Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Dosar de practic la
Economia ntreprinderii de turism
Cluj-Napoca
2015
1
Cuprin
CAPITOLUL 1. Prezentarea general a unitii...................................................................4
CAPITOLUL 2. Modul de organizare a unitii....................................................................5
2.1. Structura unitii...........................................................................................................5
2.2. Posturile specifice de personal......................................................................................5
2.2.1. FIA POSTULUI DIRECTOR HOTEL..............................................................6
2.2.2. FIA POSTULUI MANAGER..............................................................................9
2.2.3. FIA POSTULUI RECEPIONER HOTEL.....................................................12
2.2.4. FIA POSTULUI CAMERIST.........................................................................17
2.2.5. FIA POSTULUI VALET....................................................................................21
CAPITOLUL 3. Relaiile cu principalii intermediari..........................................................26
3.1. Scurt descriere a contractelor de colaborare cu principalii intermediari............26
3.2. Principalele agenii de turism colaboratoare.............................................................26
3.2.1. S.C. HAPPY TOUR S.R.L....................................................................................26
3.2.2. S.C. ALCALA IMPORT EXPORT S.R.L...........................................................26
3.2.3. S.C. PERFECT TOUR S.R.L...............................................................................26
3.2.4. S.C. ACCENT TRAVEL&EVENTS S.R.L.........................................................27
3.2.5. S.C. WORLD TRAVEL S.R.L.............................................................................27
3.2.6. S.C. TRAVEL CARE S.R.L.................................................................................27
3.2.7. S.C. SMART TOURS S.R.L.................................................................................27
3.2.8. S.C. NORDIC TOURS S.R.L...............................................................................27
3.4. Exemplu de contract de colaborare............................................................................28
CAPITOLUL 4. Clienii.........................................................................................................32
4.1. Descrierea clienilor hotelului Beyfin****.................................................................32
4.2. Sintez al gradului de satisfacie al clienilor hotelului Beyfin****........................33
4.3. .Exemplu de chestionar completat pe www.Booking.com........................................33
CAPITOLUL 5. Serviciile oferite i politica de pre............................................................34
CAPITOLUL 6. Politica de promovare...............................................................................36
CAPITOLUL 7. Concurenii..................................................................................................38
7.1. Prezentare sintetic a tuturor concurenilor din municipiul Cluj-Napoca.............38
7.2. Prezentare comparativ a principalilor concureni..................................................39
7.2.1. Hotel Hampton by Hilton.....................................................................................40
7.2.2. Hotel Opera Plaza.................................................................................................40
7.2.3. Hotel Ramada........................................................................................................41
CAPITOLUL 8. Descrierea activitii i prezentare proceselor operative........................43
CAPITOLUL 9. Analiza cantitativ a activitii i situaia economico-financiar...........46
9.1. Evoluia n ultimii 3 ani a urmtorilor indicatori cantitativi ai activitii.............46
2
larg, televizoare LCD cu ecran plat, serviciu multilingv 24 de ore pe zi, fierbtor pentru ceai
sau cafea, acces la canale TV prin satelit,birou, dulap spaios cu seif, baie cu du sau van,
minibar i set gratuit cu produse cosmetice de nalt calitate. De asemenea, majoritatea
camerelor sunt cu vedere la Piaa Avram Iancu.
CEO
Director
ef Contabil
Asistent Contabil
Manager
ef Recepie
Recepioner (5 angajai)
Camerist (4 anagajai)
Valet (4 anagajai)
Responsabil Tehnic (1 angajat)
-Funcionale: personalul de la orice nivel ierarhic care are nevoie de consultan sau
supervizare; persoane fizice sau juridice din exteriorul organizatiei cu care se stabilesc
raporturi economice, juridice sau alte forme de colaborare.
7. Activiti principale
-Planificarea, organizarea, coordonarea, conducerea i controlul activitilor hoteliere.
-Elaborarea strategiilor de dezvoltare a serviciilor specifice.
-Dezvoltarea i promovarea imaginii hotelului prin planificarea i coordonarea activitilor de
marketing i publicitate.
-Asigurarea unei bune promovri i vnzri de servicii hoteliere.
-Dezvoltarea relaiilor cu ageniile de turism.
-Supervizarea utilizrii corespunztoare a metodelor de fidelizare a clientele.
-Mobilizarea personalului din subordine n vederea meninerii standardelor nalte ale
serviciilor hoteliere oferite.
