Sunteți pe pagina 1din 14

UNIVERSITATEA OVIDIUS DIN CONSTANA

FACULTATEA DE STIINE ECONOMICE


SPECIALIZAREA MANAGEMENT ANUL II

PROIECT
SECTORUL DE SERVICII TURISTICE DIN ROMNIA
DISCIPLINA: MANAGEMENTUL SERVICIILOR

PROFESOR COORDONATOR:
NANCU DORINELA

STUDENI: CHITIC BIANCA


ANGHEL ELENA

CUPRINS
1. INFORMAII GENERALE DESPRE SECTORUL
SERVICIILOR TURISTICE DIN ROMNIA
2. STUDIU DE CAZ AGENIA DE TURISM
MISTRAL TOURS
CONCLUZII

1. INFORMAII GENERALE DESPRE SECTORUL


SERVICIILOR TURISTICE DIN ROMNIA
Pe termen lung, Romnia prezint
un punct de atracie pentru
investitorii strini din toate
domeniile de activitate.
Serviciile turistice se ncadreaz
n sectorul teriar.

n prezent, sectorul teriar ocup,


sau tinde s ocupe, locul nti n
economia naional, situaie
caracteristic rilor dezvoltate i
puternic industrializate.

Cercetrile ntreprinse asupra rolului turismului au


evideniat faptul c el are un impact considerabil
asupra economiei societilor i culturilor diferitelor
ri. Aciunea sa se manifest pe multiple planuri:
economic, social, cultural, politic.
Economia celor 8 regiuni ale Romniei
crete diferit i arat structural diferit.
Ponderea sectoarelor principale n
economia naional raportat la VAB
este conform statisticilor urmtoarea:

agricultura 4,7 %;
industria - 24,39 %;
construciile 8,46 %;
comerul + serviciile 50,27 %.

ROLUL ECONOMIC AL
TURISMULUI
Turismul a devenit un sector
important cu un impact asupra
dezvoltrii economiei unei ri.
Rolul economic direct al turismului este evideniat de:
contribuia turismului la creterea
produsului intern brut i a venitului
naional datorit creterii volumului
ncasrilor din turism
contribuia turismului internaional la
reechilibrarea balanei comerciale de
pli
contribuia acestuia la creterea
prosperitii zonelor n care se dezvolt
turismul

FORA DE MUNC
Dezvoltarea turismului are o serie de
consecine asupra utilizrii resurselor
umane n sensul crerii de noi locuri de
munc, determinrii unui nivel relativ
ridicat de instruire a unor structuri
profesionale i pe funcii.

PIAA TURISTIC
Turismul i-a constituit n timp o
pia proprie definit prin factori cu
manifestare specific i determinani
de natur economic, social, politic
i motivaional. Piaa se nscrie ca
un element de referin al oricrei
activiti economice

OFERTA I CEREREA
Oferta turistic este rigid, inelastic n timp i spaiu, nu
poate fi stocat sau transformat, deci odat neconsumat,
ea se pierde, n schimb cererea turistic este foarte elastic
i supus unor permanente fluctuaii determinate de
influena unei multitudini de factori. Aceste caracteristici ale
ofertei i cererii turistice implic ntotdeauna un decalaj
potenial ntre ele, ceea ce confer activitii turistice un
risc ridicat.
ORGANIZAREA
Organizarea este un proces de grupare a resurselor i
activitilor ntreprinderii turistice n scopul obinerii unor
rezultate economice i sociale n condiii de eficien.
Concretizarea activitii de organizare a unei agenii este
reflectat prin intermediul structurii organizatorice.
Structura organizatoric reprezint ansamblul
compartimentelor existente ntr-o ntreprindere i a
relaiilor desemnate a avea loc ntre acestea n scopul
facilitrii utilizrii resurselor i realizrii obiectivelor
stabilite.

CONCURENA
n momentul n care se face analiza
concurenei, o agenie de turism trebuie
s se raporteze n primul rnd la firmele
comparabile ca profil i ca servicii oferite,
care intesc acelai segment de clieni, i
abia dup aceea la competitorii de alt
factur.
Este extrem de important cunoaterea
concurenei pentru a putea gsi
elemente de difereniere care s convin
clienii s aleag serviciile oferite.
CLIENII
n funcie de modul de
organizare a sejurului, turitii se
mpart n dou mari categorii: cei
care cltoresc pe cont propriu i
cei care apeleaz la serviciile
unei agenii specializate.

2. STUDIU DE CAZ AGENIA DE


TURISM MISTRAL TOURS
DATE GENERALE
Agenia de turism MISTRAL este un touroperator care i
desfoar activitatea n 2 sedii din Constana care ofer o
gam larg de servicii att n domeniul turismului intern,
ct i al celui internaional, dorind diversificarea activitii
i fidelizarea clienilor prin oferirea unor servicii de
calitate.
Firma s-a nfiinat n anul 1993 sub
denumirea de S.C. MISTRAL TOURS
S.R.L., avnd ca obiect de activitate
comerul cu amnuntul, nregistrat la
Registrul Comerului cu un capital
social subscris vrsat de 250.200 RON.

Agenia MISTRAL este condus de D-na Corina Martin,


preedinte al Asociaiei Litoral i directorul zonei Sud
Est al ANAT.
Agenia de turism MISTRAL este o agenie touroperatoare, ceea ce nseamn c are ca obiect de
activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a
pachetelor de servicii turistice sau a componentelor
acestora, direct sau prin intermediari.
Agenia i desfoar activitatea n domeniul
turismului internaional (n proporie de 90%) i
intern (n proporie de 10%). n ambele cazuri
ofertele de servicii sunt concepute, n cea mai
mare parte, pentru grupuri de turiti, ca excepie
materializndu-se ofertele pentru individuali
(care se realizeaz numai la cerere).

ORGANIZARE I FUNCIONARE
Firma a investit nu numai n
extinderea i promovarea ei pe
pia , ci i n crearea unei reele
de parteneri puternice i n
cretere, ntr-o bun
infrastructur de comunicare i
n pregtirea unei echipe tinere
i dinamice de specialiti
Astfel, personalul ageniei de
turism MISTRAL este format din
28 de persoane tinere, cu o
pregtire profesional de
excepie, creativi, pasionai de
ceea ce fac, coreci, cunosctori
de cel puin 2-3 limbi de
circulaie internaional.

CONCLUZII
Agenia MISTRAL, ca lider n aciunea de promovare a oraului
Constana i a staiunii Mamaia, mpreun cu preedintele
acesteia, d-na Corina Martin, depune eforturi considerabile n
dezvoltarea turismului intern, precum i n creterea calitii
serviciilor oferite de toi agenii economici de pe litoral.
Agenia ocup locul I n topul ageniilor din Constana, ea fiind
agent autorizat Der Tour, Meiers i agent de excursii pentru
Costa Crociere.
Principalul obiectiv al ageniei este
s satisfac necesitile, exigenele
i speranele clienilor, s ofere
asisten i sprinjin n alegerea celor
mai potrivite variante pentru
vacane, avnd ca obiectv
construirea unei relaii pe termen
lung cu fiecare client.

V MULUMIM!