Sunteți pe pagina 1din 14

Aprobat :

Prin Decizia Consiliului


Raional Rcani
Nr.___________din_____

REGULAMENT
al Serviciului de ngrijire social la domiciliu
I.
Dispoziii general
Prezentul Regulament este elaborat in conformitate cu prevederile
Regulamentului-tip cu privire la Serviciul de ingrijire social la domiciliu (in
continuare-Serviciu), aprobat prin Ordinul Ministerului Muncii, Proteciei Sociale
i Familiei al Republicii Moldova nr. 16 din 22.04.1994, i stabilete principiile
Serviciului nominalizat, beneficiarii, formele de ingrijire oferite, drepturile
beneficiarilor, criteriile de acordare a dreptului la servicii, managementul,
finanarea.
Activitatea Serviciului este organizat conform actelor normative in vigoare,
indicaiilor metodice i de ordin organizatoric ale Ministerului Muncii, Proteciei
Sociale i Familiei, precum i deciziilor Consiliului Paional Rcani
Scopul acestui Serviciu este de a contribui la imbuntirea calitii vieii
persoanelor in etate i cu disabiliti, aflate in incapacitatea de a se ingriji
individual, domiciliate in raza raionului Rcani, precum i la crearea unui climat
psihoemoional favorabil de prevenire a instituionalizrii, reabilitarea i integrarea
acestora in societate.
1. Regulamentul-cadru al Serviciului de ngrijire social la domiciliu (n
continuare Regulament) reglementeaz modul de organizare i funcionare,
scopul, obiectivele i finanarea acestuia.
2. Serviciul de ngrijire social la domiciliu (n continuare Serviciu) reprezint
un serviciu public (creat n subordinea structurii teritoriale de asisten social) sau
privat (creat de ctre fundaii, instituii private fr scop lucrativ, nregistrate n
conformitate cu legislaia, avnd domeniul de activitate n sfera social).
3. Serviciul i desfoar activitatea n conformitate cu prezentul Regulament,
Standardele minime de calitate, dispoziia autoritii publice locale de nivelul al
doilea, precum i cu prevederile legislaiei n vigoare.
4. n sensul prezentului Regulament, termenii utilizai au urmtoarea
semnificaie:
servicii de ngrijire social la domiciliu (n continuare servicii) gam de
servicii acordate la domiciliu beneficiarilor pentru a spori gradul de independen a
acestora;
lucrtor social persoan care a beneficiat de instruire special n domeniul
ngrijirilor la domiciliu i ofer aceste servicii;
echip multidisciplinar grup de specialiti din mai multe domenii, incluznd

un asistent social comunitar i un lucrtor social, care colaboreaz la soluionarea


situaiilor de dificultate ale beneficiarului, instituit de autoritatea administraiei
publice locale de nivelul nti.
Btrin solitar persoan care a atins virsta de pensionare, locuiete singur i
are nevoie, permanent sau pe un termen limitat, de ingrijire la domiciliu:
Persoan cu dezabiliti persoan cu activitate funcional limitat, cauzat
de unele deficiene de natur fizic, intelectual i senzorial, ce in de starea
sntii, care necesit asisten i protecie social special permanent sau
temporar;
Reprezentant legal al beneficiarului persoan desemnat, in conformitate
cu legea, s exercite drepturile i s execute obligaiunile in numele persoanei
ingrijite, atunci cind acesta nu se poate reprezenta singur.
5. Calitatea serviciilor prestate este evaluat periodic i la necesitate de ctre
fondator i Inspecia Social.
6. Litigiile aprute n domeniul prestrii serviciilor care nu pot fi soluionate pe
cale amiabil ntre pri snt transmise spre soluionare instanelor de judecat, n
condiiile legii.
7. Tipurile de servicii prestate n cadrul Serviciului snt urmtoarele:
1)consiliere;
2)suport pentru urmtoarele activiti:
a) procurarea, din mijloacele financiare ale beneficiarului, a produselor
alimentare, a mrfurilor de uz casnic i a medicamentelor;
b) prepararea hranei, livrarea prnzurilor calde (dup caz);
c) plata, din mijloacele financiare ale beneficiarilor, a unor servicii comunale;
d) ngrijirea locuinei i a gospodriei;
e) predarea i ridicarea obiectelor de uz casnic i a hainelor la/de la splatorie,
curtorie chimic, reparaie;
f) realizarea igienei personale;
g) organizarea procesului de adaptare a locuinei la nevoile persoanei;
h) antrenarea beneficiarului n activiti sociale i culturale;
i) ntreinerea corespondenei cu rudele i cu prietenii;
j) organizarea procesului de procurare i transportare, din mijloacele financiare
ale beneficiarului, a combustibilului la domiciliu;
k) dup caz, nclzirea sobelor.
II. Principiile de organizare, scopul i obiectivele Serviciului
8. Serviciul i desfoar activitatea n baza urmtoarelor principii:
1) accesibilitate i disponibilitate;
2) informare;
3) abordare individualizat;
4) parteneriat;
5) participare;
6) confidenialitate;
7 ) nondiscriminare.
9. Scopul Serviciului este prestarea calitativ a serviciilor de ngrijire la

domiciliu, pentru mbuntirea calitii vieii beneficiarilor.