-Urmrirea soluionrii eficiente a solicitrilor clienilor.
8. Sarcini i ndatoriri specifice:
A. Scopul general al postului:
-Stabilete anual, mpreuna cu directorii de departamente, obiectivele generale de dezvoltare.
-Comunic obiectivele generale, specifice i operaionale ale organizatiei ctre/ntre
personalul de conducere, cu mentiunea ca acetia s transfere la nivele ierarhice inferioare
aceste informaii.
B. Obiectivele postului:
-Stabilirea unor relaii optime cu furnizorii, pentru rezolvarea n timp util i n bune condiii a
tuturor problemelor ocazionale.
-Prospectarea pieei de profil n vederea optimizrii continue a serviciilor oferite, avnd ca
scop final realizarea obiectivelor asumate.
-Rspunde pentru calitatea activitii personalului aflat n subordine i pentru fluxul
operaional la nivelul hotelului.
C. Descrierea sarcinilor/atribuiilor/activitiilor postului:
-Aprob bugetul de venituri i cheltuieli (BCV) i rectificrile acestuia:
-Elaborareaz planificrile de investiii financiare i/sau tehnologice i/sau de resurse umane.
-ntocmirea planurilor manageriale anuale i semestriale pe baza analizelor efectuate.
-Organizarea departamentelor i a echipelor de proiect n funcie de necesitile organizaiei i
de activitile planificate.
-Asigur coordonarea ntre diferitele departamente din cadrul organizatiei.
7
n lipsa oricrei modificri, aceasta fisa de post ramane valabila pentru toata durata
relaiei de munca dintre angajator i angajat. Toate modificrile se vor inregistra i semna de
ctre angajat nainte de a intra n vigoare. Semnarea fiei de post va echivala cu acceptarea
responsabilitilor.
Am luat la cunotina, sunt de acord, i m oblig s respect cele de mai sus.
Semntur: __________________________________(Angajat)
Nume (n clar):_____________________________________________
Semntur:________________________________(ef department)
Nume (n clar):______________________________________________
Data:_____________________________________________________
11
Numele si prenumele:
16
19
atta timp ct este necesar, pentru realizarea oricrei sarcini sau cerine impuse de autoritatea
competent pentru prevenirea accidentelor i bolior profesionale.
-Angajaii sunt obligai s respecte reglementrile tehnice i dispoziiile de aprare mpotriva
incendiilor i s nu primejduiasc, prin deciziile i faptele lor, viaa, bunurile i mediul.
-n caz de incendiu, orice persoana trebuie s acorde ajutor, cnd i cat este raional posibil,
semenilor aflai n pericol sau n dificultate, din proprie iniiativa ori la solicitarea victimei, a
reprezentanilor autoritilor administraiei publice, precum i a personalului serviciilor de
urgen.
-Persoana care observ un incendiu are obligaia sa anune prin orice mijloc serviciile de
urgen, primarul sau poliia i s ia msuri, dup posibilitile sale, pentru limitarea i
stingerea incendiului.
-S ntrein i s foloseasc, n scopul pentru care au fost realizate, dotrile pentru aprarea
mpotriva incendiilor, puse la dispoziie de administrator, conductorul instituiei, proprietar.
-S nu efectueze modificri neautorizate i fr acordul scris al proprietarului, al
proiectantului iniial al construciei, instalaiei, echipamentului, dispozitivului sau mijlocului
de transport utilizat ori al unui expert tehnic atestat potrivit legislaiei n vigoare.
-S dea relaii din proprie iniiativ sau la solicitarea organelor de control i de cercetare n
domeniul securitii in munca i situaiilor de urgen.
-S nu consume buturi alcoolice n incinta societii sau s continuie lucrul sub influena
buturilor alcoolice.
11. Rspunderi
Rspunde disciplinar, administrativ, material sau penal, dup caz, pentru actele si
faptele comise n legtur cu ndeplinirea atribuiilor i sarcinilor de serviciu.
i asum integral rspunderea asupra gestiunii colective de stocuri de consumabile i
din minibaruri, obiecte de inventar, mijloace fixe.
12. Competena postului i limitele de aciune
-Executarea sarcinilor trasate de Directorul General, Managerul de hotel sau eful de recepie.
