploile sunt practic inexistente intre mijlocul lunii mai si sfarsitul
lui august in anul 2000 nu a plouat din aprilie pana la sfarsitul lui octombrie. Furtunile de
toamna pot dura chiar si o saptamana si este de obicei o idee mai buna sa va faceti o pauza de
2 saptamani la sfarsitul sezonului.Noiembrie este de obicei calda si inceata, deci marii
operatori de tururi nu mai au oferte in aceasta perioada. Lanturile de munti inalti care se intind
de-a lungul insulei, prin centrul ei, influenteaza vremea de multe ori furtunile violente din
nord nu ajung in partea de sud a insulei.
Fiind o destinatie de litoral cele mai reprezentative sunt plajele. Acestea au un peisaj
de coasta spectaculoasa, care variaza de la stanci abrupte care se pravalesc in mare, la fasii
intinse de nisip fin. Plaja Elafonissos localizata in parea de sud-vest, caracterizata de nisipul
alb si roz si de apa de culoarea turcoaz. Este cea mai cosmopolita plaja din Chania, si cea mai
aglomerata pe timpul verii. Plaja Paleochora, situata pe coasta de sud, este cea mai renumita
plaja din Creta pentru activitatile pe care le ofera. O plaja de nisip, nenumarate sporturi
acvatice, o scoala de windsurfing si posibilitatea de a observa delfini inotand in mare. Plaja
Preveli se gaseste langa faimoasa Manastire Preveli, la 40 km de capitala din Rethymnon.
Este o plaja idilica si vei fi suprins de frumusetea exotica! Apa cristalina, delta raului

Koyrtaliotis, vegetatia luxurianta, palmierii sunt cateva elemente reprezentative pentru plaja
Preveli. Pe timpul verii este full de turisti care vin sa admire frumusetea splendida a aceste
locatii. Veti gasi umbrele si sezlonguri de inchiriat precum si restaurante. Plaja Matala se afla
intr-un golf cu apa limpede, grotele sapate in munti de crestinii timpuri, dealurile dimprejur,
pe care puteti urca daca va echipati corespunzator si de pe care puteti vedea niste panorame
care taie respiratia. Daca sunteti amatori de nudism,faceti un ocol pana la Red Beach, o plaja
cu nisip, evident, rosu, extrem de izolata. Plaja Elounda, situata pe coasta de nord-est a
Cretei, 12km de Agios Nikolaos, 73km est de Heraklion, deasupra Golfului Mirabello, pe
tarmul caruia este localizata statiunea, considerata una dintre cele mai luxoase destinatii de pe
Mediterana. Cand te gandesti la o vacanta in Golful Mirabello, numele spune totul. Mirabello
inseamna'priveliste frumoasa'. Ridicandu-se din mare, dealurile stancoase ofera de sus o
panorama incredibila. Statiunea atrage in fiecare vara vizitatori din toate colturile lumii si un
numar considerabil de VIP-uri - politicieni, printi si celebritati in cautare de intimidate, lux si
relaxare. Elounda se lauda cu hoteluri luxoase, restaurante sofisticate, cocktail-baruri, dar si
cu cafenele si taverne prietenoase.
Existenta acestor numeroase atractii, face posibila practicarea unei multitudini de
forme de turism. Avand in vedere multitudinea de posibilitati de practicare a turismului pentru
care se presteaza, este sejurul care imbina odihna, relaxarea si agrementul cu posibilitatea
vizitarii diferitelor obiective turistice, conceput in varianta de tip demipensiune.
Pachetul turistic include: transport cursa charter, transfer de la aeroport-hotel-aeroport, cazare,
alimentatie in regim demi-pensiune si asistenta turistica.In vederea conceperii acestui produs
au fost parcurse etapele specifice, incepand de la studierea pietei, documentare, verificarea pe
teren, selectarea obiectivelor turistice, asigurarea serviciilor, imbinarea componentelor
produsului turistic, inclusiv calculatia de pret.

CAPITOLUL 1
Prezentarea generala a produsului
Grecia este una dintre acele tari pe care o stim cu totii sau credem ca o stim. De-a
lungul secolelor, calatorii s-au plimbat prin muntii sai stancosi, prin orasele si templele sale
antice si pe insulele sale mitice. Grecia ii atrage pe cei ce cauta radacinile civilizatiei moderne
intr-un loc care, in zilele noastre, nu pare a fi prielnic pentru asa ceva. Este un teritoriu dificil,
dar si primitor, cu contraste la fel de evidente precum statele asezate cu fata spre mare.
Creta,cea mai mare insula a Greciei,ii face pe turisti sa revina pentru multitudinea
plajelor frumusetea naturala,primavara,coastele se impodobesc cu flori salbatice si conditiile
excelente.Vestigiile,precum palatele minoice din Knosos si Phaestos,ateapta sa fie explorate
intocmai ca si aglomeratele orase port si muzee.
Cea mai sudica dintre insulele Greciei se mandreste cu ape limpezi,plaje nisipoase si
un soare darnic.Pe tarmul nordic abunda statiunile de vacanta si asezarile istorice precum
Rethyno si Chanici.Coasta sudica ,muntoasa este mai putin dezvoltata.Capitala
insulei,Irakleio,este recunoscuta pentru Muzeul de Arheologie si ca punct de plecare pentru
explorarea celui mai mare dintre palatele Cretei,Knosos.
Insula Creta are clima temperat mediteraneana si in consecinta verile sunt fierbinti si
uscate iar iernile sunt blande si ploioase. Vara in lunile iulie si august se ating valori de 26 C
(dar pot sa urce si mai sus de atat) iar iarna sunt in jur de 12 C.. Cea mai buna perioada de
vizitat Creta incepe din Aprilie si se termina in Octombrie.
Viata salbatica a Cretei este la fel de variata ca si peisajul sau.Primavara,florile
acopera fasia de coasta si apar pe pasuni,in livezi si pe plantatiile de maslini.Mlastinile cu apa
dulce atrag pasarile acvatice,iar datorita situarii intre Africa de Nord si Grecia
Continentala,primavara si toamna poposesc pasarile migratoare.
Fiind o destinatie de litoral cele mai importante elemente sunt cele legate de palja si de
litoral.
Plaja Elafonissos este in sud-vestul Cretei. Este una din cele mai frumoase plaje din
vestul Cretei si se poate ajunge aici cu transportul urban. Are toate dotarile necesare
sezlonguri, umbrelute, hotel, restaurant.
Plaja Falassarna este in nord-vestul Cretei. Este o plaja foarte lunga cu nisip fin si cu
apusuri de soare minunate. Are toate dotarile necesare sezlonguri, umbrelute, hotel, restaurant.
Plaja Kedrodasos este in sud-vestul Cretei destul de aproape de Elafonissos. Nu este
o plaja cunoscuta dar merita sa o vizitati daca doriti un loc minunat de plaja si linistit.
Plaja Paleochora se afla in sud-vestul Cretei si are peste 1 km de plaja de nisip. Are
toate dotarile si este foarte aglomerata pe timpul verii.
Toate aceste elemente sunt dublate de o serie de elemente antropice.