10. Obiectivele Serviciului snt urmtoarele:
1) asigurarea prestrii serviciilor calitative de ngrijire la domiciliu pentru
facilitarea integrrii sociale a beneficiarilor, n conformitate cu necesitile speciale
i cu particularitile de dezvoltare individual, precum i pentru activizarea
eforturilor proprii;
2) prevenirea instituionalizrii prin meninerea persoanelor n mediul familial i
comunitar;
3) ncurajarea beneficiarilor pentru a duce un mod de via independent, pe ct
este posibil, n familie i comunitate;
4) sensibilizarea opiniei publice cu privire la problemele cu care se confrunt
persoanele vrstnice i cele cu dizabiliti;
5) mobilizarea comunitii pentru soluionarea necesitilor cu implicarea
voluntarilor;
6) asigurarea evidenei centralizate a potenialilor beneficiari care locuiesc n
raza unitii teritorial-administrative.
III. Organizarea i funcionarea Serviciului
Seciunea 1
Beneficiarii Serviciului
11. De serviciile gratuite ale Serviciului beneficiaz urmtoarele grupuri de
persoane:
1) persoanele vrstnice care au atins vrsta standard de pensionare i persoanele
cu dizabiliti, lipsite de suport din partea copiilor, a familiei extinse i a altor
persoane (prieteni, rude, vecini);
2) persoanele vrstnice care au atins vrsta standard de pensionare i cad sub
incidena art. 2 alin. (1) din Legea nr. 274 din 27 decembrie 2011 privind
integrarea strinilor n Republica Moldova, lipsite de suport din partea copiilor i a
familiei extinse.
12. De serviciile contra plat ale Serviciului beneficiaz urmtoarele grupuri de
persoane:
1) persoanele vrstnice care au atins vrsta standard de pensionare i persoanele
cu dizabiliti, ai cror copii snt obligai, conform legislaiei, s-i ntrein, dar din
motive ntemeiate nu-i pot realiza obligaiile;
2) persoanele vrstnice care au atins vrsta standard de pensionare i cad sub
incidena art. 2 alin. (1) din Legea nr. 274 din 27 decembrie 2011 privind
integrarea strinilor n Republica Moldova, ai cror copii snt obligai, conform
legislaiei, s-i ntrein, dar din motive ntemeiate nu-i pot realiza obligaiile;
3) persoanele cu vrsta de peste 18 ani care, dup spitalizare, necesit ngrijiri
temporare n vederea recuperrii strii de sntate i nu au suport pentru ngrijire la
domiciliu: persoanele care se externeaz din spital dup intervenii chirurgicale;
convalescenii dup accidente vasculare cerebrale, fracturi de col femural,
paralizii;
4) bolnavii n faz terminal (cancer i ciroze);
5) persoanele care necesit ngrijiri de lung durat: bolnavii cronici (cu
excepia bolilor infecioase) care, din cauza bolii, nu snt capabili s-i desfoare

activitile cotidiene (alimentare, igien personal etc.), fiind imobilizai la pat i


