Cuprins

Introducere
I. Bazele etichetei n afaceri i regulile de aur
1.1 Bazele etichetei n afaceri
1.2 Regulile de aur ale bunelor maniere n afaceri
1.3 Aspecte practice ale bunelor maniere
II. Aspecte internaionale ale etichetei n afaceri
2.1 . Aspecte ale etichetei n afaceri ELVEIA
2.2 Aspecte ale etichetei n afaceri- SUA
2.3 Aspecte ale etichetei n afaceri- Arabia Saudit
Concluzie
Bibliografie

Introducere
Succesul afacerilor depinde de oameni. Ca orice truism adevrat, rmne s ne descurcm pe cont
propriu. Amintindu-ne c lucrurile mici fac ca oamenii s se simt mari (ca s nu spun c diavolul este
n detalii), fapt mai mult dect adevrat n percepia interpersonal, merit s mai zbovim puin timp
discutnd despre bunele maniere.
Modul n care ne comportm, comunicm i ne mbrcm demonstreaz respectul pe care l
oferim, dar i l cerem de la ceilali. Oamenii i formeaz rapid o prere despre noi tocmai din aceste
elemente (preponderent vizuale) i ele compun o imagine personal format din atractivitate, ncredere,
agresivitate i inteligen. Aceast imagine personal se formeaz cu mult nainte de a ne putea
demonstra competena n mod real. Aceste elemente sunt importante att la nivel personal, dar ele se
leag psihologic i de cultura organizaional creia i aparinem i o reprezentm n fiecare moment al
interaciunilor cu ceilali.
Chiar dac aceste aspecte sunt importante pentru oamenii din vnzri, mult mai important este s
contientizm c fiecare dintre noi ofer (vinde) sau cere (cumpr) ceva. Fie c suntem un competitor
sau un aliat, reprezentm o firm, departament sau pe noi nine, i trebuie s o facem n modul cel mai
plcut.
Miezul etichetei n afaceri se refer la a te simi confortabil n jurul oamenilor i s-i faci de
asemenea, s se simt confortabil cu tine n toate situaiile sociale. De aici decurg multe alte aspecte
importante: construirea relaiilor, comunicarea interpersonal, branding-ul personal, auto-prezentarea,
managementul conflictelor, etc.
Fie c ocupm o poziie de entry-level ntr-o firm, suntem o persoan care are contacte frecvente
cu clienii sau conducem propria afacere, cteva reguli utile pentru a dezvolta relaiile personale cu
ceilali.

I. Bazele etichetei n afaceri i regulile de aur

1.1 Bazele etichetei n afaceri
Odat cu nceputul existenei sale sociale, umanitatea a impus norme de comportament n toate
domeniile eseniale ale vieii: hrana i mbrcmintea, relaiile dintre sex, relaiile dintre inferiori i
superiori, corespondena, primirea oaspeilor etc. Comportamentul prescris n aceste ocazii a fost
codificat n reguli precise; iar a nu le respecta nseamn a te exclude din categoria ta social. n toate
timpurile, n toate tipurile de grupuri umane, politeea a fost indispensabil traiului n comun, chiar dac
obiceiurile difer de la o ar la alta.
Pn n etimologia cuvntului etichet, n sensul cunoscut de toat lumea, este semnificativ din
acest punct de vedere. Orict de surprinztor ar prea, eticheta (cea ce se cuvine) are la origine o
interdicie. n parcul de la Versailles, grdinarul-ef al lui Ludovic al XIV-lea a aezat inscripii prin care
cerea s nu-i fie clcat n picioare peluzele proaspt nsmnate. Cum aceste inscripii erau adesea
ignorate de ctre nobilimea neatent i aflat, n parantez s fie spus, n conflict cu regele, bietul om a
obinut din partea Majestii Sale un decret care prevedea respectarea etichetelor. Astfel, cuvntul a
intrat n limbajul curent pentru a desemna o comportare conform unor norme.
Eticheta - o ordine determinat, o totalitate de reguli, ce reglementeaz manifestrile externe ale
relaiilor umane.
Numeroase reguli nu mai au de mult nici o legtur cu faptele care le-au generat. Cine se mai
gndete astzi, scoindu-i plria, c reitereaz gestul de ridicare a coifului prin care cavalerii, la
sfritul unui turnir, i descopereau chipul spre a fi recunoscut de public.
Eticheta nu se refer nemijlocit la metodele morale de regulare a comportamentului. Ea
reglementeaz formele de comportare externe, impunnd omului un anumit model de conduit. Doar
bunele maniere constau 2/3 din logic i bun sim i o treime din amabilitate.
Pe parcursul evoluiei sale, eticheta a ptruns n diferite sfere sociale: militar, bisericesc, regal, sportiv,
n domeniul antreprenoriatului i managementului de afaceri.
n cadrul firmei eticheta de afaceri depinde de stilul relaiilor i managementului caracteristic
ei, de activitatea firmei, conducere i tradiii etc. Ea determin cum corect de procedat n relaiile cu
partenerii de afaceri, la nmnarea crii de vizit, la mesele de afaceri, n convorbirile directe i prin
3