Muntele Ida
Cu 2456 m piscurile Muntelui Ida se inalta deasupra masivului Psiloreitis.Cel mai inalt
munte din Creta,Ida adaposteste numeroase sanctuare printre care si celebra Grota Idaiana.
Palatul din Konosos
Construit pe la 1900 i.Hr,primul palat a fost distrus de un cutremur prin 1700 i.Hr si
rapid reconstruit.Ruinele vizibile azi,apartin aproape in intregime,acestui al doilea palat.In
palat puteti vizita minunatele apartamente regale,magazii vestiice si multe alte atractii.
Phaestos
Situat pe o culme ce strajuieste fertila Campie Messara,Phaestos a fost unul dintre cele
mai importante palate minoice din Creta.Sapaturile conduse de arheologul italian Frederico
Halbherr,in 1900,au scos la iveala doua palate.
Cheile Samaria
Cheile Samaria,cel mai lung defileu din Europa, ofera cel mai spectaculos peisaj din
Creta. Cand zona a fost declarata parc national,in 1962, locuitorii satului Samaria s-au mutat,
lasand in urma cateva capele mici.
Matala
Dispus in jurul unui golf incantator, Matala a ramas un catun pescaresc pana in anii
1960, cand, datorita turismului, a devenit o statiune in plina dezvoltare. Hoteluri, baruri si
resturante se insiruie in centru si constructiile continua.
Avand in vedere toate aceste elemente produsul turistic care se preteaza este sejurul de
odihna si recreere cu posibilitatea practicarii diferitelor activitati realizate in varianta
demipensiune.
Pentru a avea succes, un astfel de produs trebuie sa intruneasca urmatoarele
caracteristici:
Segmentul de clientela este reprezentat de persoane adulte care imbina odihna cu
recreerea si cu vizitarea atractiilor turistice cu venituri medii.
Perioada optima pentru practicare este reprezentata de intre lunile aprilie-octombrie
cand apa este calda.
Se recomanda conceperea produsului pe serii.
1.
2.
3.
4.
5.

06.04.2009-13.04.2009
13.04.2009-20.04.2009
20.04.2009-27.04.2009
27.04.2009-04.05.2009
04.05.2009-11.05.2009

10.
11.
12.
13.
14.

08.06.2009-15.062009
15.06.2009-22.06.2009
22.06.2009-29.06.2009
29.06.2009-06.07.2009
06.07.2009-13.07.2009

19.
20.
21.
22.
23.

10.08.2009-17.08.2009
17.08.2009-24.08.2009
24.08.2009-31.08.2009
31.08.2009-07.09.2009
07.09.2009-14.09.2009

6.
7.
8.
9.

11.05.2009-18.05.2009
18.05.2009-25.05.2009
25.05.2009-01.06.2009
01.062009-08.06.2009

15.
16.
17.
18.

13.07.2009-20.07.2009
20.07.2009-27.07.2009
27.07.2009-03.08.2009
03.08.2009-10.08.2009

24. 14.09.2009-21.09.2009
25. 21.09.2009-28.09.2009
26. 28.09.2009-05.10.2009

Servicii incluse:
o

transpot cu avionul (charter)

transfer: aeroport- hotel- aeroport

cazare: hotel 4*-5*camere SV(HB/DP)

posibilitati de practicare a unor activitati multiple

Nu rata :

Tot aici veti putea face plaja pe una dintre cele mai cunoscute plaje din Insula Creta
numita Elafonissos, unde nisipul foarte fin este de culoare roz aprins, oferindu-va astfel, o
imagine de neuitat.
Pe langa minunatele peisaje, Insula Creta va pune la dispozitie si excelenta bucatarie
greceasca intalnita la tot pasul in restaurantele si terasele din apropierea plajelor. Bucataria
greceasca abunda si in specialitati de peste proaspat, caracatita, sepie, calamar, melci, dar nu
lipsesc nici friptura de capra, souvlaki de porc, iepure la cuptor. Nu puteti rata nici tsatsiki si
diversele specialitati de branza (staka) ce fac deliciul faimoaselor salate grecesti, toate fiind
insotite de renumitul ulei de masline.
Daca esti pasionat de calatorii, dar consideri ca vara metropolele nu sunt tocmai pe placul
tau, atunci cutreiera insula Santorini, mandria grecilor si totodata insula preferata a Madonnei.
Este un paradis la propriu care a fost creat, culmea, de un dezastru natural de mari
proportii:eruptia
unui
vulcan.
Mai viziteaza si Oia, vestita pentru apusurile de soare, unde turistii (inclusiv Madonna care
are casa de vacanta aici) se aseaza inca de la pranz strategic pentru a observa apusul. Nu rata
nici Thira, Akrotiri sau Vechiul Sat.
Nu puteti rata Salonicul, un oras modern, cu un comert intens.Cu toate acestea, orasul
are un trecut la fel de vechi ca si Bizantul, si o parte din praful crestinismului estic inca a
ramas asternut asupra sa. Strazi moderne, magazine elegante, a faleza minunata toate
acestea sunt doar o fatada pentru inima bizantina care inca bate in Salonic.
E bine sa stii ca bancile in general sunt deschise de luni pana joi, de la 08.30 a.m. la
02.00 p.m., iar vineri, de la 08:30 a.m. la 01:30 p.m.
Clima Greciei este mediteraneana. Vara, zilele fierbinti si uscate, sunt des usurate de
briza racoroasa, in special in zonele de nord si de coasta. Serile sunt racoroase. Iernile sunt
blande in sud, dar mult mai reci in nord. Din noiembrie pana in martie se intinde sezonul
ploios.

Sunt recomandate haine subtiri in timpul lunilor de vara, inclusive haine protectoare
pentru soarele amiezei, Pentru seara, pot fi necesare pulovere subtiri. Pentru toamna, sunt
recomandate haine de ploaie. Lunile de iarna pot fi chiar reci, in special in partea continentala
de nor, astfel incat se recomanda imbracaminte adecvata de iarna.
Capitolul 2
Conceperea propriu - zisa a produsului turistic
Succesul unei agentii depinde de modul in care produsele sale reusesc sa satisfaca intr-o
masura cat mai mare cererea clientelei si in acelasi timp sa se diferentieze de produsele oferite
de concurenta.
Pentru aceasta este necesara parcugerea unor etape a caror prezentare, in succesiunea lor
logica, este redata mai jos.
2.1

Studierea pietei

Conceperea unor produse turistice care sa raspunda intr-o cat mai mare masura
preferintelor turistilor si acelasi timp sa se diferentieze de cele ale agentiilor concurente,
presupune studierea continua a pietei atat sub aspectul cererii cat si cel al ofertei.
In vederea studierii cererii s-a realizat un chestionar care a fost dat spre completare
unui esantion reprezentativ format din 150 de persoane.
In urma analizei informatiilor culese se pot evidentia urmatoarele aspecte:

