Responsabilitatea sociala corporativa, de la "nice to have" la

"must have"

Directoarea de Corporate Affairs a COSMOTE vorbeste despre evolutia perceptiei

asupra practicilor de responsabilitate sociala corporativa si despre cum i-a influentat viziunea
asupra acestui domeniu contactul cu strategiile companiilor internationale.

8de Ruxandra Voda

Director Comunicare - Cosmote Romania

Privita mult timp drept o donatie din partea companiilor cu simt filantropic dezvoltat, responsabilitatea
sociala corporativa si-a castigat locul binemeritat de parte integranta a planurilor de afaceri a multor
companii din Romania, unele dintre proiecte devenind recurente, cu complexitate crescuta, implicand tot
mai multe categorii de public.
Responsabilitatea sociala corporativa in Romania a depasit destul de rapid stadiul de 'nice to have'
devenind un 'must have' pentru o serie de companii, care si-au aliniat tot mai mult initiativele de acest gen
la specificul business-urilor pe care le conduc si au facut pasi relevanti atat inspre colaborarea cu ONGuri, cat si catre angajati sau spre protectia mediului. Astfel, proiectele de resposabilitate sociala
corporativa au capatat tot mai mare amploare, castigandu-si credibilitatea de instrumente care pot
genera un nivel de implicare a societatii in sensul larg clienti, colaboratori, angajati, public larg etc.
Pentru COSMOTE Romania, de exemplu, responsabilitatea sociala corporativa reprezinta angajamentul
companiei noastre de a contribui la o dezvoltare globala durabila, prin luarea in considerare a obiectivelor
economice, ecologice si sociale in cadrul proceselor noastre de luare a deciziei, prin asumarea
responsabilitatii pentru impactul activitatilor organizatiei noastre, lucrand si comunicand cu partile
interesate interne si externe, in acelasi timp imbunatatind competitivitatea companiei noastre.
Inca de la lansarea pe piata a companiei, CSR-ul a fost tratat ca o parte integranta a strategiei noastre,
nu ca fiind un lucru "dragut de facut". Fie ca ne referim la actiuni de protectie a mediului, prin plantari,
programe interne de reciclare sau economisire a resurselor, pana la sustinerea unor organizatii care
lucreaza in beneficiul unor categorii defavorizate, filosofia companiei a fost aceea de a sprijini
comunitatea in care activeaza. In acest sens, am delimitat foarte clar proiectele de responsabilitate
sociala corporativa, in functie de mediile pe care le adresam si natura activitatilor desfasurate: protectia
mediului, educatie, societate, clienti si angajati.
Schimbarea perceptiei asupra acestui domeniu nu a avut insa loc doar in ceea ce priveste dezvoltarea
fireasca a companiilor care si-au elaborat strategii tot mai ample de responsabilitate sociala corporativa,
ci si la nivel personal. Ca profesionist in domeniu, dar mai ales ca membru al unei societati intr-o
permanenta dezvoltare, am perceput initial generarea si implicarea in astfel de proiecte ca fiind ceva
corect si caritabil. Pe masura ce am dezvoltat din ce in ce mai multe in proiecte de tip CSR si am luat
contact cu alte mentalitati/strategii ale companiilor internationale, am vazut lucrurile intr-o alta lumina,
realizand totodata ca schimbarea a venit nu doar pe fondul dezvoltarii traditionale a unei corporatii, ci si
prin dezvoltarea noastra ca indivizi.
In cazul COSMOTE Romania, exista o colaborare deja de traditie intre companie si principalele ONG-uri
din Romania, carora le oferim, in urma unor evaluari transparente, fonduri colectate prin intermediul
campaniei "Mesaje de iubire", provenite din SMS-urile trimise de clientii COSMOTE in noaptea de Anul

Nou. Implicam astfel clientii si angajatii in sustinerea unor cauze relationate cu educatia si grija fata de
copiii defavorizati sau bolnavi. De asemenea, sprijinim material tinerii cu merite deosebite, prin
intermediul Burselor COSMOTE, oferite anual, din 2010, pe tot parcursul studiilor universitare a celor 5
studenti castigatori per editie.
In plus, la nivelul tendintelor, trebuie sa punctez ca tot mai multe persoane se alatura actiunilor de
voluntariat, acest gest depasind nivelul unei implicari "cu jumatate de masura", iar aici ma refer atat la
publicul larg, in special tinerii, cat si la angajati, care vad intr-o alta lumina acest gen de activitati.
In general, perceptia asupra proiectelor de CSR a devenit tot mai buna in ultimii ani, fapt datorat si
promovarii mai intense a cauzelor si initiativelor de acest gen, retelele sociale avand si in acest caz un
aport semnificativ in succesul multor campanii de responsabilitate sociala.

