T6.

Sistemul 20 chei
1. Introducere n sistemul 20 de chei
2. Structura sistemului 20 de chei
3. Etapele de implementare i progresul n sistemul 20 de chei
4. Sistemul 20 de chei i ISO 9000
1. Introducere n sistemul 20 de chei
Sistemul 20 de chei este cea mai eficient metod pentru o companie de a produce
sau de a presta servicii mai calitativ, mai repede i mai ieftin Barry Venter, preedinte ODI
(Organization Development International), Johannesburg, august 2001.
Sistemul 20 de chei a fost conceput i se aplic cu succes n ntreprinderile mari i
mici, de stat i private, industriale i prestatoare de servicii, naionale i internaionale, cu
diferite forme de organizare a produciei. Cteva exemple elocvente de implementare cu
succes a sistemului sunt: Konica, Gillete, Siemens, Seiko, Marks&Spenser.
La fel cu succes este aplicat Sistemul 20 de chei i n ntreprinderile din Republica
Moldova: Moldagrotehnica S.A., Orhei-Vit S.A., Artima S.A., Aroma S.A.,
Macon S.A., Franzelua S.A., Floare-Carpet S.A., etc. Sunt evidente i primele
rezultate: sporirea vnzrilor, dublarea productivitii, mbuntirea productivitii,
diminuarea pierderilor i rebuturilor, creterea bunstrii colaboratorilor, accesul la pieele
externe.
Acest concept cuprinde multe metode i tehnici deja cunoscute, dar avantajul este c
aici ele sunt sistematizate, fiind oferite soluii practice pentru realizarea lor, astfel nct
ntreprinderile care aplic Sistemul 20 de chei devin mai competitive pe plan internaional,
mai ales n domeniul managementului calitii. Sistemul 20 de chei are cinci nivele, primul
fiind inferior, urmtoarele fiind n cretere. Nivelul cinci nseamn c s-a fcut totul i se face
i n continuare pentru atingerea nivelului maxim.
Conceptul 20 de chei reprezint un program practic de mbinare sinergic a
mbuntirilor principale n diferite chei, care se afl n relaii de interdependen, astfel
nct ntreprinderea s poat produce mrfuri de calitate superioar mult mai repede, mult
mai uor i la costuri mult mai reduse dect nainte. De asemenea, Sistemul 20 de chei ofer
ntreprinderilor modalitatea de elaborare a unui program de implementare practic i concret
pentru a satisface propriile necesiti, pornind de la condiiile existente, obiectivul final
fiind efectuarea unei revoluii n cadrul organizaiei (exprimat prin dublarea
productivitii, prin reducerea cu 50% a timpului de fabricaie, procesarea produselor,

informaiilor, eliminarea reclamaiilor privind calitatea produselor). Indiferent de profilul

