Vodafone Romania

Introducere

Compania Vodafone a fost nfiinat n 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc.,

cunoscut atunci ca Racal Telecomms Limited. n octombrie 1988, aproximativ 20% din
capitalul companiei a fost oferit publicului. Racal Telecom Limited s-a desprins n totalitate de
Racal Electronics Plc. i a devenit o companie independent n septembrie 1991, dat la care i-a
schimbat numele n Vodafone Group Plc.
La 29 iunie 1999, n urma fuziunii cu AirTouch Communications, Inc. ("AirTouch"),
compania i-a schimbat numele n Vodafone AirTouch Plc, dar, n urma aprobrii date de ctre
acionari n cadrul ntlnirii Generale, a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc, la data
de 28 iulie 2000. La 31 martie 2009, Grupul Vodafone numra 303 milioane de clieni n ntreaga
lume.
Astzi, Vodafone Group Plc este cea mai mare companie de telecomunicaii mobile din
lume, cu o prezen semnificativ n Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pacific i Statele
Unite prin diviziile sale, joint ventues, achiziii i investiii.1
De ce am ales aceasta companie? Cred ca se prezinta singura, fiind una din cele mai mari
companii de retele si telefonie mobile din lume, de mare incredere si care a adus o multime de
inovatii pe piata si care continua sa o faca. Asadar, Vodafone nu este doar o retea de telefonie ,ci
un gigant al telecomunicatiilor al zilelor noastre care incearca zi de zi sa satisfaca cat mai multi
clienti si sa se extinda pe cat mai multe piete.

1 www.vodafone.ro

Prezentarea firmei
Misiune
Vodafone Romania cat si intregul grup Vodafone isi propune sa contribuie la crearea
unui viitor in care serviciile de comunicatii ne aduc mai aproape de oamenii pe care ii pretuim,
in orice moment, oriunde ne-am afla. Peste 9,5 milioane de clienti si mii de companii conteaza
pe serviciile de comunicatii oferite de Vodafone Romnia.
Vodafone Romania ofera un portofoliu complet de solutii de comunicare ce acopera toate
nevoile utilizatorilor, persoane fizice si companii. Clientii Vodafone au la dispozitie o oferta
competitiva de servicii in roaming, prin Vodafone Passport si Vodafone World, continut variat
pe telefonul mobil prin Vodafone live!, acces la serivicii de date mobile de mare viteza, pe
laptop sau pe PC, prin Vodafone Mobile Connect, acces la e-mail si Internet pe telefon prin
pachetele de BlackBerry si Outlook Mobile, precum si o experienta unica de navigare
online, direct pe telefonul mobil, prin Vodafone Internet pe Mobil.

Activitate si structura
In cei 12 ani de activitate in Romania, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea
mediului de afaceri, prin investitii majore la nivel national, orientate in principal spre
extinderea acoperirii retelelor 2G si 3G, lansarea de noi produse si servicii de comunicatii,
extinderea retelei de magazine la nivelul intregii tari si nu in ultimul rand, programe sociale in
sprijinul comunitatii. Vodafone a fost recunoscuta recent, de unele dintre cele mai prestigioase
topuri international, pentru valoarea business-ului, inovatie, incredere si etica.
Vodafone Romnia ti ofera o gama de servicii 3G Broadband super-rapide, prin benzi de
frecventa de 2100 MHz si de 900 MHz. Vodafone Romnia ti ofera servicii de telefonie mobile
si fixa prin radio n standard GSM, servicii de mesagerie scurta si multimedia (SMS/MMS) si
servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS), toate prin intermediul benzilor de frecventa de
900 si 1800 MHz. Serviciile de voce si transmisiuni de date sunt disponibile pe 86.9% din
suprafata tarii, acoperind 99.4% din populatia Romniei.

Vodafone Group Plc este cea mai mare companie de telecomunicatii mobile din lume, cu o
prezenta semnificativa in Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pcific si Statele Unite prin
diviziile sale, joint ventures, achizitii si investitii. La 31 martie 2009, Grupul Vodafone avea 303
milioane de clienti in intreaga lume. Fundaia Vodafone Romnia este o organizaie nonguvernamental romneasc cu statut caritabil, distinct de operaiunile comerciale ale
companiei.
Organigrama Vodafone Group

Evolutia in timp Vodafone Romnia

Tabel 1-Date financiare in Ron2

Table 2-Date financiare in Euro3

Cifra de afaceri cuprinde suma totala a veniturilor operationale efectuale de firma, respectiv
vnzarea de marfuri si prestarea de servicii intr-o perioada de timp determinata. Dupa cum se
poate si in tabelul de mai sus aceasta suma variaza de la an la an in functie de vanzarile pe care
compania le-a avut pe parcursul anului.Acest indicator arata cel mai bine cum s-a descurcat
compania intre anii 2011- 2014.
Figura 1- cifra de afaceri

2 http://www.risco.ro/verifica-firma/vodafone-romania-cui-8971726
3 http://www.risco.ro/verifica-firma/vodafone-romania-cui-8971725

Numarul de salariati este destul de constant avand in vedere perioada destul de dificila
prin care am trecut si inca mai trecem.cu mici schimbari in plus sau minus, Vodafone a avut
grija de angajati, mentinandu-si prestigiul de companie serioasa.
Figura 2- numarul de angajati

Micromediul in care compania

isi desfasoara activitatea
Micromediul companiei reflecta factorii din interiorul si din exteriorul ei care in mod
direct influenteaza capacitatea companiei. Acesta cuprinde orientari strategice si structuri de
organizare care in mod direct influenteaza capacitatea firmei de a utiliza propriul sau potential
stiintific, material, financiar si uman, orientandu-se astfel catre activitatile consumatorului
precum si de a satisface nevoile actuale ale intregii societati.

Analiza furnizorilor
Fiind o companie atat de dezvoltata si bine cunoscuta in lumea intreaga , Vodafone are o
multime de contracte in lumea intreaga cu alte companii cu care se ajuta reciproc prin schimbul
de bunuri si servicii.Revenind la Vodafone Romania, aceasta are aproape pe orice domeniu un
furnizor, sau mai bine spus un partener cu care se ajuta reciproc.
Furnizorii de marfuri (mijloace materiale) sunt reprezentati de diverse firme sau
persoane particulare, care, in baza unor relatii de vanzare- cumparare ,asigura intreprinderii
resursele necesare de materii prime, materiale, echipamente, masini si utilaje etc.
Vodafone Romnia a anunat pe 15 aprilie 2015 semnarea unei serii de parteneriate cu
principalele magazine online din ar, www.emag.ro, www.pcfun.ro i www.cel.ro , prin care
clienii acestora pot cumpra online abonamente de date mobile Vodafone, odat cu achiziia
oricrui laptop sau netbook din oferta magazinelor. n curnd, i magazinul online
www.pcgarage.ro se va altura programului. Parteneriatele ncheiate de Vodafone Romnia cu
principalii juctori din piaa magazinelor online adreseaz nevoile crescute de comunicare ale
clienilor, facilitnd accesul acestora la un portofoliu vast de laptop-uri, netbook-uri i alte
dispozitive de comunicare. Astfel, utilizatorii au acces la oferte avantajoase, prin care beneficiaza
att de preuri reduse ale dispozitivelor, ct i de acces rapid la Internet prin ofertele de date
Vodafone. Dupa ce efectueaz tranzacia online, utilizatorii primesc prin curier contractul de

abonament, care trebuie semnat i returnat, moment n care se face activarea abonamentului de
date Vodafone. 4
Tot din perspectiva furnizorilor putem mentiona si Porche Finance , care este furnizor al
Vodafone Romania pentru serviciile de leasing. Porsche Mobility, companie membra a Porsche
Finance Group, a semnat un nou contract pentru furnizarea serviciilor de leasing operational si
management de flota cu Vodafone Romania. Porsche Mobility continua astfel sa administreze
parcul auto al Vodafone Romania, oferind servicii de leasing operational si management de flota,
contractul fiind reinnoit recent pe o perioada de patru ani. Vodafone Romania a optat pentru
marca Volkswagen pentru parcul sau auto si colaboreaza astfel cu Porsche Romania si divizia
Porsche Mobility a Porsche Finance Group.
Furnizorii de produse datorit parteneriatelor globale ncheiate de Vodafone cu marii
furnizori internaionali,clienii reelei beneficiaz de o ofert unic de coninut multimedia,
adaptat tuturor vrstelor ipreferinelor. Lista ampl a acestora: GlobalNet, Arsis,
Sayfone, Total GSM, Martirom, Damarco, Intel Five, Baharat Distribution, MarisRom, Bayer
Investment Com, Fulcentrum, FirstMobil Telecom, Lexur GSM, Mobi star, Dancler, Crisband,
Quasar, Startelefonia, Terasoft,Universal2002, Voxtel, Welltell,KTECHElectronics. n ceea
ce privete stabilirea preuluipolitica este simpl: toi distribuitorii (fie c este vorba de
reprezentane sau magazine speciale -dealeri, magazine de dimensiuni mari sau mici, ghiee,
pote, tarabe) practic un singur preimpus de Vodafone.5

4 http://www.comunic.ro/article/noi-parteneriate-vodafone-rom%C3%A2nia-emag-pcfun-celro-pcgarage-0
5 http://documents.tips/documents/analiza-de-piata-a-firmei-vodafone.html

Analiza clientilor
Numarul clienilor noi inregistrai de Vodafone Romania n anul fiscal 2009/2010 s-a
situat la 142.000, ajungnd la un total de 9, 73 milioane clieni, la 31 martie 2010. Comparativ cu
anul 2008/2009, operatorul i-a majorat baza de clieni cu 1%. Din total, 38% erau clieni ai
serviciilor pe baz de abonament, iar restul de 62% utilizatori ai cartelei Vodafone. n perioada
ianuarie-martie 2010 baza de abonai a nregistrat o scdere uoar fa de luna decembrie,
ntimp ce numrul de cartele prepay a crescut.Venitul mediu pe utilizator (ARPU) total a
atinsvaloarea de 7,7 euro pentru anul fiscal ncheiat la 31 martie 2010, comparativ cu 9,8 euro
lafinele lui martie 2009, corespunztor unei reduceri de 21,3% de la un an la altul. Baza de
clienia companiei pentru serviciile de internet mobil este in cretere, tendin care va continua i
nacest an. Ultimele informaii despre numrul de clieni pentru internet mobil ai Vodafone
dateazdin martie 2009, cnd compania avea 1,135 milioane clieni de servicii 3G.

Analiza concurentilor
Orange, Vodafone si Cosmote si-au intensificat in ultimele luni lupta pe segmentul de
utilizatori de cartele preplatite, care reprezinta aproximativ 60% din numarul total de clienti ai
serviciilor de telefonie mobila pe piata locala.
Abonatii, ns, reprezint cea mai vnat categorie de clienti din telecomunicaii, avnd
n vedere ca ei aduc, in medie, venituri duble fata de utilizatorii de cartele preplatite si, in plus,
asigura o predictibilitate a veniturilor pentru operatori.Cosmote Romania, operator detinut de
grupurile OTE si Deutsche Telekom, a fost in 2009 unul dintre cei mai agresivi jucatori de pe
piata local de telefonie mobil, astfel ca a determina treduceri ale preurilor i schimbri de
strategii, potrivit datelor din raportul anual al France9 Telecom, proprietarul Orange
Romania.
Rzboiul preurilor declanat de Cosmote igeneralizarea unor oferte abundente
a mpins n jos venitul mediu pe utilizator. n plus, clieniiprepay i companiile i-au optimizat
consumul pentru a limita impactul deprecierii leului i acompensa astfel declinul veniturilor",
potrivit datelor din raportul Orange. "Orange Romania a fost lovit din plin in primul

trimestru din 2009 de agresivitatea ofertelor Cosmote, baza de clieni scznd cu 237.000 de
utilizatori inainte de o redresare asituaiei care a fost posibil dupa redefinirea ofertei prepay",
potrivit datelor dintr-un raport al companiei Orange, care descriu intr-o manier direct situaia
de pe piaa local de telefonie mobil. Ofertele de abonamente, care au fost de asemenea afectate
de Cosmote prin reduceri de preuri i subvenii mari la telefoane, au fost revigorate la finele
anului prin noua oferta de abonamente. Dupa ce Orange a lansat in aprilie un atac dur pe piat,
lansnd o campanie prin care orice utilizator, fie el client al Orange sau nu, putea primi acasa
gratuit o cartela sim cu numar,care, de asemenea, nu costa nimic, Cosmote si Vodafone au
reacionat, prin noi promoii destinate segmentului prepay.
Clientii serviciilor prepay aduc venituri de aproximativ dou ori mai mici decat un
utilizator cu abonament si reprezinta in acelasi timp un segment de client extrem de volatil - fapt
care oblig operatorii sa lanseze in permanen noi oferte, mai ales n contextul n care piaa s-a
maturizat iar, n acelai timp, criza a determinat o pruden mai mare n cheltuielile firmelor de
telecomunicaii. Vodafone a lansat n aprilie la nivel naional servicii de internet mobil la viteze
de pana la 7,2 Mbps, punnd astfel presiune pe rivalii companiei pe segmentul de date: Orange,
grupul Romtelecom-Cosmote si RCS&RDS. Acoperirea teritoriuluiprin aceasta frecven este
mai eficient din punctul de vedere al costurilor, astfel ca operatorulofera acum servicii de date
in peste 12.000 de localiti la viteze de pana la 7,2 Mbps.

Macromediul in care compania isi

desfasoara activitarea
Macromediul este format din totalitatea factorilor din exteriorul companiei care-i
influeneaz activitatea indirect (prin intermediul micromediului), pe termen lung. Prin urmare
macromediul este alctuit dintr-un spectru mai larg de factori care afecteaz micromediul
demografici, economici, naturali, tehnologici, politici i factori culturali.

Mediul demografic
Demografia reprezint studiul populaiei umane n termeni ca dimensiune, densitate,
locaie, vrst, gen, ras, ocupaie i alte statistici. Mediul demografic este de interes major
pentru agenii de marketing pentru c implic oamenii, iar oamenii creaz pieele. Creterea
exploziv a populaiei are implicaii majore pentru afaceri. O populaie n cretere nseamn
nevoi mai multe care trebuie satisfcute. n funcie de puterea de cumprare pot crete i
oportunitile pieei6
Telefonia mobil a revoluionat lumea i este acum nelipsit din viaa de zi cu zi a peste
dou miliarde de oameni. Odat cu dezvoltarea comunicaiilor mobile, a crescut i preocuparea
fa de efectele pe care antenele i telefoanele mobile le-ar putea avea asupra sntii i a
mediului nconjurtor.
Vodafone este o companie responsabil fa de comunitate i fa de mediul inconjurator,
inclusiv prin modul n care i desfoar activitatea de amplasare, construcie i funcionare a
staiilor radio ale reelei mobile. De asemenea, Vodafone se asigur ca telefoanele mobile i
echipamentele pe care le achiziioneaz corespund standardelor n vigoare referitoare la emisia
de radiaii electromagnetice.

6Kotler Philip, coordonator: Principiile marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1998, pag.183

Mediul economic
Este alctuit din factorii care afecteaz puterea de cumprare a consumatorului i modul
n care acesta cheltuiete. Naiunile difer mult ca nivele de distribuie a veniturilor. Specialitii
de marketing trebuie s fie ateni la tendinele majore i la modurile n care cheltuiesc
consumatorii.7
n primele ase luni ale anului fiscal, perioada aprilie-septembrie, Vodafone a nregistrat
venituri din servicii de 352,9 milioane euro, n scdere cu 3,6%, n baz organic, fa de
perioada corespunztoare a anului anterior. Comparaia n baz organic reflect evoluia
comparabil, att din privina impactului fuziunilor i achiziiilor, ct i a efectului de curs
valutar.
Compania avea n Romnia la sfritul anului trecut 8,315 milioane de clieni, fa de
8,122 milioane de clieni la finele anului 2012 i 8,183 milioane de clieni la finele lunii
septembrie. Din totalul clienilor, 59,9% sunt utilizatori de cartele prepltite, iar restul clieni pe
baz de abonament, se arat ntr-un comunicat al Vodafone Romnia.
Venitul mediu pe utilizator s-a situat la 6,4 euro n trimestrul ncheiat n decembrie, n scdere cu
5,3% fa de aceeai perioad a anului trecut, dar aproape neschimbat comparativ cu 6,5 euro n
precedentele dou trimestre ale anului fiscal n curs. Veniturile din date mobile au crescut cu
22,3% n trimestrul octombrie-decembrie, fa de aceeai perioad a anului precedent, a precizat
Vodafone.
Vodafone Romnia este o divizie a grupului britanic Vodafone, cu aproximativ 419
milioane de clieni la nivel global la sfritul lunii decembrie.8

7Lefter Constantin, coordonator: Marketing vol.I, Fundaia Dacia, 2000, pag.71

8 http://www.economica.net/vodafone-mai-multi-clienti-venitul-mediu-pe-utilizator-a-scazut-in-ultimul-trimestrudin-2013_72948.

Mediul natural
Implic resursele naturale necesare ca materii prime de comerciani sau care sunt afectate
de activitile de marketing. Specialitii de marketing trebuie s in cont de cteva tendine n
evoluia mediului natural. Prima se refer la accentuarea lipsei de materii prime. O a dou
tendin legat de mediu este creterea polurii. O a treia tendin este creterea interveniei
guvernamentale n managementul resurselor natural.9
Intra tot mai mult in consideratie in perioada actuala,in proiectarea si desfasurarea
activitatilor economice. In toate cazurile, conditiile naturale (relief, clima) determina locul de
localizare, de distributie, in spatiu a activitatilor umane; pentru unitatile economice din unele
sectoare - agricultura, turism, prospectiuni - conditiile naturale intra in mod nemijlocit in insusi
obiectivul activitatii. Cresterea in importanta a acestei componente a macromediului este
determinata de reducerea resurselor de materii prime neregenerabile, de accentuarea gradului de
poluare etc.

Mediul tehnologic
Este poate cel mai dramatic factor care ne influeneaz destinul. Tehnologia a fcut
minuni precum antibioticele, transplanturile de organe, computerele i Internetul. Noile
tehnologii creeaz noi piee i oportuniti. Fiecare nou tehnologie nlocuiete una deja
existent. Orice firm trebuie s in cont de nivelul tehnologic din domeniul n care activeaz.

Mediul politic
Este reprezentat de legi, agenii guvernamentele i grupuri de presiune care influeneaz
sau limiteaz anumite asociaii sau indivizi. Deciziile de marketing sunt puternic afectate de
transformrile din mediul politic.

9 Lefter Constantin, coordonator: Marketing vol.I, Fundaia Dacia, 2000, pag.73

Mediul Cultural
Este alctuit din instituii i ali factori care afecteaz valorile, percepiile, preferinele i
comportamentele de baz ale unei societi. Oamenii cresc ntr-o anumit societate care le
modeleaz convingerile i valorile. Ei adopt o perspectiv de ansamblu care le definete
relaiile cu ceilali. Valorile culturale majore ale unei societi sunt exprimate n viziunea
oamenilor despre ei i despre ceilali, la fel ca i viziunea despre organizaii, societate, natur i
univers.

Politica de produs la Vodafone

Romania
Cand vorbim de politica produsului pentru Vodafone ne gandim automat la telefoanele
mobile pe care le comercializeaza la diverse preturi.Asadar, pentru a vinde cat mai mult dintr-un
anumit produs, Vodafone trebuie sa scoata in evidenta calitatile,trasaturile, design-ul
produsului respectiv. Cercetarea produsului are semnificatia unei analize diagnostic , de natura sa
semnalizeze punctele "forte " si cele "slabe " ale gamei de fabricatie sau ale sortimentului
comercializat , pentru a permite o fundamentare ct mai adecvata a strategiei ntreprinderii.
Principala orientare ofensiva a politicii de produs este reprezentata de activitatea de
inovatie , care priveste nu numai produsul , ci si stimularea capacitatilor creatoare din cercetare
si productie , descoperirea de noi materii prime si tehnologii , dezvoltarea service-ului.
Sa luam de exemplu telefonul Samsung Galaxy ;deja din primul moment stim ca telefoanele
Samsung sunt foarte bune si putem spune ca nu mai au nevoie de nicio introducere. Dar tocmai
de asta se ocupa compania, sa la promoveze pentru a vinde cat mai multe si asta in cadrul retelei
lor,desigur. Ca sa exemplific mai bine o sa iau o descriere a telefonului chiar de pe site : Cel mai
nou smartphone Android din seria Galaxy de la Samsung, ce vine cu suita de aplicatii Google
pre-instalate, un touchscreen capacitiv de 3 si o camera foto de 2 Mp. Ideal pentru cei ce cauta un
smartphone accesibil care sa-i tina mereu conectati la noutati si prieteni.
Astfel de scoateri in evidenta a calitatilor telefoanelor aduc vanzari mult mai mari
companiilor influentand clientul sa cumpere acel produs.