M en c.

Alejandro Seplveda Saldaa

Cuales son los puntos mas relevante

de la lectura de Humberto Gutirrez
Pulido?

Competiti_
vidad

Mejora

CALIDAD

Variabilidad

Productividad

Es el juicio que el cliente tiene sobre un

producto o servicio, resultado del grado con
el cual un conjunto de caractersticas
inherentes al producto cumple con los
requerimientos.

La satisfaccin del cliente: es la percepcin

de ste acerca del grado con el cual sus

necesidades
o expectativas
han sido
cumplidas

Competitividad:

Productividad: es la capacidad de generar

Es la capacidad de un
empresa para generar valor para el cliente y
sus proveedores de mejor manera que sus
competidores.

resultados utilizando ciertos recursos, se

incrementa
maximizando
resultados
u
optimizando recursos.

Eficiencia: Es la relacin entre los resultados

Eficacia: grado con el cual las actividades

logrados y los recursos empleados, se mejora

optimizando recursos y reduciendo tiempos
por paros de equipo, falta de material,
retrasos, etc.

planeadas son realizadas y los resultados son

logrados.

Acciones preventivas: Son aquellas que se

Accin correctiva: se emplea para eliminar la

implementan para eliminar la causa de una

inconformidad
u
otra
situacin
potencialmente indeseable.

causa de una no conformidad detectada.

Se refiere a cuantificar los signos vitales de la

organizacin y con base en ello encauzar el
pensamiento de los empleados y fijar
prioridades.

Conformancia:

es
cumplir
con
las
especificaciones de calidad y enfocarse a
reducir el re trabajo de los desperdicios.

Variabilidad: es la diversidad de resultados de

una variable o de un proceso.

6M:

Materiales
Mano de obra
Mediciones
Medio ambiente
Maquinaria
Mtodos

Variables de salida (caractersticas de calidad)

Es una filosofa de aprendizaje y accin que

establece la necesidad de un anlisis adecuado
de los datos de un proceso, con la accin
indispensable para mejorar su calidad.
El pensamiento estadstico se da en tres niveles
en una organizacin

Estratgico

Directivo

Operativo

Emplea datos de
varias fuentes
para dirigir

Desarrolla
proyectos
estructurados

Conoce la
variacin

Implementa
sistemas de
medicin

Fija metas

Grafica datos de
los procesos

H
V

 Seleccionar

y caracterizar un problema
Buscar todas la posibles causas
Investigar cuales de las causas son mas
importantes
Elaborar un plan de medidas enfocadas a
remediar las causas

 Hacer
Ejecutar

las medidas remedio

Verificar
Revisar los resultados obtenidos

Actuar
Prevenir la recurrencia
Conclusiones y evaluacin