Elemente i recomandri privind managementul coninutului site-ului

nc de la nceput, trebuie menionat c exist o preocupare deosebit pentru a

clarifica coninutul textual al site-ului. Cei care acceseaz un site, mai ales din domeniul
comercial, au dificulti din punctul de vedere al practicii sau al legislaiei. Evident, spaiul
Internet nu poate fi controlat (sau cel puin n totalitate) i de aceea exist multe practici care
nu sunt conforme cu morala.
Mai mult, dac vorbim de consumatorii (vizitatorii) internaionali, lucrurile se
complic i mai mult datorit inexistenei legislaiei sau al unei legislaii recunoscute.
Evident, exist preocupri la nivel internaional de reglementare a activitii desfurate pe
Internet, ns acesta, fiind un spaiu deocamdat liber, mai este mult pn la controlul lui. n
viitor, probabil, vor exista organizaii internaionale care se vor ocupa n mod expres de
aceast problem.
Recomandrile privind site-ul n general
Pentru site-urile din domeniul comercial, trebuie avut n vedere, cel puin teoretic
(deocamdat), c utilizatorii trebuie s aib avantajul unei protecii consistente a
consumatorului, indiferent de locul de achiziie a produselor. n acest sens, se remarc
necesitatea unei coordonri internaionale privind formularea de reglementri n legtur cu
desfurarea comerului electronic.
n prezent, se recomand ca site-urile de pe Internet s asigure n mod voluntar
protecia consumatorului, n mod real, cel puin cu un minimum de condiii, indiferent de
locul de origine al site-ului.
n activitatea de pe Internet s-au remarcat o multitudine de probleme, ca de exemplu
nelivrarea produselor sau obstrucia n despgubirea clienilor, ceea ce impune apariia unei
tere pri care s controleze desfurarea acestei activiti. Acest mecanism trebuie s
acopere toate organizaiile care desfoar activiti comerciale pe Internet, mecanism care
trebuie s fie uor accesibil, "prietenos", rapid i recunoscut de toate prile, inclusiv de
guvernele naionale.
a.

Elemente ce privesc informaiile oferite de site

Relativ la coninutul site-ul, trebuie s remarcm c exist o sumedenie de elemente

care trebuie avute n vedere pentru a putea desfura o activitate eficient dar i moral.
Informaiile obligatorii ce trebuie s se regseasc n site (mai ales n cele comerciale)
sunt:
1

1. Informaii despre furnizor

Site-ul trebuie s ofere informaii detaliate despre furnizor sau/i distribuitor precum
i locaia geografic (originea) a acestora. Astfel trebuie s se evidenieze:
numele organizaiei productoare i/sau distribuitoare (care de cele mai multe ori
nu sunt acelai lucru cu adresa de Web);
adresa exact a acestora, telefonul, e-mail;
ara n care organizaia este nregistrat;
dac este posibil numrul de nregistrare (din Registrul Comercial, de exemplu) al
licenei sau autorizaia de funcionare;
informaii de contact
2. Informaii despre livrare
Site-ul trebuie s ofere informaii clare pentru consumator despre rile n care se
efectueaz livrarea produselor nainte de a se procesa comanda.
Informaiile despre livrare este bine s se regseasc chiar n Home Page i s fie
actualizate permanent.
3. Informaii despre pre
Preul este un element esenial i de aceea site-ul trebuie s afieze preul total (cu
toate taxele incluse) nainte de a se efectua comanda. n pre trebuie evideniate i taxele de
livrare (transport). Aceste elemente sunt foarte importante, mai ales n cazul n care site-ul se
adreseaz clienilor din alte ri i apar diferene din distanele diferite, diferene care pot mri
mult preul total.
Este important i s se asigure conversia preului n moneda local (doar 25% din
totalul site-urilor asigur conversia). Dei acest lucru nu este dificil, i asigur clientului
informaii importante n luarea deciziei de cumprare.
4. Termene i condiii de livrare
Termenele i condiiile de livrare sunt elemente care ofer informaii importante
despre renunarea la achiziie, plat, termenul de livrare precum i modalitile de rezolvare a
diferendelor dintre pri. Toate aceste elemente trebuie prezentate clientului clar, mai nainte
de a se completa comanda. Retailer-ii trebuie s includ n coninutul site-ului aceste
elemente, care vor evidenia clar termenele i condiiile mai nainte de a fi procesat comanda
sau cel puin un link ctre pagina unde exist acestea, care s precead confirmarea.
2

