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Mtodo disciplinado de

solucin de problemas con G8 Ds

Primitivo Reyes / Septiembre 2004

Contenido
Acciones correctivas, preventivas e innovaciones
El proceso de las G8Ds
D0. Preparar el proceso de 8 disciplinas (8D)
D1. Establecer el equipo de trabajo
D2. Describir el problema
D3. Desarrollar acciones interinas de contencin
D4. Definir y verificar la causa raz y punto de escape 2

Contenido
D5. Seleccionar y verificar acciones correctivas
permanentes para la causa raz y punto de escape
D6. Implantar y validar acciones correctivas
permanentes (pca`s)
D7. Prevenir la recurrencia
D8. Reconocer al equipo y las contribuciones
individuales
3

Acciones correctivas,
preventivas e innovaciones

Propsito
?

Establecer un sistema de acciones


correctivas y preventivas para eliminar las
causas de no conformidades actuales y
futuras as como mejorar el desempeo a
travs de innovaciones.

A travs de la metodologa 8 Disciplinas.

Acciones Correctivas
?

Son las actividades orientadas a eliminar las


causas raz de las No Conformidades y
prevenir su recurrencia.

Se sigue el proceso de las 8 disciplinas u


otro alterno a travs de mtodos
estadsticos

Acciones Correctivas
PROCEDIMIENTO
?

El responsable del rea DESCRIBE LA NO CONFORMIDAD

Se toman ACCIONES INTERINAS DE CONTENCIN

Se identifican las causas potenciales, se prueban las


teoras y se verifican para identificar las CAUSAS RAIZ

Acciones Correctivas
PROCEDIMIENTO
?

Se analizan las diferentes ACCIONES CORRECTIVAS, su


impacto, consecuencias y recursos, seleccionado la mejor

Se implanta y VERIFICA LA ACCIN CORRECTIVA para


asegurar su efectividad

Se VALIDA la accin correctiva y se documentan los


cambios.

Acciones Preventivas
y de mejora de desempeo
?

Acciones preventivas
?

Son las actividades orientadas a prevenir No


Conformidades mayores potenciales cuando se detecta
una tendencia desfavorable en el proceso / producto, en
los indicadores operativos

Acciones de mejora de desempeo


?

Son las actividades que permiten pasar de un nivel de


desempeo inferior a otro nivel superior

El proceso de las G8Ds

10

El Proceso de las G8Ds


D0. PREPARAR EL PROCESO DE 8 DISCIPLINAS (8D)
D1. ESTABLECER EL EQUIPO DE TRABAJO
D2. DESCRIBIR EL PROBLEMA
D3. DESARROLLAR ACCIONES INTERINAS DE
CONTENCIN O CONTINGENCIA (ICA)
11

El Proceso de las G8Ds


D4. DEFINIR Y VERIFICAR LA CAUSA RAZ Y PUNTO
DE ESCAPE
D5. SELECCIONAR Y VERIFICAR ACCIONES
CORRECTIVAS PERMANENTES (PCA`s) PARA LA
CAUSA RAZ Y PUNTO DE ESCAPE

12

El Proceso de las G8Ds


D6. IMPLANTAR Y VALIDAR ACCIONES CORRECTIVAS
PERMANENTES (PCA`s)
D7. PREVENIR LA RECURRENCIA
D8. RECONOCER AL EQUIPO Y LAS CONTRIBUCIONES
INDIVIDUALES

13

D0. Preparar el proceso G8Ds

14

D0. Preparar el proceso G8Ds


En respuesta a un sntoma evaluar la necesidad del
proceso 8D. Si es necesario, proporcionar una accin de
respuesta de emergencia para proteger al cliente.
1. Se ha evaluado la necesidad de acciones de emergencia?.
2. Se han hecho mediciones para cuantificar los sntomas
(severidad, urgencia y tendencia)?.
3. Se conoce la causa del problema?
4. La complejidad de los sntomas excede la habilidad de una
persona para resolver el problema?

15

D0. Preparar el proceso G8Ds


Herramientas
?

Carta de tendencias:
?

Despliega cambios direccionales de desempeo en el


tiempo (sntomas)

Hoja de registro:
?

Tipo de fallas vs. tiempo y vs. etapas de lanzamiento del


producto

Diagrama de Pareto:
?

Muestra grficamente las prioridades basadas en


frecuencia o costos

16

A . Agreg cinta de hule espuma


B. Lubricaron Rieles
C. Cinta de hule espuma en conectores
D. Cinta de papel en el Panel de Instr.
E. Agreg topes de hule
F. Revis Manual de Ruidos y Rechinidos

R/1000
50
40
30
20
10
0

B, C

??

E F M A M J

?
??
? E,?F

Carta de tendencias y
Diagrama de Pareto

?
??

A S O N D E F M A M J

RECLAMACIONES DE GARANTA
TABLERO
32
28
24

20
16
12

1.
2.
3.
4.
5.

