MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

I
TEHNICI DE NEGOCIERE
I CONFLICT SI MANAGEMENTUL CONFLICTELOR
Conflictul n organizaii
1. Definiia i natura conflictului
2. Teorii privitoare la conflict
Desfurarea i rezolvarea conflictelor
1. Surse ale conflictului
2. Tipuri de conflicte
3. Ciclul i fazele conflictului
4. Strategii, metode i tehnici de abordare i rezolvare a conflictului
5. Medierea conflictului

II NEGOCIEREA SI TEHNICI DE NEGOCIERE

I. Definiia i tehnicile de negociere
1. Cadrul general al negocierii
2. Tehnici i strategii de negociere
Conflictul este o stare de fapt omniprezent, nu exist zon a realitii
sociale care s nu fie animat de o serie ntreag de conflicte, de
magnitudini i tipuri diferite. Restrngnd sfera abordrii, putem afirma c
i organizaiile sunt permanent i n orice ipostaz frmntate i animate de
conflicte. Pentru a reui n societate trebuie s faci fa acestei situaii, s
ctigi ct mai multe concursuri i s nu suferi nfrngeri semnificative.
Aceast afirmaie este valabil att la nivel individual ct i la nivel de
organizaie. Pentru a supravieui, sistemele sociale numite organizaii
trebuie s intre n lupt, s fie competitive. O organizaie pasiv este o
contradicie n termeni, orice organizaie are un scop, iar starea de
pasivitate nu-i permite s-l ating, este nevoie de aciune, ceea ce
nseamn implicare n sistemul acional al societii. n acest context este
evident c interiorul sistemului organizaional este alctuit i structurat n
acelai mod ca i societatea a crei parte este. Bineneles, caracteristicile
situaiei competiionale pot fi diferite) fa de cele care acioneaz la nivelul cadrului
general social.
Pentru a completa expunerea relaiei conflict-competiie trebuie s
amintim c nu ntotdeauna i nu toate conflictele au un caracter negativ
sau destructiv. Exist, de fapt, conflicte benefice pentru organizaie.
Acestea sunt n folosul organizaiei, deoarece pot avea mai multe roluricel mai important este stimularea creativitii, dar, pe lng acesta, se
poate obine o energizare a organizaiei. ,prin urmare, operat o
distincie clar ntre conflictele benefice, creative i cele destructive,

patologice. Accentum faptul c o situaie conflictual nu este n sine

pozitiv sau negativ, destructiv sau creativ, aceste atribute aprnd la
nivelul consecinelor setului de aciuni implicate n conflict i al rezultatelor
acestui set la nivel organizaional.
nainte de a prezenta principalele elemente caracteristice
conflictului ca aciune social, dorim s insistm asupra locului i rolului
puterii n cazul acestei problematici. Structurile de putere sunt
omniprezente, la fel ca i conflictele- ele reprezint, de foarte multe ori,
baza, sursa i locul de desfurare al unui conflict. Rezolvarea unei situaii
de acest gen se traduce adesea printr-un ctig sau o pierdere de putere;
poziiile de putere ale prilor aflate n conflict influeneaz mult, uneori
complet, derularea i deznodmntul conflictului.