Sunteți pe pagina 1din 3

Domenii de interes in standardizarea serviciilor

DIN Institutul German pentru standardizare este o societate privata


inregistrata la Berlin, care reprezinta Germania atat la nivel european cat si
international in aria standardizarii. Cea mai mare finantare, 60%, vine din profitul
institutului, cei 1700 de membri ai sai neavand o contributie foarte mare. O alta
parte din finatare provine din proiecte sustinute atat de companii din mediul privat
cat si public.
DIN a realizat o serie de cercetari impreuna cu parteneri care au produs standarde
pentru servicii. Documentul de baza este raportul de expertiza DIN 116, care
abordeaza provocare de standardizare in industria germana a serviciilor si descrie
potentialul si necesitatile pentru actiune. O varietate de PAS (specificatii accesibile
publicului) au fost elaborate:
-

PAS 1018 care elucideaza structura esentiala pentru descrierea serviciilor in


etapa de achizitii.
PAS 1019 care pune la dispozitie un model structurat si criterii pentru
evaluarea si selectia investitiilor in servicii.
PAS 1047 care descrie un model de referinta pentru furnizarea de servicii
industriale.

Pasii initiali au fost intreprinsi pentru standardizarea proceselor ulterioare de baza in


cadrul sectorului de servicii industriale. Obiectivul este acela de a permite
transparenta prin furnizarea de modele de referinta, reglementari tehnice, si de
asemenea, standardizari pentru toate elementele procesului de servicii.
In mare, activitatile DIN, includ proiecte in parteneriat cu alte entitati. Spre
exemplu, proiectul INS Innovations with standardization se concentreaza pe
servicii ca un domeniu principal de crestere economica. Aici, scopul este de a
examina capacitatea de inovare a intreprinderilor mici si mijlocii evaluarii inovatiilor.
Sistemele de depozitare a datelor furnizeaza standarde pentru
intreprinderi
Bissantz & Company este o companie de software din Germania specializata pe
gasirea de solutii pentru sarcini dificile in aria datelor, analizei, planificari si
raportarii. Proiectele premiate si tehnologiile oferite de companie sunt in curs de
dezvoltare din cercetare si informatii provenite de la clienti. Ele sunt comercializate
in mod activ la nivel mondial sub numele companie si ca o solutie OEM (producator
de echipament original).
Clientii profita de proiecte semnificativ mai scurte ca durata si un proces de
dezvoltare iterativ. Rezultatele intermediare utile sunt garantate, dar, in plus,

Bissantz ofera o metoda eficienta pentru dezvoltarea pe termen lung si de


intretinere de depozitului de date.
Proiectele mai traditionale de depozitare de date un nivel ridicat de efort manual,
afisand o calitate indoielnica a rezultatelor. Acest lucru a condus in mod frecvent la
esecul proiectelor. Bissantz & Compania a oferit informatii cu privire la
industrializarea depozitelor de date, constructie si intretinere inca din 2005.
Serviciul a permis companiei reducerea duratei proiectelor cu 60-70%.

Certificarile furnizorile de IT G-NE stabileste standardele


Numai cei familiarizati cu serviciul lor se pot lauda cu el este motto-ul companiei
G-NE GmbH. Compania are peste 10 ani de experienta in domeniul magamentului
serviciilor IT si ofera o gama completa de servicii. Pachetul Pact Service
Management Suite asigura un nivel inalt de profitabilitate al managementului de
servicii. Clientii pot economisi substantial in ceea ce priveste costurile IT, deoarece
G-NE este orientata catre obiectivele clientilor sai.
In plus fata de monitorizarea si controlul performantei IT, G-NE ofera clientilor sai o
examinare independenta a nivelului managementului de servicii. In cooperare cu
partenerii selectati, G-NE produce certificari pentru furnizorii de servicii IT.
Companiile frunizoare de servicii IT sunt supuse unor presiuni constante; serviciul
furnizat trebuie sa fie transparent, la indemana clientiilor care doresc sa stie exact
pentru ce au platit. G-NE ofera clientilor sai un nivel constant al calitatii serviciilor
pe intreaga durata a contractului printr-un acord scris, cat si monitorizarea serviciul
IT.

Solutiile IT standardizate revolutioneaza procesul de post-vanzare


B2X Care Solutions ofera solutii inovatoare in procesul de post-vanzare pentru
companii din IT, telecomunicatii si industria electronica. Intr-o alianta cu o retea
globala de parteneri, compania optimizeaza intregul proces post-vanzare, de la
acceptarea unui serviciu, prin toate etapele de reparatii, la furnizarea eficienta a
pieselor de schimb.
Solutiile IT standardizate acopera toate serviciile, si sunt integrate intr-o singura
platforma numita Care4you:
-

Care4call sprijina acceptarea unui serviciu pana la diagnosticarea defectului


si verificarea garantiei.
Care4repair controleaza intregul proces de reparare, inclusiv raportarea.
Care4claim inregistreaza serviciile de reparare si procesul de facturare.

Care4logistics monotorizeaza toate produsele, piesele de schimb si


procesele.
Care4supply frunizeaza partenerilor de servicii piese de schimb, actualizari,
informatii si instrumente.

Trivago creeaza transparenta pentru calatori


Multi clienti fac aranjamente hoteliere online. Internetul le permite sa compare
ofertele diferite pentru a descoperi cele mai bune preturi. Pana de curand era
necesar sa se efectueze o cautare atenta prin toate firmele de turism online pentru
a gasi cele mai ieftine oferte. Trivago a dezvoltat o solutie simpla si eficienta pentru
aceasta problema.
Compania aduce transparenta in jungla costurilor unei nopti la hotel cu un sistem de
compararea a preturilor unic in Germania.
Aspectul inovator al tehnologiei utilizate de Trivago consta in faptul ca preturile
oferite de toate companiile pentru acelasi hotel sunt vizibile simultan. Utilizatorul
poate vedea cat poate economisi cu diverse companii. Evaluarea datelor oferite de
Trivago arata o medie de 32% de diferenta intre preturi oferite de mai mult firme
pentru acelasi hotel. De fapt nu este neobisnuit ca aceiasi camera de hotel sa fie
oferita la o diferenta de 100 de euro pe noapte.
Chiar si cei care prefera sa rezerve direct la hotel ar trebui sa consulte Trivago
inainte, din moment ce agentii ofera in mod frecvent preturi mai competitive decat
hotelurile. Toate portalurile majore de rezervare si lanturile hoteliere mai mari, sunt
deja integrate in Trivago.
Acest sistem de cercetare a pretului include peste 260.000 de hoteluri si este folosit
ca un instrument de economisire atat de persoane fizice cat si de companii.