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MOVISTAR VENEZUELA
C.A
Facilitadora
Participantes
Introduccin
Los servicios telefnicos en Venezuela han tenido una evolucin vertiginosa en
los ltimos veinte (20) aos, se han alcanzado desarrollos significativos, no
solo en el manejo de la tecnologa, sino en la manera de ver el negocio
Las caractersticas que signaron a los servicios en los aos setentas y
ochentas, como deterioro u desidia administrativa, hace tiempo que se han
superado. Venezuela al igual que el resto de los pases de Amrica Latina
presentaba, hasta los aos 80, una economa sobre regulada caracterizada por
el proteccionismo, la fijacin de precios, servicios pblicos operados por el
Estado, produccin de bienes considerados estratgicos por empresas
pblicas, y abundancia de requisitos administrativos para la instalacin de
empresas. El reenfoque del modelo de desarrollo econmico hacia nuevas
polticas, compatibles con las tendencias de liberalizacin de los mercados y la
bsqueda de vas de insercin en el mercado internacional, llev al desmontaje
de controles y regulaciones de carcter restrictivo, para abrirle paso a un
esquema menos intervencionista, donde el Estado se orientara a la creacin de
condiciones favorables para el funcionamiento de los sistemas de precios, la
competencia y los mercados laborales, de bienes y empieza a retirarse de
aquellas actividades que no se corresponden con su nuevo rol.
La operadora lder desde el comienzo ha sido MOVISTAR antigua TELCEL,
con una captacin de clientes ms alta, alrededor del sesenta y cinco por
ciento (65%) del mercado a nivel nacional.
Es una empresa que ha evolucionado desde el punto de vista operativo y
administrativo, implementando estrategias de negocio que permiten a los
inversionistas participar de forma exitosa en la actividad, por dems lucrativa.
La empresa, cuenta con presencia en todo el pas
Resea histrica
Telefnica
Telefnica es una compaa sensible a los nuevos retos que exige la sociedad
actual. Por eso ofrecemos los medios para facilitar la comunicacin entre las
personas, proporcionndoles la tecnologa ms segura y de vanguardia, para
que vivan mejor y consigan lo que se propongan.
Un espritu innovador, atento y con un inmenso potencial tecnolgico que
multiplica la capacidad de elegir de sus ms de 327 millones de clientes en 21
pases. Una empresa totalmente privada que cuenta con ms de un milln y
medio de accionistas y cotiza en varios de los principales mercados burstiles
del mundo.
Telefnica es nuestra marca institucional, que nos representa globalmente
frente a los empleados, accionistas, instituciones y proveedores. Nuestros
clientes nos identifican a travs de nuestras marcas comerciales;
siendo Movistar , O2 y Vivo las ms conocidas. Estas marcas integran
nuestros servicios de telecomunicaciones mviles, fijos, banda ancha y
televisin a ms de 300 millones de clientes en diferentes pases.
Movistar tiene presencia:
Adems, sin olvidar a los usuarios finales, Telefnica, con el propsito de poner
al alcance de todas las personas la tecnologa y la conectividad, ha puesto en
el mercado soluciones innovadoras que permitan a todos disfrutar de la vida
digital
Visin y valores
La vida digital es la vida, y la tecnologa forma parte esencial del ser humano.
Queremos crear, proteger e impulsar las conexiones de la vida para que las
personas elijan un mundo de posibilidades infinitas. En Telefnica creemos que
la tecnologa forma parte de la vida de todos. Hoy, la conectividad no sirve slo
para relacionarnos, es esencial para nuestra vida personal y laboral.
Nuestro papel es facilitarte el disfrute de la conexin, salvaguardando el uso de
tus datos y dndote el control de tu vida digital. Queremos ser una ONLIFE
TELCO, una telco para las personas, una telco para tu vida.
NUESTROS COMPROMISOS
Ser una telco para las personas significa darte el poder de decidir cmo
mejorar tu vida y tomar el control de tu vida digital.