Elementele din aceast categorie trebuie s fie difereniate de alte informaii astfel
nct clienii s fie asigurai din punctul de vedere al legalitii contractului.
Termenele i condiiile de livrare trebuie prezentate i ntr-o form uor de printat
pentru a asigura clientului posibilitatea de a se referi la ele n viitor.
5. Legea aplicabil
n general, consumatorii internaionali consider c legea care guverneaz tranzacia ar
trebui s fie aceea a rii consumatorului (aceea cu care acesta este familiarizat). Acest aspect
este controversat i se dezbate mult asupra lui. Unii dintre retaileri stipuleaz n contract
legea care este aplicabil, dar acest lucru nu este unanim acceptat.
Totui, dac vnztorul menioneaz c legea aplicabil este cea a rii sale i nu cea a
clientului (a rii de reziden a clientului), acest lucru trebuie s i fie evideniat clientului
clar i fr ambiguiti.
n cazul n care clientul este de acord cu acest lucru, acesta nu trebuie privat de
protecia consumatorului din ara sa. Clientul trebuie s aib dreptul de a face plngeri n ara
sa.
6. Procesul de comand
Ca urmare a elementelor ce preced ncheierea contractului, procesul de finalizare a
acestuia trebuie s fie expus clar clientului. Retailer-ul trebuie s i menioneze clientului
unde va fi completat contractul i cum va avea acces la acesta.
n elaborarea site-ului, trebuie utilizat un proces pe trei niveluri (trei click-uri) pentru
efectuarea comenzii on-line, care s asigure lipsa oricrei ambiguiti n efectuarea comenzii.
Cele trei niveluri sunt:
1. Clientul i exprim intenia de a cumpra produsul/serviciul (de exemplu
adugarea sa n co - "shopping cart");
2. Clientul are posibilitatea de a lua la cunotin de toate detaliile comenzii (fr a
trece de la o pagin la alta) i de a confirma c acestea sunt corecte;
3. Clientul este de acord s mearg mai departe i va avea posibilitatea de a citi
termenele i condiiile de livrare. Trebuie s fie clar c s-a ajuns la nivelul final al ncheierii
contractului.
Designul site-ului trebuie s i ofere consumatorului i posibilitatea de a anula
comanda imediat (nainte de a prsi procesul de comand).
Elementele ce privesc legalitatea termenelor i condiiile contractului trebuie
prezentate clientului potenial mai nainte de finalizarea comenzii. Orice alte termene sau
3

condiii care nu au fost prezentate clientului nu sunt valabile (dect n msura n care acesta le
accept).
n finalizarea contractului, clientul trebuie avizat printr-o confirmare a faptului c s-a
efectuat preluarea comenzii sale.
Toate elementele ce privesc contractul i celelalte informaii adiacente trebuie s fie
printabile (de ctre client).
7. Confidenialitatea datelor
Toate site-urile trebuie s aib o politic clar i uor de neles relativ la
confidenialitate. Aceasta trebuie s includ urmtoarele:
Nu se vor cere dect informaiile absolut necesare i rezonabile pentru
desfurarea tranzaciei.
Consumatorul trebuie s cunoasc modul n care informaiile sunt adunate, de ce
i cum vor fi folosite acestea.
Consumatorul trebuie s aib dreptul de a refuza cererea de informaii ulterioare
(informaii cerute de ctre vnztor sau organizaii adiacente)
Trebuie s existe o persoan din cadrul organizaiei care s rspund de
protecia datelor, persoan de care clienii trebuie s aib cunotiin

despre ei

Clienii trebuie s aib posibilitatea de a modifica sau corecta informaiile

Organizaia nu trebuie s furnizeze informaii despre clieni unei tere pri.

8. Securitatea tranzaciei
Site-ul trebuie s informeze asupra securitii tranzaciei. Aceste informaii trebuie
prezentate ntr-o form clar i uor de neles. Clientul trebuie asigurat c se gsete ntr-un
mediu sigur. Clienii trebuie informai despre drepturile lor i rspunderea pentru pagubele ce
pot aprea dintr-o tranzacie frauduloas.