58% din persoanele intervievate sunt interesate de produsul turistic Sejur in insula
Creta
38% din persoanele intervievate sunt practicante de un astfel de produs
54% din persoanele intervievate ar vrea ca anul actual sa practice un astfel de
produs
84% din persoanele intervievate sunt capabile sa cumpere un astfel de produs

67% din persoanele intervievate sunt de parere ca durata optima pentru practicarea
acestui produs turistic este de 8 zile 7 nopti

85% din persoanele intervievate doresc cazare in hotel de 4* cu pensiune completa

(FB)

75% din persoanele intervievate doresc caza re in hotel de 5 cu demipensiune (HB)

97% din persoanele intervievate sunt persoane cu venituri medii

22% din persoanele intervievate sunt dispuse sa aloce acestui produs, un buget care
se incadreaza intre 500-1500

In ceea ce priveste studierea ofertei, aceasta s-a realizat cu ocazia TTR (Targul de Turism al
Romaniei) editia a - XXI-a, desfasurat in perioada 19-22 martie 2009, precum si prin
intermediul internetului

2.2

Documentarea

In vederea conceperii unui program cat mai atractiv care sa raspunda cerintelor
turistilor am desfasurat o ampla activitate de documentare. Pentru aceasta au fost folosite
urmatoarele surse bibliografice:

Ghid complet Grecia

myGrecia-ghidul tau de calatorie in Grecia

Grecia insulara.Ghid de calatorie

Top 10 Creta ghid turistic Individual

Site-urile:
o

www.wikipedia.com

www.infoturism.ro

www.creta.com

www.ghidcreta.info

www.mygrecia.ro

In urma documntarii au fost identificate urmatoarele:

Posibilitati de acces:

Rutier : DN + DE ( traseu Bucuresti- Giurgiu-..)

Feroviar : Portul Piraeus sau Thessaliniki

Aerian : aeroportul international din Heraklion la 64 km de statiune.

Principalele obiective turistice :

Plaja Amoudara

Plaja Hersonissou

Plaja Stalis

Plaja Malia

Plaja Matala

Plaja Lygaria
Obiective turistice din zona:

Palatul Knossos

Platoul Lasithi

Satele de munte

Defileul Samariei

Manastirea Chryssopigi

Basilica St. Markos

Muzeul Arheologic din Heraklion

Muzeul bizanitin

Muzeul naval

Castelul Franco
Excursii optionale din imprejurimi:

Muzeul Knossos marturii ale civilizatiei minoice

Croaziera in insula Santorini insula vulcanica cu un

peisaj original
Stramtoarea Samaria cea mai lunga stramtoare din
Europa (18 km)
Seara cretana gastonomie, muzica si dans grecesc
din Europa (18 km)
Palatul Phaestos

Posibilitati de agrement:

Sporturi nautice : surfing, scuba-diving

Corkers ckub
Venue club
Edem club
Apokalypsis
Temple bar
Angelos bar
Poco loco

Unitatii de cazare:
-

Hotel Albatros 4*
Hotel Mediterraneo 4*
Hotel Porto Elounda de luxe resort 5*
Hotel Silva Maris 4*
Hotel Lavris Paradise 4*
GOLDEN STAR Hotel 4*

Unitati de alimentatie:
-

Erganos, Heraklion
Erotokritos,Ammoudara
Imeros, Heraklion
Kyriakos, Heraklion

Subiectivitatea informatiilor turistice culese din diferitele surse bibliografice precum si

necesitatea oferirii unor servicii sau unui raport cat mai bun calitate pret fac necesara
verificarea pe teren.
In urma verificarii pe teren au fost constatate urmatoarele:
-

Drumurile se prezinta in cea mai mare parte buna;

Formalitatile vamale sunt rapide;
Cea mai mare parte a unitatilor de cazare ofera conditii bune de cazare cu
mentiunea ca sistemul de clasificare grecesc este inferior celui romanesc; Sunt hoteluri care
pot avea dotari si facilitati diferite.
2.3
Selectia componentelor produsului turistic
Selectia elementelor componente ale produsului turistic vizeaza alegerea destinatiei
initnerariului, selectarea obiectivelor turistice si a serviciilor ce vor fi incluse in pachet

precum si a prestatorilor care vor oferi aceste servicii. De calitatea deciziilor luate in aceasta
etapa depinde intr-o buna masura succesul produsului turistic.
De aceea la selectia elementelor componente ale produsului turistic se vor avea in
vedere:

Particularitatile destinatiei turistice

Caractristicile cererii segmentului tinta : motivatii, preferinte, puterea de

cumparare

Caracteristicile prestatorilor de servicii cu care se colaboreaza: agentii

partenere, companii trasnportatoare, hoteluri, restaurante, alte categorii de
prestatori de servicii constatate pe teren
Totodata, prestatorilor de servicii care raspund cel mai bine cerintelor li se trimite o
cerere de oferta in care se precizeaza cat mai detaliat preferintele sau solicitarile. In urma
analizei oferelor primite se selectioneaza prestatorii care vor presta serviciile incluse in [achet,
criteriul hotarator fiind raportul calitate- pret.
In vederea asigurarii transportului am ales compania aeriana Tarom deoarece a oferit
cel mai bun tarif calitate-pret.
In vederea asigurarii locurilor de avion a fost incheiat un contract departajare a
aeronavei inchiriate cu touroperatorul Happy Tour prezentat in anexa.
Prin contract se prevede vanzarea a 13 bilete de avion dus-intors la tariful de 120Euro.
In vederea asigurarii transferului s-a incheiat contractul tot cu agentia de turism
Kreten Tours ,transfer /persoana dus-intors 22Euro.
Pentru cazare si alimentatie: a fost incheiat un contract de allotement cu Gloden Star
Hotel 4* pentru 15 camere pe serie cu tariful de 584ro/persoana +DP.
2.4
Asigurarea serviciilor
Calitatea si eficienta produsului este influientata de aceata etapa importanta: asigurarea
serviciilor. Aceasta ofera certitudinea asigurarii programului in conditii optime. In acest sens
au fost incheiate contracte/conventii cu principalii prestatori de servicii.
2.5

Imbinarea componentelor produsului turistic

Acesta etapa este una dintre cele mai importante in conceperea produsului turistic
Conceperea propriu-zisa presupune asamblarea perfecta a tuturor elementelor
selectionate in etapa anterioara intr-un tot unitar.
DENUMIRE:
DESTINATIE: Creta, Grecia
PERIOADA: Perioada optima pentru practicare este reprezentata de intre lunile
aprilie-octombrie cand apa este calda.
Se recomanda conceperea produsului pe serii.
27.
28.
29.
30.

06.04.2009-13.04.2009
13.04.2009-20.04.2009
20.04.2009-27.04.2009
27.04.2009-04.05.2009

36.
37.
38.
39.

08.06.2009-15.062009
15.06.2009-22.06.2009
22.06.2009-29.06.2009
29.06.2009-06.07.2009

45.
46.
47.
48.

10.08.2009-17.08.2009
17.08.2009-24.08.2009
24.08.2009-31.08.2009
31.08.2009-07.09.2009

31.
32.
33.
34.
35.

04.05.2009-11.05.2009
11.05.2009-18.05.2009
18.05.2009-25.05.2009
25.05.2009-01.06.2009
01.062009-08.06.2009

40.
41.
42.
43.
44.

06.07.2009-13.07.2009
13.07.2009-20.07.2009
20.07.2009-27.07.2009
27.07.2009-03.08.2009
03.08.2009-10.08.2009

49.
50.
51.
52.

07.09.2009-14.09.2009
14.09.2009-21.09.2009
21.09.2009-28.09.2009
28.09.2009-05.10.2009

DURATA: 7 nopti, 8 zile

SERVICII INCLUSE:
o

transpot cu avionul (charter): Tarom

transfer: aeroport- hotel- aeroport : Kreten Tours

cazare: golden star hotel, 4* in camera DBL SV, in regim DP-HB

SERVICII NEINCLUSE:

curatatorie,

baby sitting ,
asistenta medicala,

masaj,

sporturi nautice,

inchirieri masini si motorete.

Posibilitati multiple de petrecere a timpului liber

1.Platoul Lasithi , marti, 6 ore, (100km) 32 EUR

Plecare catre Muntele Dikte, masiv important al Cretei orientale (2148m), oprire in
pasul Seli (900m) pentru a admira panorama incredibila. Continuarea drumului catre Platoul
Lasithi, descoperind micile sate din jurul acestei campii fertile. De la catunul Psychro, o
carare conduce catre Grota lui Zeus, locul de nastere al legendarului personaj(drumetie
optionala). Timp liber intr-unul dintre satele din zona.
2. Palatul Knossos-Muzeul de Arheologie din Heraklion / miercuri / 6ore (60km) 31 EUR
Vizita Palatului Knossos, monument datand din mileniul III I.C. , marturie a existentei
civilizatiei Minoice, prima civilizatie europeana. Vizita Muzeului de Arheologie din Heraklion
unde vor putea fi admirate colectii antice originale provenind din toata Creta. Timp liber in
centrul orasului Heraklion
3.Agios Nikolaos-Kritsa/ miercuri/6ore/140km 25 EUR

Vizita statiunii, Ag. Nikolaos cu pitorescul lac situate in centrul ei, stradutele cu
magazine, targul saptamanal . Plimbare de-a lungul golfului Mirabello. Vizita satului Kritsa
considerat unul dintre cele mai frumoase si autentice din Creta.
4.Seara traditionala Cretana/ miercuri/5ore(60km). 42 EUR
Se desfasoara in satul Ano Karuzano. Cina si program de cantece si dansuri
traditionale specific cretane si grecesti in general.
5.Arkadi-Rethymnon Chania/joi/11ore(360km) 49.5 EUR
Vizita in Rethymnon, mic oras de importanta istorica unde se impletesc arhitectura
venetiana si cea otomana.
Chania, considerat de multi cel mai frumos oras de pe insula,capitala administrativa a
Cretei, cu portul sau venetian, piata acoperita si stradute tipice.Vizita Manastirii Arkadi.
6.Elounda-Spinalonga /vineri/10ore(140km) 49 EUR (barbeque included)
Vizita satului Elounda cu micul sau port pescaresc. Se continua cu vizita in Insula
Spinalonga, fortareata venetiana, ultima leproserie din Europa. Pranz barbeque in Kolokitha,
timp liber pentru baie si plaja.
7.Trecatoarea Samaria(Samaria Gorge) /sambata/17ore(450km) 52 EUR
Cheile din Parcul National Samaria sunt clasificate printre cele mai frumoase din
Europa, Calatoria incepe la 1200m altitudine si se incheie la malul marii (5 ore de mers pe
jos). Pranz in Agia Roumeli. Scurta croaziera de-a lungul coastei pentru a reveni la autocar in
Chora Sfakion.
8.Gortys-Phaistos-Matala/sambata/9ore(190km) 39 EUR
Vizita sitului Gorthy( fosta capitala a Cretei) si vechea basilica Agios Titos, cel mai
sacru monument crestin din Creta. Vizita Phaistos, al doilea mare centru al civilizatiei
minoice. Matala, celebra pentru grotele sale, fost port al fostei capitale Gortys. Pranz si timp
pentru baie si plaja.
9.Jeep Safari/ duminica
10. Croaziera in Insula Santorini / luni/miercuri/vineri 78 EUR
Transfer cu autocar in portul Heraklion, imbarcare pe vapor, mic dejun la bord. Timp
liber in Santorini(urcarea si coborarea din/in port - cu funicularul sau cu magarul-nu sunt
incluse). La bordul vasului exista posibilitatea de a achizitiona contra costa excursii in
interiorul insulei. Cina pe vapor. Sosirea in portul Heraklion seara tarziu (22:00)Copii 0-7 ani
gratuit; copii 7-14 ani: 50%
Tarif:
2.6

Calcularea pretului

Reprezinta un element esential al conceperii produsului turistic, efectuarea acestei

calculati determinand calitatea prosusului turistic dar si eficienta economica a conceperii.
In acest sens pentru calculul produsului s-au avut in vedere urmatoarele:

Tarifele practicate de prestatorii de servicii preluate din contractele incheiate cu

acestia

Comision: 25%

TVA: 19%
Tabel cu tarifele practicate

Nr crt

Prestatori

Servicii turistice

UM

Tarif

Bilet/tur-retur/pers

120 eur

Tarif/persoana

22 eur

Tarom
1.

Transprot

2.

Transfer

Kreten Tours

3.

Cazare cu DP

Golden
Star Tarif/ camera cu 2 paturi 584
hotel 4*(DP)
in regim DP/noapte

4.

Asigurare medicala

Astra

5.

Inchirieri
echipamente
(scufundarii,
safari, etc)

Golden
Hotel 4*

Tarif /persoana

8 eur

Star Tarif/abonament/persoan
a

80 eur

jeep

Analiza de pret

Nr. Crt

Elemente de cheltuiala

Elemente de calcul

Valoare
Turist

Total

1.

Transport

120X2=240 eur

2.

Transfer

22x2=44

3.

Cazare +DP

292x7=2044 eur

120 eur

240 eur

22 eur

44eur

2044 eur

4088 eur

292x2x7=4088 eur
4.

Asigurare medicala

8x2=16 eur

8 eur

16 eur

5.

Inchirieri echipamente

80x2=160 eur

80 eur

160 eur

6.

Total

120+22+2044+8+80=2274eu
r

2274 eur

4548 eur

568.5
eur

1137 eur

108 eur

216 eur

2950.5
eur

5901 eur

240+44+4088+16+160=4548
7.

Comision 25%

25%x2274=568.5
4548%x25%=1137

8.

TVA 19%

19%568.5=108
19%x1137=216

9.

Total

2274+568.5+108=2950.5
4548+1137+216=5901

2.7

Promovarea produsului turistic

Concurenta existenta pe piata turistica face necesara o promovare activa a ofertei.

Promovarea cuprinde ansamblul actiunilor si mijloacelor utilizate pentru informarea
cumparatorilor, pentru trezirea interesului fata de produs si pentru stimularea deciziei de
cumparare.
In acest sens, ca tehnici de promovare am folosit publicitatea exterioara cu urmatoarele
instrumente: pliant, afis si o oferta de prezentare (prezentate in anexa).
Capitolul 3

Mixul de marketing reprezinta combinarea resurselor intreprinderii umane, materiale

si financiare, in cadrul unor programe de marketing, care au in vedere realizarea obiectivelor
propuse in cadrul pietei.
In practica exista nenumarate marketinguri-mixuri. Aceste instrumente au fost
Impartite in functie de patru factori, ele fiind cunoscute sub denumirea de cei patru P: produs,
pret, plasament (distributie) si promovare.
Prin conceperea produsului turistic turism cultural la cerere la Roma am adoptat
strategia de produs prin innoire a ofertei pe piata turistica.
In ceea ce priveste politica de pret s-a adoptat strategia tarifului ridicat, deoarece
segmentul de turisti caruia i se adreseaza produsul este acela al persoanelor cu venituri peste
medii.
Distributia s-a realizat atat direct la sediul agentiei , cat si prin agentiile detailiste cu
care agentia TourExplour colaboreaza.
In vederea promovarii produsului au fost realizate un afis si un pliant.
Capitolul 4
Comercializarea produslui turistic
Schimbarile facute pe piata turistica se caracterizeaza prin cresterea concurentei, a
exigentei turisticesi implicit a exigentelor turistilor.
Amenintari precum concurenta agersiva, vanzarile directe pe internet au determinat o
noua abordare a vanzarii produsului turistic in sensul ca agentiile de turism active pe piata
incearca sa se diferentieze una de cealalta.
Atat diferentierea cat si succesul acestora pe piata depind de modul in care acestea
reusesc sa ofere o consultanta profesionista. In acest sens este necesara o foarte buna
cunoastere a produsului turistic, punctele tari si slabe pentru a-l putea recomnada.

CALIFICARE: TEHNICIAN IN TURISM

TEMA: CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSULUI TURISTIIC DE
TIP CULTURAL LA BARCELONA
Argument
Daca ar trebui sa vizitez un oras din Spania alegerea ar fi sigur Barcelona. Este
aproape imposibil de descris in cuvinte ce te va astepta acolo, asa cum, la intoarcere, cuvintele
vor parea ca nu exprima intocmai experienta ta, sunt parerile unor prieteni care au vizitat
aceste superbe meleaguri.
Barcelona este orasul pe care, daca inca nu l-ai descoperit, trebuie sa-l introduci
neaparat pe lista destinatiilor tale. Si in momentul in care vei ajunge acolo, cu toate ca, din
povestile prietenilor, te vei astepta la ceva extraordinar Barcelona nu te va dezamagi.
Dimpotriva, va fi o imensa surpriza placuta, si te va face sa-ti doresti sa revii cat mai curand.
De ce Barcelona? Pentru ca l-a avut pe Gaudi care a transformat orasul intr-o imensa
expozitie de arhitectura. Doar daca te gandesti la Sagrada Familia , Casa Mila (Pedrera), Casa
Battlo, Parcul Guel, despre care toti prietenii au povestit, si tot trebuie sa il vezi. In acelasi
timp e prezenta si arhitectura contemporana, mai ales dupa pregatirile Olimpiadei din 1992,
cand Barcelona si-a aratat o noua fata, un adevarat oras al lumii, mandru si monumental.

Daca intr-o zi vei vrea pur si simplu sa te plimbi, o vei face pe celebrul bulevard La
Rambla. Nu este altceva decit o alee pietonala, marginita de arbori, gazda a artistilor
ambulanti, a pietei de pasari de colivie si pesti exotici, dar si a turistilor atrasi de numeroasele
cafenele unde se pot relaxa si lectura un ziar. Aceasta artera leaga, pe de o parte Piata
Catalunya punctul central al orasului - de port, unde te asteapta monumentala statuie a lui
Cristofor Columb.
Am ales aceasta tema deoarece impleteste cel mai bine conceptul de turism, areo
semnificatie deosebita si este unul din orasele care trebuie neaparat vizitate intr-o viata de om.
Lucrarea se doreste a fiun ghid complet pentru orice turist dornic de cunoastere, un punct de
plecare pentru orice agentie in realizarea ofertei turistice si un material informativ accesibil.
CAPITOLUL 1
Prezentarea generala a produsului si a zonei
Turismul este o notiune neclara, subiectiva in esenta. Este dificil de separat ce este
turistic si ce nu intr-un spatiu dat, pentru ca aceleasi amenajari pot servi unor scopuri multiple.
Turismul este o activitate umana bazata pe deplasarea in spatiu a indivizilor, de aici derivand
deosebirea sa de ,,recreere, care nu necesita neaparat deplasare.
Exista numeroase incercari de clasificare a fenomenului turistic, avand la baza
criterii diferite: motivatia, potentialul turistic, durata desfasurarii fenomenului turistic.
De aceea putem vorbi de mai multe tipuri de turism:

de recreere si agrement;

de ingrijire a sanatatii (curativ);

cultural;

polivalent

Lucrarea de fata isi propune abordarea exclusiva a turismului cultural, in general si a

turismului cultural la Barcelona, in special.
Fluxurile turistice in cadrul turismului cultural se caracterizeaza prin alcatuirea dintro clientela proprie care poate fi, fie specializata intr-o anumita tematica (capabila sa parcurga
distante impresionante pentru a surprinde inca o fateta a pasiunii lor), fie atrasa de tot ce este
cultural, fie ocazionala, care este de obicei majoritara si se constituie din cei care, aflati in
concediu sau vacanta in scopul odihnei si recreerii, viziteaza si obiectivele turistice antropice
din spatiul in care se afla. O alta caracteristica a fluxurilor care participa la realizarea
turismului cultural o reprezinta apartenenta participantilor la categorii socio-profesionale
superioare sau cu un nivel de educate mediu si ridicat: elevi, studenti, intelectuali si de aceea

caracterul sau de masa este incert. Preponderenta in alcatuirea fluxurilor turistice este
populatia urbana.
Practicile turistice culturale sunt si ele destul de diferite, variind de la vizitarea
muzeelor si monumentelor in scopul cunoasterii efective a patrimoniului acestora, la simpla
lor utilizare, ca decor al unor practici ludice (frecventarea unei cafenele sau a unui bar situat
in apropierea unui obiectiv de patrimoniu, de exemplu). Exista, se pare, si o diferentiere a
practicilor culturale pe sexe: femeile sunt mai atrase de artele plastice si de arhitectura,
dominand net miscarile turistice culturale; barbatii prefera siturile tehnico-stiintifice, traditiile
si artele populare. In general exista o preferinta pentru siturile culturale in aer liber, ruinele
atragand mai multi vizitatori decat multe monumente pastrate intactate.
In ultimii ani formele de practicare a turismului cultural s-au diversificat foarte mult,
luand forma sejururilor lingvistice, a turismului gastronomic. Imbogatirea ofertei turismului
cultural se realizeaza sub presiunea a doi factori: cererea publicului, tot mai curios si exigent
si atitudinea comunitatilor locale care doresc sa obtina beneficii de pe urma activitatilor
culturale pe care le finanteaza.
Eficienta turismului cultural este cea mai redusa dintre toate tipurile de turism, dar
dezvoltarea sa prezinta si o serie de avantaje, ce se refera la faptul ca cererea este stabila,
solida si nu tine cont de moda, asa cum a fost cazul turismului balneo-climateric. Potentialul
de extindere este imens, mai ales in contextul mondializarii, cand situri exotice precum Insula
Pastelui nu mai sunt asa de indepartate.
Barcelona este capitala Cataloniei, o comunitate autonoma din nord estul Spaniei.
Este, de asemenea, al doilea cel mai mare oras al Spaniei, dupa Madrid.
Barcelona se afla pe coasta Mediteraniei, 160 km sud de lantul muntos Pirinei, care
reprezinta granita cu Franta.
Populatia orasului este de aproximativ 1,6 milioane, iar a zonei metropolitane de
aproximativ 3 milioane.
Barcelona a fost locul in care s-au desfasurat Jocurile Olimpice de vara din 1992. In
vara lui 2004, Forumul International al Culturii, s-a desfasurat tot in acest oras.
Barcelona ofera o oportunitate unica pentru turisti, de a se plimba de la ramasitele
romane spre cetatea medievala si spre orasul modern cu bulevardele sale deschise si toate
intersectiile lasate largi de colturile cladirilor taiate in mod unic. Centrul istoric al orasului
este aproape plat, in timp ce orasul modern se intinde spre dealurile inconjuratoare, avand
strazi ce cresc in altitudine, ce aduc aminte de San Fransisco.
O trasatura notabila este Les Rambles, o serie de bulevarde, care pleaca din centrul
orasului spre frontul de apa, plin de oameni pana noaptea tarziu, cu florari, vanzatori de
pasari, artisti de strada, cafenele si restaurante. Mergand in sus sau in jos pe Les Rambles poti

vedea prestigioasa opera El Liceu, piata alimentara La Boqueria si Piata Plaa Reial, cu ale
sale arcuri si palmieri, printre alte cladiri interesante.
La Rambla se termina in portul vechi, unde o statuie a lui Cristofor Columb indica
spre mare. In apropiere se afla Museu Maritim ( Muzeul Maritim ), care prezinta istoria vietii
din Mediterana. Cladirea muzeului este fostul santier naval, unde erau construite vasele ce
navigau Mediterana. Vechiul port ofera felurite splendori, incluzand si cel mai mare Acvariu
din zona mediterana.
Remarcabila este mostenirea orasului de la arhitectul Antoni Gaudi, care a locuit si a
lucrat la Barcelona, si care a lasat lucrari faimoase ca Palau Gell, Parc Gell si imensa, dar
inca neterminata biserica Sagrada Familia, care este in constructie din 1882, fiind finantata
din bani publici ca si catedralele din Evul Mediu. Se asteapta sa fie terminata pana in 2020.
Una din particularitatile cele mai interesante ale lui Palau Gell, este poarta de fier cu
un arc parabolic si modelul complicat al unor alge de mare din fier si a unei cravase.
Vizite de arta includ muzeul Fundatiei Joan Mir, unde se gasesc mai multe picturi si
sculpturi ale artistului, impreuna cu lucrari si opere imprumutate de la alte muzee din
lume.Exista de asemenea un muzeu ce contine lucrari mai putin cunoscute ale lui Pablo
Picasso din tineretea sa.Pentru cei interesati de arta, Muzeul National de Arta al Cataloniei
merita vizitat.Contine picturi pe pereti din biserici si capele romanice din Catalonia, care au
fost transferate muzeului.De asemenea un alt muzeu ce merita vazut este Muzeul de Arta
Contemporana, nu doar pentru picturile si sculpturile sale, ci si pentru arhitectura sa,cladirea
fiind designata de arhitectul american Richard Meier.
In districtele moderne ale orasului se afla mai multe bulevarde pe care se afla
magazine ale unor companii internationale de imbracaminte, bijuterii, bunuri din piele si
altele. Cel mai elegant bulevard este Passeig de Grcia, unde se afla doua cladeiri de ale lui
Antoni Gaud, Casa Mil (La Pedrera) si Casa Batll.
Pentru vederi spectaculare ale orasului si liniei de coasta exista doua dealuri. Unul,
dealul Montjuc, este langa port. Pe varful sau se afla o veche fortareata care mai demult
supraveghea intrarea in port. In jurul dealului se afla Stadionul Olimpic si Palatul Sportiv,
realizate de arhitectul japonezArata Isozaki, la fel ca si Gradinile Botanice. La marginea
orasului se afla dealul Tibidabo, cu mai mult de 500 metri inaltime, cu un parc de distractie in
varf.
Turismul culcural se poate practica pe toata perioada anului.
Pentru a putea raspunde intr-o cat mai mare masura cerintelor consumatorilor
conceperea produsului turistic Sejur cultural la Barcelona trebuie intrunite urmatoarele
caracteristici:
Segmentul de

Persoanelor adulte sau tinere dorince sa descopere

turisti caruia i

lucruri noi

se adreseaza:
Perioada:

Perioada optima practicarii turismului cultural la

Barcelona este intre lunile: Aprilie-iunie, septembireOctombire

Durata:

Durata optima este de 7 zile si 6 nopti

Servicii incluse:

Transport cu avionul
Transfer:aeroport-hotel-aeroport
Cazare hotel 3*-4*

Prestatori:

Companii aeriene si hotel.

CAPITOLUL 2
Conceperea produsului turistic
Succesul unei agentii de turism depinde de modul in care acesta reuseste sa produca si
sa comercializeze produse turistice care sa raspunda intr-o cat mai mare masura preferintelor
turistilor si in acelasi timp sa se diferentieze de cele ale agentiilor concurente.
2.1.Studierea pietei
In urma studiului de piata efectuat, au rezultat urmatoarele tipuri de cereri :
- o cerere venita din partea celor cu un venit lunar de 1.000 2.000 RON, interesati de
sejururi relativ scurte, in care pot imbina vizitarea obiectivelor turistice cu
shopping-ul, in conditii de confort, aceasta avand o pondere de circa 20% din
amatorii de turism cultural.
- O alta cerere este venita din partea persoanelor cu venituri de peste 2.000 RON,
persoane interesate mai mult de vizitarea a cat mai multor obiective turistice
culturale, cu o pondere de 50% din cei interesati de turismul cultural in Barcelona.
- Cea de-a treia categorie de cerere vine din partea persoanelor care nu dispun de bugete
mari,care nu doresc sa fie conditionate de un anumit program de masa, preferand sa

manance in locatii alese personal si care, de asemenea, prefera aceasta varianta

datorita costului redus ,costul cazarii putand fii impartit la numarul de persoane
ocupante ale imobilului revenind fiecarui ocupant un cost redus.
Se mai pot evidentia urmatoarele aspecte:
50% din persoanele intervievate practica turismul cultural
10% din persoanele intervievate sunt dispuse sa aloce acestui produs peste 3000 de
euro
78% din persoanele intervievate considera ca perioada optima pentru un astfel de
turism este de 7 zile si 6 nopti.
60% din persoanele intervievate ar dori sa fie cazati intr-un hotel din centrul orasului
In vederea studierii pietei au fost intervievate 200 de persoane.
Din analiza ofertei concurentei remarcam cateva dintre cele mai reprezentative produse
de tipul Sejur cultural la Barcelona:
Oferta agentiei de turism TOTAL REISEN & JAGD intitulata : Sejur de 3 zile la
Barcelona .Este vorba de un sejur de week-end, cu plecare in ziua de vineri, cu durata de 2
nopti/3 zile si cazare la hotelul EUROSTARS GRAND MARINA 5*.Pretul este de 366 de
euro de persoana, in acest pret fiind incluse cazare in camera dubla,transport si mic dejun. Nu
sunt incluse taxa de aeroport de cca. 125 Euro/persoana ( obligatorie),asigurarea medicala
( optionala, dar recomandata ) si asigurarea storno.
Hotelul Eurostars Grand Marina 5* este situat in zona Port Vell din Barcelona, cu
legaturi bune fata de mijloacele de transport in comun.
Facilitatile acestui hotel sunt : restaurant, piscina exterioara, jacuzzi, sala de fitness,
sala de conferinte. Camerele sunt spatioase, extrem de confortabile, mobilate modern si dotate
cu toate facilitatile necesare.
Agentia de turim Solis Travel din Bucuresti cu oferta intitulata Sejur la Barcelona.
Aceasta are un pret de 539 Euro / persoana si include : cazare 7 nopti in camera dubla la
Hotelul Amrey Diagonal din Barcelona, mic dejun, zbor direct cu compania Wizz Air si
taxa aeroport, pentru perioada 16-23 iulie 2009. Nu sunt incluse :asigurare medicala, transfer
de la aeroport la hotel si invers, taxe bagaj.
Amrey Diagonal este un hotel de 3 stele in Barcelona, situat strategic pe Avinguda
Diagonal, la numai 300 metri de Plaa de les Glories Catalanes. Este foarte bine conectat la
sistemul de transport in comun. Se poate ajunge in centrul istoric cu metroul liniile 1 si 4, sau
cu autobuzul nr.7, care are statia la 20 metri de hotel.

Facilitati : toate camerele sunt izolate fonic, cartele magnetica, control individual al
climei, uscator de par, seif, telefon, televizor. In acest hotel exista restaurant si cafenea.
2.2. Documentarea si verificarea pe teren a informatiilor culese.
In vederea realizarii unui program cat mai tentant care sa corespunda cerintelor
turistilor am derulat o activitate de documentare.Pentru aceasta au fost folosite urmatoarele
surse:

Ghid turistic vizual : Top 10 Barcelona

Editura Ad Libri-Ghid turistic

Harta si ghid de buzunar

Site-uri:

www.bcn.es

www.wikipedia.com

www.barcelonaturisme.com

www.booking.com

Posibilitati de acces:

Aerian:

El Cikhad este situat la aproximativ 10 km de centrul orasului.

El Prat

Feroviar

Gara centrala se cheama Estaci de Sants, dar mai folositoare calatorului in

Catalonia sunt Catalunya (doar trenuri regionale) si Passeig de Grcia (cateva
trenuri de lunga distanta).

Compania spaniola de cai ferate se numeste RENFE. Barcelona are legaturi

foarte bine fortificate cu Madrid, Valencia, Zaragoza si Tara Bascilor.

In Catalonia, exista trenuri frecvente dinspre alte capitale provinciale (Lleida,

Tarragona si Girona).

Exista si cateva trenuri peste Pirinei, de exemplu cel spre Tour de Carol (Franta).

Obiective turistice:

Sagrada Familia

Parc Gell

Palatul Gell

Casa Mil ('La Pedrera')

Les Rambles

Museu Maritim ( Muzeul Maritim )

Casa Calvet

Manastirea Sant Miquel del Fai

Turnul Calatrava
Prestatori de servici:

Blueair

Wizziar

Tarom

Pentru transport:

Pentru cazare

Hotel Eurostars Cristal Palace 4*

Hotel Omm 5*

Hotel Cram 4*

Princesa Sofia Gran Hotel 5*

2.3. Selectia componentelor produsului turistic

Realizarea unui produs atractiv care sa raspunda intr-o cat mai mare masura cerintelor,
preferintelor turistilor presupune o atenta selectie a componentelor acestuia.
La selectia ofertelor am avut in vedere:

Caracteristicile segmentului de turisti caruia i se adreseaza produsul (varsta,

motivatie, nivelul de venituri, preferinte)

Durata produsului

Constatarile pe teren

In urma selectiei componentelor produsului turistic au fost alese:

Posibilitati de acces:
o

Transport aerian cu avionul : Bucuresti Barcelona Bucuresti

Pentru transport: Tarom

Pentru cazare si alimentatie: Hotel Balmolar 4*

Criteriile de selectie a furnizorilor:

Pentru transport: Am ales transport cu avionul,cu compania Tarom tur-retur deoarece

raportul calitate-pret este optim
Pentru transfer: Am ales shutlebus, deorece este cea mai retabila solutie
Pentru cazare: Am ales Hotel Balmoral 4*
Acest hotel are o locatie de exceptie ,este situat in inima centrului de cumparaturi si
divertisment al Barcelonei.
Puteti vizita multe dintre atractii,inclusiv La Rambla sau Piaca de Catalunya.Pe drum
veti putea vedea una dintre cele mai mari opere de arhitectura ale lui Antoni Gaudi.Exista,de
asemenea un excelent acces la transportul public,astfel incat sa poata fi usor conectat cu restul
orasului.
Camerele hotelului Balmoral au fost recent restaurate si dotate cu Wi-Fi gratuit
conexiune la internet.
2.4. Asigurarea serviciilor turistice care vor fi incluse in produsul turistic