Nuestros compromisos para lograrlo son:
NUESTROS VALORES
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
El Consejo de Administracin aprob el 26 de febrero de 2014 una nueva
estructura organizativa, orientada totalmente al cliente, que incorpora la oferta
digital en el foco de las polticas comerciales. El esquema da ms visibilidad a
las operadoras locales, acercndolas al centro de decisin corporativo, simplifica
el organigrama global y refuerza las reas transversales para mejorar la
flexibilidad y la agilidad en la toma de decisiones.
En este marco, Telefnica crea la figura del Director General Comercial Digital
que tendr bajo su responsabilidad propiciar el crecimiento de los ingresos. Por
el lado de los costes, Telefnica refuerza la figura del Director General de
Recursos Globales Ambas Direcciones Generales reportarn directamente al
Consejero Delegado (COO), as como las operadoras locales: Espaa, Brasil,
Alemania y Reino Unido, adems de la unidad Hispanoamrica
Cuenta con planes para tv, telefona fija, mvil, internet con el
que puedes contar de tiempo indeterminado segn este se adapte a la
necesidad del consumidor y sea ms beneficioso estos en su amplia cobertura
cuentan con minutos a otras operadoras, mensajes de texto, megas de full
navegacin con una cuenta mensual correspondiente al pago por los servicios
requeridos fijo si es pre pago cabe destacar que estos planes de servicios para
poder ser utilizados debe ser cancelado para poder disfrutar de el de manera
continua. Esta tambin otra condicin de pago adaptada a la comodidad del
cliente donde no cuenta con un plan fijo de servicios y el pago corresponde al
nmero de sus tarjetas descontando mensualmente el monto consumido
Como lo son las promociones especiales que ofrece en tiempos
determinados, bonos de consumo a los ganadores beneficiados del club
movistar
CORTO PLAZO:
MARKETING DIRECTO
Se basa en todos los medios posibles de comunicacin que todas las
empresas, independientemente del sector al que se dediquen, utilizan para
darse a conocer, mantener a los clientes actuales, atraer a nuevos, ensear
nuevos productos, etc.
Movistar, adems de tener a su disposicin la mayora de lneas de "telfono
fijo" que tenemos en casa. Esto ltimo se debe a que Movistar proviene de
Telefnica y esta es la compaa ms antigua de servicio telefnico.
Movistar podemos enmarcarla entre el sector de servicios, porque aporta un
servicio a los ciudadanos (lnea de telfono e internet) y el sector productos, ya
que vende telfonos y otra serie de elementos electrnicos. Como por ejemplo
el servicio de TV satelital.
En cuanto al pblico objetivo de Movistar diremos que es a nivel nacional y muy
segmentado en cuanto a edad ya que encontramos desde nios con 15 aos
que empiezan a tener sus primeros mviles hasta personas mayores que
pueden alcanzar los 60 u 80 aos, y tambin en relacin con el poder
adquisitivo (tenemos desde clientes que compran mviles con todas las
prestaciones posibles hasta aquellos quienes se conforman con que sirva para
recibir llamadas).
La estrategia de mercado de Movistar es diversa: tenemos el afn por
preservar el mercado actual, es decir, conservar a los clientes actuales a los
que le ofrecen una serie de privilegios que slo tienen ellos, como por ejemplo,
si eres cliente te ofrecen el servicio de antigedad, y es gratuito; otra estrategia
que encontramos es la de atraer nuevos clientes, para ello lo hacen llamando a
la gente que es de otra compaa y ofrecindoles mejores condiciones de las
que estos tienen con sus compaas actuales o simplemente con anuncios
publicitarios en televisin, radio, prensa, etc.