9. Cookie-uri
4

Cookie* conine informaii sau un identificator unic care este plasat pe computerul
clientului ( sau al celui care acceseaz site-ul) ce ajut site-ul s i aminteasc preferinele
sau caracteristicile acestuia. Ele sunt utilizate i pentru a memora parole sau alte informaii,
pentru a construi un profil al utilizatorului, pentru a urmri ce pagini sau ce site-uri au fost
vizitate. De cele mai multe ori acestea sunt privite cu suspiciune i se consider c afecteaz
confidenialitatea.
Site-ul trebuie s aib o politic clar n privina acestora, informnd despre utilizarea
lor i despre ce se ntmpl dac le resping.
10. Returnarea produselor
Clienii trebuie s aib dreptul de a returna produsele ntr-o perioad de timp
specificat, fr a li se cere specificarea motivelor. Toate site-urile trebuie s aib o politic
clar n ceea ce privete returnarea produselor, care s fie evideniat nainte de comand.
Informaiile despre cum se returneaz bunurile trebuie afiate i trimise o dat cu
acestea la livrare.
Totodat clienii trebuie s fie informai despre costurile pe care le vor suporta n
cazul returnrii produsului.
11. Plngeri
Site-ul trebuie s conin informaii privind modul n care se pot face plngeri, care
este procedura i pe cine s contacteze precum i modalitatea de rspuns. Consumatorii
trebuie s cunoasc i modalitile de rezolvare a diferendului n cazul n care nu se ajunge la
un acord ntre pri.
12. Informaii despre desfurarea contractului
Retailer-ii trebuie s asigure informaii despre situaia executrii comenzii, ca de
exemplu:
informaii despre articolul solicitat (dac este sau nu n stoc)
dac articolul nu este n stoc, data cnd se va afla n stoc
o dat ce comanda a fost efectuat, se va trimite o confirmare
o notificare a momentului cnd mrfurile au fost expediate precum i data cnd se
ateapt s soseasc.
13. Livrarea mrfurilor

sunt fiiere text (n.a.)

5

Vnztorii trebuie s arate clar data cnd mrfurile se ateapt s ajung pentru ca
beneficiarul lor s le primeasc, precum i procedurile de urmat n cazul n care mrfurile nu
ajung la timp, dar i drepturile clientului n acest caz.
14. Despgubiri
Site-urile trebuie:
s ofere o politic de despgubire ct mai simpl;
s ofere link-ul ctre pagina unde se gsesc informaiile legate de marf;
s clarifice care din costurile de returnare a mrfii vor fi suportate de client;
s returneze banii ct mai repede i s estimeze data cnd acetia vor ajunge n
contul clientului;
9 s spun clienilor - din experiena relaiilor cu ali clieni - ce probleme au
ntlnit n obinerea despgubirilor.

9
9
9
9

EVALUAREA CALITII SITE-ULUI

Proiectarea paginilor de web trebuie sa urmreasc respectarea anumitor reguli, toate
avnd ns ca scop satisfacerea cerinelor i necesitilor utilizatorilor deci s fie de calitate.
Elemente generale
Msura n care se ndeplinesc necesitile ateptate de utilizatori, se refer n principal
la buna funcionalitate a paginii accesate ncrcare rapid, navigare eficient i simpl n
interiorul site-ului, dar i la designul i coninutul acestuia modalitatea de prezentare a
informaiilor, precum i la grafica i estetica general ce se reflect prin mbinarea mai mult
sau mai puin armonioas a culorilor cu mesajul transmis precum i particularitile culturale
care influeneaz de asemenea n mod semnificativ nelegerea i aprecierea site-ului.
a.

Analiza funcionalitii

Promovarea produselor pe Internet prin intermediul paginilor de web trebuie s fie n

primul rnd funcional. Astfel, dei designul nu are deloc o importan minor, preocuprile
creatorilor de site-uri web trebuie s se concentreze n primul rnd pe obinerea
funcionalitii, fr de care designul nu i poate ndeplini rolul. Prin aceast caracteristic, se
6

urmrete ca informaiile necesare s-i parvin utilizatorului ct mai rapid, complet i

