BOLETIM INFORMATIVO

.................................Depto. de Marketing e Servios

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Produto

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Preenchimento Correto de Formulrios

Rede de Postos Autorizados
Condicionador de Ar Janela / Split

N 025/02
Rev. : 1
Data : 04/04/2008
Pg. : 01/01

Prezado Posto Autorizado,

A garantia da qualidade do produto o ponto chave do fabricante para conquistar a confiana do consumidor. Por
trs da qualidade do produto, est a qualidade dos servios, que depende fundamentalmente dos postos
autorizados.
E para assegurar a tranqilidade na instalao e manuteno dos condicionadores de ar, a Elgin dispe de
formulrios especficos, os quais so de suma importncia para o monitoramento dos defeitos apresentados.

A. O.A.T. - Ordem de Atendimento Tcnico

A falta de descrio do Defeito Real Apresentado tem dificultado a anlise dos defeitos nos condicionadores de
ar. Em funo disso solicitamos especial ateno para os itens abaixo:
1.Alm do cdigo de defeito, descrever o defeito real apresentado.
2.Descrever corretamente cdigo comercial e a descrio da pea danificada.
3.Preencher corretamente o n de srie dos compressores retirado e aplicado.

B. Etiqueta Azul de Controle

de suma importncia para conferncia do inspetor e anlise do Depto. de Qualidade.
* Deve ser preenchida em todos os seus campos (no esquecer do Defeito Real Apresentado), e anexada
pea defeituosa.

C. CTI - Controle Tcnico de Instalao (Exclusivo para a linha Split)

Este formulrio deve ser obrigatoriamente preenchido durante a instalao, e imediatamente encaminhado
fbrica, aos cuidados deste departamento.
As informaes nele contidas so de extrema importncia para o perfeito funcionamento do produto, e eventual
atendimento em garantia.
Se isto no for obedecido, comprometer o envio de peas e o atendimento em garantia.
IMPORTANTE: O CTI perder a validade se no for preenchido no ato da instalao.

Anexo: OAT - Ordem de Atendimento Tcnico (1 bloco);

- Etiqueta Azul de Controle (20 etiquetas);
- CTI Controle Tcnico de Instalao.

Atenciosamente,

Alexandre Faraco de Souza

Tiago Jose

Chefe Depto. de Marketing e Servios

Supervisor de Suporte Tcnico

R, Baro de Campinas, 305 Campos Elseos So Paulo/SP Cep 01201-901

Tel. (011) 3383-5915/69/84/85/5881 - Fax. (011) 3383-5855 E-mail - tiago@elginsp.com.br