MARKETING INTERNACIONAL
La mayora de las empresas que comercializan este tipo de artculos apoyan
sus actividades operativas y administrativas con portales web donde no solo se
promocionan los productos que la empresa ofrece a sus potenciales clientes,
sino que adems, proporcionan espacios de interaccin para hacer
comentarios o preguntas sobre algn artculo, ver los detalles a nivel de
fotografas y descripcin y, finalmente, presentando la posibilidad de realizar
compras en lnea. Los carritos de compra en sitios web son cada vez ms
comunes, ya muchas personas acuden a este tipo de aplicaciones para realizar
sus compras, utilizando medios de pago electrnico o a travs del registro de
los datos de los depsitos o transferencia bancarios realizados.
Mtodos utilizados en la obtencin de informacin
La informacin requerida por las entidades involucradas en el proceso de
ventas y publicidad de la empresa Mercacell C.A., son variadas, ya que los
clientes se dirigen principalmente al local del negocio, mientras que la gerencia
requiere conocer los resultados de ciertos procesos y el desempeo de la
organizacin en general. A continuacin se describen los mtodos empleados
para la obtencin de la informacin de los diversos actores que se involucran
con los procesos de publicidad y ventas de la tienda:
Obtencin de informacin en la tienda
La informacin que se suministra a los clientes se ofrece directamente a
travs de tienda. Algunos datos, tales como los precios de los productos y
ofertas, son publicados a travs de etiquetas que se colocan en el producto en
lugares visibles, la descripcin de los mismos son mostrados por los
vendedores, quienes atienden de manera personalizada a cada cliente. Si los
clientes tienen dudas pueden acudir a un vendedor, de otra forma, pueden
recorrer la tienda y ver las mercancas exhibidas.
Obtencin de informacin a travs de publicidad en la tienda
La tienda dispone de algunos espacios fuera de sus instalaciones para
presentar informacin sobre los productos y ubicacin del negocio, telfonos y
otros datos que pueden orientar a los potenciales clientes y as publicitarla.
Tambin contratan vallas que son colocadas en puntos especficos de la ciudad
y permiten la publicidad de la tienda y de los productos.
Aspectos que pueden ser aprovechados
Est muy relacionado con los servicios premium que acabamos de ver, pero
hay importantes diferencias al respecto, ms por los objetivos que por el
funcionamiento real.
Lo que yo veo es que el software como servicio (SaaS) tiene como objetivo
llevar a la red aplicaciones que normalmente usbamos instaladas en nuestros
ordenadores y en muchas ocasiones estas aplicaciones estn ms dirigidas el
entorno empresarial que al uso particular. Adems las empresas que ofrecen su
software como servicio proveen tambin el soporte y mantenimiento a las
empresas cliente, por lo que la relacin y dependencia entre ambas es mucho
mayor
EMAIL MARKETING:
El Producto
El producto es todo objeto, servici o idea que se ha visto como provechoso
para satisfacer una necesidad o deseo que representa la oferta de la empresa.
Este es el resultado de un esfuerzo elaborado que se ofrece a los clientes con
caractersticas determinadas. Tambin se puede definir como el potencial de
satisfactores y que son capaces de intercambio. Aqu se incluyen todos los
elementos del producto sean tangibles o intangible. Los productos se
catalogan en productos de consumo, que son aquellos que usan los elementos
familiares con fines no lucrativos, adems se hayan los productos para las
empresas industriales que se destinan a la reventa y se utilizan en la
elaboracin de otros productos o bien para prestar servicios dentro de una
organizacin, tambin estn los productos de consumo popular son fabricados
y destinados a consumidores finales sin la necesidad de un proceso industrial
adicional, asimismo los productos de impulso que surgen con base para dar a
conocer otros productos de recin creacin y caractersticas similares, de igual
forma existen los productos de alta rotacin que son los que se producen en
gran cantidad, rpidamente y por temporada corta, igualmente se hallan los
productos de gancho son los que no reditan una ganancia a la empresa, pero
sirven al consumidor de que la empresa cuenta con todo lo necesario.