In 2012, peste 220 de angajati si voluntari externi s-au implicat in actiunile noastre
de CSR. In plus, conform unui sondaj intern realizat anul trecut, angajatii prefera sa se implice in mod
direct in proiectele de responsabilitate sociala corporatista in primul rand prin donatii si voluntariat. Nivelul
crescut al implicarii angajatilor se poate observa cu usurinta si prin prisma rezultatelor inregistrate in
termeni de economisirea resurselor. Aproximativ 1,5 kg de plastic colectat per angajat in 2011 sau
colectarea si reciclarea a peste 57% din cantitatea totala a hartiei achizitionate pe parcursul unui an, sunt
numai cateva dintre rezultatele tot mai bune, inregistrate de la an la an. De asemenea, angajatii si
voluntarii organizatiilor partenere se alatura intr-un numar tot mai mare actiunilor de plantare din cadrul
proiectelor 'I love recycling' si 'Adopta o padure', care anul trecut au dus la plantarea a circa 7.000 de
copaci in apropierea orasului Ploiesti.
Eforturile depuse de echipa noastra pentru a implementa politicile, procesele si procedurile interne in
conformitate cu standardele de referinta si cu cerintele Grupului au condus de asemenea si la obtinerea
triplei certificari ISO. COSMOTE Romania a devenit astefel primul operator de telefonie mobila care
detine o tripla certificare ISO pentru Sistem Integrat de Management - Calitate, Mediu, Securitate si
Sanatate in Munca - emisa de TUV Hellas, corpul de certificare si inspectie, subsidiara a grupului german
TV NORD, oferita in urma unui audit efectuat de TUV Hellas (TUV Nord) in iunie 2012.
In mod cert responsabilitatea sociala corporativa va continua sa aiba o ascensiune considerabila si in anii
urmatori, pe masura ce tot mai multi jucatori vor percepe CSR-ul ca pe un avantaj contributor atat la
reputatia companiilor, cat si in ceea ce priveste implicarea angajatilor in activitatile acestora. La aceasta
ascensiune vor contribui si stakeholderii, fie prin cererea directa din partea publicurilor vizate, fie prin
prisma unor obligatii legislative curente sau viitoare. Astfel, responsabilitatea corporativa, va depasi de
departe eticheta de "nice to have", ocupand locul bine meritat de actiune necesara.
- See more at: http://www.responsabilitatesociala.ro/editoriale/responsabilitatea-corporativa-de-la-nice-tohave-la-must-have.html#sthash.atOP9ZBO.dpuf

Secolul responsabilitatii

Directoarea de Corporate Affairs a JT International ofera argumente pentru care

implicarea in comunitate este esentiala pentru o companie care vrea sa-si asigure succesul
comercial si respectul comunitatii in care activeaza.

9de Gilda Lazar

Corporate Affairs Director - JT International Romania

In prezent, imaginea unei companii, identitatea sa corporativa au devenit de o importanta fundamentala.

O organizatie trebuie sa manifeste transparenta si corectitudine; sa fabrici un produs de calitate nu mai
este suficient. Mai mult, organizatia trebuie sa se dovedeasca un bun cetatean corporativ.
Dar ce inseamna sa fii un bun cetatean corporativ? De unde a aparut acest curent in mediile de afaceri si
care este impactul sau asupra societatii? Raspunsul poate fi cel dat de catre presedintele unei mari
companii producatoare de bunuri de consum din Germania: Avem clienti din ce in ce mai sensibili, care
devin tot mai critici atunci cand este vorba despre probleme de natura sociala si etica. A aparut un nou tip
de consumator, cu asteptari foarte ridicate.
Concluzia? Implicarea in comunitate a devenit necesara pentru o companie care doreste sa-si asigure nu
doar succesul comercial, ci si respectul societatii in cadrul careia opereaza. Si apropo de succesul
comercial, iata cateva dintre rezultatele unui sondaj de opinie realizat in anul 2000 de catre prestigioasa
companie Burson-Marsteller in trei dintre cele mai importante piete europene: Marea Britanie, Germania
si Franta. Intrebarile din acest sondaj au fost adresate liderilor de opinie, investitorilor, legiuitorilor,
reprezentantilor mass-media.

66% dintre liderii de opinie chestionati au fost puternic de acord ca implicarea companiilor in
comunitate va conta extrem de mult in viitor

64% dintre liderii de opinie chestionati au fost puternic de acord ca reputatia unei companii le va
afecta deciziile ca legiuitori, factori de decizie, jurnalisti sau investitori

42% dintre liderii de opinie chestionati au fost puternic de acord ca responsabilitatea sociala
corporativa (CSR) va influenta pretul actiunilor unei companii in viitor.