eficient. Astfel, funcionalitatea este legat direct de timpul de ncrcare a paginii, navigarea
n interiorul site-ului, dar i de elementele care i confer identitate pe Internet: adres, titlu,
fr de care site-ul nu poate fi cunoscut i accesat.
b. Timpul de ncrcare a paginii
Timpul de ncrcare a paginii trebuie s fie ct mai scurt. Marea majoritate a
utilizatorilor de Internet pot descrca informaiile prezentate pe un site cu o vitez de 56
Kb/secund. n condiiile n care site-ul este foarte ncrcat, are foarte mult animaie i sunet,
timpul de descrcare al acestuia crete foarte mult. Vizitatorii site-ului respectiv i pot pierde
rbdarea, i astfel, informaiile care le sunt destinate nu i ating scopul. Statisticile arat ca
cele mai vizitate pagini de web sunt cele ce ocup sub 20 Kb, un exemplu n acest sens
constituindu-l site-ul Yahoo, care are numai civa Kb.
Pentru a realiza acest lucru trebuie ca imaginile sa fie ct mai mici posibil, ns s
rmn relevante pentru utilizator. De asemenea trebuie luat n calcul i numrul de culori,
ntruct exist posibilitatea ca monitoarele s nu permit vizualizarea culorilor introduse n
grafic. Numrul recomandat de culori este de 216, un numr mai mare de culori utilizat ntro imagine, ducnd n mod automat la creterea numrului de Kb i implicit a timpului de
ateptare pentru ncrcarea paginii.
c.

Navigarea

Este de asemenea un element extrem de important ce determin n mod hotrtor

interaciunea utilizator informaii. Pentru determinarea modului de navigare trebuie s se
aib n vedere urmtoarele probleme: utilizatorul trebuie s tie n permanen unde se
gsete, unde poate s mearg din punctul respectiv i unde a fost deja. Este de presupus ca
muli utilizatori vor accesa site-ul ca urmare a folosirii unui motor de cutare sau urmririi
unor link uri din alte pagini de web i astfel, primul contact nu va fi cel cu pagina de index a
coninutului site-ului. n acest caz, vizitatorul site-ului trebuie s realizeze imediat unde
anume este n acel moment, care este cuprinsul general al site-ului. Tebuie vzut msura n
care utilizatorul are posibilitatea de a accesa orice domeniu l-ar interesa din site, direct din
locul n care se afl, fr a fi nevoit s se ntoarc mereu la pagina de prezentare.
O alt cerin ce trebuie analizat face referire la locurile unde poate ajunge vizitatorul
urmnd diferitele link-uri din document. Trebuie vzut dac utilizatorul s tie exact unde fac
trimitere aceste legturi, ntruct accesarea tuturor ar constitui o pierdere prea mare de timp.
Este absolut necesar explicarea concis i cuprinztoare a coninutului paginii de web ctre
care se realizeaz legturi, pentru ca utilizatorul s poat gsi n cel mai scurt timp ceea ce
este relevant pentru el. De asemenea, pentru ca utilizatorii s nu fie nevoii s memoreze toate
legturile accesate, este necesar marcarea acestora ntr-un mod uzual pentru utilizator.
7

Astfel, de obiciei, se utilizeaz dou culori: albastru pentru marcarea link-urilor neaccesate i
violet/ purpuriu pentru cele deja vizitate. Utilizarea oricror alte culori creeaz confuzii,
influennd negativ percepia vizitatorilor asupra site-ului. Este indicat utilizarea unei culori
diferite care s indice posibilitile de navigaie de exemplu efect de schimbare a culorii la
trecerea cursorului peste opiunea din meniu. Informaiile trebuie n aa manier structurate,
astfel nct utilizatorii s gseasc ceea ce doresc din maximum 3 accesri de legturi. De
asemenea, trebuie vzut dac toate legturile funcioneaz, ( legturi care conduc ctre o
pagin n construcie, sau ctre o pagin inexistent n acest caz aprnd mesaje de eroare).
O alt problem de analizat legat de navigare o constituie paginile lungi.
Statisticile arat ca numai 10% din utilizatori deruleaz ecranul pentru a vedea i restul
coninutului paginii, de aceea toate opiunile de navigaie i informaiile eseniale trebuie
plasate n partea de sus a paginii.
n acest sens se va urmri:
facilitatea navigaiei utilizatorilor, este recomandat utilizarea unui motor de
cutare n interiorul site-ului pentru accesul rapid i direct al utilizatorilor la
ceea ce doresc;
dac informaiile sunt modificate i aduse la zi n permanen, acesta fiind
un indicator al preocuprii i interesului companiei n oferirea a ceea ce este
mai bun clientului;
dac paginile vechi ce nu mai au relevan au fost eliminate, pentru a nu se
produce confuzii.
n ceea ce privete stilul, trebuie vzut dac a fost meninut n tot cuprinsul site-ului,
astfel nct utilizatorii s se simt familiarizai parcurgnd paginile, indiferent de ordine.
Derutarea acestora, prin utilizarea mai multor stiluri este neplcut n general, d senzaia de
dezordine, nesiguran, incoeren, ceea se va reflecta cu siguran n imaginea ntreprinderii
i a produselor promovate. Nu trebuie folosite metafore, simboluri dect dac mesajul
acestora este neles de ctre absolut toi utilizatorii.
d. Titlul
Este foarte important numrul de caractere utilizate pentru titlu. Spre exemplu,
motorul de cutare Google* nu citete un titlu ce conine mai mult de 60 de caractere, n
acestea fiind incluse i spaiile. De asemenea este necesar ca titlul site-ului s conin cuvinte
cheie referitoare la coninutul acestuia, pentru ca motoarele de cutare axate pe astfel de
cuvinte sa-l poat afia ct mai n fa pe paginile cu rezultate. Este foarte bine cunoscut
faptul c rezultatele cutrilor pot atinge numere impresionante de ordinul sutelor de mii sau
milioanelor, iar utilizatorii vor cuta numai ceea ce este afiat pe primele pagini, acetia
neavnd nici timp nici rbdare s cerceteze tot spectrul de rezultate. Aadar, pentru a avea
*