13. Indicatori de performan.
-Reducerea numrului de reclamaii din partea clienilor i mbuntirea serviciilor oferite.
n lipsa oricrei modificri, aceasta fisa de post ramane valabila pentru toata durata relaiei de
munca dintre angajator i angajat.
Toate modificrile se vor inregistra i semna de ctre angajat nainte de a intra n
vigoare. Semnarea fiei de post va echivala cu acceptarea responsabilitilor.
20
23
24
-S utilizeze atat echipamentul individual de lucru cat si echipamentul individual protecie din
dotare, corespunztor scopului pentru care a fost acordat.
-S coopereze cu angajatorul i/ sau cu angajaii cu atribuii specifice n domeniul securitii
i sntii n munc respectiv cu cadrul tehnic cu atribuii n domeniul situaiilor de urgen,
atta timp ct este necesar, pentru a da angajatorului posibilitatea s se asigure c toate
condiiile de munc sunt corespunztoare i nu prezint riscuri pentru securitate i sntate la
locul su de munc.
-S coopereze cu angajatorul i/ sau cu angajaii cu atribuii specifice n domeniul securitii
i sntii n munc respectiv cu cadrul tehnic cu atribuii n domeniul situaiilor de urgen,
atta timp ct este necesar, pentru realizarea oricrei sarcini sau cerine impuse de autoritatea
competent pentru prevenirea accidentelor i bolior profesionale.
-Angajaii sunt obligai s respecte reglementrile tehnice i dispoziiile de aprare mpotriva
incendiilor i s nu primejduiasc, prin deciziile i faptele lor, viaa, bunurile i mediul.
-n caz de incendiu, orice persoana trebuie s acorde ajutor, cnd i cat este raional posibil,
semenilor aflai n pericol sau n dificultate, din proprie iniiativa ori la solicitarea victimei, a
reprezentanilor autoritilor administraiei publice, precum i a personalului serviciilor de
urgen.
-Persoana care observ un incendiu are obligaia sa anune prin orice mijloc serviciile de
urgen, primarul sau poliia i s ia msuri, dup posibilitile sale, pentru limitarea i
stingerea incendiului.
-S ntrein i s foloseasc, n scopul pentru care au fost realizate, dotrile pentru aprarea
mpotriva incendiilor, puse la dispoziie de administrator, conductorul instituiei, proprietar.
-S nu efectueze modificri neautorizate i fr acordul scris al proprietarului, al
proiectantului iniial al construciei, instalaiei, echipamentului, dispozitivului sau mijlocului
de transport utilizat ori al unui expert tehnic atestat potrivit legislaiei n vigoare.
-S dea relaii din proprie iniiativ sau la solicitarea organelor de control i de cercetare n
domeniul securitii in munca i situaiilor de urgen.
-S nu consume buturi alcoolice n incinta societii sau s continuie lucrul sub influena
buturilor alcoolice.
n lipsa oricrei modificri, aceasta fisa de post ramane valabila pentru toata durata
relaiei de munca dintre angajator i angajat. Toate modificrile se vor inregistra i semna de
ctre angajat nainte de a intra n vigoare. Semnarea fiei de post va echivala cu acceptarea
responsabilitilor.
25
27
S.C___________________________SRL
_____,Str______________________,
____________________
__________
Suc
Cont
telefon
sediul
cod
nregistrat
fiscal
la
__________________
_________________________________
_____________
_______________________,
Nr,______,
cu
Registrul
deschis
Comerului
__________________,
,fax
avnd
cu
la
nr.
licena
28
64 EURO/noapte/cazare.
- camera deluxe
69 EURO/noapte/cazare.
-camer excutive
84 EURO/noapte/cazare.
-apartament
99 EURO/noapte/cazare.
29
CAPITOLUL 4. PLI
Art.4.1. Plata se va face de ctre turist la Beneficiar iar acesta are obligatia de a achita factura
emis de Prestator pentru serviciile prestate pentru turist n termen de 7 zile calendaristice.
Art.4.2. Taxa hotelier i TVA-ul sunt incluse n preul de cazare, tot n preul de cazare fiind
incluse micul dejun tip bufet suedez sau room service i comisionul pentru Beneficiar.
CAPITOLUL 5. PENALITI
Art.5.1. n cazul nerespectrii termenelor de decomandare a spaiilor de cazare pentru
grupurile de turiti sau turiti individuali, sau a neprezentrii acestora, Beneficiarul va plti
Prestatorului contravaloarea integral a spaiilor de cazare comandate pentru o noapte la
tariful convenit n cererea de rezervare i comanda se consider anulat.
