Universitatea din Bucuresti

Facultatea de Administratie si Afaceri

Program Master: ARPAM II

Disciplina: Comunicare Organizationala

Tema: Limbaje - verbal, nonverbal i paraverbal

Profesor coordonator:
Prof.univ.dr. Ctlina Bonciu

Student:
Cojanu Madalina
Bucuresti
2016

CUPRINS

CAPITOLUL I: Definirea Comunicarii......................................................................................3

CAPITOLUL II: Capitolul II: Comunicarea Verbala...............................................................5
CAPITOLUL III: Comunicarea Non Verbala9
1.1 Comunicarea nonverbal aspecte generale...9
1.2 Funciile comunicrii nonverbale....................................................................................10
1.3 Corpul ca mijloc expresiv.................................................................................................11
1.4. Faa ca mijloc expresiv....................................................................................................15
CAPITOLUL IV: Comunicarea vocal paralimbajul...........................................................18
CONCLUZII................................................................................................................................20
BIBLIOGRAFIE.........................................................................................................................21

CAPITOLUL I
Definirea comunicarii

Se presupune c la temelia formrii verbului latin communico,-are ar sta adjectivul munis,e, al crui neles era care i face datoria, ndatoritor, serviabil. Acest din urm cuvnt a dat
natere unei familii lexicale bogate, din care reinem adjectivele immunis=scutit de sarcini,
exceptat de ndeplinirea unei datorii (la Titus Liviu immunis militia figureaz cu nelesul de
scutit de serviciul militar), de unde i sensul actual exceptat de la contractarea unei boli,
communis=care i mparte sarcinile cu altcineva, iar mai trziu, n epoca clasic, ce aparine
mai multora sau tuturora. Acesta din urm, prin mijlocirea derivatului su communicus l poate
explica pe communicare, termen nsemnnd la nceput punerea n comun a unor lucruri de
indiferent ce natur.
O dat cu rspndirea cretinismului s-a conturat sensul sacramental, cuvntul desemnnd
mprtirea credincioilor n cadrul agapelor ce s-au aflat la originea serviciului liturgic de mai
trziu. Constantin Noica n Cuvnt mpreun despre rostirea romneasc reliefeaz faptul c
romnii au pstrat n limba lor nelesul cultual, ecleziastic al latinescului communicare, motenit
sub forma cuminecare (a se mprti de la, a se mprti ntru ceva). n acest sens, filosoful
romn scrie:1 Comunicarea nu e totul, comunicarea

e de date, de semnale sau chiar de

semnificaii i nelesuri; cuminecarea e de subnelesuri. Constantin Noica evideniaz n felul

acesta importana axei verticale n economia conceptului nostru.
Cunoscutul cercettor Wilbur Schramm, n studiul su numit Procesul comunicrii2, se refer
la acelai neles al termenului: Cnd comunicm, ncercm s stabilim o comuniune cu cineva.
Adic ncercm s mprtim o informaie, o idee sau o atitudine.
Indiferent de scolile, domeniile sau opiniile care definesc comunicarea, se pot identifica cteva
aspecte comune:
1 Constantin Noica, Cuvnt mpreun despre rostirea romneasc, Ed. tiinific,
Bucureti.
2 Schramm Wilbur, Procesul comunicrii, Ed. Eminescu, Bucureti, 1987, p. 35.
3

comunicarea reprezinta un proces de transmitere de informatii (informatia fiind privita ca un

termen general referindu-se att la concepte, ct si la semne, simboluri etc.)

comunicarea necesita cel putin doi poli (individ-individ, individ-grup etc.)

Etimologic, termenul provine din limba latina, unde communis nseamna a fi n relatie cu, a
pune de acord.
Dictionarul de sociologie defineste comunicarea ca un proces de emitere a unui mesaj si de
transmitere a acestuia ntr-o maniera codificata cu ajutorul unui canal catre un destinatar n
vederea receptarii (Maria Voinea).
Dictionarul de psihologie defineste comunicarea ca relatie ntre indivizi ce implica transmitere
intentionata sau nu cu influente asupra receptorului si cu efect retroactiv.
Comunicarea are rolul de a pune n relatie sistemele (omul) cu mediul n care evolueaza.
Comunicarea are un caracter dinamic. Este un proces complex, ce se particularizeaza n contexte
diferite: exista informatii care se transmit genetic, informatii care circula n mediul social
(cutume, obiceiuri etc.), n organizatii.
. Exista mai multe criterii dupa care sunt identificate variatele forme de comunicare:

Dupa participarea indivizilor la procesul de comunicare:

1.

comunicare intrapersonala (comunicare cu sinele)

2.

comunicare interpersonala (cu altii)

3.

comunicare de masa (prin institutii specializate, cu adresabilitate generala)

4.

directa (fata n fata)

5.

indirecta (mediata)

6.

verbala

7.

nonverbala

8.

paraverbala

9.

comunicare incidentala (fara scop bine stabilit)

10.

comunicare consumatorie (consecinta a starilor emotionale)

11.

comunicare instrumentala (cnd este urmarit un scop precis)

4

12.

comunicare omogena (om-om, animal-animal)

13.

comunicare heterogena (om-animal, om-masina)

CAPITOLUL II
Comunicarea Verbala

Aceasta forma de comunicare este puternic dezvoltata la om, vorbirea fiind actul prin care
informatia este emisa prin intermediul codurilor lingvistice, dar nu numai.
Indivizii pot fi diferentiati prin:

competenta lingvistica (capacitatea de a construi, traduce si identifica mesaje ntr-o

limba;

performanta lingvistica (capacitatea de a nsufleti termenii prin corelarea cu aptitudinile,

atitudinile, conceptiile despre lume si viata, astfel nct sa fie obtinute efecte noi);
De aici rezulta stilul de comunicare exista persoane care fascineaza nu prin ceea ce comunica,
ci prin felul n care comunica. Aceeasi tema poate fi expusa:

printr-un limbaj rational, dirijat

Rezulta de aici ca relatarea poate fi la un moment dat un produs al vorbitorului si nu o realitate.

