Coyne & Cia, afirman que los estudios de investigacin de mercados son muy valiosos

cuando se trata de conocer las expectativas, describir las reacciones sobre un producto o
servicio que se encuentra plenamente identificado y es tangible por parte del cliente. Sin
embargo son poco eficientes a la hora de:
Seleccione una:
a. Descubrir nuevas necesidades del mercado.
b. Describir las mejoras en los productos o servicios.
c. Encontrar cules son las causas de la falta de fidelidad de los clientes.
d. Identificar los aspectos por los cuales los clientes los rechazan.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Descubrir nuevas necesidades del mercado.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Se le contrata a usted como asesor organizacional en una importante empresa financiera,
decide iniciar su trabajo con una charla de servicio superior a la alta direccion de la
entidad, en el primer cuarto de hora usted debe enfocar su charla en:
Seleccione una:
a. Resolver agilmente las inconformidades que presenten los clientes
b. Crear productos dirigidos a los clientes del manana
c. Conocer el cliente a traves del contacto con la fuerza comercial de la empresa
d. Crear espacios que le permitan a la empresa conocer la percepcion directa de los
clientes hacia sus productos

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Crear espacios que le permitan a la empresa conocer la

percepcion directa de los clientes hacia sus productos

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La elaboracin de modelos para estrategias financieras se hace por la siguiente razn
Seleccione una:
a. Sirven para manejar los balances contables financieros.
b. Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia de recursos
financieros para su funcionamiento.
c. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas a
proveedores.
d. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la
presencia de recursos financieros para su funcionamiento.

Pregunta 4
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

La anualidad en la planeacin estratgica segn Mankins & Steele, obliga a los

directivos a analizar los problemas por partes, en donde revisan las tendencias del
mercado, identifican las amenazas y oportunidades, y definen una ejecucin anual.
Mientras que en el mundo real es diferente y est caracterizado por los siguientes
elementos:
Seleccione una:
a. Los directivos deben tomar decisiones estratgicas de forma contnua en funcin
de las acciones del mercado.
b. Existen problemas que deben ser atendidos, producto de una pobre planificacin
estratgica.
c. Las estrategias definidas anualmente no responden a largo plazo con los intereses
de la organizacin.
d. Las fuerzas internas cambian los intereses de manera frecuente y sin previo aviso.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Los directivos deben tomar decisiones estratgicas de forma
contnua en funcin de las acciones del mercado.

Pregunta 5
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

La diversidad cultural propone a las empresas un reto interesante ya que las

obliga a seguir
satisfaciendo las necesidades de su entrono local, actuar de manera global y
aprovechar la
multiplicidad de conocimientos e innovaciones que le presenta un talento
humano dinmico y
complejo, por lo tanto una empresa que desee aprovechar estas ventajas que le
ofrece el

entorno desde el proceso de reclutamiento NO debe

Seleccione una:
a.

buscar que las pruebas de seleccin relacionadas con el trabajo sean

totalmente
ecunimes.
b.

recurrir a las referencias de los empleados actuales aceptando talento humano

recomendado.
c.

estar al tanto de los antecedentes, cultura y valores del empleado,

individualizando
la motivacin.

d.

proporcionar orientacin y capacitacin para los empleados no tradicionales

de la
organizacin.
Retroalimentacin
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es:

recurrir a las referencias de los empleados actuales aceptando talento humano

recomendado.
Pregunta 6

Correcta
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Enunciado de la pregunta
De acuerdo con Mankins y Steele, en la planeacin estratgica, los altos ejecutivos

corporativos tienen problemas para establecer un dilogo consistente y constructivo,

debido principalmente por una de las siguientes razones:
Seleccione una:
a. Existe una manipulacin perversa de la informacin que los directivos controlan
para salvaguardar sus intereses.
b. Los altos directivos son ajenos a las operaciones del da a da y no tienen la
claridad de su cadena de valor.
c. La dinmica del negocio cada da se ve afectada por la velocidad de las fuerzas
del entorno.
d. Existe un gran divorcio entre la dinmica del negocio y la relacin de los
directivos con la Alta Direccin de la compaa.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Existe una manipulacin perversa de la informacin que los
directivos controlan para salvaguardar sus intereses.

