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UNIVERSIDAD NACIONAL
PEDRO RUIZ GALLO
FICSA
Ingeniera de Sistemas
Simulacin de Colas de Atencin en el cine
Cineplanet -Chiclayo
Modelamiento y Simulacin VIII-Ciclo
Integrantes:
Cdigo:
120501H
fjmc16@gmail.com
Cdigo:
125121I
gianca6259@gmail.com
Cdigo:
120518H
Cdigo:
bvasquezv@hotmail.com
120521I
jaimezaldivarrisco@gmail.com
RESUMEN
El presente informe como parte del curso de Modelamiento y
Simulacin se basa en la aplicacin de conocimientos y metodologas
adquiridos en clase con la finalidad de simular los hechos reales que
ocurre dentro del cine Cineplanet, y que permitir obtener resultados
y anlisis de estos para presentar a la gerencia.
El ttulo del presente informe es Simulacin de Colas para sacar
entradas en el Cine Cineplanet y el mbito de la investigacin se
suscribe a Real Plaza de Chiclayo.
El contexto y la situacin que se presenta corresponden a la atencin
de clientes en el servicio de boletera.
El funcionamiento bsico es el siguiente, los clientes llegan al cine
para comprar sus entradas. Aqu se forma una cola.
El problema de esta situacin es que se genera en boletera una cola
el cual molesta mucho a los clientes, cosa que la gerencia debe
evitar.
Se recomienda que funcionen las 6 ventanillas que estn en boletera
y as evitar las largas colas que mayormente se generan los fines de
semana (sbados).
MARCO TEORICO
PALABRAS CLAVES:
Cine: es la tcnica de proyectar fotogramas de forma rpida y
sucesiva para crear la impresin de movimiento, mostrando
algn vdeo (o de pelcula, o film, o filme)
Cineplanet: es una empresa peruana dedicada a brindar el mejor
entretenimiento cinematogrfico.
Boletera: taquilla donde se venden billetes.
Ventanillas: abertura pequea que hay en la pared de distintos
establecimientos, a travs de la cual los empleados se comunican con
el pblico:
Clientes: entidad dinmica. Son las personas que llegan al sistema
para ser atendidos en la boletera.
La teora de colas: es el estudio matemtico del comportamiento
de lneas de espera. Esta se presenta, cuando los clientes llegan a
un lugar demandando un servicio a un servidor, el cual tiene
una cierta capacidad de atencin. Si el servidor no est disponible
inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma la
lnea de espera.
Una cola: es una lnea de espera y la teora de colas es una
coleccin de modelos matemticos que describen sistemas de lnea
de espera particulares o sistemas de colas. Los modelos sirven para
encontrar un buen compromiso entre costes del sistema y los
tiempos promedio de la lnea de espera para un sistema dado.
Los sistemas de colas: son modelos de sistemas que
proporcionan servicio. Como modelo, pueden representar cualquier
sistema en donde los trabajos o clientes llegan buscando un servicio
de algn tipo y salen despus de que dicho servicio haya sido
atendido. Podemos modelar los sistemas de este tipo tanto como
CONTENIDO
1. Introduccin
2. Descripcin del Sistema
3. Anlisis de los Datos de Entrada
4. Descripcin del Modelo de Simulacin
5. Verificacin y Validacin del Modelo
6. Anlisis de Resultados
7. Resultados de la Simulacin
8. Sugerencias
Sistema
de
9. Conclusiones
10. Recomendaciones
11. Agradecimientos
12. Bibliografa
Modificacin
al
1.
INTRODUCCION
1.1
Riesgos:
1.2
1.3
10
ms
11
2.1
12
2.2
ENTIDADES
Cliente
Boletera
2.3
ATRIBUTOS
Tiempo de llegada
Hora de llegada
Tiempo de espera
Cola promedio
Hora salida del sistema
Promedio de tiempo
llegada
Promedio de tiempo
espera
Hora de inicio de
servicio
Hora de fin de servicio
Tiempo de atencin
ACTIVIDADES
Llegar al servicio
Comenzar a hacer cola
Estar en cola
Salir del sistema
Dar el servicio
Esperar por otro cliente
Dejar de esperar
Eventos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Eventos principales
1. Arribo de un cliente al cine (sistema)
2. Fin de servicio de las cajas
13
2.4
Variables
2.5
Diagrama de Flujo
14
15
16
Llegada de clientes:
Como bien se sabe todo sistema tiene una entrada, en este modelo
ser la llegada o arribo de clientes para su representacin se utilizara
el modulo Create, la llegada de clientes segn los datos recogidos
sigue una distribucin Exponencial de 40.2 + 0.99 segundos, esto
representara el tiempo en promedio que llegan los clientes al sistema.
Cola inicial
Cola inicial ser representada por un mdulo Assing donde se
asignara el tamao de la cola, para ello se le agregara un variable
llamada COLA la cual la iniciaremos en 0.
Formar cola
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Verificar cola
El proceso de verificar la cola se representara por un mdulo Decide
y el tipo ser 2-Way by Condition, en este mdulo se verificara si la
cola es igual a 0, en caso de que sea verdad el cliente pasara
directo a ventanilla sea cual sea su condicin.