Dac clientul nu sosete la hotel pana la oar mentionat n comanda scris, rezervarea va fi
considerat neprezentare dac ntarzierea nu este anunat n scris sau telefonic n prealabil.
Art.5.2. n cazul nerespectrii termenelor prevzute la Art. 4.1 Prestatorul nu i asum nici o
obligaie fa de turist sau Beneficiar.
Art.5.3. n cazul nerespectrii termenului de plat prestatorul va solicita pe lng preul
serviciilor prestate i penaliti de 0,4 % calculate la valoarea debitului pentru fiecare zi de
ntrziere.
CAPITOLUL 6. RSPUNDEREA CONTRACTUAL
Art.6.1. n cazul nerespectrii uneia sau mai multor clauze din prezentul contract, acesta se
consider desfiinat de drept, fr a mai fi necesar punerea n ntrziere i fr orice alt
formalitate prealabil.
Art.6.2. Prezentul contract poate fi modificat cu acordul ambelor pri, cu preaviz scris n
termen de 30 (trei zeci) de zile.
Art.6.3. Fora major apar de rspundere partea care o invoc n condiiile legii. n cazul n
care hotelul/pensiunea sau agenia de turism se gsesc n imposibilitatea onorrii ce le revin
din motive de for major, respectiva parte va trebui s-i anune partenerul imediat prin
toate mijloacele de care dispune, n scopul diminurii daunelor poteniale.
Art.6.4. Prezentul contract poate fi modificat cu acordul ambelor pri prin act adiional care
devine parte integrant a prezentului contract.
Art.6.5. Contractul se completeaz cu prevederile legii 31/1990 i dispozitiile Codului Civil i
Comercial.
30
Art.6.6. Litigiile intervenite ntre parile contractante se vor soluiona pe cale amiabil. n caz
de nereuit, prile se vor putea adresa instantei judectoreti de la sediul Prestatorului.
CAPITOLUL 7. CLAUZE FINALE
Art.7.1. Eventualele reclamaii privind serviciile prestate vor fi fcute n scris i depuse la
sediul Prestatorului nainte de plecarea turitilor din hotel, reclamaiile ulterioare neputnd fi
luate n consideraie.
Art.7.2. n perioada sejurului, Prestatorul nelege s pun la dispoziia turitilor toate
serviciile comandate i acceptate, iar Beneficiarul i asum obligaia ca turitii s respecte
regulamentele hoteliere i s nu desfaoare activiti care contravin legilor statului romn.
Art.7.3. Prestatorul i Beneficiarul au obligaia s pstreze confidenialitatea cu privire la
prezentul contract.
Art.7.4. Att Prestatorul ct i Beneficiarul se angajeaz n a evita apariia situaiilor neloiale.
Art.7.5. Termenul de valabilitate al acestui contract ncepe la data semnrii i se termin pe
data de 31.12.2015.
Art.7.6. Contractul a fost incheiat n dou exemplare din care unul pentru Beneficiar i unul
pentru Prestator.
PRESTATOR
S.C. BEYFIN ROMNIA S.R.L.
HOTEL BEYFIN CLUJ-NAPOCA
DIRECTOR ABRUDAN AUGUSTIN
BENEFICIAR
31
CAPITOLUL 4. Clienii
4.1. Descrierea clienilor hotelului Beyfin****
Piaa int a hotelului Beyfin sunt clieni de tip business-people din strintate, n
special Germania, rile Nordice i Olanda. Vrsta medie a turitilor hotelului Beyfin este
ntre 34 i 55 de ani, iar vrsta maxim este ntre 65 i 68 de ani. De asemenea sexul
preponderent al clienilor este masculin. O alt caracterist a pieei int este venitul. Astfel
veniturile clienilor acestui hotel sunt ridicate.
Un procent de aproximativ 40% l reprezint clienii romni, de tip business-people,
care au reedina de provenien n municipiul Bucureti. Majoritatea turitilor hotelului
Beyfin se cazeaz la acest hotel n timpul sptmanii pentru aproximativ cteva zile cu scopul
participrii la: conferine, reuniniuni, simpozioane, traininguri, negocieri de contracte,
promovarea i vnzarea anumitor produse, participarea la cursuri de formare sau
perfecionare.
Avnd n vedere ca majoritatea clienilor acestui hotel sunt persoane de tip businesspeople, astfel cheltuielile care privesc cazarea i transportul sunt suportate de ctre firmele,
respectiv companiile ale caror angajai sunt, lucru care atrage din ce n ce mai muli clieni
strini datorit preurilor avantajoase oferite. Astfel hotelul ncheie contracte de cazare pe
termen mediu i lung cu clienii fideli, una din beneficiile acestei colaborri este reducerea de
privind cazarea cu un procent de pn la 15%.
O alt caracteristic important a populaiei int sunt preferinele, respectiv exigenele
clienilor n privina serviciilor i pachetelor oferite. Astfel, persoanele de sex masculin caut
restaurante n care se gtesc preparate tradiionale romneti i internaionale de calitate
superioar la preuri accesibile, localizate ct mai aproape de hotel, serviciu de wake up call
dimineaa, serviciu de transfer aeroport, rezervri la sli de sport n apropierea hotelului
dimineaa i mic dejun la pachet. Persoanele de sex feminin ns au alte preferine fa de
persoanele de sex masculin. n general doamnele i domnioarele sunt interesate de
restaurante care ofer preparate vegetariene, de calitate, la preuri accesibile i localizate n
apropierea hotelului, serviciu de wake up call i mic dejun n camer sau la pachet. De
asemenea, persoanele de sex feminin sunt interesate de centre wellness. O alt difereniere a
preferinelor este dat de vrsta clienilor hotelului Beyfin. Astfel persoanele cu vrsta
cuprins ntre 34 i 55 de ani sunt interesai de privelitea oferit de camerele situate n faa
Pieei Avram Iancu, coneciunea la internet n incinta hotelului, localurile de noapte oferite de
Cluj-Napoca, n timp ce persoanele cu vrsta cuprins ntre 65 i 68 de ani doresc s vizioneze
32
2015-05-03
10.0
Vlad-Emilian, Olderburg
(DE)
Value:
10.00
Staff:
10.00
Service:
33
10.00
Clean:
10.00
Comfort:
10.00
Location:
10.00
34
Tip camer
Standart Single
Standart Double- Single use
Standard Double
Deluxe Single
Deluxe Double-Single use
Deluxe Double
Executive Double-Single use
Executive Double
Suite
Tip camer
Tarife noapte/cazare
Standard
99,00 Euro
35
Deluxe
109,00 Euro
Executive
119,00 Euro
Suite
200 Euro
36
Prin intermediul acestor pagini web potenialii clieni din ntrega lume sunt informai
n legtur cu: locaia unitii de cazare, serviciile oferite, facilitile hotelului, preurile
practicate i modalitile de plat, imaginea de ansamblu a hotelului, fotografii reale din
interiorul hotelului, prerile altor clieni a acestui hotel, ofertele practicate, disponibilitatea
camerelor, procesele practicate de hotel n legtur cu liniile de ateptare, derularea procesului
de check in i check out, politica de anulare i rezervare.
De asemenea o alt metod de promovare care face parte din publicitatea online este
reprezentat de crearea paginilor web pe reeaua de socializare www.Facebook.com. Prin
pagina web de pe reeaua de socializare www.Facebook.com sunt furnizate potenialilor
clieni urmtoarele informaii: localizarea pe hart a unitii de cazare, serviciile oferite,
imagini cu evenimentele desfurate m hotel i camerele, eventualele promoii, prerile
clienilor, adresa paginii web a hotelului i adresa de email a hotelului.
Unitatea de cazare S.C. BEYFIN S.R.L. a achiziionat un domeniu pe platforma
online, astfel exist pagina web personal, i anume http://www.hotelbeyfin.com prin care
sunt furnizate informaii detaliate privind urmtoarele: locaia unitii de cazare, serviciile
oferite, facilitile hotelului, preurile practicate i modalitile de plat, imaginea de ansamblu
a hotelului, fotografii reale din interiorul hotelului cu camerele, ofertele practicate,
disponibilitatea camerelor, procesele practicate de hotel n legtur cu liniile de ateptare,
derularea procesului de check in i check out, politica de anulare i rezervare.
Ultima metod de promovare online o reprezint informarea constant a clienilor
fideli prin intermediul adresei de email cu privire la noile oferte practicate, eventualele
evenimente de care ar putea fi interesai n Cluj-Napoca.
