Buna seara. Sunt Voicu Ioana, un abonat si un client mai vechi Cosmote.

Deoarece am
prelungit contractul de curand, consider ca trebuie sa va raportez anumite lucruri care ma
impiedica sa folosesc beneficiile din abonament acasa, in localitatea de resediinta Valea
Ramnicului, judetul Buzau:
- in primul rand nu pot utiliza serviciul 3G in casa deoarece nu am semnal si sunt comutata
rapid pe Edge (2G), lucru care atrage dupa sine consumarea bateriei intr-un timp record si de
aceea folosesc telefonul numai pe 2G. Desi pe harta de acoperire semnalul 3G unde locuiesc
apare excelent de-abia reusesc sa prind 2 liniute (din 4) pe Galaxy S3 in strada.
- serviciul 2G este de proasta calitate atat afara, dar mai ales in casa, unde in timpul apelului
pierd efectiv semnalul si raman fara nicio liniuta de semnal, lucru care duce la inchiderea
convorbirii (chiar si cu hands free). Cei cu care vorbesc imi spun ca nu ma fac auzita sau ca
ma aud foarte intrerupt, si, de aceea, trebuie sa plec afara din casa. Insa pana ajung afara pe
hol semnalul se pierde si convorbirea se inchide. Asa ca afara trebuie sa initiez apelul din nou,
cu conditia ca reteaua sa nu fie ocupata.
- mi se intampla sa primesc sau sa expediez mesaje cu intarziere (chiar si de o ora) si sunt
momente cand si afara convorbirile se inchid din senin. Am incercat sa schimb telefonul cu
Nokia, LG, Acer, insa m-am confruntat cu aceleasi probleme.
- si vecinii mei au aceleasi nemultumiri. Imaginati-va persoanele mai varstnice care au
renuntat la telefonia fixa si care trebuie sa vorbeasca in strainatate. Marea majoritate sunt
foarte dezorientati si au impresia ca li s-au defectat telefoanele (in aceasta situatie este vecina
mea).
- cu totii stim ca semnalul poate fi perturbat de obstacole, cladiri, denivelari, etc., dar in urma
cu un an si cateva luni semnalul 2G era foarte bun in casa si convorbirile nu aveau nicio
problema. Nu vad unde au aparut aceste obstacole care care distorsioneaza acoperirea. Eu
aveam 3-4 liniute din 4 atunci si eram foarte multumita de acoperire. Insa acum imi este si
jena sa folosesc telefonul. Nu mi-a venit sa cred cand am imprumutat o cartela Digi mobil de
la cineva si am vazut ca la ei, care sunt doar 3G, si fara sa fiu in situatia de roaming national,
am intre 1-3 liniute in casa (pe Galaxy S3), iar in Cosmote de-abia am 2 liniute afara pe 3G.
La Cosmote, pe strada principala, semnalul 2G este foarte fluctuant afara: in buzunar pot sa
raman si doar cu 2 liniute din 4. Acelasi lucru mi se intampla si in zona in care stau eu in
curte. Eu cred ca daca acoperirea ar fi mai stabila afara nu s-ar intampla ca in casa sa raman
cu zero liniute si apel inchis.
- va rog frumos sa ne ajutati si sa gasiti o posibilitate si pentru noi, macar de dragul
rebrandingului. Efectiv am auns sa platesc un abonament de care nu ma pot bucura si in
situatia mea sunt multi altii. Daca as fi stiut ca situatia va degenera as fi preferat sa ma portez.
In deplasarile mele am observat localitati mult mai depopulate cu acoperire foarte buna
Cosmote si in care toti localnicii vorbeau pe Orange, iar aici unde aveti utilizatori totul pare
uitat.
Va multumesc.