Calashain T., Google Hacks- 100 Industrial Strength Tips & Tools, ed. O`Reilly, 2004
8

prioritate n domeniu, este foarte important de analizat ce cuvinte cheie relevante pentru
utilizatori au fost utilizate n titlu. Astfel este indicat ca titlul s fie ct mai simplu i s
redea ct mai exact coninutul paginii respective. De multe ori utilizatorii sunt nevoii s
introduc de la tastatur adresele, de aceea acestea trebuie s fie ct mai uor de memorat,
scurte, fr caractere speciale, i de preferat, s fie scris totul cu litere mici.
e.

Designul

Analiza calitii funcionalitii unei pagini de web nu este suficient ns; fr un

design corespunztor, atenia nu poate fi pstrat, iar informaiile prezentate sunt
recepionate necorespunztor. Aa cum s-a observat, prin funcionalitate sunt descrii
parametrii tehnici, constructivi ce in de structura site-ului. Analiza designului ns, se refer
la coninutul site-ului, att la grafica i tehnicile de mbinare a culorilor, ct i la modalitatea
de prezentare a informaiilor, a textului.
Textul
Este extrem de important n captarea ateniei, studiile efectuate n legtur cu
psihologia utilizatorilor de Internet, artnd lucruri surprinztoare. Astfel, reaciile acestora
sunt total diferite n faa celor dou medii de informare: monitorul i hrtia. n primul caz,
numai 22% dintre intervievai au fost atrai prima dat de imagini; n schimb aceleai
prezentri fcute pe hrtie au fost percepute mai nti prin prisma imaginilor n 64% din
cazuri. Aceast diferen de percepie poate fi explicat i prin faptul c ocupnd mai mult
memorie, imaginile necesit mai mult timp de descrcare, textul rmnnd astfel elementul cu
un prim impact asupra utilizatorilor. Este foarte important de cuantificat ca utilizatorii au fost
nevoii s deruleze textul, acesta trebuind s fi afiat n prima parte a ecranului. n cazul n
care textul este mai lung, acesta trebuie s fie negru pe fond alb mai puin strlucitor, iar
culorile i imaginile ce l nsoesc s fie ct mai neutre i neobositoare.
Analiza lizibilitii se refer la mrimea literelor care trebuie s fie suficient pentru
ca cititorul s nu depun efort n ncercarea de a percepe mesajul.
Lizibilitatea este strns legat de culorile utilizate pentru fundal i caractere. Spre
exemplu, utilizarea unui fundal galben pal pentru un text obinuit ce are caractere negre,
contrasteaz mai puin dect acelai text pe un fundal alb strlucitor. Culorile nu sunt
obositoare pentru ochi, oferind n acelai timp un contrast evident, de aceea textul este mai
lizibil.
De asemenea, trebuie analizat utilizarea a mai mult de dou tipuri de caractere pe
ecran, ntruct acestea produc confuzii (pot fi interpretate ca i cuvinte de legtur - linkuri);
caracterele italice, subliniate, ngroate sunt mai greu de citit, de aceea nu se vor folosi pentru