Studii de cercetare realizate la nivel international de companii ca Future Foundation sau Environics
International au examinat evolutia asteptarilor consumatorilor si puternica legatura dintre incredere si
loialitatea consumatorilor.
Sondajul Burson-Marsteller a completat aceste studii investigand atitudinea oamenilor care influenteaza
in mod direct agenda CSR si penalizeaza sau rasplatesc public performantele companiei in acest
domeniu. Concluzia studiului a fost ca responsabilitatea sociala a corporatiilor nu reprezinta un curent
trecator, ci un element legitim si permanent al mediului de afaceri.
Implicarea companiilor in comunitate a depasit stadiul de bine de facut, trecand la cel de trebuie facut
nu doar pentru ca reprezinta interesul serios si sustinut al consumatorilor, ci si pentru ca liderii de opinie
au recunoscut ca actiunile lor vor fi influentate de acest curent.
Un alt sondaj, realizat de catre compania MORI in 1999 a evidentiat faptul ca dintre cei 25.000 de adulti,
provenind din 23 de tari, care au fost chestionati in legatura cu factorii care au relevanta in formarea

parerii lor despre o anumita companie, 56% au raspuns ca responsabilitatea companiei primeaza in fata
performantelor financiare (43%) sau a calitatii produselor fabricate de respectiva companie (40%).
Dar ce reprezinta, in fond, responsabilitatea sociala corporativa? O definitie clasica ar fi urmatoarea: un
parteneriat pe termen lung cu comunitatea avand ca scop sprijinirea acesteia in rezolvarea problemelor
sale sociale. Presedintele Societ Gnrale de Belgique, Viscount Etienne Davignon afirma ca
responsabilitatea sociala nu inseamna nici acte de caritate, nici exercitii de PR, ci o investitie inteligenta,
care aduce beneficii atat companiei, cat si intregii comunitati.
Beneficiile realizate sunt reprezentate, in primul rand, de cei trei R: recunoastere, reputatie,
recunostinta. Detaliind, putem spune ca efectele implicarii companiei in comunitate ar fi:

Imbunatatirea relatiilor cu comunitatea (clienti, furnizori, autoritati)

Influentarea publicului tinta, liderilor de opinie, presei etc.

Pozitionarea companiei pe o treapta superioara in societate

O imagine mai buna / mai multa vizibilitate pentru companie

Fidelizarea consumatorilor fata de companie si produsele sale

Motivarea angajatilor

Contributie semnificativa la construirea excelentei in afaceri

De altfel, conform modelului dezvoltat de European Foundation for Quality Management pentru
masurarea performantelor de calitate, responsabilitatea sociala corporativa are o pondere de 6% in totalul
factorilor care determina excelenta in afaceri a unei companii, in timp ce rezultatele financiare reprezinta
15%, iar politica si strategiile 8%.
La nivel mondial, CSR a devenit deja o parte a afacerilor de zi cu zi. Companii de renume international
investesc in acest tip de programe o parte importanta a cifrei lor de afaceri. Bugetele alocate de
organizatii pentru dezvoltarea de parteneriate cu comunitatea ating adesea cote care, la prima vedere,
par de-a dreptul ametitoare. Aceste sume reprezinta insa, in viziunea managerilor acestor organizatii, o
investitie pe termen lung, cu rezultate semnificative pentru afacere.
Parafrazand o celebra zicala, putem afirma ca secolul XXI va fi pentru companiile care activeaza in medii
competitionale dure, secolul responsabilitatii.
In Romania, CSR reprezinta un concept relativ nou, importat prin intermediul companiilor internationale
care opereaza pe plan local. Strategiile urmate sunt cele dezvoltate de companiile multinationale la nivel
global, uneori adaptate specificului local. Ele releva insa absenta creativitatii: doar cateva tipuri de
programe corporative standard sunt dezvoltate in Romania.
Printre tipurile de programe standard se numara donatiile, programele de asistenta sociala,
sponsorizarile, sprijinul acordat fundatiilor umanitare, evenimentele corporatiste, finantarea unor proiecte
stiintifice sau de cercetare, programe educationale, sprijin acordat persoanelor defavorizate, programe
pentru protectia mediului inconjurator.
Sofocle spunea ca orice binefacator se gandeste putin si la el insusi. In cazul companiilor romanesti,
aceast concept sta la baza dezvoltarii relatiilor cu comunitatea, scopul principal - daca nu unic - al
dezvoltarii unor programe sociale corporative fiind publicitatea in mass-media. Angajamentul fata de
comunitate al acestor organizatii este, de cele mai multe ori, pe termen scurt si nu are o baza reala.
Cu toate acestea, responsabilitatea sociala corporativa a devenit si in tara noastra un concept adoptat de
tot mai multe companii. Exista interes, exista chiar si recunoastere nationala, relevata de existenta unor
distinctii acordate companiilor care si-au demonstrat implicarea activa in viata comunitatii locale si