ntreprinderii: producia n mas sau o gam larg de produse n loturi mici, indiferent de
domeniul de activitate i de ara n care se afl, ea poate efectua schimbri revoluionare
implementnd cele 20 de chei.
2. Structura sistemului 20 de chei
Cea mai semnificativ particularitate a Sistemului 20 de chei rezid n faptul c
aceasta reprezint nu numai o simpl totalitate de msuri performante, metode i tehnici de
mbuntire a calitii, ci are drept scop principal integrarea sistemic ale acestora.
Rezultanta acestei integrri este atingerea efectului de sinergie i anume: aceste 20 de chei
sunt interdependente, nct mbuntirile ce au loc n una din chei duc, n mod automat,
mbuntiri n cadrul celorlalte 19 chei.
Cheia 1 (curenia i organizarea) reprezint linia de start: niciodat nu e prea
devreme sau prea trziu a v angaja n curs. Acest sistem nu numai c ncepe cu
implementarea Cheii 1, el revine la Cheia 1 pentru efectuarea reevalurilor necesare, ori de
cte ori, ntreprinderea nregistreaz anumite progrese n celelalte chei, apropiindu-se de
nivelul cinci, asigurndu-se meninerea suportului fundamental al cureniei i organizrii.
Funcia principal a Cheii 2 (raionalizarea sistemului de conducere / alinierea
obiectivelor) este de a ajuta conducerea i maitrii din producie s-i coordoneze metodele i
s alinieze obiectivele pentru atingerea scopului final. Aceast cheie are un rol esenial,
indiferent de modalitatea de combinare a cheilor utilizat de ntreprindere.
Cheia 3 (activitatea echipelor de mbuntire) este fundamental i reprezint
mecanismul prin intermediul cruia toi angajaii depun eforturile n procesul de mbuntire
pentru a spori calitatea produciei.
Cheia 20 (tehnologia de vrf / tehnologia cunotinelor aplicate) susine toate celelalte
chei, deoarece mbuntirile n cadrul lor sunt condiionate de perfecionarea continu n
domeniul tehnologiei de vrf i al tehnologiei cunotinelor aplicate; i viceversa,
mbuntirile n cheia 20 depind de mbuntirile n celelalte 19 chei.
Cheia 11 (sistemul de asigurare a calitii) indic mai bine n timp ce Cheia 6
(evaluarea procesului de producie) i Cheia 19 (economisirea energiei i a materialelor)
indic mai ieftin, iar Cheia 4 (reducerea stocurilor i a produselor intermediare) indic mai
repede.
Prin urmare, o ntreprindere i-ar putea stabili obiectivul de a atinge nivelul 3 n Cheia
11 pentru reducerea n jumtate a ratei defectelor, nivelul 3 n Cheia 4 pentru reducerea

stocurilor cu 50% (sau nivelul 4 pentru a le reduce cu 75%) i nivelul 4 n Cheia 6 pentru
reducerea n jumtate a orelor de lucru i, respectiv, dublarea productivitii.
n aceast ordine de idei, nu trebuie s uitm c toate cheile sunt legate de obiectivul
major consolidarea calitii produciei. De asemenea, cele 20 de chei interacioneaz i
servesc drept mobil principal pentru ascensiunea spre succes.
Succesiunea implementrii celor 20 de chei i atingerea nivelurilor-int, n fiecare
cheie pot fi realizate n funcie de punctul vulnerabil al organizaiei sau de domeniul n care
ea dorete s realizeze performanele, cum ar fi reducerea reclamaiilor privind calitatea,
reducerea timpului de fabricare / procesare a produselor / informaiilor i / sau dublarea
productivitii prin diminuarea cheltuielilor. De exemplu, dac scopul principal al unei
ntreprinderi este consolidarea procesului de producie prin dublarea productivitii, ea va
implementa cele 20 de chei prin fixarea unor puncte de reper necesare pentru atingerea
nivelului patru n Cheia 6 (evaluarea procesului de producie).
3. Etapele de implementare i progresul n sistemul 20 de chei
n general, o ntreprindere care a decis mpreun cu angajaii s implementeze
Sistemul 20 de chei n vederea atingerii scopurilor, trebuie s elaboreze un program pe
termen mediu de 3 ani. Implementarea sa presupune urmtoarele etape:
1.

Pregtirea. Pe parcursul acestei etape, ntreprinderea studiaz Conceptul 20 de chei i ncepe

implementarea Cheii 1 (curenia i organizare). ntreprinderea efectueaz o analiz
preliminar a nivelurilor sale curente. Chiar i pe durata acestei etape preliminare, e posibil ca
ea s fac pai importani, opernd mbuntiri substaniale.

2.

Introducerea. n general, aceast etap corespunde primului an al programului respectiv. Toi

studiaz principiile de baz ale Conceptului 20 de chei, aplicndu-le n activitatea de zi cu zi.

3.

Promovarea. Aceast etap corespunde, n linii mari, anului doi al programului. Pe durata
acestei etape, principiile Sistemului sunt aplicate tuturor activitilor de producie, iar
angajaii nsuesc aceste principii, efectund concomitent i activiti de mbuntire mai
ambiioase.

4.