100%
90%

Rechinido
Sujetadores sueltos
Alineacin
Ajuste de Guantera
Paneles Rotos

80%
70%
60%
50%
40%

30%

20%
10%
0%

0
1

17

Carta de Paynter
Una carta que puede ser usada para rastrear uno o ms
problemas relacionados a un sntoma y para validar las acciones
asociadas (Accin de Respuesta a Emergencias, Accin Interina
de Contingencia y Accin Correctiva Permanente)
Clasificaciones de
problemas de
Clientes

Desarrollo de
Prototipos

Corrida
De Produccin

1. Accidentes en
despegues

12

26

2. Accidentes en
aterrizajes

16

26

3. Fallas en estacin
de tierra

1
P
0
P

06

4. Prdida de
Comunicaciones

1
P

18

5. Fallas de Energa

1
P

04

6. Accidentes sin
explicacin

4
EI

04

7. Accidentes con
explicacin

1
P

02

8. Accidentes por
prdidas de seal

2
P

17

YTD

18

INCIDENTES POR MES


E= Accin de Respuesta a Emergencia (ARE) I = Accin Interina de Contingencia (AIC) P = Accin Correctiva Permanente (ACP)

D0. Criterios de aplicacin de G8Ds


?
?

?
?

Sntoma definido y cuantificado.


Se identific al cliente que experiment el sntoma
Hay una brecha en desempeo y/o la prioridad del
sntoma (SUT) justifica iniciar el proceso.
La causa es desconocida.
La administracin quiere corregir la causa raz
La complejidad del sntoma excede la habilidad de
una persona para resolver el problema
19

Resumen de la disciplina D0
?

El propsito de D0 es evaluar la necesidad del


proceso G8D
Usar el Criterio de Aplicacin G8D para determinar si
se usa o no el proceso G8D para resolver el
problema.
Usar las Preguntas de Evaluacin en cada paso del
proceso G8D evaluando si se puede proceder al
siguiente paso del proceso.
20

D1. Establecer el equipo de


trabajo

21

D1. ESTABLECER EL EQUIPO

ENTERESE DEL
PROBLEMA
USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

Formar un pequeo equipo de


personas
que
conozcan
el
proceso/producto,
con
tiempo
asignado, autoridad y habilidad en las
disciplinas tcnicas requeridas para
resolver el problema e implementar
acciones correctivas.

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

No

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS

El equipo debe tener un Champion


asignado.

IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

22

D1. ESTABLECER EL EQUIPO

ENTERESE DEL
PROBLEMA
USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

El equipo debe tener un Lder


asignado.

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

No

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS
IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

23

D1. ESTABLECER EL EQUIPO

ENTERESE DEL
PROBLEMA
USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

ESTRUCTURA

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

4-10 miembros, con un lider y un


Champion, secretario, facilitador, etc.
El equipo representa a la
organizacin / problema
Tener buen ambiente de solucin
de problemas y Metas claras para el
equipo

No

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS
IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

24

D1. USAR ENFOQUE DE EQUIPO - preguntas


Miembros del equipo
?

?
?

Les afecta a las personas el problema?


De qu tamao debe ser el equipo?
Estn de acuerdo los miembros del equipo en la
membresa?
Tiene cada individuo una razn para estar en el
equipo?
Se tienen definidas las responsabilidades de los
miembros?
25

D1. USAR ENFOQUE DE EQUIPO - preguntas


Conocimiento del producto / proceso
? Cul es el asunto sobre el que se debe tomar una
accin?
? Quin est siendo afectado por el problema?
Administracin de equipo
? Est la autoridad adecuada para toma de decisiones?
? Est representado el punto de vista del cliente?
? Cmo se comunica el equipo interna y externamente?
? Se ha designado un Champion para el equipo?
26

D1. USAR ENFOQUE DE EQUIPO


Fases de la reunin
? Tarea: plan de negocio
?

Mantenimiento: poner atencin a las emociones y


como la gente se interrelaciona
Observacin del proceso de equipo: sucede cuando
alguien pregunta Qu est sucediendo aqu?

27

D1. USAR ENFOQUE DE EQUIPO


Guas de participacin en las reuniones:
? Hablar de experiencias y ejemplos personales
?

Atender a las personas por nombre

Buscar a la persona con la que se est hablando

Decir Yo no nosotros, tu, la gente, etc.


28

D1. USAR ENFOQUE DE EQUIPO


Guas de participacin en las reuniones:
? Hacer afirmaciones antes de preguntas
?

Describir, no juzgar

Expresar lo que se quiere antes de lo que se desea

Reconocer que las emociones afectan a la junta


29

D2. Describir el problema

30

ENTERESE DEL
PROBLEMA

D2. DESCRIBIR EL PROBLEMA

USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

Especificar el problema del cliente


interno / externo , identificando en
trminos cuantificables los ( 5W - 2H)
Qu est mal con qu?:
es /no es,
quin, qu, cundo,
dnde, por qu, cmo,
cuntos del problema.

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?
S

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS
IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

31

D2. Identificar el principal problema a


resolver con Diagrama de Pareto
?

Lo primero es lo primero es el pensamiento detrs del


diagrama de Pareto. Enfocar los recursos al problema
principal desde la izquierda y continuar hacia la derecha.
La lnea acumulativa contesta la pregunta Qu clases de
defectos constituyen el 80%?
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
a

32

ENTERESE DEL
PROBLEMA
USE ENFOQUE DE
EQUIPO

D2. DESCRIBIR EL PROBLEMA

DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

Usar una definicin operacional.


