ENSAYO

Al iniciar con la descripcin del estado de calidad de la Clnica Santa Sofa del Pacifico,
identificamos en primera instancia, que existen en medio fsico documentos que
describen: plan de procesos desde la gestin gerencial, seguido de la direccin mdica,
continuando con los coordinadores de los procesos, con el fin de garantizar procesos
confiables y oportunos que permitan el buen funcionamiento del rea mdicoasistencial, al mismo tiempo proveer las condiciones de evaluacin y seguimiento de
prestacin de los servicios, con el enfoque de mejoramiento continuo, vocacin de
servicio, la calidad del usuario, y sostenibilidad financiera.
Profundizando a la realidad obtenemos una nueva visin, que no es alentadora para
brindar garanta en estos procesos y resultados.
A nivel de estructura, los recursos materiales en cuanto a capacidad instalada, la
Clnica cuenta con los equipos y tecnologa necesaria para atender de forma aceptable
a los derechohabientes, sin embargo estas instalaciones y aun vindose ms
comprometidos los equipos, presentan daos continuos sin tener una respuesta
oportuna en cuanto a sus reparaciones o reposicin. Influye muchas veces por la
ubicacin geogrfica donde se encuentra la institucin al no poder contar con los
proveedores en su plena disposicin para su continuo mantenimiento preventivo
correctivo.
A pesar que esta institucin cuenta con los recursos financieros existen diversos
factores que afectan de una u otro forma el constante flujo de insumos a la institucin.

Contribuyendo al no cumplimiento con las metas propuestas en su manual de proceso

en garanta de calidad.
Continuando con los recursos humanos se mira que no se cuenta con el personal
capacitado e idneo para dar un adecuado desempeo en los procesos que se
requieren, dentro de las causas probables que aquejan, estn la rotacin del personal
por sus formas de contratacin empleadas, donde no dan garantas de continuidad,
adems de bajos salarios, convirtindose en incentivos invertidos, que afectando el
clmax organizacional, (relaciones interpersonales) repercutiendo en ultima en la
calidad de los servicios. Mirndolo desde esta perspectiva la institucin pretende darle
cobertura a los procesos dejando de un lado la correcta ejecucin de ellos; no hay un
continuo monitoreo y evaluacin en pro de determinar sus planes de mejoramiento. Se
encuentra en una posicin del da a da, es decir dar solucin a los problemas que se
presenten a diario.

Mucho de los problemas que aquejan esta institucin se puede inferir que es por su
diseo organizacional. Es una empresa que pertenece a un holding, donde la toma de
decisiones tiene un enfoque autcrata, posee las caractersticas de una organizacin
centralizada, donde no hay suficiente agilidad para dar respuesta a problemas de fondo
que se evidencian a diario, se rigen por su estandarizacin y/o formalizacin.