Asimismo los tipos de productos se distinguen segn quien los use y como los
use, El Producto, al igual que los seres vivos, se desarrolla a lo largo de su
ciclo vital y pasan por distintas etapas, durante las cuales cambian de aspecto,
prestaciones, caractersticas y comportamientos. Podra decirse que los
productos nacen cuando son lanzados al mercado y crecen a medida que se
van estabilizando hasta alcanzar la madurez que es cuando se reproducen y
dan lugar a diferentes versiones y modelos y finalmente mueren al ser retirados
del mercado.
Precio
A lo largo de la historia, los precios se han fijado a travs de un proceso de
negociacin entre los compradores y vendedores, de hecho en algunos lugares
ms pobres o de menores ingresos, el regateo sigue siendo una distraccin. El
precio es una expresin de valor que tiene un producto o servicio, manifestado
en general en trminos monetarios, que el comprador debe pagar al vendedor
para lograr el conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el producto
o servicio, es uno de los elementos mas importantes que condiciona la cuota
de mercado de la empresa y su rentabilidad. El precio es el nico elemento de
la mezcla de mercadotecnia que provee ingreso porque el resto de las
variables solo crean gastos , sin embargo la fijacin de precios y la
competencia fue clasificada como los problemas mas significativos con los
que se tropiezan los ejecutivos del marketing unos de los errores mas usuales
que pueden tener son que nos los examinan diariamente para saber los
cambios que hay dentro del mercado, que no varia lo bastante para los
distintos productos y segmentos del mercado o que no consideran que es un
elemento clave en la estrategia del posicionamiento del mercado, las
decisiones sobre el precio contienen el diseo y la puesta en practicas de
polticas de costos, mrgenes y descuentos asimismo como para establecer los
precios tanto para un producto como para una lnea de productos. Todas las
fijaciones de precios deben de estar ubicadas hacia una meta ya sea
orientadas a las utilidades que seria lograr un rendimiento meta, extender sus
utilidades, o tambin encaminados a las ventas trata de aumentar el volumen
de sus ventas, mantener o incrementar su participacin y por ultimo orientados
a la situacin actual que consta de estabilizar sus precios y hacer frente a la
competencia. En la variable del precio cuenta con diversas formas de pago
algunas de ellas son el precio de lista que es el precio de una unidad de
productos en un punto de produccin o reventa, este tipo de pago no manifiesta
descuentos, cargas de fletes o cualquier otra forma de innovacin, asimismo
esta la manera proporcionar las estrategias de descuentos, por ejemplo
descuento por pronto pago, este sucede cuando el cliente paga antes de lo
acordado se le puede ofrecer un descuento de su deuda, esta estrategia nos
ayuda a mejorar la fluidez as como para reducir los costos de cobranza, por
otra parte esta el descuento por cantidad consiste en ofrecer en cantidades el
producto, porque en mayor cantidad mayor ser el descuento que se le
ofrecer, esto nos ayudara a estimular al cliente a que nos compre solo a
nosotros, y si vendemos a algunas empresas en grandes cantidades eso
ayudara a que nos elijan como sus proveedores, tambin cuenta con el
descuento por temporada aqu se reducen los precios a algunos productos que
se consideran fuera de temporada para as mantener el mismo equilibrio en el
negocio durante todo el ao y por ultimo el descuento por bonificacin en el
que se hacen descuentos por algn beneficio que nos puedan ofrecer los
clientes.
Plaza
Se define como la comercializacin del producto o servicio que se ofrece al
consumidor, y considera el mando de efectivo en el canal de distribucin, para
lograr que el producto llegue al lugar adecuado en el momento y condiciones
adecuadas, inicialmente, dependa de los fabricantes y ahora depende de ella
misma, asimismo La distribucin del producto hace referencia a la forma en
que los productos son distribuidos hacia la plaza o punto de venta en donde
estarn a disposicin, sern ofrecidos o sern vendidos a los consumidores;
as como a la seleccin de estas plazas o puntos de venta. Las variables de la
plaza o distribucin son las siguientes el canal de distribucin, de igual manera
la cobertura, tambin el surtido, as mismo las ubicaciones, igualmente el
inventario, d la misma manera el transporte y finalmente la logstica, es por
esta razn que hablamos de las estrategias de la plaza o de distribucin que se
deben en base a las decisiones y los objetivos de la mercadotecnia general de
la empresa. La mayora de estas decisiones las toman los productores de
artculos, quienes se guan por tres criterios generales.