Pregunta 7
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Las empresas de alto desempeo enfocan su atencin sobre la estrategia por niveles con
diferentes agendas, dependiendo del alcance de la operacin. Cada nivel se ocupa de un

nmero limitado de temas y problemas, y de la manera como consolidan y logran la

estrategia. Luego la alta direccin en general concentra su reflexin en el siguiente
aspecto:
Seleccione una:
a. Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las decisiones.
b. En la problemtica de cada unidad estratgica, se reflexiona sobre el inters
particular.
c. Las metas y los resultados a largo plazo.
d. Las fuerzas del entorno y su impacto en el medio.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las
decisiones.

Pregunta 8
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Cules son los criterios para determinar la asignacin de los recursos y el aumento en
las capacidades de una empresa o proceso?
Seleccione una:
a. Lo importante, lo estratgico y lo excepcional.
b. Lo valioso, lo costoso, lo excepcional y lo insustituible.
c. Lo escaso, lo econmico, la ventajosa y lo excepcional.
d. Lo importante, lo excepcional, lo escaso.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Lo valioso, lo costoso, lo excepcional y lo insustituible.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Segn Porter, en qu consiste la efectividad operacional?
Seleccione una:
a. Maximizar su capacidad de producir utilidades.
b. Es desarrollar una cultura basada en el compromiso permanente de la calidad, en
cada uno de los empleados.
c. Es la adopcin de la administracin de la calidad total - TQM.
d. Es la capacidad de interpretar la necesidad del cliente y satisfacerla.
e. Es la bsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del cliente.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Es la bsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la
necesidad del cliente.

Pregunta 10
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Hasta hace relativamente pocos aos, se consideraba a los colaboradores

como un grupo

homogneo y con igualdad de condiciones en cuanto a motivacin, salario,

esfuerzo y
responsabilidad; por lo tanto exista una preferencia por la obtencin de
modelos de cultura
organizacional estables y de condiciones iguales para todo el mundo ya que
as se lograba la
mejora en la eficiencia y un aumento en la productividad. Sin embargo, el
nuevo entorno
organizacional caracterizado por la globalizacin, el uso de la tecnologa, la
mayor
capacitacin de los colaboradores y motivadores diferentes al dinero han
obligado a las
empresas a desarrollar modelos complejos y dinmicos porque
Seleccione una:
a.

se est presentando una creciente diferencia transcultural en los mercados

laborales.
b.

el cambio en la pirmide de edad de la poblacin laboralmente activa obliga a

una cultura joven.

c.

los intereses de los colaboradores estn ms centrados en motivadores

intangibles.
d.

existen. subculturas y grupos minoritarios ejercen presin para el

reconocimiento
de derechos.
Retroalimentacin
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es:

se est presentando una creciente diferencia transcultural en los mercados

laborales.
Para que lo equipos de trabajo sean eficientes y eficaces se requieren que se den
condiciones positivas para el desarrollo de su labor. Cul de estn condiciones NO es
positiva?
Seleccione una:
a. Cuando la metas y objetivos son claros y bien argumentados
b. Cuando cuentan con un liderazgo efectivo y estratgico
c. Cuando las responsabilidades son individuales.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Cuando las responsabilidades son individuales.

Pregunta 2
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
El diseo de la estrategia se basa en la creacin de una posicin nica y de valor. Una de
las siguientes afirmaciones NO contribuye con esta creacin.
Seleccione una:
a. Satisfacer muchas necesidades a muchos clientes.

b. Satisfacer pocas necesidades a una gran cantidad de clientes.