La definicin debe tener un
significado comn para todos los
que la lean.

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?
S

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS

Con frecuencia se usan los mismos


sntomas
para
describir
un
problema.

VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS
IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

33

D2. DESCRIBIR EL PROBLEMA


DEFINICIN DEL PROBLEMA
1. Se ha contestado la pregunta que est mal con
qu?
2. Se ha hecho varias veces la pregunta sabemos con
certeza porqu est ocurriendo esto?.
3. Se ha definido el problema en trminos de OBJETO
y DEFECTO?
34

D2. DESCRIBIR EL PROBLEMA


DESCRIPCIN DEL PROBLEMA (Pg. 1 de 4 PSW)
4. Se ha hecho el anlisis ES / NO ES (qu, dnde, cundo y
cunto)?
5. Se ha definido el flujo del proceso y si ha habido
cambios?
6. Se ha identificado en que paso del proceso aparece el
problema?
7. Se ha revisado si los componetes similares tienen el
mismo problema?
8. Se han colectado y analizado todos los datos?
9. Se ha obtenido evidencia fsica del problema?

35

HOJA DE TRABAJO DE SOLUCIN DE PROBLEMA

1 de 4

Descripcin del Problema


Declaracin de Problema:
(Qu esta mal con qu)

QU

Descripcin del
Problema

ES

NO ES

Obtener
Informacin

Objeto

DNDE

Defecto

QU TANTO

CUNDO

Detectado Primero

36

D2. DEFINICIN DEL PROBLEMA


PREGUNTAS: Qu est saliendo mal?. Sabemos
porqu est sucediendo? Si la respuesta es SI volver
a preguntar. (Pg. 1 de 4 PSW)
ES
QU:

NO ES
QU:

Nombrar el objeto que tiene la falla Nombrar objetos similares que


pudieran tener la falla pero no la
tienen
Nombrar la falla o problema que est Nombrar otras fallas o
teniendo
problemas que el
objeto pudiera tener pero no tiene

37

D2. DEFINICIN DEL PROBLEMA


ES

NO ES

(Pg. 1 de 4 PSW)
DNDE:

DNDE:

Lugar donde se encuentra


el objeto con falla

Otros lugares donde el objeto


puede ser encontrado sin falla

Lugar donde primero se muestra


la falla

Otros lugares donde el objeto


pudiera mostrar falla pero pero no tiene

Otros lugares donde el problema


ocurre o ha ocurrido

Lugares similares donde el problema


nunca ha ocurrido

Donde en el objeto ocurre el problema


(dentro, fuera, parte sup., inf., etc.)

Donde en el objeto pudiera


haber ocurrido
el problema, pero no ocurre

38

D2. DEFINICIN DEL PROBLEMA


ES

NO ES

(Pg. 1 de 4 PSW)
CUNDO:

CUNDO:

En que momento ocurro el problema


(da, mes, ao, hora, etc.)

Cuando pudo haber ocurrido


el problema, pero no ocurri

Cundo el proceso ocurro el problema

Cundo en el proceso el
problema pudo
haber ocurrido pero no ocurri

Cundo ocurri el problema dentro del


del ciclo de vida del producto
ocurrido el problema

Cundo dentro del ciclo de vida


producto pudo haber
pero no ocurri

39

D2. DEFINICIN DEL PROBLEMA


ES

NO ES

(Pg. 1 de 4 PSW)
CUNTO:

CUNTO:

Describir el tamo del problema


defecto

Describir los lmites del


problema, falla o
defecto

Cuntos objetos tienen o han tenido


problema, falla o defecto

Cuntos objetos podran


haber tenido el
problema, pero no lo tienen
Describir
qu pudo
haber sido pero no es.
Describir qu pudo haber objeto y
sido pero no lo es
incluyendo las dimensiones fsicas

Determinar la magnitud del problema


trminos de %, rendimiento, etc.
Describir el nmero de defectos por
sus dimensiones fsicas

falla o

40

D3. Implementar y verificar


acciones interinas de
contencin (ICA)

41

ENTERESE DEL
PROBLEMA

D3. IMPLEMENTAR Y VERIFICAR


ACCIONES INTERINAS DE
CONTENCIN (ICA)

USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

Definir e implantar acciones de


contencin para aislar el efecto del
problema de cualquier cliente
interno / externo hasta que se
implemente la accin correctiva.
Verificar la efectividad de la accin
de contencin.

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?
S

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS
IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

42

ENTERESE DEL
PROBLEMA

D3. IMPLEMENTAR Y VERIFICAR


ACCIONES INTERINAS DE
CONTENCIN (ICA)

USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

Minimizar los efectos del problema


en el cliente implementando
acciones de contencin.
Arreglos rpidos / prcticos.
- 100% de inspeccin.
Verificar la efectividad de esas
acciones evaluando en trminos
cuantificables.

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?
S

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS
IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

43

D3. IMPLEMENTAR Y VERIFICAR


ACCIONES INTERINAS DE CONTENCIN
ACCIONES DE CONTENCIN
1.Cules acciones de contencin se han identificado?
2.Se ha asegurado que la implementacin de la accin
de contencin no va a crear otros problemas?
3.Podrn aguantar todas las acciones interinas
mientras se implementan las acciones correctivas
permanentes?
4.Ha coordinado el plan de accin con el cliente?