necesitnd ajutor permanent.
Seciunea a 2-a
Drepturile i obligaiile prestatorului de servicii
13. Prestatorul de servicii (n continuare prestator) este n drept:
1) s stabileasc, n condiiile legii, parteneriate i acorduri cu autoritile
administraiei publice locale, asociaii obteti, instituii, organizaii i ageni
economici n scopul realizrii atribuiilor sale;
2) s solicite i s primeasc, n condiiile legii, de la autoritile administraiei
publice centrale i locale, de la instituii i organizaii documente, materiale i
informaii necesare pentru exercitarea atribuiilor sale;
3) s acceseze mijloace financiare de la organizaii donatoare i s le utilizeze n
scopul realizrii competenelor sale, n conformitate cu legislaia.
14. Prestatorul are urmtoarele obligaii:
1) s presteze servicii n conformitate cu Standardele minime de calitate
prevzute n anexa nr. 2 la prezenta hotrre;
2) s aplice procedura de admitere, prestare i suspendare/sistare a prestrii
serviciilor;
3) s dein baza de date a lucrtorilor sociali, a beneficiarilor i a solicitanilor
de Serviciu;
4) s pstreze dosarul personal al beneficiarului Serviciului;
5) s asigure confidenialitatea datelor cu caracter personal stocate n dosarul
personal al beneficiarului;
6) s respecte procedura de nregistrare i soluionare a plngerilor cu privire la
serviciile prestate n cadrul Serviciului, n conformitate cu legislaia;
7) s colaboreze cu autoritile administraiei publice locale i cu ali prestatori
de servicii n vederea asigurrii procesului de incluziune social a beneficiarilor i
accesului lor la alte servicii din comunitate;
8) s elaboreze rapoarte semestriale i anuale de evaluare a serviciilor;
9) s monitorizeze perfectarea rapoartelor lunare de activitate a lucrtorilor
sociali;
10) s identifice necesitile de instruire continu a lucrtorilor sociali i s
organizeze cursuri de formare profesional continu;
11) s asigure monitorizarea i evaluarea Serviciului;
12) s asigure evidena contabil a Serviciului.
Seciunea a 3-a
Drepturile i obligaiile beneficiarilor Serviciului
15. Beneficiarii Serviciului au dreptul:
1) s fie informai asupra prevederilor legale privind funcionarea Serviciului;
2) s i exprime acordul referitor la serviciile prestate;
3) s nainteze i s depun plngeri, n condiiile legii, referitor la calitatea
serviciilor prestate, la atitudinea i tratamentul personalului;
4) s fie asistai i ajutai de ctre personalul Serviciului la realizarea
obiectivelor planului individualizat de ngrijire;
5) s li se pstreze i s li se utilizeze datele cu caracter personal conform

legislaiei;
6) s solicite suspendarea sau sistarea prestrii serviciilor conform acordului
sau contractului de prestare servicii ncheiat cu prestatorul;
7) s fie tratai cu respect i demnitate de ctre personalul Serviciului;
8) s participe la procesul de luare a deciziilor referitoare la acordarea
serviciilor.
16. Beneficiarii Serviciului au urmtoarele obligaii:
1) s furnizeze informaii corecte i relevante cu privire la identitatea, situaia
familial, social i la starea sntii lor, fiind responsabili pentru veridicitatea
acestor informaii;
2) s respecte regulamentul de activitate al Serviciului;
3) s manifeste o atitudine respectuoas fa de personalul Serviciului.
Seciunea a 4-a
Admiterea beneficiarului n Serviciu
17. Pentru a beneficia de servicii, solicitantul/reprezentantul legal al acestuia
depune o cerere scris la prestator, conform anexei nr. 1 la prezentul Regulament,
sau apeleaz la mecanismul de referire aplicat de unitatea de asisten social.
18. Prestatorul nregistreaz cererea n registrul de eviden a solicitanilor.
19. Dreptul la servicii de ngrijire la domiciliu se stabilete n baza criteriilor de
eligibilitate ale Serviciului, conform anexei nr. 2 la prezentul Regulament, i a
rezultatelor obinute n urma evalurii necesitilor de ngrijire a solicitantului.
20. Evaluarea necesitilor se efectueaz n baza fiei de evaluare a necesitilor
de ngrijire la domiciliu, conform anexei nr. 3 la prezentul Regulament. Evaluarea
se realizeaz de ctre echipa multidisciplinar din comunitate.
21. n baza rezultatelor evalurii, prestatorul emite o decizie privind admiterea
sau neadmiterea n Serviciu, stabilind i dac solicitantul va beneficia de servicii
gratuit sau contra plat. Decizia se aduce la cunotina solicitantului n scris, n
termen de 5 zile lucrtoare de la data emiterii acesteia.
22. Dosarul beneficiarului se ntocmete conform anexei nr. 4 la prezentul
Regulament.
Seciunea a 5-a
Planul individualizat de ngrijire
23. Planul individualizat de ngrijire este completat, cu participarea
beneficiarului sau, dup caz, a reprezentantului su legal, n cadrul edinei de
planificare a ngrijirii. La edin snt examinate rezultatele evalurii necesitilor
de ngrijire i recomandrile formulate de echipa multidisciplinar.
24. Planul individualizat de ngrijire conine informaia detaliat despre volumul
i serviciile oferite, numrul de ore de ngrijire repartizate pe zi/sptmn, timpul
i locul oferirii acestora.
25. Responsabilitatea coordonrii serviciilor incluse n planul individualizat de
ngrijire revine efului Serviciului.
26. Planul individualizat de ngrijire este revizuit dup prima lun, la 3 luni, iar
ulterior la necesitate, dar nu mai rar dect o dat la 6 luni, n funcie de nevoile
individuale ale beneficiarului, cu antrenarea, dup caz, a echipei multidisciplinare.
27. La sfritul vizitei la domiciliul beneficiarului, lucrtorul social completeaz,

mpreun cu acesta, fia de ngrijire zilnic cu privire la volumul serviciilor


prestate i timpul real alocat.
28. Beneficiarii indicai n pct. 11 din prezentul Regulament semneaz un acord
de prestri servicii, conform anexei nr. 5 la prezentul Regulament, elaborat n baza
planului individualizat de ngrijire.
29. Beneficiarii indicai n pct. 12 din prezentul Regulament semneaz un
contract de prestri servicii, conform anexei nr. 6 la prezentul Regulament,
ntocmit n baza planului individualizat de ngrijire.
Seciunea a 6-a
Monitorizarea i evaluarea serviciilor
de ngrijire la domiciliu prestate beneficiarului
30. Pentru a se asigura c planul individualizat de ngrijire este realizat n mod
eficient, iar serviciile corespund necesitilor de ngrijire ale beneficiarului i
Standardelor minime de calitate prevzute n anexa nr. 2 la prezenta hotrre,
prestatorul efectueaz monitorizarea i evaluarea serviciilor.
31. eful Serviciului monitorizeaz prestarea serviciilor de ngrijire la domiciliu
n conformitate cu planul individualizat de ngrijire, efectund vizite la domiciliul
beneficiarului:
1) o dat la 3 luni, la beneficiarii noi;
2) o dat la 6 luni i, respectiv, la necesitate.
3) dup fiecare vizit efectuat la domiciliul beneficiarului, eful Serviciului
ntocmete un raport de monitorizare, care se anexeaz la dosarul beneficiarului.
32. eful Serviciului ntreprinde activiti suplimentare de monitorizare i
verificare n cazurile n care exist suspiciuni, semnale de abateri sau abuz fa de
beneficiar.
33. n cazul n care eful Serviciului constat existena circumstanelor care
impun modificarea serviciilor prestate beneficiarului, el convoac echipa
multidisciplinar pentru reevaluarea necesitilor de ngrijire.
Seciunea a 7-a
Suspendarea i sistarea prestrii serviciilor
de ngrijire la domiciliu
34. Prestarea serviciilor poate fi suspendat, pentru o perioad de maximum
4 luni, n unul dintre urmtoarele cazuri:
1) la cererea beneficiarului sau, dup caz, a reprezentantului su legal;
2) la plasarea temporar a beneficiarului ntr-un serviciu rezidenial;
3) la plasarea temporar a beneficiarului ntr-o instituie medical pentru
tratament/reabilitare.
35. Sistarea prestrii serviciilor poate fi realizat n urmtoarele cazuri:
1) constatarea nentrunirii de ctre beneficiar a criteriilor de eligibilitate pentru
Serviciu;
2) solicitarea personal a beneficiarului sau, dup caz, a reprezentantului su
legal privind sistarea prestrii serviciilor;
3) expirarea termenului pentru care beneficiarul a fost admis n Serviciu,
conform acordului sau contractului;
4) nerespectarea prevederilor acordului sau contractului;

5) schimbarea reedinei curente a beneficiarului;


6) decesul beneficiarului.
36. Prestatorul transmite structurii teritoriale de asisten social i fondatorului,
n termen de 3 zile lucrtoare, informaia privind suspendarea sau sistarea prestrii
serviciilor.
Seciunea a 8-a
Managementul Serviciului
37. Personalul Serviciului este format din eful Serviciului, lucrtori sociali,
contabil i ofer.
38. eful Serviciului dirijeaz nemijlocit activitatea organizatoric, acord
suport metodic-informaional, realizeaz controlul asupra activitii personalului,
n conformitate cu obligaiile sale funcionale stabilite n fia postului. eful
Serviciului se numete i se elibereaz din funcie prin ordinul fondatorului
Serviciului.
39. Funcia de ef al Serviciului se instituie pentru un numr de 30 de uniti de
personal.
40. Angajarea personalului se efectueaz prin ncheierea unui contract individual
de munc n form scris i se legalizeaz prin ordinul (dispoziia, decizia,
hotrrea) efului Serviciului, emis n baza contractului.
41. Unui lucrtor social i revin n medie 8-10 beneficiari n localitile rurale i
10-12 beneficiari n localitile urbane. Norma de lucru pentru lucrtorul social se
stabilete n funcie de severitatea strii solicitanilor, dar nu mai puin de
8 beneficiari n localitile rurale i nu mai puin de 10 beneficiari n localitile
urbane.
42. Numrul de vizite planificate pentru ngrijirea beneficiarilor la domiciliu se
stabilete n funcie de necesitile acestora atestate n urma evalurii, reieind din
numrul de 40 de ore lucrtoare pe sptmn pentru lucrtorii sociali angajai cu
norm ntreag (de luni luni pn vineri), dar nu mai puin de 2-3 vizite pe
sptmn la beneficiar.
43. Serviciile se acord conform unui program flexibil, n funcie de necesitile
beneficiarului i de planul individualizat de ngrijire.
44. Prestatorul asigur lucrtorii sociali cu echipament necesar pentru
desfurarea activitilor de ngrijire la domiciliu, conform Standardelor minime de
calitate.
45. Serviciul este asigurat de fondator cu mijloc de transport pentru prestarea
calitativ a serviciilor de ngrijire a beneficiarilor, reieind din normativul de 150
de beneficiari la o unitate transport.
46. Cheltuielile de cltorie n transportul public ale personalului Serviciului snt
acoperite prin procurarea abonamentelor de cltorie n transportul public sau prin
compensarea cheltuielilor la deplasare n scop de serviciu, n baza documentelor
prezentate n original. Pentru personalul din localitile rurale, cheltuielile de
deplasare se compenseaz pentru minimum dou cltorii tur-retur pe lun,
conform tarifelor de cltorie din localitatea unde activeaz pn n centrul raional.
47. Serviciul se amplaseaz n spaii repartizate de administraia public local
sau fondator, conform Standardelor minime de calitate.

48. Serviciile pot fi dezvoltate de autoritile administraiei publice locale de


sine stttor sau n colaborare cu societatea civil.
49. Serviciul deine i gestioneaz baza de date a solicitanilor i a beneficiarilor
n conformitate cu legislaia privind datele cu caracter personal.
50. Serviciul asigur formarea profesional iniial i continu a personalului
angajat n vederea realizrii eficiente a obligaiilor funcionale.
IV. Finanarea Serviciului
51. Serviciul este finanat din contul fondatorului, al bugetelor unitilor
administrativ-teritoriale, al granturilor, al donaiilor oferite de persoane fizice i
juridice, al contribuiilor beneficiarilor, precum i din alte surse, conform
legislaiei.
52. Serviciul presteaz servicii de ngrijire social la domiciliu contra plat
persoanelor specificate n pct. 12 din prezentul Regulament, n baza unui contract
de prestri servicii.
53. Metodologia de calcul al costului serviciilor de ngrijire social la domiciliu
se aprob prin hotrre de Guvern.
54. Prestatorul planific mijloacele financiare necesare pentru formarea continu
a personalului n vederea creterii competenei acestuia.
55. Prestatorul prezint, n modul stabilit, fondatorului sau, dup caz,
autoritilor administraiei publice locale rapoarte despre activitatea Serviciului.

Anexa
la Decizia Consiliului Raional
Rcani nr.
Din______2015

STANDARTELE MINIME DE CALITATE


privind organizarea i funcionarea Serviciului
de ngrijire social la domiciliu
I. Principii de funcionare
Accesibilitatea i disponibilitatea standardul 1
Condiiile de funcionare a Serviciului de ngrijire social la domiciliu (n
continuare Serviciu) corespund necesitilor beneficiarilor, scopului, obiectivelor
i coninutului Serviciului. Prestatorul de servicii (n continuare prestator)
asigur accesul gratuit i universal al potenialilor beneficiari la Serviciu.
Rezultat: Serviciul este accesibil i disponibil.
Indicatori de realizare:
1) datele de contact ale prestatorului (adresa, numrul de telefon/fax i adresa de
email) snt disponibile populaiei;
2) populaia poate contacta prestatorul n scris, la telefon/fax, prin email;
3) personalul Serviciului comunic cu solicitanii sau beneficiarii Serviciului n
limba romn sau n limba rus, n funcie de limba vorbit de acesta.
Informarea standardul 2

Prestatorul realizeaz sistematic activiti de informare a populaiei despre


Serviciu, informarea realizndu-se prin metode adaptate la particularitile
potenialilor beneficiari.
Rezultat: populaia este informat despre Serviciu, scopul i coninutul
acestuia.
Indicatori de realizare:
1) prestatorul dispune de materiale informaionale (panouri informaionale,
pliante, buclete, leflete etc.);
2) informaia este expus ntr-un limbaj accesibil;
3) informaia este disponibil n limba romn sau n limba rus, precum i n
alte limbi vorbite de majoritatea populaiei din unitatea administrativ-teritorial
respectiv;
4) prestatorul ntreprinde msuri pentru informarea populaiei despre Serviciu i
coninutul acestuia, inclusiv prin intermediul mass-media (radio, televiziune, presa
scris), al telefoniei i al reelei internet;
5) n procesul de informare i sensibilizare se utilizeaz inclusiv date privind
rezultatele activitii Serviciului.
Abordarea individualizat standardul 3
Activitile realizate n cadrul Serviciului snt adaptate la necesitile individuale
ale beneficiarilor.
Rezultat: asistena oferit beneficiarilor corespunde necesitilor individuale
identificate.
Indicatori de realizare:
1) Serviciul dispune de o metodologie de lucru pentru identificarea
necesitilor beneficiarilor;
2) personalul Serviciului cunoate i aplic metodologia de lucru pentru
identificarea necesitilor beneficiarilor.
Parteneriatul standardul 4
Prestatorul stabilete parteneriate cu autoritile administraiei publice locale,
instituiile, organizaiile, ali prestatori de servicii relevani pentru acordarea unui
suport suplimentar beneficiarilor Serviciului.
Rezultat: parteneriatele stabilite contribuie la intensificarea i diversificarea
activitilor oferite beneficiarilor.
Indicatori de realizare:
1) prestatorul are ncheiate acorduri de colaborare cu autoritile administraiei
publice locale, instituiile, organizaiile i cu ali prestatori de servicii relevani;
2) acordurile de colaborare snt implementate conform obiectivelor stabilite.
Participarea standardul 5
Prestatorul asigur participarea beneficiarilor la planificarea i prestarea
Serviciului.
Rezultat: opinia beneficiarilor este consultat.
Indicator de realizare: beneficiarii particip la procesul de:
evaluare a necesitilor conform formularelor ntocmite de Ministerul Muncii,
Proteciei Sociale i Familiei;

elaborare a planului individualizat de ngrijire;


reevaluare a necesitilor i revizuire a planului individualizat de ngrijire.
Confidenialitatea standardul 6
Prestatorul asigur confidenialitatea datelor cu caracter personal.
Rezultat: confidenialitatea datelor cu caracter personal este asigurat n
conformitate cu Legea nr. 133 din 8 iulie 2011 privind protecia datelor cu caracter
personal.
Indicator de realizare: prestatorul este operator de date cu caracter personal.
Nondiscriminarea standardul 7
Prestarea Serviciului se realizeaz n baza principiului nondiscriminrii.
Rezultat: prestatorul contribuie la promovarea i respectarea drepturilor omului,
indiferent de ras, culoare, sex, limb, religie, opinie politic sau alt opinie, de
cetenie, apartenen etnic sau origine social, de statutul la natere, de situaia
material, de gradul i tipul dizabilitii.
Indicatori de realizare:
1) prestatorul dispune de un set de reguli pentru prevenirea discriminrii;
2) personalul cunoate i aplic metode de lucru cu persoanele victime ale
discriminrii i previne discriminarea n procesul de prestare a Serviciului;
3) nu exist cazuri confirmate de discriminare n cadrul Serviciului.
II. Organizarea i funcionarea Serviciului
Dotarea Serviciului standardul 8
Serviciul dispune de spaii adecvate pentru activitatea personalului i audiena
populaiei.
Rezultat: amenajarea i dotarea spaiului Serviciului faciliteaz activitatea
personalului.
Indicatori de realizare:
1) personalul administrativ al Serviciului public este amplasat n sediul
structurii teritoriale de asisten social;
2) suprafaa atribuit pentru amenajarea locurilor de munc ale personalului
administrativ este de 6 m2;
3) ncperile n care activeaz personalul administrativ snt:
izolate fonic;
conectate la sistemul de termoficare;
dotate cu aer condiionat;
iluminate corespunztor;
dotate cu mobilier (dulapuri, rafturi etc.);
4) culorile folosite pentru amenajarea interioar a spaiului snt neutre;
5) Serviciul este dotat cu sau are acces la utilizarea echipamentului tehnic:
imprimant de reea;
xerox;
fax;
scaner;
6) fiecare loc de munc al personalului administrativ este dotat cu:
mas de birou;
fotoliu;

computer cu programe liceniate i conexiune la internet;