Implementarea complet. Conceptul 20 de chei i activitile de mbuntire constituie un

aspect esenial al culturii corporative i permit organizaiei s-i ating scopul de dublare a
productivitii.
Cnd o ntreprindere i organizeaz procesul de producie ntr-un anumit mod, pentru
o perioad ndelungat de timp, angajaii ei se gndesc din ce n ce mai puin la noile
modaliti de schimbare care ar permite mbuntirea procesului de producie. Stabilitatea
duce la satisfacerea de sine.

Primul pas n revoluionarea unei ntreprinderi este determinarea cu o anumit

precizie a poziiei organizaiei respective n raport cu ntreprinderile concurente din ar
(lume). Odat evaluat situaia actual a organizaiei, putem mai uor elabora planuri pe
termen scurt, mediu i lung pentru a efectua mbuntiri i a atinge obiectivele.
De asemenea, este oportun ideea aprecierii activitii ntregii ntreprinderi prin
prisma Sistemului 20 de chei. Se organizeaz o edin a tuturor angajailor (sau pentru
conducerea de nivelul mediu i superior dac ntreprinderea este mare) i se explic sensul
Conceptului 20 de chei i al sistemului de evaluare de cinci puncte, folosind diverse materiale
ilustrative. Dup aceasta, fiecare participant la edin urmeaz s completeze anonim o fi
de evaluare.
Muli angajai, dar mai ales managerii, nu doresc s accepte faptul c, n anumite
domenii, ntreprinderea lor este inferioar concurenilor din ar sau din regiune, ceea ce face
dificil efectuarea unei aprecieri obiective.
Dup ce angajaii iau cunotin de rezultatele evalurii i, deci, de poziia
organizaiei lor fa de alte companii sau ntreprinderi, ei contientizeaz mai uor
slbiciunile propriei ntreprinderi i devin mai motivai n depirea lor. Cnd fiecare angajat
realizeaz necesitatea efecturii mbuntirilor, vei constata cu surprindere ct de repede
crete entuziasmul i spiritul competitiv.
4. Sistemul 20 de chei i ISO 9000
De curnd un ir de ntreprinderi care implementeaz Sistemul 20 de chei au fost
certificate conform standardelor ISO 9000. Dei setul de standarde ISO 9000 ine n fond de
domeniul implementrii Cheii 11 (sistemul de asigurare al calitii), el de asemenea se refer
i la celelalte chei. Implementarea celor 20 de chei ajut ntreprinderile s se pregteasc i s
obin certificare ISO 9000:

Cheia 2 (raionalizarea sistemului de conducere / alinierea obiectivelor): regulamentele

de munc ce structureaz i definesc n mod clar domeniile de responsabilitate.

Cheia 7 (zero supraveghere a proceselor): pagina cu proceduri standard de operare ajut

la clarificarea i la fluidizarea proceselor operaionale.

Cheia 5 (schimbarea momentan a tehnologiei): sistemul un singur fiier accelereaz

extragerea documentelor i a altor informaii.

Cheia 1 (curenia i organizarea): ordinea i curenia ireproabil la locul de lucru i

eliminarea produselor neconforme (rebuturi).
Firete, cheile care in de certificarea ISO 9000 sunt cele care vizeaz obligaiuni,
proceduri sau standarde de calitate. Deoarece Sistemul 20 de chei incorporeaz aceste
aspecte, ntreprinderea nu va fi nevoit s stabileasc un program special ca supliment la
implementarea celor 20 de chei avnd drept scop pregtirea sistemului su de calitate
pentru un audit ISO.
Pe lng avantajele directe deja descrise, implementarea Sistemului 20 de chei
permite stabilirea rapid a unui concept comun la scara ntregii ntreprinderi. n acest fel, un
rol important i revine campaniei de atingere a scopurilor cum ar fi mbinarea deciziilor luate
de sus n jos cu sugestiile venite de jos n sus i, n ultima instan, obinerea certificrii ISO
9000.
Atunci cnd sunt confruntate cu un audit din afar, ntreprinderile care au
implementat curenia i organizarea (Cheia 1) i sistemul un singur fiier (Cheia 5) vor
impresiona, n mod sigur, auditorii prin facilitile pe care le-au realizat i prin rapiditatea
furnizrii informaiilor solicitate.