Ofrecer nuestros productos va Internet, llamadas telefnicas, envo de correos,
vistas a domicilio, hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una
mayor cobertura de nuestros productos o aumentar nuestros puntos de venta,
ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber
que es estrategia de distribucin intensiva. Por lo tanto existen dos tipos de
plaza que es la plaza para productos de consumo y posteriormente la plaza
para productos industriales. Por lo tanto utilizar una plaza de distribucin ms
corta, da por resultado generalmente, una cobertura de mercado muy limitada,
porqu es la mas importante para seleccionar el tamao y el valor del mercado
potencial que se desea abastecer, un control de los productos ms alto que se
utiliza para seleccionar la clase de distribucin adecuada, es decir, es el control
del producto. Cuando el producto sale de las manos del productor, se pierde el
control debido a que pasa a ser propiedad del comprador y este puede hacer lo
que quiera con el producto, y unos costos ms elevados, la mayora de los
consumidores piensa que cuanto ms corta sea la plaza, menor ser el costo
de distribucin, y por lo tanto menor el precio que deban pagar, por el contrario
una plaza ms larga da por resultado una cobertura ms amplia, un menor
control del producto y costos ms bajos
Como productor o fabricante, es importante llevar el producto o servicio a los
lugares en los que ser vendido, como mayoristas, medio mayorista, tiendas de
autoservicio, departamentales y detallistas para llegar al usuario, localizar los
puntos estratgicos de distribucin para que los productos sean identificados y
consumidos y as "lograr el alcance deseado de la compaa en el mercado.
Para un fabricante es imposible llegar por sus propios medios a todo tipo de
tiendas, por lo cual tendr que hacer grandes y permanentes esfuerzos para
"estimular" sus productos a que viajen por los canales de distribucin y al
mismo tiempo los consumidores los estn "jalando" al consumo. Si estos dos
esfuerzos no tienen relacin, el producto falla y la empresa no obtiene las
utilidades esperadas, pudindose dar esta por perdida.
La localizacin de los puntos de venta es una decisin de suma importancia y
trascendencia, ya que si es adecuada contribuir a la eleccin del comprador,
los factores que determinan la localizacin de los puntos de venta se pueden
clasificar en los dos grupos siguientes que son los factores que afectan al costo
como, terrenos, edificios, salarios, transporte, etc. o as mismo los factores que
afectan a la demanda como la proximidad del mercado, servicios,
competidores, etc.
As mismo se dan los intermediarios que son grupos independiente que se
encargan de transferir el producto del fabricante al consumidor, obteniendo por
ello una utilidad y proporcionando al comprador diversos servicios de igual
manera los mayoristas que se encargan de realizar intercambios de productos
para revender o utilizar la mercanca en sus negocios del mismo modo se dan
los minoristas o detallistas que son aquellos comerciantes cuyas actividades
se relacionan con la venta de bienes y/o servicios a los consumidores finales,
son
dueos
del
establecimiento
que
atienden.
Tambin existe la distribucin fsica que puede ser un medidor entre el xito y
el fracaso en los negocios. Las alternativas en la estrategia dependen del
nmero de fbricas y el mercado o mercados meta, l almacenamiento
requiere de un lugar para guardar los productos si es que mantiene un
inventario, tambin se toman en el tamao, cantidad y ubicacin de las
instalaciones para almacenarlos
Concluimos que la plaza es una pieza importante para el xito de la
organizacin debido a que se refiere a la colocacin del producto dentro del
mercado la distribucin y transferencia de este para que llegue a manos de
nosotros los consumidores es por eso que toda compaa debe de hacer uso
de canales de distribucin que son las rutas que toma el producto desde su
fabricacin hasta que llega el destino final al consumidor, de esta forma las
instituciones tienen asegurado que el producto estar al alcance de sus
Clientes.