O important metod de promovare utilizat de hotelul Beyfin**** este realizarea
unor brouri n care sunt incluse urmtoarele materiale informative: locaia hotelului,
descrierea serviciile oferite, imagini din interiorul hotelului cu camerele, sala de conferine,
restaurantul Firenze i adresele de contact. Aceste brouri sunt actualizate regulat la intervale
de cteva luni i sunt afiate la recepie i n locurile destinate liniilor de ateptare sau
relaxrii clienilor.
Cea din urm metod de promovare este reprezentat de participarea regulat la trguri
i expoziii de turism. Aceast participare este fcut n scopul informrii potenialilor clieni
n legtur cu serviciile oferite i preurile practicate. De asemenea prin aceast metod sunt
aflate noile tendine ale potenialilor clieni i observarea serviciilor utilizate de alte hoteluri
concurente. La trgurile i expoziiile de turism particip doar managerul general al unitii de
cazare.
37
CAPITOLUL 7. Concurenii
7.1. Prezentare sintetic a tuturor concurenilor din municipiul Cluj-Napoca
n continuare voi prezenta lista tuturor unitilor de cazare de tipul hotel din
municipiul Cluj-Napoca, judeul Cluj.
Tabel 4: Lista concurenilor de tip unitate de cazare din municipiul Cluj-Napoca
Tip
Nume Unitate
Categorie
Unitate
3 STELE
4 STELE
3 STELE
3 STELE
4 STELE
4 STELE
3 STELE
2 STELE
Numr
Numr
Adresa
spaii
locuri
45
62
30
26
43
24
156
30
89
111
60
47
80
48
312
65
HOTEL
HOTEL
HOTEL
HOTEL
HOTEL
HOTEL
HOTEL
HOTEL
TOPAZ
AGAPE
ALEX & GEORGE
ALEXIS
ARY
ATHOS
BELVEDERE
BETA
HOTEL
HOTEL
HOTEL
BEYFIN
4 STELE
CAPITOL
3 STELE
CAPITOLINA CITY 3 STELE
31
20
24
54
35
48
3
P-TA. AVRAM IANCU, NR. 3
STR.NEAGA, NR.9
STR. VICTOR BABES, NR. 35
HOTEL
HOTEL
HOTEL
HOTEL
HOTEL
HOTEL
HOTEL
CHIC
CENTRAL
CITY PLAZA
CRISTIAN
DELAF
FULLTON
GALA
GRANATA
34
85
28
31
19
31
53
58
147
63
62
31
62
106
HOTEL
GRAND
117
234
HOTEL
HOTEL
NAPOCA
HANUL FULLTON
LILIACUL
30
25
60
46
3 STELE
5 STELE
2 STELE
3 STELE
3 STELE
3 STELE
4 STELE
HOTEL 4 STELE
3 STELE
3 STELE
38
HOTEL
LUCY STAR
2 STELE
28
56
HOTEL
HOTEL
HOTEL
HOTEL
MELODY CENTRAL
MERIDIAN
METEOR
OLIMP
3 STELE
4 STELE
3 STELE
3 STELE
26
25
26
30
50
46
49
53
27
PIATA UNIRII, NR. 29
Calea TURZII, Nr.62
BD. EROILOR, NR. 29
STR. OBSERVATORULUI, NR. 82-
HOTEL
HOTEL
HOTEL
ONIX I
ONIX II
OPAL
4 STELE
3 STELE
4 STELE
23
41
33
46
82
66
86
STR. SEPTIMIU ALBINII, NR. 12
STR. SEPTIMIU ALBINII, NR. 12
STR CONSTANTIN BRANCUSI,
HOTEL
OPERA PLAZA
5 STELE
64
118
NR. 148-152
Str. General Traian Mooiu, nr. 10-12
HOTEL
HOTEL
HOTEL
HOTEL
HOTEL
HOTEL
OSCAR
PAMI
PREMIER
RAMADA
ROYAL CLASSIC
SPORT
3 STELE
3 STELE
4 STELE
4 STELE
3 STELE
2 STELE
20
36
33
99
56
136
35
64
48
182
112
272
STR SINAIA, FN
CALEA MANASTUR, NR. 37-41
STR. DONATH, NR. 100
Calea Turzii, nr. 43-49
STR LIVIU REBREANU, NR 39
STR. ALEEA STADIONULUI, NR.