44

D3. IMPLEMENTAR Y VERIFICAR


ACCIONES INTERINAS DE CONTENCIN
ACCIONES DE VERIFICACIN

1.Se han tenido pruebas para evaluar la efectividad de


las acciones?
2.Puede efectuar experimentos controlados para
predecir el resultado de las acciones?

45

D3. IMPLEMENTAR Y VERIFICAR


ACCIONES INTERINAS DE CONTENCIN
ACCIONES DE VERIFICACIN

3.Puede probar las acciones en una escala menor para


probar si son efectivas?
4.Se est recopilando informacin actualizada para
asegurarse que las acciones sern efectivas?

46

D4. DEFINIR Y VERIFICAR CAUSA


RAIZ Y PUNTO DE ESCAPE

ENTERESE DEL
PROBLEMA
USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

Identifique todas las causas potenciales


que podran explicar por qu ocurri el
problema

Asle y verifique la causa raz probando


cada causa potencial ante la descripcin
del problema y la informacin de
prueba.

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?
S

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS
IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES

Identifique
las
posibles
acciones
correctivas para eliminar la causa raiz.

PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

47

D4. DEFINIR Y VERIFICAR CAUSA


RAIZ Y PUNTO DE ESCAPE

ENTERESE DEL
PROBLEMA
USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

Identifique causas potenciales


-Analice por qu cuantas veces sea
necesario para llegar a la causa raz.

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?

Tenga una lluvia de ideas utilizando un


diagrama de causa - efecto.

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS

Si el problema es nuevo, establezca


una lnea cronolgica.

IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

48

Mapa del Proceso Cmo Es


Solicitud
de cambio
del Cliente

Reunin
con Ventas
No

Calcular
Impacto

Crear
Bsquejo

Impacto
OK?
Si

No

Crear
paquete de
archivos

Es el inicio de tu viaje
hacia la mejora.

Dibujo
OK?

Cambiar
Dibujo

Enviar al
Cliente

Es la condicin base
del proceso.

Es la oportunidad para
la estrategia de
impacto de Six Sigma.

Cliente recibe
archivos CAD

49

Diagrama de variacin
Ejemplo: Bsqueda de fuentes de variacin con el diagrama sistemtico.

Dimetro de Flecha
(0.150" +/- .002)
Variacin
de
proceso
Pieza a
pieza

Lote a lote

Programa

Dentro de
la pieza

Mquina

Variacin de
sist. medicin
Mquina a
mquina

Accesorios

Turno a
turno

Tiempo a
tiempo

Operador a
operador

50

Tormenta de ideas
?

Permite obtener ideas de los participantes

51

Diagrama de Ishikawa
Medio
ambiente
Clima
hmedo
Distancia de
la agencia al
changarro

Clientes con
ventas bajas
Malos
itinerarios

Mtodos
Frecuencia
de visitas

Posicin de
exhibidores

Falta de
supervi
Falta de
cin
motivacin

Elaboracin
de pedidos

Seguimiento
semanal
Conocimiento
de los
mnimos por
ruta

Descompostura
del camin
repartidor

Maquinara

Personal

Medicin

Rotacin de
personal
Ausentismo

Qu
produce
bajas ventas
Calidad del de
Tortillinas
producto
Ta Rosa?
Tipo de
exhibidor

Materiales

52

Diagrama de relaciones
No hay flujo
efectivo de mat.
Por falta de
programacin
de acuerdo
a pedidos

Constantes
cancelaciones
de pedidos
de marketing

Influencia de la
situacin econ del
pas

No hay control
de inv..... En proc.
Falta de prog. De
la op. En base a
los pedidos
Programacin
deficiente
Capacidad
instalada
desconocida

Falta de control de
inventarios en
compras

Falta de
coordinacin al fincar
pedidos entre
marketing y la op.

Las un. Reciben


ordenes de dos
deptos diferentes

Duplicidad
de funciones

Altos
inventarios

Compras
aprovecha
ofertas

Mala prog. De
ordenes de compra

Perdida de mercado
debido a la
competencia

Falta de com..... Entre


las dif. reas de
la empresa

No hay coordinacin
entre marketing
operaciones

Compra de material
para el desarrollo de
nuevos productos por
parte inv..... Y desarrollo

No hay coordinacin
entre la operacin y las unidades
del negocio

Demasiados deptos
de inv..... Y desarrollo

Falta de coordinacin
entre el enlace de compras
de cada unidad con compras
corporativo

No hay com..... Entre


las UN y la oper.