Stilurile de comunicare pot fi clasificate astfel:

stil neutru (elimina starile sufletesti) prezent n relatiile oficiale;

stil solemn (impun un ceremonial) prezent n momente deosebite;

stil beletristic (bogat n sensuri, favoriznd imaginatia);

stil stiintific (predomina deductia si inductia);

stil administrativ (bazat pe clisee institutionale);

stil publicistic (bazat pe prezentarea informatiei);

stil managerial (accentueaza dirijarea, rezolvarea problemelor etc.)

Indiferent de stil, comunicarea trebuie sa ndeplineasca urmatoarele calitati:

claritate (nivelul de concizie, sistematizare);

corectitudinea (nivelul de adecvare la regulile sintactice si de topica);

adecvarea (folosirea celor mai potrivite cuvinte n raport cu intentii);

puritatea (nivelul de saturare cu arhaisme, neologisme, regionalisme);

5

concizia (concentrarea pe tema, eliminarea redundantei, divagatiilor);

precizia (folosirea unor mijloace suplimentare pentru a facilita ntelegerea).

Formele comunicarii orale sunt: monologul, expunerea, relatarea, dialogul, seminarul,

interviul, colocviul, toastul, discursul, povestirea, pledoaria, dezbaterea, conferinta, prelegerea

etc.
In genere, pentru a atinge principalele obiective ale comunicarii(de a fi receptat, inteles,
acceptat si mai ales, de a provoca o reactie), subiectul uman, manifesta un comportament verbal,
ca mijloc de valorificare a celei mai utilizate forme de comunicare interumana,comunicarea
verbala.
Producerea comportamentului verbal este determinata de faptul ca, individul, asimileaza
limba dintr-o comunitate de limba, pe baza capacitatii innascute de a o invata, si o interiorizeaza
intr-un limbaj comun, care ii perminte sa comunice cu ceilalti indivizi, care impartasesc acelasi
sistem de semnificatii.
Limba este un sisitem de semne institutionalizat social (CARROLL, 1979, pag.14), care
sta la baza oricarui set de raspunsuri de care sunt capabile fiintele umane. Este formata din
unitati de limba, ale caror conotatii se definesc si se redefinesc prin dependente sintactice si
psihosemantice ( semnificatiile de baza sunt universale, dar ele se particularizeaza atunci cand
sunt personalizate.)
Acest sisitem de semne arbitrare, pe care il reprezinta limba, este resursa fundamentala a
comunicarii.
Fiecare semn prezinta corespondente, desemnate in procesul devenirii culturale a fiintei umane,
cu diferite stari de lucruri, care ne compun realitatea. Aceste corespondente formeaza sistemul de
continut sau de sensuri si semnificatii, prin care se atesta limbajul.
Limbajul inseamna deci comunicare,iar comunicarea nu este alteceva decat schimbul de
semnificatii.
Limbajul are rol de a organiza specific gandirea umana, definindu-se astfel ca o modalitate
intrinseca prin care exista individul uman in dimensiunea sa spirituala.
Pentru N.CHOMSKI individul poseda o anumita competenta lingvistica exprimata de un tip
aparte de creativitate. El precizeaza ca limba nu este formata numai din unitati de limba, ci ea
reprezinta un ansamblu nelimitat de propozitii generative.

In sensul recunoscut al afirmatiei ca limba are o structura bipolara,vizand opozitia dintre

stereotipurile automatizate si posibilitatile combinatorice infinite, CHOMOSKI demonstreaza ca
subiectul uman dispune de predispozitii native, care ii fundamenteaza capacitatea de
combinatorica verbala.
Promovand teoria gramaticii transformationale CHOMSKI arata ca aceasta cuprinde un
ansamblu de reguli sintactico-semantice, prin care, pornindu-se de la anumite structuri, se poate
ajunge la altele, mai elaborate.
Competenta lingvistica a individului presupune stapanirea de catre acesta a tehnicii de
transformare a structurilor. Competenta sau potentialul si nivelul performantelor sau realul,
determinat de ce fel de transformari ce se efectueaza, conditioneaza in viziunea autorului,
creativitatea lingvistica. In cazul in care este competitiva calitativ, ea defineste un stil de
exprimare original, rafinat si cu un nivel inalt de organizare a mesajelor verbale.
Pentru a reprezenta grafic comunicarea verbala diadica, mai aproape de complexitatea ei, este
necesara completarea schemei clasice a lui MEYER-EPPLER cu un element de conditionare
variabila reprezentat de constelatia factorilor individuali sau de influenta
(SMITH,1992,pag.49).
Faptul ca majoritatea actelor de comunicare sunt compuse din intelesuri comune (perfect
intelese), intelesuri tematice tipice (partial intelese) si aspecte singulare (necodificabile), verifica
ipoteza diferentei interindividuale.
Aceasta diferenta este sustinuta de inefabilul personal specific fiecarui individ, variabil
determinat de dimensiunea biologica, de achizitiile culturale, de nivelul de experienta, de nivelul
educational, de modalitatile de exprimare verbala si/sau nonverbala precum si de alte
caracteristici individuale.
Acestia reprezinta factorii de influenta care prin interdependenta lor concura la desemnarea
personalitatii individului uman ca entitate comunicativa.
Inteligibilitatea mesajului creste cu cat in actul de comunicare subiectii impartasesc intr-o mai
mare masura codurile lingvistice, si au factorii de influenta la parametrii compatibili.
Vorbirea, ca manifestare verbala a limbajului, diferentiaza indivizii, in functie de abilitatea
cu care acestia o produc.
Abilitatea de a vorbi este diferita de la individ la individ, in functie de posibilitatile
variabile de invatare a comportamentului lingvistic, de conditiile de intarire, stimulare, de fondul
7

psihologic, de context, de mediile socializatoare, durata studiilor, pozitia sociala (etc), factori
care si-au exercitat presiuni modelatoare asupra comportamentului verbal individual.
CARROLL a delimitat noua tipuri de abilitati verbale, care in masura in care se regasesc in
comportamentul verbal individual, contureaza usurinta verbala de baza si anume:
1)

Cunoasterea verbala (reprezentand nivelul de cunoastere a vocabularului si a structurilor

gramaticale ale limbii).

2)

Abilitatea de judecata abstracta (reprezentand nivelul de abstractizare si judecata

inferentiala).
3)

Fluenta ideationala ( reprezentand usurinta individului de a face apel la cat mai multe idei

paralel cu tema data).

4)

Fluenta cuvintelor (reprezentand abilitatea de a gasi cuvintele potrivite contextual).

5)

Fluenta de exprimare ( reprezentand abilitatea de transpunere si formulare a ideilor)

6)

Sensibilitatea gramaticala (reprezentand abilitatea de constructie gramaticala).

7)

Facilitatea de denumire (reprezentand abilitatea de a raspunde rapid la intrebari in

succesiune rapida).
8)

Abilitatea de exprimare orala (reprezentand capacitatea de adptare contextuala a

elementelor prozodice: intonatie,ritm,pauze).

9)

Abilitatea articulatorie si de enuntare (reprezentand calitatea dictiei).

Gradul de competenta lingvistica este determinat complementar si de caracteristicile de

personalitate care se activeaza in comunicarea verbala.

In ce priveste modul de vorbire ca oglinda a identitatii sociale a indivizilor, se poate conchide ca
persoanele vorbesc intr-un anumit fel in functie de varsta, sex, statut, de interese sau de un
context tipic.
Spre deosebire de copii, adultii pot face diferenta dintre a vorbi liber si a vorbi in
conformitate cu diverse reguli, norme, dictate social.
Modul in care individul utilizeaza exprimarea verbala ofera o serie de date empirice despre
acestea, ii prefigureaza stilul comunicational si ii caracterizeaza nivelul de socializare si
integrare sociala.
Felul in care este receptat mesajul verbal depinde de atitudinea individului fata de
comunicare,de exprimarea clara a ideilor, de folosirea cu acuratete a expresiilor si cuvintelor, de

sinceritatea,relaxarea si aparenta (aspectul exterior, tinuta si vestimentatie) si, de asemenea,de

expresivitatea non-verbala, care constitue cateva din calitatile unui bun orator.

CAPITOLUL III
1. Comunicarea non verbala
1.1 Comunicarea nonverbal aspecte generale
Concomitent cu comunicarea verbal, fiecare participant la procesul de comunicare
folosete o serie de alte coduri, nonverbale, care au rolul de a acompania i nuana semnificaiile,
de a le contextualiza, n general de a facilita nelegerea inteniilor emitorului. Fiecare copil
nva, prin impregnare i imitaie, naintea codurilor lingvistice, o serie de elemente expresive
cu valoare de comunicare (simboluri nonverbale), pe care participanii la o cultur le folosesc ca
pe un limbaj implicit, n sensul c nu este nevoie ca cineva s le descrie n mod explicit pentru
a fi nelese. Principalele componente ale comunicrii nonverbale sunt: nfiarea, utilizarea
spaiului i a timpului, expresia facial, privirea, gesturile, atingerile, paralimbajul. Fiecreia
dintre aceste componente i sunt ataate sisteme de simbolizare: cum m exprim prin felul n care
m mbrac i m mic, cum organizez mobilierul n ncperi, cum m apropii sau m deprtez de
interlocutor n timpul conversaiei, cum zmbesc sau m ncrunt, felul n care pronun frazele
pentru a-l face pe cellalt s neleag, ntr-un mod complex i nuanat, simultan i n paralel cu
frazele pe care i le spun, cine i cum sunt eu, ce emoii, atitudini sau intenii am, ce cred despre
mine, despre el i despre situaie, cum doresc s fiu tratat.
Analitii comunicrii susin c informaiile pe care le receptm din comunicarea
nonverbal au o pondere mai mare dect cele din zona verbal a comunicrii n realizarea
semnificaiei totale a actului de comunicare. De multe ori cuvintele spun una i nonverbalul alta.
Fr s tie n mod explicit acest lucru, majoritatea oamenilor prefer, atunci cnd au lucruri
importante de comunicat, ntlnirile fa n fa, n care pot vedea ochii interlocutorului,
deoarece numai astfel consider c au neles pe deplin ceea ce cellalt avea de spus.