Promocin
Esta es la ultima variable de la mezcla del mercadotecnia esta consiste en que
los clientes conozcan de su producto o servicio a travs de diferentes modos
de publicidad y se apoya en los medios fuertes de comunicacin ya sea por
medio de revistas, televisin peridico , radio entre otras para hacerle
promocin asimismo los gerentes crean los precios, sus canales de distribucin
la manera en que quieren que lleguen sus productos y hace promociones para
as satisfacer a sus clientes algunas formas de promocin son las siguientes.
Las ventas personales esta es una comunicacin directa entre un
representante de ventas y uno o ms compradores en un intento de compra
son utilizadas para promoverse as mismos y sus ideas, ofrecen varias
ventajas sobre las formas de promocin estas son ms eficientes que algunas
otras formas de promocin porque aqu los vendedores se enfocan en
compradores clasificados y evitan la prdida de tiempo en compradores que no
son seguros sin olvidar que es el mtodo ms efectivo para cerrar ventas y
lograr que los clientes queden satisfechos.
Por otra parte esta la promocin de ventas donde se tiene que realizar una
actividad estimadora de la demanda en el cual el propsito es mejorar su
publicidad y facilitar la venta personal que consiste de un estmulo temporal
que provoca a la compra tambin cuenta con las relaciones publicas que
abarca una amplia gama de actividades comunicativas que contribuye a crear
actitudes y opiniones positivas respecto a una empresa y a sus productos esta
a diferencia de la publicidad y las ventas personales no contiene un
recomendacin detallada sobre las ventas las destinaras puedes ser los
asociados o clientes o hasta una dependencia gubernamental. En conclusin
acordamos que la promocin es muy importante en la comercializacin de los
productos dentro del mercado ya que esta sirve para informar o recordarle al
pblico acerca de sus productos o de sus servicio ya que nadie compra algo sin
conocerlo hay que hacerles saber que existen soluciones para sus necesidades
por medio de los diferentes tipos de comunicacin, que es lo que ofrece al
igual que se utiliza para incrementar sus ventas dentro de sus diferentes
formas de promocin ya sea por medio de propagandas su publicidad, ventas
personales y relaciones pblicas.
Herramienta
Construya una mezcla de mercadotecnia especialmente definida para el
servicio que presta su empresa que le permita integrar un concepto exitoso con
dimensiones del mercado que estn bajo su control como (a) las caractersticas
del servicio que ofrece (b) el lugar donde lo suministra y el valor agregado que
en ese aspecto puede proporcionar su empresa (c) el precio de base y (d) las
promociones que pueda mantener.
Aplicacin
1. Para limitar la intangibilidad propia de los servicios, use una estrategia de
producto que incluya explcitamente garantas de satisfaccin.
2. Planee una estrategia promocional que contribuya a presentar el servicio
como un producto tangible, mediante la presentacin de testimonios de uso y
satisfaccin y la demostracin de las bondades de su uso.
3. Intente uniformar la prestacin del servicio mediante la formacin de
multiplicadores y/o representantes que sean capaces de entregar el mismo
resultado.
4. En la medida de lo posible intente personalizar algn aspecto del resultado
final del servicio, intentando ser compatibles con los requisitos exigidos por los
clientes.
5. Defina una estrategia de fijacin de precios clara y perfectamente
comprensible para los consumidores. Si el tipo de servicio prestado lo permite
establezca algn tipo de promociones [ofertas, descuentos y/o premios al
consumo].
6. Aproveche las huellas fsicas que se generan en la prestacin de su servicio,
para lograr una mayor identidad del servicio prestado con la empresa que lo
suministra.