Marketing no
tiene en cuenta
cap de p.
No hay com..... Entre compras
con la op. general

Influencia directa de
marketing sobre
compras

Falta de comunicacin
entre las unidades
del negocio

53

Diagrama de rbol o sistemtico


Meta

Medio
Meta

Primer
nivel

Segundo
nivel

Medio
Meta

Medio
Tercer
nivel
Medios

Cuarto
nivel
Medios

Medios
Medios
o planes
Meta u
objetivo

Medios
o planes

54

Correlacin de la informacin de las X y las Y


Correlacin Negativa
Evidente
25

20

20

15

15

10

Correlacin Positiva
Evidente
25

5
0

10

15

20

Sin Correlacin

0
25

10

0
0

10

25

15

20

25

20
15

25

Correlacin
Positiva

10

0
0

20

10

15

20

25

25

20

15

15

10

Correlacin
Negativa

10
5

0
0

10

15
X

20

25

0
0

10

15

20

25

55

D4. DEFINIR Y VERIFICAR CAUSA


RAZ Y PUNTO DE ESCAPE
DIAGRAMA DE FLUJO DE PUNTO DE ESCAPE
Establecer la necesidad de un sistema de control nuevo o mejorado
SALIDA: Necesidad establecida para un sistema mejorado de control
ALGO CAMBIO

Gradualmente

Abruptamente

Se requiere nuevo
nivel de desempeo

56

D4. DEFINIR Y VERIFICAR CAUSA


RAZ Y PUNTO DE ESCAPE
?

Hojas de solucin del problema (PSW):


?

Pg. 1 de 4 Declaracin y Descripcin del problema

Pg. 2 de 4 Anlisis comparativo

Pg. 3 de 4 Teoras de la causa raz

Pg. 4 de 4 Corridas de prueba de las teoras de la


causa raz

57

Pag. 1 Declaracin y descripcin del problema


?

Revisin de la Declaracin del problema


Describir el problema (Qu, Dnde, Cundo,
Cunto)

Respuestas en Es / No Es deben ser hechos

Informacin contrastante en el Es / No similar

58

HOJA DE TRABAJO DE SOLUCIN DE PROBLEMA


Descripcin del Problema para Marcador Rojo de Punta de Fieltro

1 de 4

Declaracin de Problema: Fugas en marcador rojo con punta de fieltro


(Qu esta mal con qu)
Descripcin del
Problema

QU

1.

ES

Marcador de fieltro azul, negro, verde o


de otros colores

3.

Punta

Barril (costado)
Fondo (base)

DNDE

4.

En nuestro lugar y con los


vecinos

Slo nosotros/ Slo los vecinos

5.

Todos los lugares de los


clientes

6.

Detectado Primero Hace dos


semanas

7.

Diariamente

Slo algunos d as

8.

Continuamente

En intervalos

Todos los marcadores rojos de


punta de fieltro

Slo algunos marcadores rojos de punta


de fieltro (< 100%)

QU
TANTO

Totalmente seco

CUNDO

Defecto
Fugas

11.

Obtener
Informacin

Objeto
Marcador rojo con punta de
fieltro

2.

NO ES

En ning n lugar de los clientes

Antes de hace dos semanas

59

Pag. 2 Anlisis comparativo


Diferencias
Son hechos nicos al ES
Hechos que no han sido establecidos en la columna
del ES, preguntar:
Qu es diferente, nico, peculiar, especial o
verdadero slo en el ES cundo se compara al NO
ES?
Guas: Listar todos los hechos sin prejuicio, que sean
causa o causa potencial, considerar las 6Ms, gente,
mtodos, materiales, mquinas, mediciones y medio
ambiente.
60

Pg. 2 Anlisis comparativo


Cambios
Son hechos relacionados con las diferencias,
preguntar:
Qu ha cambiado dentro, fuera, alrededor o en
relacin con la diferencia y cundo ocurri el
cambio?
Guas: Listar todos los cambios ocurridos en relacin
con las diferencias sin importar la fecha o su
potencialidad como causa, considerar las 5 Ms.
61

HOJA DE TRABAJO DE SOLUCIN DE PROBLEMA


Anlisis Comparativo para Marcador Rojo de Punta de Fieltro
Diferencias
Cambios

2 de 4
Fechas

1 Plstico Rojo
1 Tinta Roja
1 Olor a Fresa

a) Nuevo Proveedor de Plstico


c) Se increment el Polvo

Hace 5 semanas
Hace 2 semanas
Hace 2.5 semanas

3 Material de Fieltro
3 Dimetro ms Pequeo
3 Punta con forma de cincel

d) Nuevo Proveedor de Fieltro


Sin Cambio
Sin Cambio

Hace una semana

6 Nueva asidera en el exterior del Empaque

b) Nueva asidera en el exterior del


Empaque

Hace 2 semanas

62

Pg. 3 Teoras sobre la causa raz


? Son una forma limitada de tormenta de ideas, son
afirmaciones sobre las formas en que los cambios
pudieron haber creado las fallas
? Son afirmaciones de las formas para lograr un nivel de
desempeo mejorado, preguntar:

?Cmo o de qu forma pudo este cambio haber causado


el efecto en el objeto?
?Cmo podra mejorar el nivel de desempeo, esta
diferencia identificada o cambio sugerido al producto,
proceso o sistema?

