7.

De otro lado, la principal razn que dan los entrevistados para considerar
que SEDAPAL brinda el mejor servicio, es que nunca falta el agua/ servicio
continuo, segn el 63.3% a nivel total, por Gerencia de Servicio, esta razn
es mas fuerte en la Gerencia Sur con 67.7%, luego en la Gerencia Centro con
66.5% mientras que la Gerencia Norte obtienen 54.9% :

Gerencia Sur

Gerencia Norte
gerencia

gereencia
32%

SI

NO

SI

45%
68%

55%

NO

Gerencia Centro
gerencia
SI

33%

NO

67%

Por Centros de Servicios esta razn obtiene el mejor valor en Ate Vitarte con
68.7 %, seguido por Brea con 68.2%, Villa el Salvador con 68.0% y Surquillo
con 67.3%. Los Centros de Servicio donde nunca falta el agua y que
obtienen menor porcentaje, son Callao con 53.2% y Comas con 55.7%.

Centros de servicios
68.7%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%

68.2%

68.0%

67.3%
55.7%

53.2%

Gerencia Sur
gerencias

9%

SI

Gerencia Centro
gerencias

12%

SI
NO

NO

88%

91%

Gerencia Sur
gerencias

14%

SI
NO

86%

La segunda razn en importancia es

cobran lo justo/ lo que realmente es/ medicin exacta con
11.4% a nivel total, por Gerencias de Servicio en la Sur, se obtiene
13.6% en la Centro 11.7% y en la Norte 8.8%.

Por Centros de Servicios cobran lo justo/ lo que realmente es/ medicin

exacta obtiene el mejor valor en Brea con 18.8%, seguido por Surquillo con
15.3 % y Villa el Salvador con 12.0%. Los centros de Servicio donde se obtiene
menos porcentajes, son Callao y San Juan de Lurigancho ambos con 6.5% y Ate
Vitarte con 8.4%.

Centros de servicios
18.8%
15.3%
12.0%
8.4%

6.5%

6.5%

Gerencia Sur
gerencias

9%

SI

Gerencia Norte
gerencias

7%

NO

NO

93%

91%

SI

La tercera
razn en importancia es tarifas bajas/adecuadas con 6.9% a nivel
total; y por Gerencias de Servicio, esta razn es ms fuerte en la
Gerencia Sur con 9.1%, la Gerencia Centro obtiene 5.2%, mientras que la
Gerencia Norte obtiene 6.7%.

Gerencia Centro
gerencias

5%

SI
NO

95%

Por Centros de Servicio los valores obtenidos son menores, as tenemos en

Surquillo 3.1%, Brea 2.4%, Comas 3.1%, San Juan de Lurigancho 6.5% y en
Ate-Vitarte 7.2%.

Centros de servicios
6.5%
3.1%

2.4%

3.1%

7.2%

"Ms eficiente"

27%

28%
SEDAPAL

LUZ DEL SUR

TELEFONICA

Otros

8%
37%

8. Respecto a la
asociacin de atributos con las diferentes empresas de servicios pblicos;
SEDAPAL es considerada como la ms eficiente por el 27.0% de los
entrevistados, mientras que EDELNOR / LUZ DEL SUR, suman 36.8%, en cambio
TELEFNICA obtiene el 8.2% de los entrevistados.

En la Gerencia Sur SEDAPAL obtiene el mejor valor con 28.6%, en la Centro

obtiene 27.7% y en la Norte el menor valor con 24.5% siendo superada por el
38.4% obtenido por EDLNOR. Por Centro de Servicios los de Villa el Salvador y
Ate viajarte asocian mejor el atributo con SEDAPAL, en cambio en el Callao,
comas, San Juan de Lurigancho, Surquillo y Brea, se dan las menores
asociaciones con 24.0%, 24.8%, 25.7%, 25.6% y 26.3% respectivamente
siendo superada ampliamente en estos Centros de Servicio por EDELNOR/ LUZ
DEL SUR.

gerencias sur, centro y norte

NORTE

CENTRO

SUR

24.5%

27.7%

28.6%

9. Como las ms seria/ honesta / transparente es considerada a nivel

total EDELNOR/ LUZ DEL SUR con 29.2%, seguida por SEDAPAL con 22.7%.

"Ms seria/honesta/transarente"

SEDAPAL

36%

27%
LUZ DEL SUR

Otros

37%

Por Gerencia, SEDAPAL obtiene en la Sur, 24.0%, en la Centro 22.9% y en la

Norte 21.3%. Por Centro de Servicio, tenemos el mejor resultado para SEDAPAL
en Villa el Salvador con 27.3%, Brea con 24.3%, Ate Vitarte con 22.8% y callao
con 22.7%, en cambio el menor valor lo tenemos en Comas con 20.6%.

GERENCIA SUR, CENTRO Y NORTE

21.30%

NORTE

22.90%

CENTRO

24.00%

SUR

CENTRO DE SERVICIO
30.0%
25.0%
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%

27.3%
24.3%

22.8% 22.7%

20.6%