telefon, n alte situaii. Regulile etichetei n afaceri sunt generale n comunicarea internaional de
afaceri, cu toate c exist unele particulariti naionale i organizaionale.

1.2 Regulile de aur ale bunelor maniere n afaceri

Principiul cel mai important al bunelor maniere n afaceri este acela al atentei analizri a
intereselor i sentimentelor celorlali. Cu alte cuvinte, trebuie s demonstrezi prin tot ceea ce faci i spui
c ai la fel de mult grij de persoana de lng tine ca de tine nsui. Aceasta nu nseamn s nu fii dur
sau practic atunci cnd este cazul. Nimnui nu i plac i nimeni nu i respect pe linguitorii care i
flateaz mereu colegii i partenerii de afaceri. Este mai corect s demonstrezi, prin felul n care te
compori, c ai un sistem corect de valori personale, bazat pe respectul fa de ceilali i care se reflect
n tot ceea ce faci. Deci, dac va trebui s rezolvi un conflict, s pui la punct un subaltern sau s
concediezi pe cineva, modul n care o vei face va fi nu numai ferm i corect, ci i plin de nelegere fa
de problemele lor personale.
Dac ari, prin felul n care te compori n afaceri, c ai grij de sentimentele celorlali, acest
lucru poate fi indicat de IMPACT, cuvnt care nglobeaz regulile de aurI integritate acioneaz onest i sincer.
M maniere nu fi niciodat egoist, necioplit sau indisciplinat.
P personalitate comunic propriile valori, atitudini i opiuni.
A apariie prezint-te ntotdeauna n cea mai bun lumin.
C consideraie analizeaz-te din punctul de vedere al celuilalt.
T tact gndete nainte de a vorbi.
Integritatea nseamn s demonstrezi prin ceea ce faci i spui c eti o persoan onest, sincer
i de ncredere. Reputaia de persoan integr se ctig greu i se pierde foarte uor. Integritatea este
testat atunci cnd o persoan sau compania sa este provocat sau tentat s acioneze mai puin onest.
O regul de aur a comportamentului n afaceri este aceea c integritatea trebuie s fie deasupra oricrei
ndoieli, cci nu se va putea ascunde n nici un fel lipsa acesteia.
Manierele sunt acele tipare de comportament care i indic persoanei cu care ai de-a face dac
se poate baza pe tine, c vei aciona corect i obiectiv atunci cnd face afaceri cu tine. Dac acionezi
sau vorbeti ntr-un mod rasist sau sexist sau dac dai dovad de lips de loialitate fa de compania ta
sau fa de colegii ti, atunci manierele tale vor fi considerate inacceptabile. Dar a evita aspectele

negative nseamn a rezolva numai pe jumtate problema. Bunele maniere nseamn, de asemenea s
acionezi eficient pentru a-l face pe celalalt s se simt bine n cadrul relaiei voastre.
Propria ta personalitate reprezint cea ce numai tu poi oferi afacerii n care eti implicat.
Trebuie s urmreti mereu s faci totul pentru ca felul n care te compori s i ofere cea mai bun
ans pentru aprecierea calitilor tale. De exemplu, poi fi pasionat de afaceri, dar nu trebuie s fii lipsit
de loialitate; pot fi amuzant, dar nu libertin n exprimare i poi s fii strlucitor, dar nu plictisitor.
Apariia (nfiarea) poate nu este cea mai bun calitate a ta, dar nu trebuie niciodat s fie un
defect! Dac eti ngrijit, te mbraci cu haine adecvate, stai n picioare sau aezat ntr-o poziie corect i
te ngrijeti din punct de vedere fizic, toate acestea vor constitui elemente-cheie n formarea i pstrarea
unei bune impresii n faa partenerilor de afaceri.
Consideraia fa de ceilali este principiul fundamental care subliniaz toate bunele maniere n
afaceri. Omul de afaceri care i-a imaginat dinainte posibila reacie a persoanei pe care urmeaz s-o
ntlneasc, creia trebuie s-i scrie sau s-i telefoneze, poate imediat s o trateze cu mai mult grij i
sensibilitate.
Tactul este ultima, dar nu i cea din urm regul de aur, deoarece el trebuie s fie un fel de
paznic, care nu protejeaz de cuvinte i aciuni negndite. Tactul nu nseamn doar s punem
problemele neplcute ntr-o manier acceptabil. Acesta implic analizarea atent a intereselor celorlali
i abia apoi alegerea celei mai acceptabile forme de exprimare. Ceea ce trebuie s subnelegi din
aceast regul de aur este c, atunci cnd ai dubii, nu trebuie s spui nimic!