63

Pg. 3 Teoras sobre la causa raz


? Listar cada teora en forma individual, sin rechazarla
por su probabilidad o no prctica
? Iniciar con las de cambios de variabilidad simple y
despus seguir con la de variabilidad compleja
? Motivar al grupo a que siga generando teoras
? Dejar la crtica de las teoras para el siguiente paso
64

HOJA DE TRABAJO DE SOLUCIN DE PROBLEMA


Teoras de Causa Raz para Marcador Rojo de Punta de Fieltro

3 de 4

a. Nuevo Proveedor de Plstico


1 El plstico es muy poroso,..... la tinta fuga
2 El plstico reacciona con la tinta causando fisuras

b. Nueva Manija Exterior (Color Nuevo)


1 Aplasta los marcadores de punta de fieltro
c. Incremento de polvo
1 Cambia la Viscosidad
2 Ataca al plstico
3 Ataca el fieltro provocando canales

d. Nuevo Proveedor de Fieltro


1 La tinta se escurre por el fieltro
2 El fieltro no est lo suficientemente apretado (en el barril)
e.
f.

65

Pg. 4 Prueba de teoras y causa raz


Prueba o crtica de las teoras sobre la causa raz
? Hacer una evaluacin crtica de las teoras contra las
tablas de ES / NO ES
? Probar la plausibilidad no posibilidad de cada teora
? Hacer una prueba de la probabilidad de la teora
? Hacer un proceso de eliminacin La teora de la
causa raiz explica ambos el ES y NO ES?
66

Pg. 4 Prueba de teoras y causa raz


Guas:
? Probar la teora contra TODOS los grupos individuales
de ES / NO ES
? Si la teora pasa en ambos el ES y NO ES, marcarla
con un signo (+), en caso contrario marcarla con un
signo (-). Si hay incertidumbre marcarla con ?.
? Probar las teoras simples primero y despus las
complejas
67

HOJA DE TRABAJO DE SOLUCIN DE PROBLEMA


Corrida de Prueba de las Teoras de Causa Ra zpara Marcador Rojo de Punta de Fieltro

4 de 4

Prueba la Causa Ms Probable (+) (-) (?)


a1. El plstico es muy poroso,.....
la tinta fuga

c1. El incremento de polvo,


cambia la Viscosidad

e.

b.

d.

f.

1.

a1.
-

b.

c1.
+

2.

3.
4.

+
+

5.

6.

7.
8.
9.

+
+
+

+
+
+

10.

11.
12.

+
+

+
+

13.
14.

+
-

+
+

d.

e.

f.

68

CORRIDA DE PRUEBA PARA LAS TEORAS DE CAUSA RAZ


Razn para las Respuestas (-) y (?) para Marcador Rojo de Punta de Fieltro
ES/ NO ES #

TEORA DE CAUSA RAZ


(A1.) El nuevo proveedor de plstico suministra un plstico que es muy poroso
por lo que la tinta fuga

1.

(-) mismo proveedor de plstico para todos los marcadores de punta de


fieltro, por lo tanto debera haber fugas en los marcadores de punta de fieltro
de otros colores

2.

(-) si el plstico es poroso, se deben poder ver otro tipo de defectos (p.e.
fisuras)

3.
6.

(-) si el plstico es poroso, se deben ver fugas en el costado y en la base, no


solo en la punta
(-) Se debieron haber presentado las fugas en el marcador de punta de fieltro
y otros problemas, cuando el nuevo proveedor inici el surtido d e material

14.

(-) Si el plstico es poroso, debera haber una fuga continua de tinta

69

Pg. 4 Prueba de teoras y causa raz

Verificacin de la causa raz


?Describir el mtodo ptimo para que primero
en forma pasiva y despus en forma activa se
verifique la causa raiz.

70

D5. Seleccionar y verificar


acciones correctivas
permanentes (PCA)

71

D5. SELECCIONAR Y VERIFICAR ACCIONES


CORRECTIVAS PERMANENTES

ENTERESE DEL
PROBLEMA
USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

Seleccionar la mejor alternativa de


accin correctiva
Por medio de una prueba o preproduccin confirmar
cuantitativamente que las
acciones correctivas
seleccionadas resolvern el
problema del cliente, y no
tendrn consecuencias
indeseables.

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?
S

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS
IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

72

D5. SELECCIONAR Y VERIFICAR ACCIONES


CORRECTIVAS PERMANENTES

ENTERESE DEL
PROBLEMA
USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

Verificar los mejores enfoques

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

- Pruebas de laboratorio

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

- Manufactura, indicadores de la
planta

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?
S

- Grficas de control para cambios


en la manufactura

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS

Auditorias
desperdicio.

IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES

reportes

de

VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS

PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

73

D5. SELECCIONAR Y VERIFICAR ACCIONES


CORRECTIVAS PERMANENTES

ENTERESE DEL
PROBLEMA
USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

Preparar un plan de accin que


identifique quin va a hacer qu
acciones y cundo (5W 2H)

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?

Verificar la solucin con el cliente.

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS

Hacer un anlisis de decisin como


parte de la consideracin de costo y
tiempo, para resolver el problema.

IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

74

D5. SELECCIONAR Y VERIFICAR ACCIONES


CORRECTIVAS PERMANENTES

ENTERESE DEL
PROBLEMA
USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

Pasos del proceso de toma de


decisiones:

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

Pgina 1 de 3 (DMW):
1. Describir el resultado final

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?
S

2. Listar los criterios de decisin


(obligatorios y deseados).

