Conceptul

de produs turistic se
refera la un ansamblu de bunuri
materiale si servicii capabile sa
satisfaca nevoile de turism ale unei
persoane intre momentul plecarii si
momentul sosirii in locul de plecare.

patrimoniul de resurse naturale, culturale,

artistice, istorice, arheologice, tehnologice,
medicale, etc., care fromeaza cadrul fizic de
baza si care vor manifesta o atractie pentru
turisti.
anumite elemente de infrastructura sau
echipamente care desi nu genereaza motivatia
sa cerearea de turism, contribuie in mod
hotarator la satisfacerea acesteaia (hoteluri,
restaurate, terenuri sau sali de sport, de
spectacol, de conferinte, etc);
unele facilitati de acces legate de mijloacele de
transport (de vehicule si cai de comunicatii)
alese de turisti pentru a ajunge la obiectivele
dorite.

Produsul turistic este o combinaie n

variante multiple a elementelor de
atractivitate (resurse naturale i
antropice) pe care le ofer o zon, i a
serviciilor specifice i nespecifice (rezultat
al aciunii forei de munc asupra bazei
materiale generale i specifice).Produsul
turistic este deci o form de
comercializare a ofertei turistice.

a.Resurse turistice(naturale i antropice);

b.Infrastructura(ci de acces,reele de
alimentare cu ap,gaz,energie i
uniti,instituii);

c.Baza material specific

turismului(uniti de
cazare,alimentaie;instalaii de
tratament,agrement i mijloace de transport);

d.Fora de munc

e.Resursele instituionale(regimul
vizelor,economic,juridic;securitatea turistului
etc.).

 sunt eterogene
sunt complexe
sunt nestocabile
se produc pe msur

manifest consumul
au caracter sezonier

ce se

1.Culegerea informaiilor despre

cerere(motivaii de cltorie,venituri,timp
liber,vrst etc.), oferta concurenei(produse
turistice oferite,preuri
practicate),compararea ofertei proprii cu cea
a concurenei i culegerea informaiilor
despre componentele care vor fi incluse n
propria ofert(obiective turistice,baza
material, serviciile oferite etc.).
2.Selectarea obiectivelor turistice,serviciilor
oferite i unitilor prestatoare n funcie de
tipologia clientelei i particularitile cererii.

 3.Combinarea(pornind

de la rezultatele
studierii cererii) i asamblarea
componentelor produsului turistic.
4.Asigurarea serviciilor necesare pe tot
parcursului cltoriei.
5.Calcularea preului produsului.
6.Promovarea produsului turistic.
7.Lansarea produsului turistic pe pia.

Termenul promovare este considerat un

termen descriptiv pentru mix-ul
activitilor comunicative pe care
organizaiile din turism l folosesc pentru a
influena acele persoane publice de care
depind vnzrile lor. De asemenea,
trebuie influenai i furnizorii sau alte
persoane de legtur de pe pia, ct i
ziaritii, politicienii sau grupurile
profesionale importante.

 Comerciantul

din turism poate lansa

o vast gam de metode de
promovare;de aceea este necesar s
fie clar definite obiectivele de
marketing pentru a putea fi utilizate
cele mai eficiente metode de
promovare

Pentru obinerea celui mai favorabil

rspuns din partea pieei-int, o
parte important din efortul depus n
activitatea de promovare este
construirea unei mrci i lansarea ei
pe pia, uneori fcndu-se foarte
lent familiarizarea cu aceasta.

O campanie promoional ar trebui s

aib ca obiectiv principal afirmarea pe
pia a produsului, s asigure primirea
favorabil a produsului de ctre
consumator, pentru ca acesta din urm s
dezvolte o preferin pentru produs. Orice
campanie trebuie s expun beneficiile pe
care orice consumator le caut ntr-un
mod ct mai credibil.

 Publicitatea

i promovarea
vnzrlor sunt cele mai rspndite
metode de promovare utilizate.
Datorit caracteristicilor acestor
forme de promovare, majoritatea
consumatorilor asociaz ideile de
marketing cu publicitatea. Tot ca
forme de promovare apar i relaiile
publice i vnzrile personale

I. Publicitatea prin
pres(ziare,reviste,pliante,brouri),radio i
televiziune

II. Promovarea vnzrilor (reduceri de

tarife,tombole, trageri la sori etc.)