www.designmore.com
9

buci mari de text, ci numai pentru titluri sau sublinierea anumitor concepte n cel mult dou
rnduri. Msura n care link urile sunt introduse n text nct s nu fie prea apropiate i s
deruteze. n utilizarea umbrelor dac este pstrat direcia acestora, cel puin pe aceeai
pagin, adic sursa de lumin s rmn aceeai pentru toate caracterele i imaginile .
O alt dimensiune important a textului este stilul, care trebuie adecvat mesajului.
Prin stil se va nelege n acest context stilul caracterelor, dar i modul de exprimare ce poate
fi oficial, formal, prietenoas, comic, romantic etc. Este de cuantificat i nivelul de
cunoatere a imaginii i mesajului ce se doresc a fi transmise, dar i a pieei int a produselor
promovate prin intermediul paginii de web, caracteristicile acesteia: vrst, sex, educaie,
cultur i aplicate elementele corespunztoare.
Culoarea
Analiza culorilor folosite, a combinaiilor i efectelor lor este deosebit de complex i
se va referi la:
Caracteristicile culorilor folosite (tonalitate, saturaie i luminozitate)
Modalitile de percepie a culorilor folosite
Efectele psihologice ale culorilor utilizate
Msura n care a fost avut n vedere adaptarea la specificul cultural
(naional)
Sunetul
Calitatea site-ului depinde i de msura n care sunetele utilizate se ncadreaz n specificul
site-ului.
f.

Analiza site-ului n totalitate

Dei nu exist un standard unic pentru evaluarea site-urilor de Web ci diverse opinii
am ales unul care este mai relevant.
Site-urile sunt evaluate utiliznd un sistem de puncte procentual pn la 100%,
alcatuite din cinci caracteristici principale , fiecare cu un nivel de importan.
1

..91 - 100%

..80 - 90%

..60 - 79%

.. = < 60%
10

Functionalitatea (20%)
Accesibilitate
001. Compatibilitate cu browser-ul
002. Rezoluia minimu & maxim pentru monitor
003. Traducerea n mai multe limbi, adaptarea cultural, etc.
Viteza & Dimensiunea benzii
004. Dimensiunea general a paginei i complexitatea acesteia
005. Media duratei de ncarcare
006. Timpul de ateptare la prima reacie a utilizatorului
Calitatea HTML
007. HTML fr greeli
008. Modul de lucru al active x, rollover-urilor, applet-urilor, etc.
009. Titlul paginilor, descrierea acestora, cuvinte cheie, meta-tagurilor
010. Dependena de Java & Javascript dependency i de imagini
Navigaia & Link-urile
011. Funcionalitatea i claritatea navigiei
012. Integritatea legturilor
Legalitatea
013. Concepia original etc.
014. copyright-ul

11

015. Citaii corecte

2 - Design-ul (20%)
Grafica
016. imul artistic
017. elegana & sofisticarea conceptului
018. typografia & stilul literelor
019. Sinergia elementelor vizuale
Apropierea de utilizator
020. Uurina n utilizare
021. Resurse i mijloace de ajutor
022. Funcionalitatea interfaei
023. claritate & simplitate
Estetica & Frumuseea
024. Atracia vizual
025. Aspectul profesional
026. Integrarea artistic
027. Armonia culorilor
Alinierea & Aranjarea n pagin
028. Aranjarea general i utilizarea spaiului
029. complexitatea & calitatea tabelelor

12

030. Aspectul spaial

031. Utilizarea de linii etc.
Integrarea
032. Congruena elementelor
033. Sincronizarea audio-vizual
3 - Coninut (20%)
Scop
034. Specificarea misiunii sau a scopului site-ului
035. Mesajul i exprimarea sa
036. Calitatea coninutului i utilitatea acestuia
037. Motivaia rentoarcerii la site
Interactivitatea
038. Procesul interaciunii dintre vizitator i site
039. Facilitai pentru membri
040. Liste de e-mail,newsletters, newsgroups, chat, BB
041. Alte servicii oferite
Procesul Informational
042. Claritatea, vizibilitatea funciilor
043. Accesul la informaii, faciliti privind cutarea, harta site-ului

13

Ortografia i gramatica
044. Gramatica, ortografia
045. Folosirea diacriticelor
4 - Originalitate (20%)
Inovaia i gndirea colateral
046. Utilizarea de soluii deosebite
047. Aspecte inovative
Creativitatea
048. Originalitatea concepiei
049. elegana i stilul
Tehnologia
050. utilizarea - Java, DHTML, active X, advanced coding, XML, CSS, peer to peer
051. compression technologies, RealPlayer, Flash, Beatnik
052. audio & video broadcast, utilizarea streaming media
053. Integrarea i funcionalitatea bazelor de date
Distincia
054. Rezonana nmemorie
055. Impactul multisenzorial
5 - Profesionalism & Eficien (20%)