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS

3. Decidir la importancia relativa de


los desedos

IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES

VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS

PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

75

HOJA DE TRABAJO TOMA DE DECISIONES

1 de 3

? RESULTADO FINAL:

? CRITERIO
OBLIGATORIOS: (Mandatorio, Medible, Realstico)
a.
b.
c.
d.
e.

NECESARIOS: (Objetivo o Subjetivo)

?
QU TAN
IMPORTANTE
(1-10)

a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.

76

D5. SELECCIONAR Y VERIFICAR ACCIONES


CORRECTIVAS PERMANENTES

ENTERESE DEL
PROBLEMA
USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

Pasos del proceso de toma de


decisiones:

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

Pgina 2 de 3 (DMW):
ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?

4. Identificar alternativas

5.

Comparar seleccin
criterios de decisin

contra

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS
IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

77

HOJA DE TRABAJO TOMA DE DECISIONES


?

2 de 3

OPCIONES DISPONIBLES (INNOVAR)

B
INFORMACIN DE OBLIGATORIOS ?

S/N

INFORMACIN DE OBLIGATORIOS

a.

a.

b.

b.

c.

c.

INFORMACIN DE
NECESARIOS

?
QUE
TAN
BUENO CALIF
(0-10)

INFORMACIN DE NECESARIOS

a.

a.

b.

b.

c.

c.

MRITO RELATIVO
(Calificacin Total)

S/N

?
QUE TAN
BUENO
(0-10)
CALIF

MRITO RELATIVO
(Calificacin Total)

78

D5. SELECCIONAR Y VERIFICAR ACCIONES


CORRECTIVAS PERMANENTES

ENTERESE DEL
PROBLEMA
USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

Pasos del proceso de toma de


decisiones:
Pgina 3 de 3 (DMW):
6. Analizar el riesgo

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?
S

7. Hacer una seleccin final


balanceada

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS
IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

79

HOJA DE TRABAJO TOMA DE DECISIONES

3 de 3

? ANLISIS DE RIESGOS:
Si hacemos esto, qu podra pasar contrario a nuestro inters?
FUENTES

? OPCIN ATRACTIVA
P

(OPCIN)

2. RIESGO Qu elementos o
caractersticas de esta OPCIN
comprometen o amenazan un NECESARIO
importante?

3. UNIVERSAL
Anticipa problemas con esta
opcin en cualquiera de las siguientes
categoras?
Gente, Organizacin, Influencias Externas
Facilidades, Equipo, Ideas Polticas
Procesos, Materiales, Dinero Economa
Habilidad, Calidad, Tiempo, Interferencias
Personales

Estime la posibilidad de ocurrencia


(Probabilidad 1-10)
10 = Suceder definitivamente
1 = Muy poco probable que suceda
Declare las consecuencias si ocurre
(Severidad 1-10)
10 = Extremadamente crtica
1 = Poca consecuencia
Liste cada consecuencia individualmente y evale
la seriedad de cada consecuencia
individualmente.

PROCEDIMIENTO: Investigue una opcin a


la vez. Toda la evaluacin de riesgos ser
realizada por el mismo individuo o grupo.
Aplique el formato Sientonces .

80

D5. SELECCIONAR Y VERIFICAR ACCIONES


CORRECTIVAS PERMANENTES

ENTERESE DEL
PROBLEMA
USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

Definir las acciones de contingencia


si es necesario,
basado en
estimaciones de riesgo.

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?
S

Verificar acciones correctivas antes


de que estas se implanten.

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS
IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

81

D6. Implantar y validar


acciones correctivas

82

D6. IMPLANTAR Y VALIDAR


ACCIONES CORRECTIVAS

ENTERESE DEL
PROBLEMA
USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

Defina e implemente las acciones


correctivas permanentes.
Escoja controles continuos para
asegurarse que la causa raz se
elimine.
Una vez en produccin, monitore
los efectos a largo plazo e
implemente
acciones
de
contingencia, si es que son
necesarias.

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?
S

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS
IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

83

D6. IMPLANTAR Y VALIDAR


ACCIONES CORRECTIVAS

ENTERESE DEL
PROBLEMA
USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

Establezca un plan de accin para


todas las acciones permanentes.
Establezca controles continuos en el
proceso.

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?
S

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS

Inicie un plan estadstico para medir


la efectividad de las acciones
correctivas.

VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS
IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

84

HOJA DE TRABAJO DE PREVENCIN DE PROBLEMA


Caso de Aviacin Beaman - Halcn

1 de 2

Objetivo del Plan: Sustancia de desalojo en todos los Halcones Sospechosos


(Incluye fecha de trmino) en las localidades de los clientes dentro de 30 das
PASOS CLAVE
PRIORIDAD
POSIBLES BARRERAS/
CAUSAS DE PROBLEMA
P
S
PXS
Paso de Accin # 3
Definir en detalle los pasos de accin
para el procedimiento de reparacin

A) Los pasos clave podran no ser


claros
2

10
B) Pasos Importantes omitidos
C) El procedimiento no es
adecuado

Paso de Accin # 8A

A) Los Pasos de Accin Claves


son confusos

Entrenar al cliente para conducir el


procedimiento de reparacin
(DESALOJO) y validar los resultados

10

50

Use su experiencia para identificar


pasos de su plan que sean
complejos, fechas apretadas, que
sean de alto impacto, nuevas, etc.