III. Relaiile publice (mese

festive,conferine de pres,cadouri
publicitare)

IV. Trguri i expoziii

V. Vnzrile personale

VI. Sponsorizrile

Fiecare dintre elementele promoionale de mai

sus are capacitatea de a realiza obiective
diferite.n timp ce vnzarea prin intermediul
agenilor economici are posibilitatea ridicat de a
obine efecte de comunicare, numai un numr mic
de persoane pot fi contactate. De aceea,
publicitatea este o metod mai eficient de a
informa un numr mare de persoane la un nivel
sczut al costurilor. Relaiile publice sunt mult mai
credibile dect publicitatea, dar organizaiile nu au
prea mult control asupra mesajelor. Astfel, metoda
relaiilor publice este o alternativ mai ieftin, dar
i aici este dificil de controlat raza de acoperire.

Promovarea vnzrilor, precum i fluturaii ce

ofer reduceri de preuri, pot asigura o cale mai
rapid, ns nu pot fi folosite dect pe o perioad
scurt de timp.

Fiecare element al mixului de

promovare are att puncte slabe ct i puncte
forte.n timp ce acestea ar putea include factori
ai costului, abilitatea de a inti diferite grupuri,
exist i alte considerente importante.Figura de
mai jos indic puterea relativ a fiecrei forme
de promovare.Toate sunt comparate n baza
nivelului contientitrii comunicrii, a nelegerii
i totodat trebuie s se vad dac pot convinge
i, n final, genera aciuni din partea clientului

Publicitatea reprezint orice form de

comunicare non-personal realizat prin
intermediul mass-media i care prezint
detaliat un produs ce are sponsor
identificat. Ca elemente ale mass-media
pot fi considerate: ghiduri de cltorie,
ziare, reviste, radio, TV, e-mail
Publicitatea este folosit pentru a atinge o
ntreag gam de obiective ce pot include
schimbri de atitudine sau construirea de
imagini noi, ct i mbuntirea
vnzrilor.

 de
de
de

a informa clientul;
a face cunoscut produsul;
a convinge clientela i de a
crea o opinie favorabil produsului
turstic comercializat;
de a stimula vnzrile, de a
atrage noi clieni dispui s
achiziioneze produsele.

O particularitate a consumului turistic

ar fi preferina consumatorilor pentru
locuri noi, sub presiunea stresului
cotidian, n timp ce consumul de mrfuri
se bazeaz mai mult pe experiena
acumulat anterior i repetarea
achiziionrii produselor n care au
cptat ncredere.Acest fapt face i mai
dificil realizarea publicitii turistice.

creterea numrului de turiti atrai spre o destinaie

sau fidelizarea lor;
pregtirea ptrunderii ageniei de turism pe noi piee;
promovarea pe plan naional i internaional a tuturor
formelor de turism(de tratament, sporturi de iarn,
cultural);
-impulsionarea consumului n extrasezon;
-stimularea vizitrii obiectivelor turistice n cursul
sejurului;
-creterea cererii de servicii complementare, deci
creterea cheltuielilor turistice, respectiv a ageniei de
turism;
-utilizarea mai bun a bazei materiale(a capacitii
de cazare, de servire n restaurant).

1.Forma scris este utilizat primordial n

industria turistic, fiind uor accesibil,
putnd utiliza att ilustraii cu efect
emoional ct i text pentru prezentarea
informaiilor.Exemple:prospecte, pliante,
brouri, cataloage, ghiduri, hri, afie, pres,
panouri, anunuri, scrisori.
2.Cinematograful combin efectele vizuale
care au mare impact asupra consumatorului,
cu cele auditive i de micare.Filmele turistice
au un caracter documentar, permind
transpunerea turistului n mediul ambiant al
locurilor a cror vizitare este urmrit.Acest
mijloc publicitar este costisitor, dar are i

3.Radioul este un canal de larg audien

pentru transmiterea mesajelor scurte, tiri,
comentarii, mesaje, asociate cu efecte
sonore.
4.Televiziunea este rivala altor mijloace
publicitare i are avantajul c mesajul este
recepionat direct la locuin.Audiena
poate fi maxim,iar starea de relaxare a
telespectatorului favorizeaz
disponibilitatea pentru a reine
informaiile.Dezavantajele utilizrii acestui
mijloc ar fi costul ridicat i necesitatea de
a relua mesajele n cadrul unei campanii
publicitare pentru a avea efect.