14

Service-ul & Respectul fa de client

056. Uurina contactului & viteza rspunsului
057. management sugestiilor, plngerilor etc
058. Politica de despgubiri
Valorile morale
059. Etica n afaceribusiness ethics, absence of "clever rorts"
060. Onestitatea reclamelor
061. Serviciile gratuite oferite
Componente avansate
062. Formatul WAP & WebTV
063. Utilizarea de hri interactive
064. Pagini generate dinamic i active
065. Soluiile e-commerce, sigurana, sigurana lucrului

15

PROMOVAREA SITE-URILOR PE INTERNET

n general1, pe Internet se folosesc urmtoarele mijloace de promovare:
utilizarea motoarelor de cutare, prin introducerea site-ului n baza lor de date
folosirea de metatag-uri n paginile site-ului
diverse tehnici de analiz a profilului utilizatorului (de exemplu Cookies)
tehnici de promovare de tip marketing direct, prin utilizarea de alte site-uri.
Tehnici de promovare a site-urilor
Promovarea site-ului nu nseamn numai a nscrie site-ul n ct mai multe motoare de
cutare ci i o aciune complex de pregtire i dezvoltare.
Activitile premergtoare
Sunt cele care se refer la informaiille coninute de site-ul ce urmeaz s fie promovat.
Aceste activiti se refer la includerea anumitor informaii n site dar i la modul de
interaciune cu vizitatorii dup cum urmeaz:
Stabilirea de legturi (hyperlink) cu paginile care ofer ajutor, ceea ce nu numai c
impulsioneaz traficul ci asigur i o mai mare accesibilitate.
Utilizarea de semne de carte (bookmark sau favorites), care i ajut pe utilizatori s
revin cu mai mult uurin la site. Cel mai simplu mod este de a-l invita pe utilizator s
apese o anumit tast pentru a memora n browser adresa site-ului i a o accesa cu un
simplu clic.
Distribuia prin mass media a adresei site-ului, inclusiv a adresei de e-mail.
Utilizarea de cuvinte cheie n descrierea site-ului (a se vedea META Tag).
Utilizarea grupurilor de tiri (Newsgroups) prin nscrierea n acestea de articole
referitoare la site.
Schimbarea i actualizarea periodic a informaiilor din site, precum i ntreinerea unei
pagini de nouti (What's New).

Evident, n perioada actual presupunem c nu mai exist organizaii care nu au un site (n.a.).
1

META Tag-uri
META Tags sunt cuvinte cheie (reprezentative, definitorii pentru site) care sunt incluse n
antetul paginei, ceea ce ofer o imagine despre coninutul site-ului. Aceste cuvinte sunt
incluse n indexul majoritii motoarelor de cutare ce vor oferi o legtur cu site-ul (de
obicei, dac motoarele de cutare nu gsesc aceste cuvinte cheie, ele vor crea acest index pe
baza primelor 100 de cuvinte din site).
Banner-ele cele mai utilizate mijloace de promovare
Banner-ele reprezint cel mai frecvent (i, de multe ori, cel mai facil) mijloc de
promovare utilizat pe Internet. Din acest motiv, acestea sunt de cele mai multe ori agasante.
Banner-ele sau benzile se pot clasifica dup:
1. gradul de micare
2. format-ul i soft-ul de construire
3. obiectivul de comunicare
1. Gradul de micare
n funcie de gradul micare se pot evidenia:
1.1 banner-ele pasive
1.2 banner-ele active
1.3 banner-ele interactive
1.1 Banner-ele pasive sunt primele care au aprut pe Internet i seamn foarte mult
cu cele folosite n pres sau pe strad. Primul banner a aprut pe site-ul Hot Wired la data de
27 oct. 1994 i a avut un succes incontestabil. Acest tip de banner prezint pe de-o parte
avantajul unei dimensiuni foarte reduse, ceea ce face s se ncarce foarte rapid (innd seama
i de faptul c utilizatorul st un timp foarte redus pe site), iar pe de alt parte sunt foarte uor
de creat.
1.2 Banner-ele active sunt cele de tip Rich Media care utilizeaz imagini animate,
sunete sau video. Tipul cel mai simplu de grafic activ este cel cunoscut sub denumirea de GIF
animat (un tip de fiier special, alctuit dintr-o serie de imagini, care sunt rulate cu o anume
vitez, ceea ce creeaz senzaia de micare). n prezent, au aprut tehnici mai elaborate cum
ar fi Java Scripts, Streaming Audio sau Flash. Evident, acest tip de bannere sunt mai
eficiente, deoarece atrag atenia i suscit interesul mai pregnant. Acest tip de bannere au ca
dezavantaj faptul c se ncarc mai greu i se remarc n prezent tendina de a comprima ct
2