1.3 Aspecte practice ale bunelor maniere

Introduceri i prezentri

naintea unei ntlniri sau a unui eveniment, mprosptai-v memoria cu elementele personale
despre oamenii cu care este posibil s v ntlnii
o regul de baz spune c persoanele cu poziii superioare sunt prezentate primele, dar ce facem
cnd vream s prezentm doi clieni? O recomandare ar fi s prezentm nti persoana pe care o
cunoatem mai puin, astfel cream un cadrul n care aceasta s se sit mai bine.

 pe lng strngerea de mn, un mi pare bine c v cunosc sau m bucur c v ntlnesc spus
cu entuziasm (i cu un contact vizual) va ntri apropierea,
dac uitai numele unei persoane, avei mai multe variante de a trece peste acest moment (care se
poate ntmpla oricui)

n modul cel mai cald exprimai-v bucuria c v revedei i ntrebai ce a mai fcut de la ultima
ntlnire (poate va oferi indicii utile pentru remprosptarea memoriei)

continuai discuia n mod cordial evitnd folosirea oricror nume

prezentai nti persoana pe care o cunoatei. (l cunoti pe Andrei Cristoiu, colegul meu?).
Prezentarea n aceast ordine va face ca persoana necunoscut s se prezinte singur

ultima variant (n cazul nereuitei cu celelalte) este recunoaterea blocajului mental.

Schimbul de cri de vizit urmeaz i ea o strategie. Oferii nti cartea dvs. de vizit i cerei apoi
pe cea a partenerului. Excepie cazul n care cealalt persoan este superioar (cu cel puin un nivel
ierarhic), n acest caz ateptai iniiativa celeilalte pri. Foarte important oferii o singur carte de
vizit, altfel punei partenerul n situaia de a deveni un broker pentru serviciile dvs.
dac n timpul unei conversaii vi se ofer o critic (chiar ntr-un mod constructiv) nu rspundei cu
mi pare ru sau am neles. Vei fi mai respectai dac rspundei cu un mulumesc, mi-ai
spus ceva la care merit s m gndesc mai mult sau mulumesc pentru feedback

La telefon:

ntotdeauna returnai apelul. Chiar dac nc nu avei rspunsurile cerute de apelant, explicai ce
facei n legtur cu informaia cerut sau ndrumai spre o persoan care poate oferi informaiile.

n cazul n care nchidei telefonul, redirecionai apelurile sau activai i configurai mesageria
vocal cu informaii legate de perioada cu care vei reveni cu un apel.

cnd iniiai un apel, identificai-v i oferii informaii cu privire la natura apelului, astfel vei fi
pui mai uor n legtur cu persoana cutat.
6

cnd suntei apelati rostii-v numele, rspundei cu cldur (i dac se poate cu entuziasm) chiar
dac suntei ntrerupt, persoana de la cellalt capt al firului nu are de unde s tie acest lucru.

nu pierdei prea mult timp cu apelurile nesolicitate. Atenie totui, nainte de a nchide aflai ce
anume dorea interlocutorul i scuzai-v n mod politicos (lumea e mic i niciodat nu tii dac nu
vei avea vreo legtur cu acea persoan/firm)

E-mail:

trecei informaii specifice legate de coninutul mesajului n linia de subiect. Un bun sau doar
pentru tine nu ne va diferenia mesajul la destinatar.
ncepei emailul cu elemente de construire a raportului personal i apoi cu cele strict tehnice (i
mulumesc pentru rapiditatea cu care ai rspuns sau sper c ai avut un week-end plcut)
Folosii doar un singur tip de caracter, eventual 1-2 formatri (normal i italic sau bold)
Pstrai un stil relativ formal. Chiar dac mesajul este ntre colegi, el difer stilistic de cel ntre
prieteni. Deci evitai pe cai, pune pe eav documentul, etc.
nu forwarda-i mesajele nainte de a trece n revist coninutul. De asemenea tergei rndurile care
nu privesc noul destinatar
n cazul unui reply la ntrebare, copiai ntrebarea i rspundei la ea. Nu dai doar un da/nu sau
un rspuns sec, acest lucru poate genera confuzie destinatarului.
folosii formule de adresare i de ncheiere. Chiar dac aceste elemente apar automat (n cazul
semnturilor email), nu uitai c relaionai cu o persoan nu cu un calculator. Un sper s ne auzim
ct mai curnd sau Am s fiu plecat pn joi, dar dac doreti s m contactezi, o poi face la
1234
nu scriei doar cu majuscule. Ori vei prea prea lene pentru a introduce textul n mod corect, ori
(mult mai grav) vei include elemente de confuzie la starea emoional a destinatarului (majusculele
pot fi decodificate i ca un ordin)

ntreruperi

evitai ct mai des s-i ntrerupei pe ceilali. Dei majoritatea managerilor se simt confortabil cu
ntreruperea activitii angajailor, nu uita-i oprirea i reluarea activitilor ntrerupte cere timp i
efort suplimentar din partea celuilalt. Dac este urgent, spunei ct mai concis ce a vei de spus i
artai consideraie pentru persoan.

Consultanii

pentru un consultant sau musafir care lucreaz pentru dvs., oferii toate informaiile sau dai
referine complete despre persoanele care o pot face. Nu este doar curtoazie ci evitai i costuri
inutile pentru compania dvs. date de timpul n plus petrecut pentru a opera eficient.
oferii aceleai condiii de lucru pentru consultant ca i pentru ali angajai cu un rol similar. Astfel,
evitai ca angajaii sau consultantul s se simt n mod inadecvat (sub/supraapreciat ).
oferii ocazia consultantului/musafirului s interacioneze cu angajaii, s simt realitatea
organizaiei i nu-l izolai. Tratndu-l astfel evitai crearea unor suspiciuni din partea celorlali.
asigurai consultantului/musafirului o persoan care s-i ofere suport, s-l prezinte altor persoane
sau pentru a rezolva problemele logistice.

II. Aspecte internaionale ale etichetei n afaceri

2.1 . Aspecte ale etichetei n afaceri ELVEIA

Elveia, ar format din 26 de cantoane autonome, administrativ mprite n peste 3000 de
comune, acestea avnd la rndul lor un grad crescut de autonomie.Populaia de 7,3 milioane persoane
este format din etniile german, francez i italian.
Din punct de vedere al dimensiunilor culturale, cea mai ridicat valoare o are masculinitatea, care
denot o polarizare crescut ntre cele dou sexe,brbaii avnd o tendin mai pronunat spre
competiie i asertivitate.Dimensiunea individualism, de asemenea de o valoare mai ridicat dect
mediaeuropean, indic independena i prioritatea familiei fa decolectivitate. Scorul sczut al
distanei fa de putere descrie o populaie n care puterea este distribuit mai uniform ntre membri
societii. Dimensiunea sczut a evitrii incertitudinii descrie existena a puine legi, dar i a unei
populaii de o natur mai introspectiv, care nu are manifestri evidente ale emoiilor.

Prezentare
n ultimii ani, stilul conservativ al elveienilor s-a mai relaxat, inuta casual fiind tot mai frecvent.
Totui, la ntlnirile de afaceri (mai ales cu strini) managerii elveieni se vor mbrca tot formal, de
aceea este indicats v conformai acestui stil. Hainele, att pentru brbai ct i pentru femei sunt de
culori mai estompate(n special n zonele germane). Sacourile fine de ln, cu cmi (asortate cu
cravate simple), tricouri albe i pantofi negrii bine lustruii, constituie inuta de baz a brbailor. Pentru
femei, costumele i fustele de lungime mai conservative sau cu pantaloni. Bijuteriile, chiar i ceasurile
elveiene,trebuie s fie elegante, dar simple i discrete. Dei bine mbrcai, inuta este modest, orice
imagine ostentativ a bogiei nefiind apreciat.

Salutul

Salutul standard este strngerea minilor, att pentru brbai ct i pentru femei. n zonele
franceze sau italiene, putei observa destul de des srutul pe obraz i mbriri ntre cei apropiai.
Pentru strini acest salut este nerecomandabil.
n cadrul prezentrilor, adresai-v cu numele de familie, precedat de funcia sau un alt element al
statusului, pn n momentul n care suntei invitat s utilizai doar prenumele.
Pentru o ntlnire formal pregtii-v suficiente cri de vizit (scrise n englez), acestea fiind
oferite tuturor celor pe care i ntlnii, nu doar partenerului de discuie. Recomandabil este s trecei
funcia dvs., eventual i anul fondrii companiei (elveienii apreciaz stabilitatea i tradiia), dar nu au o
obsesie pentru titlurile academice.

Punctualitate
Elveienii sunt probabil cel mai punctual popor din lume. Acest aspect se refer att la nceperea
ntlnirilor formale (ntotdeauna programate dinainte)ct i la terminarea acestora. Recomandabil este s
venii la ora agreat, nu nainte (deoarece partenerul dvs. de afaceri ar putea fi nepregtit) i nici ntr-un
caz mai trziu (chiar i cinci minute pot fi interpretate ca o ofens).
Programul de lucru este ntre orele 7.30 i 17.30, fragmentat de un interval de 2 ore pentru prnz
(de la ora 12.00 la 14.00). Evitai programarea unor ntlniri n lunile de vacan (iulie i august),n
zilele de srbtoare (diferite pentru cele 26 de cantoane!) sau de 1 august(ziua naional a Elveiei).
n ceea ce privete ntlnirile informale sau invitaiile acas, ai putea veni cu 15 minute mai trziu
(n zona german) i chiar cu 30 de minute dup ora programat n celelalte zone.

n public
Elveienii fac o distincie clar ntre viaa profesional i cea privat. Astfel,ei au nevoie de o
perioad mai lung pentru a se apropia n mod personal.
Pentru a construi o relaie personal, calitile care v vor ajuta pentru aceasta sunt modestia,
sinceritatea, responsabilitatea, onestitatea, disciplina personal i stabilitatea emoional.
Ca s nu fii surprini de o remarc la un comportament nepoliticos,evitai:
10

S inei minile n buzunare n timp ce vorbii,

S nu oferiiun loc n autobuz/tramvai unui btrn,

S batei un coleg cu palma pe spate,

Nu marcaicu degetul mare n aer cnd vrei s artai ceva.

Discuii formale
Elveienii de etnie german trec de obicei direct la subiectul discuiei,pe cnd cei francezi i
italieni prefer nclzirea atmosferei prin discuii mrunte. Indiferent de zona din care provin,
elveienii privesc afacerile n modul cel mai serios, umorul nefiind apreciat n acest context.
n acest mediu conservativ, elveienii evit riscul. Astfel, ei au nevoie de multe informaii i
argumente pentru a accepta o propunere. n plus,datorit importanei tradiiei i eficienei, inovarea este
mai puin spontan i este precedat de o atent planificare.
Specific culturii elveiene, mai ales n mediul organizaional este combinaia ntre stilul decizional
autocratic i cel consensual. Dei, aparent un paradox, el descrie procesul de luare al deciziei de ctre
persoanele de la nivelul ierarhic superior, simultan cu acordul tuturor celor afectai de decizie. n acest
mod se evit dezarcordurile i eventualele conflicte, plus angajamentul efectiv a tuturor membrilor
implicai. De aceea este foarte important s cunoatei persoanele din punct de vedere al funciei,
autoritii i experienei,acest lucru nefiind ntotdeauna uor datorit imaginii de modestie pe care o
afieaz aceste persoane.

Conversaii de afaceri la mas

Dei relaiile profesionale sunt complet separate de cele personale,elveienii accept
condescendent i discuiile la mas, n special prnzul i cina.
La cin, participarea partenerului de cuplu este destul de comun, astfel,este recomandabil s
evitai subiectele despre afaceri pn n momentul n care gazda abordeaz acest subiect. Dac suntei
invitai acas la un elveian,considerai acest fapt drept o onoare.
Ateptai pn suntei invitat s luai loc. Gazda v va invita s luai loc la mijlocul mesei.
11

Cadouri recomandabile: cri de art, obiecte reprezentative zonei din careprovenii, o sticl de
vin, coniac sau whisky de calitate, flori (exceptnd crizantemele, crini albi sau trandafiri roii) sau
ciocolata de calitate.
n nici un caz nu oferii cadouri scumpe sau ostentative, aceastgenerozitate fiind perceput drept
mit. Nerecomandate sunt cuitele sau alte obiecte ascuite, acestea simboliznd tiereaunei relaii
apropiate.
Dup vizit, trimitei gazdei o not de mulumire scris de mn.