UPS-uri pentru computere;
telefon;
7) Serviciul dispune de sau are acces la o sal de edine, dotat cu mobilierul
i echipamentul necesar;
8) Serviciul dispune de mijloace de transport adecvate pentru desfurarea
activitii;
9) Serviciul dispune de mijloace financiare necesare pentru procurarea
abonamentelor de cltorie n transportul public sau compensarea cheltuielilor de
deplasare n scop de serviciu.
Dotarea lucrtorilor sociali standardul 9
Prestatorul asigur lucrtorii sociali cu echipamentul necesar pentru desfurarea
activitilor de ngrijire la domiciliu.
Rezultat: dotarea cu echipament a lucrtorilor sociali contribuie la prestarea
calitativ a serviciilor de ngrijire la domiciliu a beneficiarilor.
Indicator de realizare: lucrtorul social este asigurat cu:
scurt de iarn i de toamn-primavar;
salopet/halat;
mnui de protecie din cauciuc i din stof;
nclminte (de iarn i de var);
geant (dou pe an);
crucior pentru transportarea produselor alimentare i industriale.
Admiterea n Serviciu a beneficiarului standardul 10
Admiterea beneficiarilor n Serviciu se efectueaz conform criteriilor de
eligibilitate, n condiiile legislaiei.
Rezultat: toi beneficiarii snt admii n Serviciu conform criteriilor de
eligibilitate.
Indicatori de realizare:
1) personalul Serviciului cunoate i aplic criteriile de eligibilitate stabilite
conform legislaiei;
2) dosarul personal al beneficiarului conine documentele confirmative
stabilite conform legislaiei.
Planul individualizat de ngrijire standardul 11
Beneficiarii Serviciului snt ngrijii de lucrtorul social la domiciliu conform
planului individualizat de ngrijire, elaborat n baza evalurii necesitilor
acestora.
Rezultat: planul individualizat de ngrijire este ntocmit n baza rezultatelor
evalurii necesitilor beneficiarului.
Indicatori de realizare:
1) personalul Serviciului cunoate i aplic procedura de evaluare a
necesitilor beneficiarului, de elaborare, implementare i revizuire a planului
individualizat de ngrijire;
2) lucrtorii sociali au grafic de vizite la domiciliu pentru fiecare beneficiar,
coordonat cu beneficiarul i aprobat de eful Serviciului;

3) serviciile de ngrijire prestate de lucrtorul social n cadrul fiecrei vizite


snt reflectate n fia de prestare a ngrijirii.
Acordul sau contractul de prestare a serviciilor standardul 12
n baza planului individualizat de ngrijire, prestatorul semneaz cu beneficiarul
un acord sau un contract de prestare servicii.
Rezultat: toate activitile realizate n procesul de ngrijire social a
beneficiarului se ncadreaz n prevederile acordului sau ale contractului de
prestare servicii.
Indicatori de realizare:
1) beneficiarii dispun de o copie a acordului sau a contractului semnat de
ambele pri;
2) coninutul acordului sau al contractului este revizuit n cazul modificrii
planului individualizat de ngrijire.
Asigurarea ngrijirii la domiciliu standardul 13
Serviciile prestate beneficiarilor de lucrtorul social la domiciliu snt conforme
planului individualizat de ngrijire.
Rezultat: beneficiarii primesc n volum deplin toate serviciile de ngrijire
prevzute n planul individualizat de ngrijire.
Indicatori de realizare:
1) lucrtorii sociali dispun de un grafic de vizite la domiciliu pentru fiecare
beneficiar, coordonat cu beneficiarul i aprobat de eful Serviciului;
2) serviciile de ngrijire prestate de lucrtorul social n cadrul fiecrei vizite
snt reflecate n fia de prestare a ngrijirii;
3) fia de prestare a ngrijirii se perfecteaz n dou exemplare i se semneaz
de lucrtorul social i beneficiar la sfritul fiecrei vizite;
4) raportul lunar de activitate este perfectat de lucrtorul social n baza fielor
de prestare a ngrijirii.
Suspendarea i sistarea ngrijirii standardul 14
Prestatorul deine i aplic procedura privind suspendarea i sistarea ngrijirii,
conform legislaiei.
Rezultat: suspendarea i sistarea prestrii ngrijirii se face n condiii de
siguran pentru beneficiar.
Indicatori de realizare:
1) condiiile de suspendare sau de sistare a ngrijirii snt aduse la cunotina
beneficiarului n prealabil, ntr-un mod accesibil pentru acesta;
2) beneficiarul este informat n scris despre suspendarea sau sistarea ngrijirii,
precizndu-se motivele, data suspendrii sau sistrii ngrijirii.
Monitorizarea i evaluarea serviciilor prestate
beneficiarilor standardul 15
Prestatorul deine i aplic o procedur de monitorizare i evaluare a serviciilor
prestate beneficiarilor, n cadrul creia beneficiarului are un rol activ.
Rezultat: beneficiarul este ngrijit n conformitate cu planul individualizat de
ngrijire.
Indicatori de realizare:
1) eful Serviciului cunoate i aplic procedura de monitorizare i evaluare a

serviciilor prestate beneficiarilor;


