Pregunta 1

Enunciado de la pregunta
Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeacin es ventajoso
porque: 1 Utiliza su experiencia y conocimiento en el da a da para
obtener planes realistas. 2 Se obtienen planes que sern ms fcilmente
aceptados por los que deben ejecutarlos. 3 Se fomenta un ambiente de
trabajo de consulta y participacin. 4 Se aprovecha la visin global de la
empresa que poseen las personas de la base.
Seleccione una:
a. 1 2 3

b. 2 3 4

c. 1 3 4

d. 1 2 4

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: 1 2 3
Pregunta 2
Enunciado de la pregunta
Una joven odontloga desea sacar adelante su proyecto, una clnica de
ortodoncia, la cual presenta problemas financieros, requiere dinero y est
pensando en recurrir al banco, pedir el dinero a su mam vender la clnica
para sanear sus deudas e iniciar un pequeo consultorio; frente a estas
situaciones no sabe qu hacer, pero tiene claro que debe hacer algo cuanto
antes, de lo contrario perder su clnica. De acuerdo a lo anterior, si vende
la clnica y paga las deudas para abrir un consultorio pequeo esta:
Seleccione una:
a. Tomando una decisin.

b. Estableciendo un objetivo a realizar.

c. Implantando una decisin.

d. Estableciendo una estrategia para solucionar su problema.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Tomando una decisin.
Pregunta 3
Enunciado de la pregunta
Algunos de los beneficios de la planeacin son: 1 Se formaliza una ruta
para la empresa. 2 Enfoca la visin de los gerentes y evita que se
distraigan en otras actividades diferentes de obtener los objetivos. 3
Mantiene a la empresa alerta a las oportunidades y amenazas. 4
Proporciona una herramienta para controlar los procesos el avance de la
empresa.
Seleccione una:
a. 1 2 3

b. 2 3 4

c. 1 3 4

d. 1 2 4

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: 1 3 4
Pregunta 4
Enunciado de la pregunta
Se dice que Hacer las cosas correctamente es __________ y que Hacer las
cosas correctas es ________
Seleccione una:

a. Eficiencia Eficacia

b. Eficacia Eficiencia

c. Productividad Efectividad

d. Calidad Eficiencia

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Eficiencia Eficacia
Pregunta 5
Enunciado de la pregunta
Disear un cargo es especificar sus __________, sus _________ y sus __________
con los dems cargos existentes.
Seleccione una:
a. tareas - mtodos - relaciones

b. actividades - supervisores - compromisos

c. alcances - limitaciones - objetivos

d. colaboradores - supervisores - comunicaciones

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: tareas - mtodos - relaciones
Pregunta 6
Enunciado de la pregunta
Una cadena de tiendas naturistas, cuenta con una auxiliar contable, un
administrador y un equipo de ventas. La rotacin de personal en el equipo
de ventas es alta debido a la falta de claridad en cuanto a las

responsabilidades a realizar, lo que ha generado improvisacin en la

contratacion de vendedores con poca experiencia reflejandose en una baja
en ventas. El administrador, sabe que debe hacer algo pero no sabe cmo,
sabe que si no acta pronto las personas que trabajan all, pueden irse y
esto le est saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la seleccin y el
entrenamiento de las personas le toma mucho tiempo y le hace perder
mucho dinero. De acuerdo a lo anterior, Para que el Administrador no pierda
tanto dinero al tener que contratar permanentemente personal qu debera
hacer?
Seleccione una:
a. Crear un plan de capacitacin

b. Hacer un mejor reclutamiento y seleccin

c. Disear bien los cargos que necesita.