1.2 Funciile comunicrii nonverbale

Comunicarea nonverbal o acompaniaz pe cea verbal, constituind canavaua pe care se
brodeaz semnificaia global a mesajelor. Ea ndeplinete o serie de funcii complementare
comunicrii verbale (Harris, p. 128):

Repetiie a spune i a arta n acelai timp cum anume se face un lucru (gesturi

ilustratoare) menin treaz atenia interlocutorului i l ajut s neleag i s memoreze mai bine
coninutul mesajului verbal.

Substituire a utiliza un simbol nonverbal n locul unuia verbal (gesturi emblem) poate

avea aceeai semnificaie: a arta cuiva simbolul OK n loc s-i spui c a fcut o treab bun sau
a-l bate uor pe spate pentru a-l consola, n loc s-i spui las c trece i asta.

Accentuare tonul vocii sau zmbetul care nsoesc o fraz pot accentua semnificaia ei.

Contrazicere utilizarea unei expresii faciale contrar spuselor poate crea efecte comice,

poate semnifica o glum etc.

Reglare utilizarea unei gesturilor adaptoare regleaz derularea interaciunii dintre dou

persoane: interlocutorii se pot invita unul pe altul s ia cuvntul dintr-o privire, un gest fcut cu
mna sau cu capul.

Completare utilizarea limbajului nonverbal poate aduga noi semnificaii spuselor:

zmbetul sigur pe sine poate da mai mult greutate cuvintelor, interlocutorul considernd c eti
sigur pe ceea ce spui; ncruntarea i tonul rstit completeaz gravitatea unei ameninri.
Dei exist semnificaii general-umane ale unor expresii faciale sau ale unor gesturi,
fiecare cultur i are propriile reguli de semnificare, care sunt nvate de toi indivizii n cursul
procesului de enculturare sau de aculturare. Grupurile organizaionale au i ele reguli particulare
referitoare la semnificaia elementelor de comunicare nonverbal care sunt, la rndul lor, nvate
n cursul procesului de socializare organizaional.
Adoptnd normele de comunicare verbal i nonverbal, individul i precizeaz, ntr-o
manier implicit, poziia pe care o adopt n interaciunea social i dorina sa de a fi tratat n
conformitate cu aceast poziie de ctre ceilali participani la comunicare. Cunoaterea
10

particularitilor de comunicare nonverbal ale unui grup este esenial pentru o persoan din
exterior care se dorete s comunice eficient cu membrii si.

1.3 Corpul ca mijloc expresiv

nfiarea
Prima impresie pe care ne-o produce ntlnirea fa n fa cu o persoan rezult din ceea
ce vedem (nfiarea i micrile) i auzim (ce spune i cum spune). Alura unei persoane, felul
cum este mbrcat, fizionomia, ne dau indicii intenionate sau neintenionate despre gen, vrst,
eventual categorie socio-economic, felul n care percepe persoana situaia i se raporteaz la ea.
Ne pregtim nfiarea pentru fiecare situaie important, de multe ori chiar ne strduim s ne
modificm nfiarea astfel nct s producem impresia dorit.
Statura i conformaia corpului.
Exist o ntreag tipologie psihosomatic naiv care a rezistat de-a lungul timpului i care
a fost un punct de plecare pentru cercetrile de psihofiziologie, de psihologia personalitii, de
neuro-psiho-endocrinologie; se consider c oamenii nali i slabi sunt moi, lipsii de vlag i
stngaci, cei mici i slabi sunt dinamici i ambiioi, cei grai veseli i buni, cei slabi posaci i
rutcioi etc. Exist studii care arat c persoanele nalte sunt, de regul, mai bine pltite dect
cele scunde (mai ales n firmele n care relaiile cu clienii necesit o anumit prestan
conferit de nlime). Meninerea siluetei i a aparenei de sntate i bun form fizic este cu
att mai important cu ct postul este mai nalt.
Tunsoarea i pieptntura.
Modul n care brbaii i femeile i aranjeaz prul variaz n funcie de mod, de vrst i
preferinele personale, dar constituie ntotdeauna un mod de exprimare a personalitii, de
gestionare a impresiei, de comunicare cu ceilali. n cazul organizaiilor cu o cultur puternic
exist prescripii implicite sau explicite referitoare la pieptntur, ca de altfel i la alte aspecte
ale nfirii, deoarece aceste organizaii vor s comunice mediului social o anumit imagine
public prin intermediul fiecrui angajat: dac imaginea este una sobr, conservatoare este de
ateptat ca angajaii s aib o nfiare conservatoare, adic brbaii s fie tuni clasic, iar
11