HOTEL
HOTEL
HOTEL
HOTEL
HOTEL
STIL
SUN
SUNNY HILL
TRANSILVANIA
UNIVERS T
3 STELE
4 STELE
4 STELE
3 STELE
3 STELE
19
25
50
28
58
38
48
99
47
116
1
STR. FAGETULUI, NR. 5B
B-dul 1 Decembrie 1918, nr. 120A
STR. COLONIA FAGET, NR. F.N.
STR REGELE FERDINAND, NR20
STR. AL VAIDA VOIEVOD, NR.
HOTEL
VICTORIA
3 STELE
74
147
53-55
BD. 21 DECEMBRIE 1989, NR. 54-
HOTEL
ZIMBRU
2 STELE
23
46
56
STR. BUCURESTI, NR. 73
Surs: www.turism.gov.ro/informatii-publice/
39
Avantaje competitive
Dezavantaje competitive
e
concurent
Hotel
Hampton
by Hilton
Blue,
Silver,
Gold
Diamond)
Capacitate de cazare de 109 camere
Existena camerelor pentru fumtori i
nefumtori
Existena unui snack bar deschis
Locaie
mai
deprtat
de
centrul
oraului
Preuri ridicate pentru serviciile oferite
Neacceptarea animalelor de companie
n hotel
Plata intergral a unui loc de cazare
pentru copii cu vrsta peste 2 ani
nexistenta paturilor suplimentare n
camere
Inexistena minibarului n camere
nonstop
Parcare gratuit
Existena unei sli de edine
Denumir
Avantaje competitive
Dezavantaje competitive
e
concurent
Hotel
Opera
Plaza
Denumir
Avantaje competitive
Dezavantaje competitive
e
concurent
Hotel
Ramada
4 i 5 stele
Existena a dou restaurante cu specific
oraului
Acces greu la mijloacele de transport n
comun
Locuri puine de parcare n raport cu
capacitatea de cazare
Preuri ridicate la serviciile oferite
Neacceptarea animalelor de companie
hotelului
(oaspeii
cazai
pentru
n hotel
Inexistena camerelor pentru fumtori
Romnia
42
43
Figura de mai sus reprezint un formular de rezervare efectuat prin intermediului adresei
web www.Booking.com.
n momentul rezervrii se vor completa urmtoarele date, sau vor fi comunicate
urmtoarele aspecte: Numele i prenumele persoanei care face rezervarea, numrul de telefon,
adresa de email, informaii suplimentare care vor include preferinele, respectiv exigenele
clienilor n privina serviciilor i pachetelor oferite, informaii legate de cazarea n camer
(data sosirii i data plecrii, numrul persoanelor care vor fi cazate, numele persoanelor
cazate, tipul camerei rezervate), preul pachetului, dotrile camerei i toate serviciile oferite n
pachetul de cazare.
n al doilea pas aferent procesului de prestare al serviciilor turistice, valetul ntmpin
clientul oarecare n parcare, ofer serviciul de parcare a autoturismului, iar apoi preia bagajele
i il conduce la recepie.
Al treilea pas aferent procesului de prestare al serviciilor n cazul unui client oarecare este
procesul de check in. Acest proces se deruleaz dup ora 14:00 i ncepe n momentul n care
clientul ajunge pentru prima dat la hotel. Procesul de check in are urmtorii pai:
1. Salutarea clientului i introducerea personalului.
2. Preluarea unui act de identitate de ctre recepionist a clientului.
3. Completarea unei fie de cazare de cazare de ctre client cu urmtoarele informaii:
Data naterii, locul naterii, cetenia, domiciliu (localitatea, stada, nr, ara de
provenien), data sosirii, data plecrii, destinia urmtoare, scopul cltoriei n
Romnia, act de identitate, seria, numrul, semntura clientului i a recepionistului.
4. Introducerea datelor de identitate ntr-un program special pe calculator numit
Medallion PMS. Datele introduse n programul Medallion PMS sunt urmtoarele:
Numele i prenumele clientului, numrul persoanelor cazate, naionalitatea, ara de
provenien a clientului i adresa.
5. Ultimul pas n procesul de check in este oferirea cartelei de lift i intrare n camer,
informarea verbal a clientului n legtur cu facilitile pachetului i urarea unui sejur
ct mai placut).