mai multe informaii (text, imagini, sunete) ntr-o dimensiune a fiierului ct mai redus i s
ocupe un spaiu ct mai mare pe ecran.
1.3 Banner-ele interactive nu sunt deosebite de cele pasive sau active, dar prezint
particularitatea c apar ca un rspuns la profilul utilizatorului, fiind o categorie integrat n
cele precedente. De obicei, n modul cel mai simplu, acestea se personalizeaz n funcie de
interesul utilizatorului.
2. Formatul i softul de construire
n funcie de format i soft-ul de construire se pot evidenia dup Internet Advertising Bureau
(o societate non-profit) urmtoarele opt formate standard:
468 x 60 pixeli ( adic 12,5 cm x 2,5 cm i 10k)
392 x 72 pixeli
234 x 60 pixeli
120 x 240 pixeli
i butoane:
120 x 90 pixeli
120 x 60 pixeli
125 x 125 pixeli

88 x 31 pixeli
Cercetrile (efectuate de Media Matrix) au artat c numai 20% dintre utilizatori nu
folosesc bannerele 468x60 (cele mai mari).
Dup soft-ul de construire putem vorbi Java, Ulead, Macromedia Flash etc.
3. Obiectivele de comunicare
Dup obiectivele de comunicare, exist mai multe categorii de bannere: banner-ele
Action Click, banner-ele comunicaionale i banner-ele multiobiectiv.
3.1 Banner-ele Action Click
Au ca scop s-l conving pe internaut s apese pe ele. Pentru realizarea acestui deziderat ele
folosesc toate artificiile: surpriza, incitarea (teasing), confuzia, promisiunile de ctig etc.
Evident, acestea trebuie utilizate cu moderaie pentru c altfel nu-i vor mai atinge scopul.
Tehnica de elaborare a mesajului acestor banner-e este asemntoare cu cea din
marketingul direct:
se utilizeaz cuvinte cunoscute pentru eficacitatea de a capta atenia i de a vinde:
singurul (singurul site de ...)
bogat (un produs bogat n ...)
100 % ( natural, original ...)
3

n urma unui studiu efectuat de Departamentul de Sociologie al Universitii Yale s-au

evideniat cele mai utilizate cuvinte: economic, non, securitate, prevztor, dragoste,
descoperi, garanie, sntate, rezultate, tu. Alte cuvinte ntlnite foarte frecvent ar fi: avizat,
autentic, bun, comod, confortabil, plcut, extra, tare, viitor, ctiga, fericit, important, real,
liber, cas, bun, model, obine, perfect, personal, practic, proteja, calitate, satisfacie, valoare,
adevrat, util.

utilizarea de culori vii i calde pentru atragerea ateniei. Este foarte important
alegerea culorilor utilizate ntr-un banner. De cele mai multe ori, albastrul, verdele i galbenul
dau rezultate mai bune dect albul, roul sau negrul. Vizibilitatea este mai bun utiliznd
negru/galben, portocaliu/albastru marin etc. Sunt importante i simbolistica culorilor i
temperatura acestora calde-reci (aceste aspecte sunt tratate separat).
utilizarea formulei AIDA, cu scop click-ul (ceea ce aduce cca. 15% din privitori),
cu cele 4 faze:
a. atragerea ateniei
b. suscitarea interesului
c. provocarea dorinei
d. determinarea achiziiei

utilizarea interogrilor
exemple:

tii cum s obii o diplom gratis?

tii cum s slbeti ntr-o or?

utilizarea de oferte limitate n timp

exemple : ofert limitat, ultima zi, grbii-v etc.

folosirea evenimentelor actuale (Crciun, Pate etc.)

utilizarea de jocuri, loterii i concursuri (Instant Win!)
3.2 Banner-ele comunicaionale
Spre deosebire de precedentele au ca obiectiv crearea de notorietate i imagine
(importana clicului este de 0-3%), de a ajuta la construcia mrcii precum i de a asigura un
comportament pozitiv fa de marc.
3.3 Banner-ele multiobiectiv
4

Sunt o combinaie ntre cele precedente, folosesc mai muli stimuli i sunt ntlnite cel
mai des pe site-urile comerciale.
Exemple de bannere: