Fiche Processus

1Intitul du processus
. Processus

Responsable du processus :
2. Kaddouri

Qualit

Farouk

3
.Objet du processus :
Amliorer la qualit du
travail
4
.Fournisseurs :
Exigences relatives au systme
de management de qualit

5. Clients du processus :
lentreprise daccueil

6
.6. Elments dentre
La mise en oeuvre des actions
correctives et prventives

7. Elments de sortie

Evolution de la qualit de la production

globale, amlioration de la scurit et de la
sant au travail ,succs des audits internes

Auditer, planifier et suivre

pour msures lcart entre les
fins et les ralisations

10. Indicateurs de
performance
9. Moyens, Ressources
- Engagement du personnel
- Systme dinformation qualit

Productivit
Lengagement du personnel et
implication
Chiffre daffaire

11. Documents associs

Tableau de bord / Fiche suiveuse
Rapports dAudits internes
Manuel qualit
Revue de la direction

Taux de dfaillances , satisfaction des

clients et des acteurs internes de
lentreprise
Taux davancement des projets

lancs

Taux de productivit
Dgr de motivation et
dimplication du personnel

Plan d'action Processus

Objectifs

Tches

Responsable
Contributeurs

O1 Organiser et
assurer le
pilotage

A1.1 : Dterminer
l'avancement des
actions,
puis de leur
valuation

Directeur

Fin de chaque
6
Cahier de

Critres russite /
Indicateurs
Comparaison de
ltat

gnral

mois

davancement et

A1.2 : veiller la
pertinence des
actions

Echancier

Moyens

charges

Responsable
qualit
Directeur
ressources
humaines
Directeur
qualit

lcheancier dj fix

Chaque 2
mois

Diagnostic

ou trimestre

interne
Runions
entre

mises en oeuvres
O2 : Engager une
rflexion
pralable :
identifier les

A2.1 : Anticiper les

Directeur

Chaque 2

problmes pouvant
rsulter pour en

gnral
Responsables

semaines

La correspondance
entre
les actions mises en
uvres et les
objectifs
Taux de reussite du

responsables
projet : 100%
Capitalisation

Avanceme
nt

enjeux,
susciter
l'engagement
de la direction

adresser
les actions correctives qualit
adquates

exprimentale

Procdure dobtention de la certification ISO 9001

Activit
1. Instauration dune
dmarche qualit

2. Formation et
motivation du

Responsable
Directeur gnral
Responsable de qualit
Resposable ressources
humaines
Directeur gnral
Ressources humaines

personnel

Assurer
3. lavancement
des projets et
adresser les
actions
correctives
adquates

Responsables des diverses

fonctions

Comment ?
La bonne
formation ,encadrement et
implication du personnel
Promotion du personnel
Audit Interne et social :
pour
savoir les besoins et les
attentes
de nos employs et
essayer de
les amliorer
Motiver le personnel
productif

Tableau de bord social