Nombre del Documento: Formato para Encuestas de Servicio.

Referencia a la Norma ISO 9001:2008

5.2, 8.2.1

Cdigo: ITR-CA-PO-002-02
Revisin: 5
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INSTITUTO TECNOLOGICO DE REYNOSA

ENCUESTA DE SERVICIO
Estimado Estudiante:
En nuestro Instituto Tecnolgico tenemos la misin y el firme compromiso de satisfacer plenamente
tus necesidades y requerimientos en los servicios que ofrecemos, buscando mejorar
permanentemente nuestro desempeo y servirte mejor.
Para lograr esto, lo ms valioso es su opinin, por lo que se solicita responder con sinceridad un
breve cuestionario anexo, cuya respuesta ser la mejor ayuda para superarnos.
Se agradece tu atencin a la presente y me reitero a tu disposicin.
ATENTAMENTE
_______________________________
DIRECTOR
INSTRUCCIONES:
El cuestionario que se anexa consta de una serie de afirmaciones sobre el servicio que se ofrece en el Instituto
Tecnolgico. En cada una califique segn la experiencia que tenga, respecto a lo que se afirma .

1. En el cuadro correspondiente de la columna SERVICIO anote la calificacin que le asigna usted a

su experiencia con el servicio de que se trata, con base en la siguiente escala:
2341
EXCELENTE

BUENA

REGULAR

MALA

2. Si desea expresar algn comentario, sugerencia o recomendacin utilice el espacio destinado para
ello.
GRACIAS

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REV 5

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ENCUESTA DE SERVICIO: JEFATURA DE DEPARTAMENTO

USUARIO:

CARRERA:

Servicio

FECHA:
4

Excelente

Buena

Regular

Mala

1. El jefe de carrera les fomenta el espritu crtico, libre y reflexivo.

2. Resuelve tus dudas.
3. Da el mensaje claro de lo que se va a realizar.
4. Incentiva la curiosidad que les permita una disposicin responsable y comprometida hacia
el trabajo.
5. Informa de los eventos acadmicos a realizarse peridicamente.
6. Fomenta el desarrollo cultural, acadmico y participativo.
7. Permite y propicia un dialogo acadmico.
8. Como es el trato recibido por tu jefe de carrera.

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