femeile s nu poarte pieptnturi extravagante. Totui, femeile au, att n societate, ct i la locul
de munc, o mai mare libertate de a se exprima prin pieptntur dect brbaii.
mbrcmintea
Hainele constituie un nsemn al diferenierii sociale, dar totodat constituie un mod de
exprimare a persoanei: putem deduce statutul socio-economic i chiar ocupaia cuiva dup tipul
de mbrcminte pe care o poat persoanele cu un statut economic ridicat i afirm constant
acest statut purtnd haine scumpe, elegante i de bun calitate, persoanele cochete au un mod
special de a fi elegante i de a atrage atenia persoanelor de sex opus, prin croiala mbrcmintei,
culorile pe care le poart, accesorii, etc. Prin mbrcminte comunicm celorlali ateptrile
noastre asupra modului n care dorim s fim tratai: un costum clasic comunic dorina noastr de
a ne relaiona la nivel oficial, o mbrcminte mai puin formal poate fi interpretat ca intenie
de a da o not mai cald, mai personal relaiei.
n situaii de interviu, purtarea mbrcmintei formale comunic angajatorului capacitatea
candidatului de a nelege cerinele formale privind inuta i disponibilitatea de a adopta
standardele organizaiei i contribuie la formarea impresiei despre personalitatea lui.
Organizaiile au tendina de a respinge, nc de la angajare, indivizii care nu se potrivesc la
nfiare cu imaginea pe care ele o promoveaz.
ncrederea pe care o inspir o persoan i capacitatea sa de se impune depind de hainele pe
care le poart: un experiment al lui Bickman, din 1974, a demonstrat c, indiferent de genul
vrsta, rasa i statutul economic al subiecilor, ei erau mai predispui s fie oneti cu persoanele
ale cror haine indicau un statut social ridicat dect cu persoanele al cror statut social prea
modest.
Complicele experimentatorului lsa o moned n telefonul public i ntreba apoi subiecii
care telefonau dup el dac au gsit moneda. Subiecii au returnat moneda n proporie de 77%
atunci cnd complicele era bine mbrcat i doar n 38% atunci cnd complicele era prost
mbrcat (ap. Harris, pp. 140-141).
n perspectiv organizaional, hainele ndeplinesc mai multe funcii: confort i siguran,
decen i expresie cultural (Harris, p. 139). Confortul i mai ales sigurana sunt supuse unor
reguli explicite n majoritatea organizaiilor productive n funcie de natura activitii, angajaii
poart haine i diverse dispozitive de protecie. Funcia de decen este exprimat prin reguli
12

scrise sau nescrise: la locul de munc angajaii trebuie s-i exprime statutul i personalitatea n
limitele impuse de organizaie i n conformitate cu imaginea public pe care organizaia o
promoveaz. n funcie de tipul de activitate al organizaiei, definiia inutei acceptabile, chiar
recomandabile variaz sunt recomandate sau interzise croieli, accesorii, culori etc. Expresia
cultural: dincolo de variabilitatea individual, unele evenimente i contexte sociale presupun
reguli mai mult sau mai puin stricte pentru participani n ceea ce privete inuta formal exist
evenimente i contexte n care se impune sacoul, cmaa i cravata, rochia lung; n unele locuri
publice sunt afiate avertismente referitoare la inuta obligatorie.
Uniforma. Multe profesii impun purtarea unei inute standardizate, uneori pn n cele mai mici
amnunte. Armata, justiia, poliia, biserica, spitalele, cile ferate, utilizeaz uniforme care
simbolizeaz putere, autoritate, credibilitate i competen, adic principalele elemente ale
misiunii lor sociale.
nfiare i prestigiu profesional. nfiarea, modul de a se mbrca al doctorilor i
accesoriile pe care le poart constituie un element esenial al comunicrii medic-pacient i, n
ultim instan, al terapiei. Recuzita doctorilor constnd din halat alb, stetoscop, ecuson, are un
puternic efect n comunicarea ideii de putere i statut. Un studiu al lui Cope (1987), publicat n
revista Achives of Internal Medicine, arat c pacieniisunt mai dispui s urmeze recomandrile
medicului (credibilitate) i s considere c vor fi bine tratai dac medicul are o nfiare
conform cu stereotipul social: este mbrcat corespunztor statutului su profesional, nu este
supraponderal i nu are prul prea lung, dac este brbat. (ap. Harris, 1993, p. 141).
Organizaiile, mai ales cele din sfera serviciilor, comunic prin intermediul uniformei nu numai o
imagine public care reflect personalitate companiei, ci i simbolul calitii i uniformitii
serviciului oferit.
Postura
Poziia corpului (postura) face parte din mijloacele de comunicare nonverbal i, la fel ca
i n cazul expresiilor emoionale, n timp, se consolideaz posturi specifice care sunt interpretate
ca trsturi de personalitate: capul inut plecat i spatele grbovit sunt interpretate ca depresie i
umilin, capul dat pe spate i spatele drept ca arogan, mndrie, autoritate .a.m.d. n timpul
conversaiei, varierea poziiei corpului poate s comunice interlocutorului lucruri diferite:
aplecarea trunchiului nspre nainte poate semnifica interes pentru ceea ce el tocmai spune i
13

conversaia devine mai cald, mai apropiat, aplecarea nspre napoi poate semnifica detaare
i conversaia se rcete.
Gesturile
Micrile pe care le facem cu ntregul corp sau doar cu unele segmente ale lui ndeplinesc
funcii de comunicare diferite:

gesturile ilustratoare au rolul de ntrire a mesajului verbal (exemplu: negarea prin

cltinarea capului sau a palmei); ele nu au neles propriu, semnificaia lor putnd fi neleas
numai prin asociere cu cuvintele pe care le-au nsoit;

gesturile adaptoare indic stri emoionale, dar nu fac parte dect segvenial din

comportament (exemplu: ne acoperim ochii cnd nu vrem s vedem ceva sau ntoarcem capul);
ele sunt neintenionate i, de multe ori greu de controlat;

gesturile regulatoare regleaz alternana interveniilor ntr-o conversaie (exemplu: n

timp ce punem o ntrebare, privim interlocutorul n ochi, dar apoi coborm privirea spre gur,
pentru a-i indica faptul c ateptm s rspund);

gesturile emblem nlocuiesc mesajul vrbal (au un neles de sine stttor) i constituie

convenii specifice unei anumite culturi (exemplu: semnul fcut cu degetele pentru OK, semnul
V de la victorie).
Gesturile emblem sunt de obicei strict ritualizate plecciunea i salutul se fac n concordan
cu tipul de interaciune: salutm cu gesturi diferite o persoan necunoscut atunci cnd intrm
ntr-o ncpere, un ef, o persoan pe care o admirm dar nu o cunoatem prea bine, colegii,
prietenii, prinii, fraii. Desigur, n fiecare din situaiile enumerate mai sus folosim, simultan cu
gestul emblem, o anumit formul verbal de salut, potrivit tipului de relaie i situaiei n care
are loc interaciunea.
Fiind elemente ale conduitei expresive, gesturile vorbesc de la sine despre tririle afective i
despre temperamentul unei persoane, la fel ca i expresia sau postura: o persoan care
gesticuleaz amplu, intrnd n spaiul nostru personal sau chiar intim este prceput ca impulsiv,
autoritar / agresiv; gesturile puine indic stpnire de sine sau temperament flegmatic; mersul
apsat este semn de hotrre, fermitate, furie; mersul pe vrfuri fire flexibil, dinamic sau
chiar intrigant; paii trii indic lene sau depresie etc.

14

1.4 Faa ca mijloc expresiv

Fizionomia
Fiecare din noi avem tipuri de fizionomie care ne plac / nu ne plac i care constituie
repere n evaluarea fizionomiei celuilalt: asemnarea cu tipul pozitiv duce la o impresie
favorabil, n timp ce asemnarea cu tipul negativ duce la o impresie defavorabil; judecarea
persoanei celuilalt dup fizionomie este influenat i de o serie de prejudeci, transmise prin
tradiie sau teoretizate de lucrrile de frenologie i de cele de fiziognomonie , despre legtura
dintre trsturile somatice i fizionomice, pe de-o parte i cele aptitudinale i de caracter pe de
alt parte. A avea o fizionomie plcut, care s denote tineree i sntate este o caracteristic
dezirabil pentru orice persoan care i caut un post sau vrea s promoveze n carier.
Fizionomia poate fi ajutat prin intermediul cosmeticii i al operaiilor estetice, de aceea tot
mai multe persoane, inclusiv brbaii, recurg la aceste servicii.
Mimica
Mimica este dat nu numai de exprimarea afectelor i emoiilor momentului, ci i de
sedimentarea n timp, a celor mai frecvente expresii emoionale n ridurile de expresie:
persoanele cu riduri la colurile externe ale ochilor sunt percepute ca mai simpatice, deoarece
aceste riduri sunt asociate expresiei zmbitoare a feei; persoanele cu cute verticale pe frunte sunt
percepute ca dominatoare i autoritare (expresie asociat atitudinilor imperative); cele cu cute
orizontale ca naive i nu prea inteligente (expresie asociat mirrii, nedumeririi); cele cu cute
n forma literei (omega) ntre sprncene ca melancolice; cele cu cute n jurul gurii ca
pretenioase i venic nemulumite (gura pung) .a.m.d.
Expresia facial este modalitatea de comunicare nonverbal cea mai complex, datorit faptului
c reflect trirea emoional i, prin aceasta, ndeplinete o funcie reglatorie intrapersonal i
interpersonal. Datorit regulilor de afiare /expresie (coduri nonverbale), nvate de
participanii la comunicare de la cea mai fraged vrst, expresia facial constituie un limbaj
secundar, prin care se comunic intenionat i explicit celuilalt strile emoionale, atitudinile i
15

inteniile noastre. Elementele mobile ale feei (sprncenele, ochii, gura) se pot mica ntr-o
varietate de combinaii care au semnificaii distincte.
Expresiile emoionale fundamentale sunt nnscute. Caracterul universal al expresiei
afectelor a fost pus n eviden de un studiu al lui P. Eckman (1972) efectuat pe un trib primitiv
din Noua Guinee, care nu avusese nici un contact cu civilizaia alb: membrilor tribului li s-au
artat poze ale unor persoane de ras alb care exprimau diferite afecte; pentru a echivala
semnificaia afectului, li se spunea o scurt povestioar care descria natura afectului i le se cerea
s indice poza care nfia acea emoie. Alegerile lor erau corecte n proporii foarte apropiate de
cele ale lotului martor, constituit din populaie newyorkez, ceea ce a dus la conclizia c , pe
lng similariti n decodificarea expresiilor emoionale existau similariti i n privina
folosirii unor expresii similare n culturi diferite. S-au constatat diferenieri n ambele populaii,
n sensul c identificarea era mai bun n cazul copiilor dect al adulilor i al femeilor dect al
brbailor. (ap. Feldman 1985, pp. 87-90)
Afectele fundamentale (surpriz, furie, bucurie etc.) sunt exprimate n mod reflex, prin
mecanisme neuromusculare nnscute, comune tuturor oamenilor dar, pe msur ce e dezvolt
abilitile cognitive ale copilului (percepie, gndire) el nva i devine capabil s exprime
emoii complexe (prin controlul contient al musculaturii faciale) n sensul intensificrii,
atenurii, neutralizrii sau chiar compunerii deliberate de expresii emoionale, nu ntotdeauna
concordante cu trirea real!
P. Eckman a cerut subiecilor din acelai trib s exprime aceleai afecte ca i cum li s-ar
ntmpla lor. Expresiile au fost nregistrate video i au fost artate unor subiecii din SUA.
Identificrile au fost, i n acest caz, n mare parte corecte, cu unele excepii pentru fric i
surpriz. Explicaia acestor fenomene ar fi datorat, n viziunea autorului, faptul c fiecare afect
sau emoie declaneaz un set de impulsuri nervoase care activeaz anumii muchi faciali,
contribuind la afiarea unei expresii emoionale concordante cu trirea afectiv respectiv
(program neurologic de expresie facial), lucru remarcat nc de Darwin n secolul trecut.
Regulile de expresie pe care copilul le nva pentru a comunica triri afective mai complexe
(emoii curente, emoii complexe, sentimente) au rolul de a preveni manifestarea programului
neurologic n forma sa pur (ap. Feldman, op. cit. p. 90)