c. Satisfacer una amplia gama de necesidades a unos pocos clientes.
d. Satisfacer una amplia gama de necesidades a muchos clientes en un nicho del
mercado.
e. Satisfacer unas necesidades especficas en un mercado en donde existe una gran
cantidad de clientes.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Satisfacer muchas necesidades a muchos clientes.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Segn Mankins & Steele, quienes toman una mayor cantidad de decisiones, logran

acercarse mejor a consolidar la estrategia de una compaa. As, las nuevas estructuras
del proceso de planificacin son un aval para que las decisiones sean probablemente
mejores, gracias a la calidad de la informacin de que disponen los ejecutivos. Cul de
los siguientes enfoques sobre la planificacin estratgica ofrece una mayor cantidad de
decisiones estratgicas significativas para las empresas?
Seleccione una:
a. La revisin continua enfocada en temas.
b. La revisin continua enfocada en en unidades de negocio.
c. La revisin anual enfocada en temas.
d. La revisin anual enfocada en unidades de negocio.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La revisin continua enfocada en temas.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Las empresas procuran estandarizar sus productos ya que procuran obtener beneficios
adicionales como:
Seleccione una:
a. El personal que se contrate no requiere capacitaciones extensas
b. Los productos gozan de excelente calidad
c. La cantidad de productos defectuosos disminuye con el tiempo
d. Los procesos se pueden optimizar obteniendo ahorros en tiempo y en mano de
obra empleada

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Los procesos se pueden optimizar obteniendo ahorros en
tiempo y en mano de obra empleada

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
En das pasados el sindicato de la empresa Poliuretanos Tinjaca & Hnos,realiz un cese
de actividades y gracias a la gestin oportuna de la gerente general se logr persuadir a
los principales lideres del paro, la empresa normaliz sus operaciones; esta situacin
describe la siguiente destreza gerencial:

Seleccione una:
a. Tecnica
b. Interpersonal
c. Conceptual
d. Psicologica

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Conceptual

Pregunta 6
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Las empresas deben realizar reuniones peridicas con sus empleados para promover el
pensamiento innovador, el equipo de Coyne menciona que debemos garantizar la
participacin de aquellos que pueden responder, gracias a su experiencia directa sobre
dos preguntas bsicas. Cules son de las siguientes?

1. Quin se queja con mayor regularidad de nuestro producto o servicio?

2. Quin est usando nuestro producto en forma inusual e imprevista?
3. Quines estn dejando de comprar nuestros productos y servicios?
4. Quines estn utilizando nuestro producto en grandes cantidades?
Seleccione una:
a. Las opciones 2 y 4.
b. Las opciones 1 y 3.
c. Las opciones 1 y 4.
d. Las opciones 2 y 3.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Las opciones 2 y 4.

Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
En la toma de decisiones existen dos tipos, cules son?
Seleccione una:
a. Analticas y consensuadas.
b. Analticas y gerenciales.
c. Estratgicas y organizacionales.
d. Programadas y no programadas.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Programadas y no programadas.

Pregunta 8
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Un compaero de trabajo le menciona que tiene problemas de adaptacin en la empresa,
esto por falta de conocimiento organizacional, despus de pensarlo algunos minutos
usted decide ayudarlo siguiendo algunos de los mtodos aprendidos en el mdulo de
estrategias gerenciales, cul es el mtodo que utiliza entonces?:

Seleccione una:
a. Proceso de formacion
b. Proceso de capacitacion
c. Equipo de alto desempeno
d. Proceso de coaching

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Proceso de coaching

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Las habilidades que se deben tener en cuenta en la funcin gerencial contempornea
son:
Seleccione una:
a. Sicolgicas, conductuales y organizacionales.
b. Administrativas, organizacionales y sociales.
c. Gerenciales, organizacionales y sociales.
d. Organizacionales, productivas y gerenciales.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Gerenciales, organizacionales y sociales.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Usted se acerca a la oficina de un compaero de trabajo que cuenta con algunos aos de
experiencia y le pide ayuda con un tema en particular, la persona le da algunos "tips" y
sugiere una nueva reunin para analizar de forma conjunta los resultados, esta situacin
refleja que proceso:
Seleccione una:
a. Equipo de trabajo
b. Equipo de trabajo de alto desempeno
c. Proceso de autoridad espontanea
d. Proceso de coaching

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Proceso de coaching