5.Trgurile i expoziiile sunt manifestri periodice cu

profil general sau specializat, naionale sau
internaionale, pentru prezentarea ofertei diferiilor
ageni economici, n vederea lrgirii contactelor
comerciale.n turism se folosesc prezentri de hri,
diapozitive, casete video, brouri, pliante i
informaii din partea prestatorilor de servicii.
Manifestrile ce pot avea loc n cadrul trgurilor
turistice sunt:sptmni romneti, expoziii
gastronomice, specatcole folclorice, filme turistice
documentare, conferine de pres, ntlniri cu
consumatorii, mese rotunde, interviuri, informaii
transmise prin viu grai; astfel aceste acuni se
ncadreaz tot mai mult n relaiile publice ale

6.Cadourile publicitare includ obiecte

folosite drept suporturi publicitare
transmise de agenii de turism cu ocazia
unor evenimente deosebite(an nou,
jubilee, trguri) partenerilor i clienilor
lor.Acestea sunt de obicei articole mrunte
de uz general sau
personal.Exemple:calendare, agende,
sacoe,tricouri imprimate cu emblema
firmei.

promovarea unor staiuni turistice prin

oferirea unor premii n sejururi turistice
acordate n cadrul unor
concursuri(extrasezon);
etichete aplicate bagajelor turistice cu
denumirea hotelurilor,motelurilor;
marcajele i indicatoarele de orientare
turistic;
spectacole evocative de sunet i lumin
organizate la diferite obiective turistice.

a). Excursii turitii vor beneficia de un

produs turistic de o zi ce nu va include
cazare, ci doar transport i vizitarea unor
obiective turistice, eventual i mas.
b). Sejururile reprezint un pachet de
servicii oferit turitilor pentru petrecerea
vacanei ntr-o staiune turistic.Acest tip
de produs turistic presupune rmnerea n
aceast staiune.

c). Circuitele sunt un produs turistic

vndut de o agenie de turism grupurilor
organizate sau turitilor individuali care
presupune vizitarea pe parcursul acestora
a unor obiective turistice, regiuni au
ri.Alturi de transport, pachetul de
servicii poate include cazare n formula
pensiune complet, demipensiune, cazare
i mic dejun.Cel mai utilizat mijloc de
transport este autocarul.

Aceasta cuprinde mai multe faze care sunt

etalate pe o perioad de cteva luni sau
uneori de civa ani. Pentru fabricantul de
produse, procesul cuprinde 4 faze:
Studiul de pia turistic;
Concepia produsului turistic:
Negocierea produsului turistic:
Comercializarea produsului turistic.

Are drept scop, cunoaterea i analiza

elementelor cheie relevatoare pentru
caracteristicile pieei i ale mediului economic
respectiv. innd seama de specificitatea fiecrui
aranjament turistic, studiile de pia trebuie s
se adapteze la vnzrile proprii fiecrui proiect.

Metodologia utilizat este aceeai. Ea se

refer la cererea caracteristicilor cererii i ofertei,
mediului de via, a oportunitii proiectului,
ealonarea n timp a proiectului, la control i
costuri. Studiul pieei este axat pe anchetarea
pieei, avnd drept scop testarea n diferite
ipostaze, pentru a le seleciona pe cele mai
realiste.

 Are

drept scop, cunoaterea i

analiza elementelor cheie
relevatoare pentru caracteristicile
pieei i ale mediului economic
respectiv. innd seama de
specificitatea fiecrui aranjament
turistic, studiile de pia trebuie s
se adapteze la vnzrile proprii
fiecrui proiect.

Metodologia utilizat este aceeai. Ea se

refer la cererea caracteristicilor cererii i
ofertei, mediului de via, a oportunitii
proiectului, ealonarea n timp a proiectului,
la control i costuri. Studiul pieei este axat
pe anchetarea pieei, avnd drept scop
testarea n diferite ipostaze, pentru a le
seleciona pe cele mai realiste.
Fa de o concuren sever, fabricantul de
produse turistice va trebui s gseasc cele
mai rentabile soluii de adaptare a
produselor sale la necesitile
consumatorului prin cunoaterea
aprofundat a pieei emitoare i prin
pstrarea continu a raportului calitate pre.

Clientela: segmentat pe grupe de vrst,

categorii profesionale, locuri de reedin,
grupe de venituri, obiceiuri de via, gusturi
turistice.
Concurena: din necesitatea de adaptare a
elementelor ce compun produsul, n scopul
diferenierii de oferta concurenei, i din
necesitatea de a dispune de mijloace de
promovare i publicitate ce permit
contractul optim cu clientela.
Resursele turistice ale locurilor de
destinaie: bogii naturale i culturale,
infrastructur, animaie, excursii.

 Aceste

informaii permit determinarea

obiectivelor ce corespund grupelor de
consumatori crora li se propun
produsele turistice ce le-au fost
adaptate. Obinerea raportului optim
ntre calitate i pre reprezint
obiectivul global al strategiei
fabricantului de voiaje. Acesta are drept
scop ca, prin comparaia cu produsele
concurenei, produsul propus s fie pus
ntr-o lumin favorabil pe pieele
emitoare.

 competitivitate
lrgirea gamei de produse
adoptarea unei strategii

sortimentale nuanate

 Competitivitate

este elementul
fundamental al raportului
calitate/pre. Obinerea unei
competitiviti sporite presupune o
concepie i o gestiune riguroas a
produselor oferite, astfel nct
fiecrui grup de consumatori s-i
corespund un produs specific cu un
raport optim calitate/pre.

 validitatea

sigurana pe parcursul
consumului
eficacitatea posibilitatea de a produce
o satisfacie maxim cu un efort minim
integralitatea determinat de
caracterul eterogen al produsului
cruia nu trebuie s-i lipseasc nici un
element component
utilitatea prin existena unei/unor
scopuri precise urmrite prin consum

ntreinere uoar ceea ce permite

detectarea pe parcurs a deficienelor de
prestare i remedierea lor.
comprehensibilitatea funcionarea i
utilizarea produsului sau serviciilor trebuie
s fie neleas att de fora de munc ct
i de client
flexibilitatea permite adaptarea
produsului la diferite situaii.

Aceasta determin atingerea unor obiective nu

numai utile dar i necesare pentru un ofertant de
voiaje. Obiectivele sunt:
multiple posibiliti de alegere pentru consumatori
limitarea concurenei prin ocuparea unei pri de pia,

ceea ce uneori intimideaz concuren care se

ndreapt spre alte piee
favorizarea renoirii produselor, deci prezentarea unor
cltorii inovate pe msura apariiei unor noi necesiti
micorarea vulnerabilitii comerciale n faa riscurilor
ce decurg din instabilitatea politic, fluctuaii ale
raportului de schimb valutar, aciunile concurenei, etc.

Permite mpletirea obiectivului ptrunderii pe pia cu

lrgirea gamei de produse, in condiii de
competitivitate i eficien a gestiunii. Aceast
strategie trebuie s fie flexibil tocmai pentru a se
adapta la anumite riscuri, dar i la modificrile carerii.
Strategia trebuie s aib un caracter evolutiv. n
cadrul strategiei adoptate de ofertant, cereterea sau
scderea puterii de cumprare la destinaie n raport
cu ara de reedin a clientului joac un rol
important, deoarece influeneaz raportul
calitate/pre al produsului oferit. Aceast modificare
relativ a puterii de cumprare decurge din
disparitile preurilor i din fluctuaiile ratei de
schimb valutar.

Pentru ca produsul turistic s fie competitiv,

fabricantul de voiaje trebuie s selecioneze
riguros pe fiecare dintre
prestatorii de servicii, astfel nct serviciul de o
calitate dat s fie prestat la cel mai avantajos
pre. Acesta este coninutul operaiei de montaj
care cuprinde mobilizarea serviciilor de transport,
cazare, restaurante, animaie, servicii speciale.
Negocierea eficient a montajului este cu att
mai imperioas cu ct elasticitate pieei turistice
n comparaie cu preurile este considerabil.

Comercializarea produselor turistice se

efectueaz fie prin tour-operatori, fie prin
intermediul ageniilor de voiaj. n
ambele cazuri, broura de prezentare a
diferitelor produse concepute de touroperatori joac un rol esenial pentru
succesul comercializrii, alturi de
aciunile de promovare i de campaniile
de publicitate.

Broura turistic este un material editat

ntr-un numr mare de exemplare i
difuzat prin reeaua de sucursale i
agenii de voiaj. Brourile sunt adresate
uneori, i direct ctre vechii clieni sau
ctre anumii clieni poteniali selecionai
pe diferite criterii. Principalele argumente
comerciale utilizate n brourile turistice
sunt fotografiile n culori care pot suscita
cel mai mare interes pentru angajamentul
turistic, precum i preurile de referin
prin care se urmrete atragerea ateniei
consumatorului.

Dar, pe lng toate aceste elemente, o component

important n alctuirea programului turistic este i
transportul turistic. Acest rol este,
practricdeterminat att de includerea acestei laturi n
majoritatea programelor turistice, indiferent de
natura lor, ct i de ponderea pe care o reprezint
aceasta n totalul costuri.lor.
Oferta turistic fiind mult mai mare n raport cu
cererea, s-a ajuns pe plan internaional la o apropiere
a tarifelor i facilitilor, pentru servicii similare,
practicate n rile primitoare de turiti, iar dezvoltarea
actual considerabil a mijloacelor de trensport face
posibil transpunerea ntr-un program turistic a
oricrei destinaii, indiferent de distanele geografice.