angajamentul constant fata de satisfacerea necesitatilor acesteia. Spre mandria noastra, printre acestea
se numara si JTI Romania, care a demonstrat, prin programele sustinute cu consecventa de opt ani, ca
este un bun cetatean al comunitatii.
- See more at: http://www.responsabilitatesociala.ro/editoriale/secolulresponsabilitatii.html#sthash.JDaivCoM.dpuf

Petrom, profil CSR

Despre Petrom Profil actualizat la data de 18 ian 2008

Petrom este cea mai mare companie romaneasca de produse petroliere si gaz, cu activitati in diverse arii:
Explorare, Productie, Marketing, Rafinare si Petrochimie. Compania este lider pe piata romaneasca de
profil si cea mai mare companie listata la Bursa de Valori Bucuresti, dupa capitalizare.
Incepand din decembrie 2005, Petrom este membru OMV Group. Impreuna, cele doua organizatii
formeaza cel mai mare grup integrat de petrol si gaze din Europa Centrala si de Sud-Est.
In 2006, cifra de afaceri a companiei a depasit 3.700 de milioane de Euro. Petrom are aproximativ 30.000
de angajati, aproximativ 500 de benzinarii in Romania si 200 in Moldova, Bulgaria si Serbia.

Filosofia de CSR a Petrom:

Responsabilitatea sociala corporativa este parte integranta a strategiei Petrom. In felul acesta, vrem sa
ne asiguram ca ne vom indeplini responsabilitatea fata de societate, prin programe care genereaza nu
doar rezultate pe termen lung, ci si atitudine. In primul rand, vrem ca fiecare angajat al companiei sa aiba
un comportament social responsabil si sa ne imbunatatim practicile de business prin intarirea politicii de
Guvernare Corporativa. In acelasi timp, fiind cea mai mare companie din Romania, Petrom este angajata
activ pentru a contribui la dezvoltarea societatii romanesti. Astfel intelegem sa ne aducem contributia pe
termen lung, pentru crearea unei lumi mai bune, atat pentru generatiile prezente, cat si pentru cele
viitoare. Aratam, astfel, "Respect pentru Viitor"! Si acesta este motivul pentru care ne-am ales acest
nume pentru programele noastre de CSR.

Mariana Gheorghe - CEO, Petrom

Politica de CSR a Petrom:

Una din principalele preocupari ale Petrom este sa sustina utilizarea eficienta a resurselor si a produselor
energetice. Prin programele de CSR, reunite sub deviza "Respect pentru Viitor!", compania incearca sa
tina cont atat de nevoile clientilor actuali, cat si de interesul generatiilor viitoare in privinta protectiei
mediului si a dezvoltarii durabile a societatii.
Compania deruleaza proiecte de CSR pentru a sustine Angajatii Petrom, Educatia, Sportul, Protectia
Mediului, Calitatea si Comunitatile Locale.
Cele mai importante proiecte de CSR derulate de Petrom sunt:

Parcurile Viitorului proiect de reabilitare a cinci parcuri din cinci orase ale tarii;
Think Ahead serie de campanii de informare si educare a angajatilor Petrom in privinta
protejarii mediului;

Campania Nationala de Pregatire pentru Dezastre program de informare si pregatire a

comunitatilor vulnerabile in fata dezastrelor naturale, derulat impreuna cu Crucea Rosie Romana.
Pregatirea comunitatilor a inclus construirea de adaposturi temporare, construirea de puturi si
oferirea de materiale de prim ajutor;

Olimpicii Petrom proiect prin care peste 1.300 de copii si tineri performeri in sport, arta,
literatura, informatica, chimie, fizica, educatie civica, limbi straine au fost sustinuti cu burse pentru
afirmare in cadrul unor concursuri recunoscute la nivel national si international;

Resurse pentru Viitor program de educare si constientizare a angajatilor si a comunitatilor in

privinta utilizarii responsabile a resurselor naturale (mai multe detalii pe www.petrom.ro).
- See more at: http://www.responsabilitatesociala.ro/companii/petrom.html#sthash.GUGuKKYu.dpuf