2) eful Serviciului monitorizeaz i evalueaz ngrijirea acordat beneficiarilor
prin vizite la domiciliul acestora;
3) datele din rapoartele de monitorizare i evaluare a ngrijirii acordate
beneficiarilor perfectate de eful Serviciului corespund cu datele din rapoartele
lunare de activitate ntocmite de ctre lucrtorii sociali;
4) rapoartele de monitorizare i evaluare elaborate de eful Serviciului snt
aprobate de fondator.
III. Protecie i reclamaii
Protecia beneficiarului mpotriva abuzului standardul 16
Prestatorul cunoate i aplic procedura de protecie a beneficiarului mpotriva
abuzului (fizic, psihic, sexual, material sau financiar), a neglijrii, a tratamentului
inuman sau degradant.
Rezultat: beneficiarii snt protejai de abuz, neglijare, tratament inuman sau
degradant.
Indicatori de realizare:
1) prestatorul dispune de o procedur de prevenire, identificare, semnalare,
evaluare i soluionare a suspiciunilor i a acuzaiilor de abuz sau neglijare;
2) beneficiarii snt informai despre procedura de prevenire, identificare,
semnalare, evaluare i soluionare a suspiciunilor i a acuzaiilor de abuz sau
neglijare.
Reclamaii standardul 17
Prestatorul deine i aplic o procedur de examinare i soluionare a
reclamaiilor.
Rezultat: reclamaiile snt examinate n termen, detaliat, n condiiile legislaiei.
Indicatori de realizare:
1) personalul Serviciului cunoate i aplic procedura de examinare i
soluionare a reclamaiilor;
2) beneficiarii snt informai ntr-o manier accesibil despre procedura de
depunere i examinare a reclamaiilor;
3) numrul reclamaiilor privind calitatea serviciilor prestate este n scdere;
4) prestatorul efectueaz analiza coninutului reclamaiilor i, dup caz,
ntreprinde msuri pentru nlturarea problemelor sistemice.
IV. Resurse umane
Angajarea personalului standardul 18
Serviciul dispune de o structur de personal n concordan cu scopul i
obiectivele sale.
Rezultat: resursele umane corespund cerinelor pentru desfurarea eficient a
procesului de prestare a Serviciului.
Indicatori de realizare:
1) prestatorul dispune de criterii de recrutare a personalului;
2) fiecare angajat al Serviciului i desfoar activitatea conform fiei
postului;
3) eful Serviciului are studii superioare n unul dintre urmtoarele domenii:

asisten social, psihologie, pedagogie, drept, medicin;


4) prestatorul stabilete i revizuiete periodic numrul personalului, n
corespundere cu dinamica necesitilor beneficiarilor i ale potenialilor
beneficiari;
5) personalul Serviciului d dovad de respect fa de drepturile omului, deine
abiliti avansate de comunicare, manifest toleran i disponibilitate de suport
reciproc;
6) eful Serviciului d dovad de respect fa de drepturile omului, deine
abiliti avansate de comunicare, manifest toleran i disponibilitate de suport
pentru personalul Serviciului.
Formarea personalului standardul 19
Prestatorul asigur formarea iniial i continu a personalului Serviciului.
Rezultat: formarea personalului Serviciului contribuie la prestarea calitativ a
Serviciului.
Indicatori de realizare:
1) lucrtorii sociali i eful Serviciului au urmat cursul de formare iniial cu o
durat de 40 de ore;
2) prestatorul deine un plan de formare continu a personalului;
3) personalul Serviciului particip anual la cursuri de formare profesional
continu cu o durat de minimum 20 de ore;
4) instruirea personalului se efectueaz n baza curriculumului i a suportului
de curs aprobat de Ministerul Muncii, Proteciei Sociale i Familiei;
5) coninutul cursurilor de formare corespunde necesitilor de formare ale
personalului identificate de ctre prestator.
Dezvoltarea Serviciului standardul 20
Prestatorul ntreprinde msuri pentru dezvoltarea Serviciului, n scopul
corespunderii acestuia cu necesitile beneficiarilor.
Rezultat: coninutul Serviciului corespunde necesitilor beneficiarilor.
Indicator de realizare: prestatorul are un plan de dezvoltare a Serviciului
elaborat n baza:
analizei necesitilor i profilului beneficiarilor;
cadrului normativ;
dezvoltrii cadrului instituional i metodologic.