Determine que
paso(s) necesita la
mayor atencin/
recursos.

B) Subjetividad al Leer los


Resultados de Prueba
Identifique posibles barreras para
terminar los pasos clave. Puede
haber ms de un paso clave.
Intente en las reas de problema
de gente, mtodos, materiales,
mquinas, medicin y medio
ambiente.

85

HOJA DE TRABAJO DE PREVENCIN DE PROBLEMA

2 de 2

Caso de Aviacin Beaman - Halcn

CLAVES
FECHA O
EVENTO

PREVENCIONES

PROTECCIN

QUIN

A) Proporcionar instrucciones
en video
B) Probar lo completo del
procedimiento y corrida de
prueba con personal sin
experiencia

A1 Beaman nmero 800 para


proporcionar respuestas
A2 Personal de Beaman va al
cliente y lo hace

Llamada de
cliente
Llamada de
cliente

B1 Redisear procedimiento

Prueba falla

C) Corrida de prueba con una


clula de combustible
severamente daada

C1 Abandonar Opcin de
sustancia de desalojo,
seleccionar otra opcin

Procedimiento
no consistente

Campen

A) Procedimiento
complementario con ayudas
para entrenamiento

A1 Personal de Beaman
conduce la reparacin

Corrida de
prueba de
muestra o
reqs.de cliente

Gerencia
Alta de
Beaman
(Presidente)

B) Proporcionar mediciones
del procedimiento de prueba
ms objetivas

B1 Personal de Beaman
conduce pruebas en la
localidad del cliente

No se puede
eliminar la
subjetividad

Presidente

Cmo puede evitar que


suceda o se desarrolle cada
causa de problema?. Qu
se puede hacer para proteger
el objetivo de sus planes?

Cul es su plan de contingencia si se desarrolla un problema?


Identifique la persona o posicin responsable de iniciar la
accin de proteccin. Tambin identifique la clave que le
indica a esa persona que debe iniciar la(s) accin(es) de
proteccin.

Rep. de
servicio
Rep. de
ventas
Beaman
Servicio/Lab.

86

D6. IMPLANTAR Y VALIDAR


ACCIONES CORRECTIVAS

ENTERESE DEL
PROBLEMA
USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

Implemente
cambios
entrenamiento apropiados.

de

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

Corrija las partes defectuosos ya


producidas.
Identifique
las
contingencia.

acciones

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

de

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?
S

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS
IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

87

D7. Evitar recurrencia

88

ENTERESE DEL
PROBLEMA

D7. EVITAR RECURRENCIA

USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

Modificar
los
sistemas
de
administracin,
sistemas
de
operacin,
prcticas
y
procedimientos
para
evitar
recurrencias de ste y otros
problemas similares.

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?
S

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS
IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

89

D7. EVITAR RECURRENCIA

ENTERESE DEL
PROBLEMA
USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

Describir las razones por las que


ocurri este problema.
- Diagrama de causa - efecto

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?
S

- Diagrama de flujo de proceso

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS

- Anlisis estadsticos

IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

90

ENTERESE DEL
PROBLEMA

D7. EVITAR RECURRENCIA

USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

Ayude a los gerentes a comprender


por qu su sistema permiti que se
desarrollara un problema.

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?

Revise
los
sistemas
de
administracin, las prcticas y los
procedimientos, si es necesario.

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS
IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

91

ENTERESE DEL
PROBLEMA

D7. EVITAR RECURRENCIA

USE ENFOQUE DE
EQUIPO
DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

Documente nuevos procedimientos


obsoletos
y
revise
normas
anteriores.

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?
S

De entrenamiento adicional si se
requiere

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS
IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

92

D8. Felicitar al equipo de


trabajo

93

ENTERESE DEL
PROBLEMA

D8. FELICITAR AL EQUIPO

USE ENFOQUE DE
EQUIPO

DE TRABAJO

DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

Dar un reconocimiento a
esfuerzos colectivos del equipo.

los

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?

Reconocer el significado y valor que


tiene el solucionar un problema

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS
IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

94

ENTERESE DEL
PROBLEMA

D8. FELICITAR AL EQUIPO

USE ENFOQUE DE
EQUIPO

DE TRABAJO

DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

Documentar lo que se aprendi al


resolver el problema.

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?
S

Escribir reportes
estudio.

de

casos

de

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS
IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

95

ENTERESE DEL
PROBLEMA

D8. FELICITAR AL EQUIPO

USE ENFOQUE DE
EQUIPO

DE TRABAJO

DESCRIBA EL
PROBLEMA
IMPLEMENTE Y
VERIFIQUE ACCIONES
INTERINAS

IDENTIFIQUE CAUSAS
POTENCIALES

SELECCIONE CAUSAS
PROBABLES

Dar un reconocimiento a
esfuerzos colectivos del equipo.

los

ES LA CAUSA
POTENCIAL UNA
CAUSA RAZ ?
S

IDENTIFIQUE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
VERIFIQUE
ACCIONES
CORRECTIVAS
IMPLEMENTE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PERMANENTES
PREVENGA
RECURRENCIAS
FELICITE A SU
EQUIPO!

96