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Verificar Cliente
El proceso verificar cliente se representara por un mdulo Decide
de tipo 2-Way by Condition, en el caso, de que el paso anterior la
respuesta sea falsa l es decir la cola sea mayor a 0, se verificara el
tipo de cliente si el tipo de cliente es de tipo 1 entonces el cliente
pasara directo a ventanilla.
Decidir espera
El proceso decidir espera se representara por un mdulo Decide de
tipo 2-Way by Chance, en el caso, de que el paso anterior la
respuesta sea falsa l es decir el cliente no sea de tipo 1 si no de tipo
2 pasara a este paso donde decidir si formar cola o abandonar el
sistema, por los datos tomados se sabe que el 92% de los clientes se
quedan esperar cola, el restante 8% deciden abandonar.
Esperar cola
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Entrar a ventanilla
El paso de entrar en o no en ventanilla ser representado por un
modul Decide del tipo 2-Way by Condition, en este paso se
verificar si la atencin en ventanilla es menor a 3, si los clientes
esperando en cola ven que la cantidad de clientes en ventanilla es
menos que 3 pueden salir de esperar cola y pasar a ser atendidos en
ventanilla si no es as, se mantendrn en la cola, esto se debe a que
hay 3 boleteros los cuales solo atienden a un cliente a la vez.
Tiempo en cola
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Atencin en ventanilla
La atencin en ventanilla ser representada por un mdulo Process,
aqu es donde finalmente los clientes conseguirn comprar su boleto,
a este mdulo se aplicara una accin de Seize Delay Release, al
cual se le agregaran un set de boleteros que atendern de manera
cclica. La atencin sigue una distribucin uniforme con un valor
medio de 90 segundos y una desviacin estndar de 55.6 segundos,
segn los datos obtenidos de la observacin.
Permanencia en sistema
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Salida
Finalmente el mdulo de salida un Dispose que representa la salida
del sistema de colas.
6. ANLISIS DE RESULTADOS
En base a los datos obtenidos se crearon los archivos .dst para incluir en el
input analyzer.
Tiempo entre Llegadas
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Distribution Summary
Distribution: Exponential
Expression:
0.999 + EXPO(40.2)
Square Error: 0.006046
Chi Square Test
Number of intervals = 4
Degrees of freedom = 2
Test Statistic
= 2.19
Corresponding p-value
= 0.354
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic
= 0.122
Corresponding p-value
= 0.142
Data Summary
Number of Data Points = 87
Min Data Value
= 1
Max Data Value
= 158
Sample Mean
= 41.1
Sample Std Dev
= 36.4
Histogram Summary
Histogram Range
Number of Intervals
= 0.999 to 158
= 9
Tiempo de Atencin
Distribution Summary
Distribution: Normal
Expression:
NORM(90, 55.6)
Square Error: 0.013515
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Chi Square Test
Number of intervals = 5
Degrees of freedom = 2
Test Statistic
= 6.08
Corresponding p-value
= 0.0483
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic
= 0.145
Corresponding p-value
= 0.0471
Data Summary
Number of Data Points = 87
Min Data Value
= 0
Max Data Value
= 341
Sample Mean
= 90
Sample Std Dev
= 56
Histogram Summary
Histogram Range
Number of Intervals
= -0.001 to 341
= 9
Tiempo de cola
Distribution Summary
Distribution: Uniform
Expression: UNIF(-0.001, 1.23e+003)
Square Error: 0.033029
Chi Square Test
Number of intervals
Degrees of freedom
Test Statistic
Corresponding p-value
=
=
=
<
9
8
25.9
0.005
Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic
= 0.138
Corresponding p-value
= 0.0683
Data Summary
Number of Data Points
Min Data Value
Max Data Value
Sample Mean
Sample Std Dev
=
=
=
=
=
87
0
1.23e+003
666
383
Histogram Summary
Histogram Range
= -0.001 to 1.23e+003
Number of Intervals = 9
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7. RESULTADOS DE LA SIMULACION
Se realiz una simulacin para una semana donde solo se analiz una hora
diaria.
Como se puede apreciar en promedio el nmero de salidas del sistema de
73 cada hora durante una semana.
25
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8. SUGERENCIAS DE MODIFICACIN
AL SISTEMA
Las modificaciones solo se veran en el caso de la capacidad del servidor, se
pueden habilitar entre dos y tres boleteras ms (a tiempos parciales), ya
que normalmente se trabaja con tres de las seis boleteras, pero no es lo
suficientemente eficaz; en casos especiales como son estrenos, se abren
cuatro boleteras como mximo.
Como sugerencias, el sistema ahora debe funcionar con 6 boleteros, as que
modificaremos la simulacin con 6 recursos llamados boleteros.
27
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9. CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
10.
AGRADECIMIENTOS
11.
BIBLIOGRAFIA
https://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_colas
http://www.econ.unicen.edu.ar/attachments/1051_TecnicasIISimulacion.pdf
https://www.cineplanet.com.pe/categoria/sobre-nosotros
https://uniioblandon.files.wordpress.com/2011/03/el-software-arena-es-laherramienta-de-simulacic3b3n-de-eventos-discretos-y-continuos-lc3adder-anivel-mundial.pdf