7. Construya un ambiente de intensa empata con el cliente en el momento de
prestar el servicio como forma de garantizar la calidad de la interaccin entre el
y su empresa. Si no se produce un buen encuentro de servicio, la relacin con
el cliente se afecta tanto o ms que por las dificultades que puedan derivarse
por prestar el servicio.
8. Aprenda a "manejar la brecha" entre las expectativas de sus clientes al
demandar el servicio y el formato que tiene preparado para entregarlo,
Comercio Electrnico
Telefnica est automatizando todos los procesos de la cadena de compras y
suministros mediante la implantacin de herramientas de comercio electrnico
a travs de Internet.
Estas herramientas cubren la totalidad de los procesos, desde la peticin de
ofertas, negociacin de las mismas y formalizacin de los compromisos con los
proveedores, hasta la gestin del suministro (pedidos, recepciones y facturas).
La implantacin de estas herramientas de comercio electrnico como
nica va en el modelo de compras y suministros de Telefnica supone:
los dos primeros, porque reduce los costes totales de las transacciones;
y al consumidor final porque, adems de suponer una reduccin de
costes en los eslabones de la cadena constituida por mltiples
proveedores y compradores, incrementa la competencia real en el
mercado.
Conclusin
Movistar es una empresa que nace de la fusin de dos compaas de
telecomunicaciones, Movicom y Unifn. Se entiende por fusin al acuerdo entre
dos o ms sociedades, jurdicamente independientes por el que se
comprometen a juntar sus patrimonios y formas de nuevas sociedades. La
forma de integrar una fusin puede ser: horizontal o vertical, en el caso
particular de Movistar se da una fusin horizontal ya que hay una integracin
de productos y mercados. El motivo por el que las empresas se fusionan es por
la sinergia, es decir porque el valor de la empresa combinada es mayor que el
valor de las dos sociedades independientemente consideradas, a su vez otra
de las razones ms frecuentes para llevar a cabo una fusin son las economas
de escala, ya que se cree que cuanto ms grande sea la empresa habr ms
competitividad y disminucin de costos de produccin; esto se logra cuando el
costo unitario desciende al aumentar el volumen de produccin. Muchas
fusiones fracasan por mala comunicacin sin embargo este no ha sido el caso
de Movistar, quin llevo adelante una estrategia pro-activa con el objetivo de
posicionar a la nueva compaa en el mercado de las telecomunicaciones.
Comenzando con un proceso de integracin, el poder de la comunicacin ha
sido vital para que las partes involucradas estn informadas y se sientan
partcipes del nuevo proyecto, ya que utilizar la comunicacin estratgicamente
favorecer con el cumplimiento de los objetivos propuestos. Sin embargo ser
necesario establecer previamente la identidad, la cultura y la imagen de la
nueva compaa para s luego poder unificar la comunicacin hacia todos sus
pblicos. Se entiende por identidad a la suma de las caractersticas de una
empresa que se manifiestan a travs de la cultura, la misin, la visin, los
valores y el patrn de comportamiento. La imagen son las percepciones que se
generan en el pblico a partir de lo que la compaa demuestra y la cultura es
la manera en que actan los integrantes de una organizacin que tiene su
origen en un conjunto de creencias y valores compartidos. Movistar ha
seleccionado como imagen de marca la letra M con una particular tipografa en
color azul y verde, mientras que asocio la identidad de marca a los valores
corporativos como: visin, valor, compromiso y fortaleza. Para comunicar esta
fusin y presentar la organizacin en el mercado Movistar realiz una campaa
de comunicacin tanto interna como externa, con la intencin de integrar las
partes y mantener una coherencia en todas sus comunicaciones que permitiera
alcanzar eficazmente el cumplimiento de los objetivos propuestos. Se debe
tener en cuenta que la comunicacin interna es una herramienta de gestin
indispensable para lograr mayor competitividad, compromiso y consenso dentro
de la organizacin; es de vital importancia que el personal y todos los recursos
humanos se encuentren motivados y satisfechos en su trabajo para que est
pueda ser reflejado al exterior como la empresa desea. que logre asociar a la