16

Exist diferene individuale n privina expresivitii emoionale, dar variabilitatea este

totui ghidat de norme specifice unei anumite culturi sau subculturi. Mai puin reglementate
dect expresia facial, gesturile i tonul vocii trdeaz n mare msur emoiile reale, fiind mai
puin controlabile voluntar.
Privirea
Contactul vizual dintre dou persoane furnizeaz o serie de informaii de context
importante pentru interpretarea mesajelor parvenite pe celelalte canale: direcia privirii poate
indica interesul sau inteniile interlocutorului; micrile oculare sunt i ele sugestive n privina
tririlor i inteniilor. Privirea direct, ochi-n-ochi, este semnul ateniei pe care i-o acord
cellalt i avertizeaz asupra formei de interaciune ce va urma (eventualele intenii agresive,
faptul c dorete s-i spun ceva sau dimpotriv, ateapt un rspuns). n culturile vestice
contactul vizual semnific deschidere spre comunicare, iar evitarea lui este interpretat ca
nesinceritate, tendina de a-i ascunde inteniile. Unele culturi orientale au norme care interzic s
priveti n ochi o persoan mai n vrst, de sex opus sau superioar ca statut social, gestul avnd
semnificaia de sfidare, lips de maniere i de respect.
A sorbi din ochi nu este o figur de stil. ntr-un experiment de psihologie social a fost
studiat relaia dintre mrimea pupilei i intensitatea atraciei interpersonale: au fost artate mai
multor subieci dou variante de fotografie ale unei persoane, ntr-una din ele pupilele fiind
retuate pentru a prea mai largi. Dei aceasta era singura deosebire dintre cele dou variante, n
mod constant subiecii relatau c n poza retuat persoana pare mai simpatic, mai
atrgtoare. Deosebirea dintre cele dou fotografii nu era sesizat la nivel contient, dar oamenii
sunt atrai de privirea care comunic interes i atracie. (ap. G.A. Miller 1974, p. 265).
Frecvena i durata contactului vizual. Privirea are importante funcii de comunicare n
registrul afectiv: frecvena i durata ei pot fi semn de simpatie, de atracie, ntr-un context pozitiv
i provoac reciprocitatea tririi, pe ct vreme ntr-un context negativ, frecvena mare sau durata
excesiv a privirii pot fi interpretate ca semne de agresivitate i provoac scderea atraciei.
Privirea insistent poate fi neplcut i pentru c n tot regnul animal ea este un semn de
dominare. Mrimea pupilei, ca automatism de acomodare al analizatorului vizual, provoac
fenomene de simpatie (pupile dilatate) sau antipatie (pupile contractate). Diferena nu este
sesizat contient, dar contribuie la formarea percepiei i la interpretarea global a celuilalt.
17

CAPITOLUL IV
Comunicarea vocal paralimbajul
Vocea
Vocea comunic prin nlime, timbru i intonaie, informaii despre starea afectiv de
moment, dar pe baza acestor informaii facem inferene i despre felul de a fi al unei persoane n
general: o voce ascuit, rstit, va fi interpretat ca aparinnd unei persoane labile emoional i
revendicative; o voce joas ca expresie a unei firi calme i cumptate, intonaia vioaie ca
dinamism .a.m.d. Persoanele care lucreaz cu vocea (profesori, terapeui, medici, speakeri,
politicieni, vnztori, militari) au deprinderea de a-i regla intensitatea i registrul vocii n funcie
de audien i de natura situaiei. Ele utilizeaz vocea i elementele expresive vocale ca pe nite
instrumente cu ajutorul crora i ating scopurile interacionale: a convinge, a motiva, a ncuraja,
a consola, a se impune, a obine conformarea. La telefon, fr a vedea persoana, ne putem da
seama de nivelul de educaie i de apartenena persoanei la o astfel de ocupaie numai
ascultndu-i vocea.
Comunicarea vocal este intrinsec legat de vorbire, avnd nenumrate aspecte care
particularizeaz semnificaia acesteia. Acelai cuvnt dobndete nelesuri diferite n funcie de
pronunia folosit, intonaie, accente, inflexiuni ale vocii, timbru, ritmul vorbirii, pauze
semnificative. Vorbirea pe un ton ridicat i cu multe inflexiuni trdeaz iritare i dorina de a
domina ntr-o disput, pronunia rspicat i tare a cuvintelor trdeaz (comunic) mnie,
ncetineala i monotonia plictiseal etc. Accentul pus pe un anume cuvnt poate nuana
semnificaia unei propoziii.
Pe lng funcia de comunicare a strilor emoionale, indicii vocali furnizeaz
interlocutorului o serie de informaii suplimentare despre originea social a vorbitorului, intenii,
atitudini fa de interlocutor i fa de situaie etc. i constituie un canal important de comunicare
18

direct, fa n fa, dar mai ales n cea intermediat de telefon, de exemplu, cnd suntem lipsii
de indicii nonverbali vizuali (mimic, gesturi) care s completeze semnificaia mesajului. La cele
mai de sus se adaug i alte semnale vocale, mici icnete de surpriz, oftaturi, mormieli de
aprobare sau dezaprobare, de interes sau de ncurajare a interlocutorului, sunete de umplutur
(vocal fillrs) , care trdeaz preocuparea vorbitorului de a gsi formularea potrivit,
eventual deruta sau o ideaie mai greoaie.
Discordana dintre cuvinte i diferitele aspecte ale comunicrii nonverbale poate fi un
indiciu de nesinceritate: minciuna este trdat prin contact vizual diminuat, mai multe
ncuviinri din cap, zmbete mai rare, mai multe gesturi i micri ale corpului, direcionarea
redus n orientarea postural, modificri n cadena vorbirii (vorbire mai rar, cu ovieli,
blbieli), ridicarea vocii i o laten mai mare n rspunsuri. Totui, nu toate cazurile n care
cineva prezint astfel de modificri ale comportamentului nonverbal este vorba de minciun; ele
survin i atunci cnd persoana este foarte emoionat sau iritat.
Pauzele nongramaticale (exist i pauze gramaticale, care constituie punctuaia sonor,
la captul unor secvene de propoziie sau de fraz) pe care vorbitorul le interpune n discursul
su furnizeaz indicii despre discursul interior (pauze n punctele critice), cutarea termenilor
(pauze naintea unor termeni neobinuii, alei cu grij), planul comunicrii.
Expresivitatea comunicrii electronice scrise
Comunicarea scris tradiional (pe hrtie) dispune i ea de mijloace expresive de factur
verbal (utilizarea figurilor de stil, genul de limbaj ales, conotaiile cuvintelor, semnificaia
contextual) i paraverbal (semnele de punctuaie). Aceste mijloace expresive suplinesc mimica,
gestica i celelalte componente nonverbale din comunicarea oral. La nceputurile comunicrii
scrise prin internet, interlocutorii s-au gsit adeseori n situaia de a nu se nelege, mai ales cnd
ncercau s glumeasc, deoarece atribuiau semnificaii diferite mesajelor, n absena indicilor
nonverbali care nuaneaz nelegerea n comunicarea oral.
:-) zmbet, :-( ncruntare, `-) a face cu ochiul.
Aceasta a dus la inventarea unor expresii grafice ale emoiilor, care pot fi scrise utiliznd
caracterele existente pe tastatur emoticoane (termen provenit din emotion icons emoticons

19

sau smileys n englez), care reproduc, ntr-o form simbolic, expresiile faciale care
completeaz mesajul scris.

CONCLUZII

Literatura de specialitate distinge o mare varietate de forme ale comunicrii, n funcie de

variate criterii de clasificare. Astfel, dup codul folosit, exist comunicare verbal, paraverbal,
nonverbal i mixt; dup statutul interlocutorilor deosebim comunicarea vertical de
comunicarea orizontal; dup criteriul partenerilor, ntlnim o comunicare intrapersonal, o
comunicare interpersonal, una n grup mic i una public; dup finalitatea actului comunicativ,
o comunicare accidental, una subiectiv i o a treia, instrumental etc.
Vorbirea este o paradigm a tuturor celorlalte forme de comunicare i comunicarea oral
reprezint modalitatea cel mai des ntlnit de comunicare.
Faptul c i-a creat un mod de comunicare ce i aparine n exclusivitate limbajul
articulat nu l-a mpiedicat pe om s utilizeze, i nc pe scar larg, mijloacele non-verbale.
Prin fora mprejurrilor nu toate s-au putut bucura de o dezvoltare egal, i pentru motivul c
organismul uman nu dispunea de posibiliti fizice comparabile cu cele ale unor animale, n ceea
ce privete, de exemplu, comunicarea luminoas, cromatic sau electric (dar n toate aceste
domenii ingeniozitatea uman a compensat zgrcenia naturii, imaginnd dispozitive artificiale
pentru care necuvnttoarele ar avea motive s ne invidieze).

20

BIBLIOGRAFIE
Cioloca Ion Psihosociologie i pedagogie militar, Editura Militar, Bucureti, 1992
Noomen, G.W. tiina comunicrii, Editura Humanitas, Bucureti, 1998
Petca Ioan Comunicarea n conducere materiale documentare, Bucureti, 1992
Stanton Nichi Comunicarea, Editura tiinific i Tehnic, Bucureti, 1995
Bonciu Ctlina , Instrumente manageriale psihosociologice, Editura ALL, BECK,2000;
Cristea D Structurile psiho-sociale ale grupului i eficiena aciunii, Ed Academic Bucureti
1984.
Joia Elena- Management educaional; profesorul-manager: roluri i metodologie; Collegium,
Polirom 2000 Iai;
Pease, A Limbajul trupului.Bucureti (1993) Ed Polimark.
Prodan Adriana, Managementul de succes. Motivaie i comportament. Collegium, Polirom, Iai1999;
Manual de management educaional, pentru directorii de uniti colare-Institutul de tiine ale
Educaiei, Editura PROGNOSIS, 2000, coordonator erban Iosifescu;

21