d. Especializar el cargo de vendedora.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Disear bien los cargos que necesita.
Pregunta 7
Enunciado de la pregunta
Dos amigos piensan montar un restaurante de comidas rpidas en un
contenedor en la zona de fiestas de la ciudad, donde solo la persona llegue
por su pedido y se vaya. Su propsito es ampliar el Mercado y lograr ser el
restaurante ms conocido en la ciudad. Inician unas encuestas para conocer
el poder adquisitivo de las personas y los platos pueden ofrecer. Posterior a
los resultados de la encuesta decieen abrir el restaurante, con unos menu
muy nutricionales, precios comodos y un servicio de entrega de pedidos
muy eficiente. Teniendo en cuenta que los clientes no pueden obtener una
mesa y sentarse puede ser:
Seleccione una:
a. Una amenaza.

b. Una debilidad.

c. Una oportunidad.

d. Una fortaleza.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Una debilidad.
Pregunta 8
Enunciado de la pregunta
La administracin requiere estratificar a los administradores en niveles as:
Seleccione una:
a. Estratgicos.

b. Tcticos

c. Operativos.

d. Todas las Anteriores.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Todas las Anteriores.
Pregunta 9
Enunciado de la pregunta
Una pequea empresa manufacturera est organizada en departamentos:
finanzas, mercadeo y produccin. Esto implica que los gerentes de cada
departamento son gerentes _____________.
Seleccione una:

a. Funcionales

b. Divisionales

c. Regionales

d. Estratgicos

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Funcionales
Pregunta 10
Enunciado de la pregunta
Una cadena de tiendas naturistas, cuenta con una auxiliar contable, un
administrador y un equipo de ventas. La rotacin de personal en el equipo
de ventas es alta debido a la falta de claridad en cuanto a las
responsabilidades a realizar, lo que ha generado improvisacin en la
contratacion de vendedores con poca experiencia reflejandose en una baja
en ventas. El administrador, sabe que debe hacer algo pero no sabe cmo,
sabe que si no acta pronto las personas que trabajan all, pueden irse y
esto le est saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la seleccin y el
entrenamiento de las personas le toma mucho tiempo y le hace perder
mucho dinero. De acuerdo a lo anterior, Ya que el administrador ha diseado
adecuadamente el cargo de vendedor dentro de las tiendas y estas tienen
claro que deben hacer considera usted que los vendedores tienen
responsabilidad de lnea?
Seleccione una:
a. S, porque estn directamente involucrados en realizar los deberes
que fueron asignados y obtener los resultados acordados.
b. S, porque estn directamente involucrados en la prestacin de los
servicios de la organizacin.

c. S, porque estn directamente involucrados en prestar soporte a la

actividad principal de la empresa.

d. S, porque estn directamente involucrados en la toma de decisiones

que se realice en la prestacin de los servicios de la organizacin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: S, porque estn directamente involucrados en la
prestacin de los servicios de la organizacin.
Pregunta 11
Enunciado de la pregunta
Dos amigos piensan montar un restaurante de comidas rpidas en un
contenedor en la zona de fiestas de la ciudad, donde solo la persona llegue
por su pedido y se vaya. Su propsito es ampliar el Mercado y lograr ser el
restaurante ms conocido en la ciudad. Inician unas encuestas para conocer
el poder adquisitivo de las personas y los platos pueden ofrecer. Posterior a
los resultados de la encuesta decieen abrir el restaurante, con unos menu
muy nutricionales, precios comodos y un servicio de entrega de pedidos
muy eficiente. Teniendo en cuenta la historia anterior, la misin de la
organizacin esta evidenciada en:
Seleccione una:
a. Ser un restaurante de comidas rpidas donde las personas hagan su
pedido y se vayan.
b. Ser un restaurante de comidas rpidas donde las personas hagan su
pedido y se vayan ms conocido de la ciudad.
c. Ser un restaurante de comidas rpidas donde las personas hagan su

pedido y se vayan con platos nutritivos y precios cmodos.

d. Ser un restaurante de comidas rpidas donde las personas hagan su

pedido y se vayan con platos muy nutritivos y precios cmodos,ms
conocido de la ciudad.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Ser un restaurante de comidas rpidas donde las
personas hagan su pedido y se vayan con platos nutritivos y precios
cmodos.
Pregunta 12
Enunciado de la pregunta
La planeacin ______ tiene la ventaja de que se involucra a las personas ms
cercanas a los productos, servicios, clientes y proveedores y la desventaja
de que estas personas pueden carecer de una visin global de la empresa.
Seleccione una:
a. De abajo arriba

b. Estratgica

c. Funcional

d. De arriba abajo

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: De abajo arriba
Pregunta 13
Enunciado de la pregunta
El modelo racional de toma de decisiones supone: 1 La ausencia de
dilemas ticos. 2 La existencia de objetivos acordados. 3 La
disponibilidad de informacin total y fiel. 4 Los sentimientos de las
personas afectadas.
Seleccione una:

a. 1 2 3

b. 1 2 4

c. 2 3 4

d. 1 3 4

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: 1 2 3
Pregunta 14
Enunciado de la pregunta
La divisin del trabajo conduce a la ____________ y a la ____________ de las
tareas. Taylor se preocup por la divisin a nivel del operario, mientras que
Fayol lo hizo a nivel de los departamentos de la empresa.
Seleccione una:
a. especializacin - diferenciacin

b. estandarizacin - caracterizacin

c. centralizacin - jerarquizacin

d. fragmentacin - subordinacin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: especializacin - diferenciacin
Pregunta 15
Enunciado de la pregunta
Un _________ se presenta cuando la expectativa y la realidad difieren. Una
_________ es una posible fuente de beneficios extras para la empresa.

Seleccione una:
a. Problema Oportunidad

b. Pasivo Fortaleza

c. Inconveniente Desviacin

d. Beneficio Utilidad

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Problema Oportunidad
Pregunta 16
Enunciado de la pregunta
En la organizacin lineal propuesta por Fayol existen rganos _______, que
siguen el principio de autoridad de mando, y rganos _______ (o de staff) que
proveen a los primeros servicios y recomendaciones.
Seleccione una:
a. de lnea - de asesora

b. jerrquicos - informales

c. internos - externos

d. de operacin - de direccin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: de lnea - de asesora
Pregunta 17
Enunciado de la pregunta

Con respecto a la delegacin, se puede decir que: 1 Los jefes se libran de

la responsabilidad al delegar. 2 Debe ser el resultado de un proceso de
planeacin. 3 Mejora el sentido de pertenencia y la motivacin. 4 Hace
que las personas sean ms analticas y recursivas.
Seleccione una:
a. 1 2 3

b. 1 2 4

c. 2 3 4

d. 1 3 4

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: 2 3 4
Pregunta 18
Enunciado de la pregunta
Los siguientes tambin pueden ser considerados como planes dentro de una
empresa:
1 Polticas y reglamentos
2 Presupuestos y cronogramas
3 Informes contables y estados financieros
4 Programas y proyectos
Seleccione una:
a. 1 2 3

b. 1 2 4

c. 2 3 4

d. 1 3 4

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: 1 2 4
Pregunta 19
Enunciado de la pregunta
Una empresa de mensajera pequea emplea una docena de conductores
que recogen y entregan mercancas todos los das. Su propietario est
preocupado con el alto costo del combustible y decide convertir sus
vehculos a gas natural con lo que se ahorrar un porcentaje importante de
sus costos por viaje. De esta manera, est mejorando la ___________ de su
negocio.
Seleccione una:
a. Eficiencia

b. Eficacia

c. Productividad

d. Calidad

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Eficiencia
Pregunta 20
Enunciado de la pregunta
Despus de recibir varias quejas de sus clientes sobre la lentitud de la
atencin en su restaurante, el gerente decidi contratar dos meseros
adicionales y un ayudante extra en la cocina. La preparacin de los platos
ha mejorado y ahora los clientes reciben mejor servicio que antes. En
resumen, se ha mejorado ___________ de este negocio.
Seleccione una:

a. La eficacia

b. La productividad

c. El control

d. La rentabilidad

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La eficacia