Ultimul pas este procesul de check out. Acest proces trebuie fcut pn la ora 12:00, iar n
cazul nerespectrii se vor achita taxe de penalizare. Procesul de check out se deruleaz n felul
urmtor:
1. Comunicarea numelui i prenumelui clientului i numrul camere n care i-a petrecut
ederea.
2. Introducerea cheltuielilor efectuate n programul Medallion PMS.
3. Clientul achit pachetul de cazare i eventualele cheltuieli.
4. Recepionista facturez plata aferent cheltuielilor efectuate de ctre client.
44
45
An
Nr. nnoptri
Nr. sosiri
2012
5030
2007
2013
6200
3012
2014
9639
4609
10000
8000
6200
6000
5030
4012
4000
2000
3012
2007
0
2012
2013
Nr. nnoptri
2014
Column1
Interpretare:
n anul 2012 numrul nnoptrilor a fost 5030, n anul urmator (2013) a crescut cu
1170, ajungnd la 6200, iar n anul 2014 numrul nnoptrilor a crescut cu 3439 fa de anul
2013 i a ajuns la 9639.
n anul 2012 numrul sosirilor a fost 2007, n anul 2013 a crescut cu 1005 fa de anul
2012, ajungnd la 3012, iar n anul 2014 numrul sosirilor a crescut cu 1597 fa de anul 2013
i a ajuns la 4609.
46
2.5
2.05
2.09
2013
2013
2
1.5
1
0.5
0
2012
Column1
Interpretare:
Din graficul de mai sus se poate observa faptul ca durata medie a sejururilor din ultimii
trei ani, anul 2012, 2013 i 2014 a fost de aproximativ 2 zile.
9.1.3. Gradul de ocupare
Gradul de ocupare se calculeaz ca raport ntre nnoptri i capacitatea de cazare dup
cum urmeaz:
47
0.85%
0.90%
0.80%
0.70%
0.60%
0.50%
0.54%
0.44%
0.40%
0.30%
0.20%
0.10%
0.00%
2012
2013
2014
Column2
Interpretare:
n anul 2012 gradul de ocupare al hotelului a fost de 0,44%, n anul 2012 a crescut cu
un procent de 0,10%, ajungnd la 0,54, iar n anul 2014 gradul de ocupare al hotelului a fost
de 0,85%.
9.2. Evoluia n ultimii 3 ani a cifrei de afaceri nete i a profitului net al firmei
Tabel 9: Evoluia n ultimii trei ani a cifrei de afaceri i a profitului/pierderii nete
2012
598367
2013
2470846
2014
2985619
-5515129
-7069256
-3510446
Surs: www.mfinante.ro
Grafic 4: Evoluia n ultimii trei ani a cifrei de afacere nete i a profitului/pierderea net n lei
4000000
2985619
2470846
2000000
598367
0
2012
2013
2014
-2000000
-4000000
-6000000
-3510446
-5515129
-7069256
-8000000
Interpretare:
48
Column1
n anul 2012 cifra de afacere net a fost 598367 Lei, n anul 2013 a fost de 2470846
Lei, iar n anul 2014 cifra de afecere net a fost de 2985619 Lei.
n anul 2012 profitul/pierderea net a fost de -5515129 Lei, n anul 2013 a fost
-7069256 Lei, iar n anul 2014 profitul/pierderea net a fost de -3510446 Lei.
49
50
Bibliografie:
1. Cocean, R., Moisescu, O. I., Toader, V. (2014). Economie i Planificare n turism.
Cluj-Napoca: Risoprint.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
http://accenttravel.ro/
http://www.booking.com
http://cluj.com/
http://contabilitateafirmei.manager.ro/
http://www.expedia.com/
http://www.happytour.ro/
http://hamptoninn3.hilton.com/en/hotels/romania/hampton-by-hilton-cluj-napoca-
CLJHXHX/index.html
9. https://hotelservice.hrs.com/portal/
10. http://www.hotelbeyfin.com/ro/
11. http://www.mfinante.ro/acasa.html?method=inceput&pagina=acasa
12. http://www.nordic.ro/
13. http://www.operaplaza.ro/ro/
14. http://www.perfect-tour.ro/
15. http://www.ramadacluj.ro/
16. https://www.smarttours.ro/
17. http://www.travelcare.ro/
18. http://www.tripadvisor.com/
19. http://www.tropikal.ro/
20. http://turism.gov.ro/informatii-publice/
51