Calitatea reprezinta ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui produs sau

serviciu care ii confera acestuia proprietatea de a satisface nevoile exprimate sau implicite ale
utilizatorului. Pentru a asigura obtinerea unei eficiente maxime, deci si pentru a satisface
cerintele beneficiarilor, sistemul de conducere a calitatii trebuie sa fie adoptat tipului de
activitate si produsului oferit.
Avand in vedere faptul ca produsul turistic de tipul sejur cultural se concepe de cele
mai multe ori impreuna cu turistul,asigurarea serviciilor se face utilizand un sistem online de
vanzare.
In vederea asigurarii serviciilor incluse in produsul turistic, agentia a incheiat un
contract cu sistemul de rezervari Amadeus,ira pentru cazare la Dertour(prezentat in anexa).
2.5. Imbinare componentelor produsului turistic

Imbinarea componentelor produsului turistic reprezinta una dintre cele mai importante
in conceperea unui produs turistic.
Acesta presupune combinarea perfecta a tuturor elementelor selectionate in etapa
anterioara,respectiv a obiectivelor turistice selectate si a serviciilor selectionate, intr-un tot
unitar.
Denumire: Ia Barcelona la bani marunti.
Destinatie: Barcelona,Spania
Perioada: 10.09.2009 16.09.2009
Durata: 7 zile, 6 nopti
Servicii incluse:

transport cu avionul,zbor direct,dus-intors ,cu compania Tarom

6 nopti cazare si masa in regim in demipensiune

asistenta turistica

alimetatie in regim demipensiune

Servicii neincluse:

taxele de aeroport si catering: 95euro ( taxele de aeroport sunt informative si pot

suferi modificari daca acestea sunt impuse de compania aeriana)

asigurare medicala de calatorie-aproximativ 23 lei de persoana pentru 7 zile(intre

18 si 60 de ani)

asigurare storno

TARIF: 664.8 EUR

2.6. Calcularea pretului
Calculul tarifului reprezinta o alta etapa importanta a conceperii produsului turistic,
efectuarea acestei calculatii punandu-si amprenta pe calitatea produsului turistic,cat si pe
eficienta economica a conceperii.
In vederea calcularii costului produsului turistic s-au avut in vedere urmatoarele:

tarifele practicate de prestatorii de servicii preluate din contractele incheiate cu

acestia

comision: 20%

TVA :19 %
Tabel cu tarifele practicate

Nr.
Crt.

Servicii

Prestatori

UM

Tarif EURO

Turistice
1

Transport

Tarom

Tarif/persoana-tur
retur

138 euro

Cazare + MD

Hotel Balmolar 4*

Tarif/noapte/camera
cu 2 paturi

99 euro

Alimentatie + C

Hotel Balmolar 4*

Tarif/persoana/zi

12 euro

Transfer

Shutlebuss

Tarif/persoana/dus
intors

30 euro

Analiza de pret
Nr.
Crt

Elemente de
cheltuiala

Elemente de calcul

Valoare EURO
Turist

Total

1.
Transport

138x2=276

138

Transfer

30x2=60

30

60

Cazare+MD

49.5x6=297

297

594

72

144

2.
3.
297x2=594
4.
AlimentatieC

12x6=72

72x2=144
5.
TOTAL

138+30+297+72=537

537

1074

107.4

214.8

20.4

40.4

664.8

1329.6

276+60+594+144=1074
6.
Comision 20%

20%x 537=107.4
20%x 1074=214.8

7.
TVA 19%

19%x 107.4=20.4
19%x 214.8=40.8

8.
TOTAL

537+107.4+20.4=664.8
1074+214.8+40.8=1329.6

2.7.Promovarea produsului turistic

Concurenta existenta pe piata turistica face necesara o promovare activa a ofertei de
produse turistice pe care le comercializeaza agentia de turism.In absenta acesteia gradul de
cunoastere al unui produs turistic,indiferent de nivelul calitativ al acestuia ramane foarte redus
De aceea in vederea promovarii produsului turistic au fost concepute: o oferta de
prezentare a produsului turistic: pliant si afis(prezentate in anexa),iar oferta de prezentare a
agentiei.
CAPITOLUL 3
MIXUL DE MARKETING
Concept esential al teoriei moderne a marketingului, mixul de marketing reprezinta
'ansamblul de instrumente tactice de marketing controlabile pe care firma le combina cu
scopul de a produce pe piata tinta reactia dorita.(Ph. Kotler)
Mixul de marketing reuneste proprietatile caracteristice ale organizatiei,elementele pe
care aceasta le poate folosi pentru a influenta cererea pentru produsul sau in general, vanzarile
in mod special, si anume: produsul insusi, nivelul pretului, activitatea promotionala si
distributia sau plasarea produsului. Acest set de variabile controlabile de catre organizatie,
cunoscut si sub numele de cei 4P(produs,pret,plasament(distributie),promovare) are rolul de
a detalia strategiile de marketing si de a influenta piata in vederea asigurarii eficientei
maxime.

Mixul de marketing se refera la o anumita structura de eforturi de marketing, la

combinarea, proiectarea si integrarea in diverse proportii intr-un program de marketing a
variabilelor controlabile in scopul dobandirii eficacitatii necesare realizarii obiectivelor
organizatiei intr-o perioada determinata.
Prin conceperea produsului turistic Sejur cultural la Barcelona am adoptat strategia
de produs prin innoire a ofertei pe piata turistica.
In ceea ce priveste politica pret s-a adoptat stragegia tarifului redus si a promotiilor privind
turismul cultural deoarece acest tip de turism nu este cel mai solicitat.
Distributia s-a realizat la sediul agentiei TourExplore cat si prin agentiile detailiste cu care
colaboreaza agentia mentionata mai sus.
In vederea promovarii produsului au fost realizate un afis si un pliant.
In ceea ce priveste politica de promovare agentia foloseste urmatoarele metode de promovare
a produsului:
-In scris : pliante si afise
-Verbal: Magic Fm, Pro FM
-Reclama in restaurante si mall-uri.
CAPITOLUL 4
COMERCIALIZAREA PRODUSULUI TURISTIC
Mutatiile intervenite pe piata turistica sunt caracterizate prin cresterea concurentei,a
exigentei turistilor si concurenta vanzarilor directe efectuate pe interent.
Ele au impus o nuoa abordare a vanzarii produsului turistic in sensul in ca
diferentierea agentiilor de turism si implicit succesul acestora pe piata depinde de modul in
care acestea reusesc sa ofere o consultanta profesionista.
Pentru aceasta este necesara o foarte buna cunoastere a produsului turistic ,a punctelor
tari si slabe ale acestuia pentru a-l putea recomanda.
Produsul Sejur cultural la Barcelona este un produs turistic care imbina
odihna,relaxarea si agrementul cu posibilitatea aprofundarii cunostintelor.
Acesta se adreseaza persoanelor adulte sau tineret dornice sa descopere cultura
civilizatiei,obiceiurile, sa-si imbunatateasca cunostintele.
Atuu-rile produsului sunt:
-

Pretul

Calitatea

Ospitalitatea zonala

Descoperirea unei noi culturi

Punctele slabe sunt:

-

Metode de promovare