2.2 Aspecte ale etichetei n afaceri- SUA

Dimensiunile culturale ale SUA sunt caracterizate de un grad foarte ridicat de individualism i un
scor redus la orientarea pe termen lung, fapt ce determin flexibilitatea, independena i orientarea spre
noi oportuniti. Datorit masculinitii crescute, exist diferenieri legate de sex, barbatii nc
dominnd structurile de putere. Societatea american funcioneaz cu mai puine reguli, un control mai
redus i cu o tolerana ridicat la idei i credine diferite, fapt confirmat de un scor redus al evitrii
incertitudinii.
n general, statele de pe coasta de est sunt mai conservatoare i mai formale n maniere i
mbrcaminte dect cele din vest. Cultura muncii este deosebit de dezvoltata, valorile principale fiind:
onestitatea, competitia, punctualitatea i succesul prin munc.
Prezentarea
n orasele mari, brbaii poarta costume de culoare nchis i crvata. Culoarea cama ii poate fi
alba (pentru intalnirile formale) sau albastru deschis (pentru cele mai putin formale). Pentru o nfiare
mai conservatoare, femeile poart de asemenea un costum nchis la culoare. n concluzie, daca v
mbrcai mai conservator, cel puin prima impresie va fi bun.

12

Salutul
Strngerile de mn dureaz ntre 3 i 5 secunde i sunt ferme. Meninei contactul vizual n
timpul salutului i al discuiei, deoarece este perceput drept un semn al sinceritii, ncrederii i al
interesului. Strngerea de mn este uzual att pentru brbai, ct i pentru femei. mbriarea i
contactul fizic sunt doar pentru prieteni sau familie. Distana standard ntre persoane este de 0,6 m. O
distan mai mica poate genera disconfort. Contactul vizual ct mai des este perceput drept sinceritate,
dei nu ar trebui s fie prea intens.
De obicei, americanii trec foarte repede la folosirea prenumelor, aceasta fiind o norm cultural
care reflect mai mult stilul informal de afaceri dect intimitatea. Adresa i-v cu "Miss" femeilor
necastorite i cu "Mrs." femeilor csatorite. Dac nu cunoatei starea civil a doamnei ii ve i spune
Ms. (propuntat miz). ntrebai fr grij cum se pronun un nume.
Punctualitate
Sintagma "time is money" s-a nascut n SUA acum peste 200 de ani, deci punctualitatea este
foarte important. De asemenea, aceasta subliniaz i initiativa proprie, dorinta de autorealizare,
rapiditatea n luarea deciziilor, asumarea de riscuri i exploatarea oportunitilor.
ntlnirile de afaceri
Stabilirea ntlnirilor de afaceri se face din timp. Discut ile pot ncepe cu ntrebri legate de
activitatea profesional. Complimentele sunt foarte des vehiculate, iar simul umorului este apreciat,
mai putin legat de teme precum: religia, etnia sau autodeprecierea.
Ca valoare decizional, banii constituie cel mai important argument. Statusul, protocolul sau alte
formaliti au un rol mai puin important dect n alte culturi. Americanii nu se tem de a spune un "Nu"
direct dac nu sunt de acord cu ceva, fapt care i deranjeaz pe strinii neobi nuiti cu acest stil. O alt
caracteristica este persistena, fapt dat de credina c exista soluii pentru fiecare problem. Chiar i n
cazul unor negocieri aflate n impas, vor continua s exploreze ct mai multe opiuni.
Discuii de afaceri mai puin formale pot avea loc n timpul prnzului sau chiar la micul dejun i
cin. n aceste ntalniri predomin conversatiile sociale, fiind un prilej folosit mai mult pentru
cunoatere i construirea raportului personal. Americanii par deranjati de perioadele de tacere i deseori
continua s vorbeasc doar pentru a nu se lsa linitea.

13

Conversaii de afaceri la mas

Discuiile de afaceri pot ncepe de la micul dejun, chiar i de la ora 7 de diminea a. n zilele de
weekend, afacerile se pot discuta i la brunch (o combinaie ntre micul dejun i prnz, undeva ntre
orele 11-12). Atenie la consumul de alcool, unele companii accept acest lucru n timpul prnzului, dar
majoritatea nu. Dac suntei invitai la un prnz ntr-un restaurant, gazda s-ar putea s se ofere s
plteasc. Dac nu o face, fii pregtii s vi-l pltii singur sau n mod egal. n majoritatea localurilor
este interzis fumatul. Acolo unde acest lucru este permis, cerei totui acordul celorlali.
Subiecte de discuie care construiesc raportul interpersonal sunt: locul de munc, clatoriile,
mncarea, filmele, afacerile, sportul (fotbal american, baschet, golf - un loc n care se i discuta afaceri).
Pn cnd cunoastei bine persoana evitai subiecte ca religia, politica sau alte aspecte delicate (avort,
rasism).
"Eticheta" baciului
La restaurante, baciul standard este de 15% din valoarea consumaiei, oferit direct chelnerilor.
Pentru localurile mai scumpe acest procent poate creste pn la 20%. La hotel, valorile bac i ului sunt
de 1 dolar pe bagaj, aceeai sum fiind oferit i cameristei pentru fiecare zi de edere. Pentru servicii
speciale se pot oferi portarului ntre 5 i 10 dolari.

2.3 Aspecte ale etichetei n afaceri- Arabia Saudit

Arabia Saudit este o monarhie i ocup cea mai mare parte din Peninsula Arab. Popula ia este
de peste 25 de milioane, 100% de religie musulman. Strinii trebuie s se supun legilor musulmane,
care prevd nchisoarea pentru consumul anumitor produse: alcool, carne de porc i narcotice. Cultural,
Arabia Saudit este similara altor ri arabe, caracterizate de distana mare fa de putere (sistem de
caste, acceptarea neconditionata a liderilor i tratamentul lor special) i evitarea relativ ridicat a
incertitudinii (reguli specifice i clare create de cei care au puterea), rezistena la schimbare.
Individualismul de valoare medie descrie societatea arab drept una colectivist, de grup, ataata unei
familii extinse i n care loialitatea fa de grup este foarte important.
Salutul
Exist mai multe forme de salut. ntre prieteni, un mod mai traditional de salut const n
strngerea minii drepte simultan cu punerea minii stngi pe umrul drept i srutul pe cei doi obraji.
Recomandabil este s imitai partenerul. Salutul se poate prelungi cu o conversa ie despre diverse
14

generalitati. Respectul pentru cei varstnici l aratai prin a-i saluta ntai pe acestia. nainte de ntlniri,
incercai s memorai ct mai corect numele persoanelor i modul n care v adresai lor.
Prezentare
Chiar dac este cald, acoperiti-v ntotdeauna umerii, abdomenul i coapsele. Arabii ateapt de la
strini un standard de modestie, dar nu s mbrace hainele locale (poate fi chiar o ofens).
La ntalnirile de afaceri, brbaii trebuie s poarte sacou, cama cu maneci lungi, nchis pn la
gt. Trebuie evitate bijuteriile vizibile, mai ales n jurul gtului. Femeile se vor mbrac mai modest,
mnecile care acoper cotul sunt obligatorii, iar pantalonii nu sunt recomandai. Pentru intrarea ntr-o
moschee, femeile trebuie s poarte o earf pe cap.
Punctualitate
A ajunge la timp la o ntlnire este un fapt foarte apreciat.
Conversatii de afaceri la masa
Mesele de afaceri se in, de obicei, n cadrul restaurantelor. Dac relaia va evolua, invita ia la
mas ar putea fi pentru acas. Socializrile au loc ntre brbai sau dac sunt incluse i femei, atunci se
vor ine n camere separate. inuta este conservatoare, iar la intrarea n cas v descalai.
Cadourile nu sunt necesare, dar sunt apreciate. Evitati s admirai prea mult un obiect, gazda dvs.
s-ar putea considera obligat s vi-l ofere. Daca vi se ofera un cadou este nepoliticos s refuza i. So iei
nu i se aduc cadouri deoarece poate fi interpretat ca un gest romantic.
La mas nu cerei bauturi alcoolice, dar putei s acceptai dac vi se ofer. Oricat ar fi de dificil,
nu refuzai mncarea oferit, chiar dac sunt ochi de oaie (considerate o delicatesa).

n cadrul unei ntlniri mai lungi, conversaia poate fi ntrerupt, iar persoana poate parasi sala
pentru 15-20 de minute pentru rugciunile zilnice (arabii se roag de cinci ori pe zi, la ore)
Persoana care pune cele mai multe ntrebri este probabil cea mai puin important, iar persoana
cu puterea decizional este mai probabil s fie tcut i s observe.
"Eticheta" baciului
Majoritatea restaurantelor includ n nota de plat i baciul. Dac aceasta sum nu este trecut pe
not, chelnerul se va mulumi cu 10% din valoarea consumaiei.
15

Acelai procent poate fi oferit i pentru serviciile hotelului i ale coaforului. oferul taxiului nu
ateapt un baci de la dvs. n mod special, dar va rotunji n sus suma pe care o datorai.

Concluzie
n viaa societii se manifest o strns interdependen ntre subsistemele ce o alctuiesc
politic, economic, social, moral. Ca urmare, n procesul de tranziie pe care l parcurgem, criza din
economia mondial se ntreptrunde cu o puternica criz moral.
De aceea, soluia ieirii din criza economic i politica a societii moldoveneti o reprezint:
ntoarcerea la valorile morale sntoase i promovarea lor n toate mediile sociale i prin toate
mijloacele disponibile.
n Moldova prima reform ce trebuie facut este, nu reforma politic i economic, ci reforma
moral prin promovarea unui sistem de valori sntos cu un standard moral i etic nalt.Iar, n prezent,
strategia promovat de forele politice pentru depirea crizei economice ar trebuis in seama de
aceast interdependen ntre morala i mediul economic.
n SUA importana eticii pentru manageri a fost reflectat atunci cand ManagementAccounting,
jurnalul ce aparine de Institute of Management Accountants, a scos un numr special despre etic, n
16

iunie 1990. Doua concepte majore s-au desprins din acel numr:- colile de afaceri (universitile)
trebuie s-i fac pe studenii si contieni de dimensiunea etica deciziilor cu care se vor confrunta n
lumea afacerilor;
- firmele de afaceri trebuie s admit c stabilirea unor standarde de comportament etic
pentruangajaii lor este important pentru succesul financiar.Roger B. Smith, fost presedinte si director
executiv la General Motors, a afirmat ca"practicarea eticii inseamna pur i simplu o afacere
bun".Aceast lucrare a fost scris n sperana de a servi drept ghid al comportamentului corectn
afaceri. Este destinat persoanelor care doresc s iniieze n n viitor noi afaceri sau s activezen cadrul
unor companii. La fel poate fi de real folos persoanelor care deja sunt implicate nafaceri, propunndu-le
un suport teoretic i anumite recomandri practice, n vederea majorriinivelului calitativ al
businessului.
Eticheta nfieaz raporturile dintre persoane i se raporteaz la regulile de conduit saude
comportament, ajutnd la bun desfurare a relaiilor din societate n general i la desfurareanormal
a activitii de afaceri n special. Eticheta privete ansamblul de reguli convenionale dec omportament
decent n viaa de zi cu zi, n societate i n cadrul vieii publice.

Bibliografie

1. Radu, Ion. Introducere n psihologia contemporan, Sincron, Cluj, 1991

2. Prvu, Ilie. Filozofia comunicrii, Editura Facultii de Comunicare i Relaii Publice David
Ogilvy, Bucureti, 2001
3. Slvstru, Constantin. Discursul puterii, Institutul European, 1999
4. Dan Crciun, Vasile Morar, Vasile Macoviciuc, Etica afacerilor, Editura Paideia, Bucureti, 2005
5. Zig Ziglar, Arta vnzrii, Editura Amaltea, Bucureti, 2002
6. Prof.univ.dr. Dan CRACIUN Etica n afaceri Bucureti 2003
7. Ianoi, Ion, Moraliti. Idei inoportune, Editura Cartea Romneasc, Bucureti, 2004
8. Ioan Mihilescu, Elite politice-elite economice, Revista de Sociologie nr. 2004
9. Morar, Vasile, Moraliti elementare, Editura Paideia, Bucureti, 2004
10. Zamfir, E., Zamfir C. (coord.), Politici sociale. Romnia n context european, Editura Alternative,
Bucureti, 1995

17

18