Didactica specialitii militare

Comunicarea metode de comunicare

Referat ntocmit de:

Sibiu
2015

Cuprins:
Pag.3 Introducere
Pag.3 Metode de
comunicare
Pag.4Alte metode
Pag.4 Comunicarea
eficient
Pag.5 Comunicarea:
Telefon vs E-mail vs Fa n fa
Pag.5 Avantaje
Pag.6 Dezavantaje
Pag.7 Bibliografie

1. Introducere:
Ce este comunicarea? Este greu de definit o noiune oarecum abstract.
Toat lumea vorbete de comunicare dar v-ai gndit vreodat ce
nseamn?Dac o s cutai n Dicionarul explicativ al limbii romne vei
gsi urmtoarea definiie:
A comunica: A face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a
spune.
Comunicai tot timpul: acas cu familia, la coal cu colegii i
profesorii, n parcuri i discoteci cu prietenii, pe strad, n magazine
etc. A comunica nseamn a pune ceva n comun. ntre oameni a
comunica nseamn a pune n comun idei, fapte, emoii i sentimente,
opinii. Acestea circul sub form de mesaje. A comunica nseamn a
emite, transmite i recepiona mesaje.

2. Metode de comunicare:
De la nceputul apariiei sale pe Terra, omul a ncercat s comunice.
La nceput au fost gesturile, iar comunicarea nu putea avea loc dect cnd
interlocutorii erau fa n fa. Apoi au aprut cuvintele. n lume sunt n
prezent peste 3000 de limbi vorbite, iar cuvintele ne permit s avem un
dialog cu interlocutorul fa n fa dar putem comunica i prin
intermediul telefonului, robotului telefonic, al radioului. Pe lng cuvinte
i gesturi omul a folosit pentru a comunica i imaginile. La nceput a fost
argila, piatra, papirusul, mai apoi hrtia, televizorul, calculatorul,
mijloacele multimedia. Scrisul a contribuit deasemenea la eficientizarea
comunicrii dintre oameni. n decursul timpului omul a folosit: tiparul,
tipografia, pota, telegraful, Internetul, faxul. i n mod cert nu putem
vorbi despre comunicare fr a vorbi despre memorie, care este un
auxiliar esenial al comunicrii.
Exist diferite tipuri de comunicare, fiecare adecvat diverselor
contexte, scopuri: comunicare informativ, expresiv, argumentativ.

Comunicarea informativ, utilizat mai ales n jurnalism,

informatic, tiin, poliie, const dintr-o raportare a faptelor ntr-un mod
ct mai obiectiv, mai apropiat de realitate.Receptorul i formeaz n acest
caz propria opinie pornind de la faptele relatate.
Comunicarea expresiv, folosit mai ales n literatur, poezie,
teatru, cinema, pictur, muzic, psihologie, presupune mai ales
transmiterea de sentimente, emoii, gnduri personale ce corespund unei
viziuni subiective a lumii.este mai personal.
Comunicarea argumentativ, prezent n politic, publicitate,
vnzri, justiie, are ca scop convingerea receptorului. mesajul este n
acest caz adaptat receptorului.

3. Alte metode de comunicare:

1. Comunicarea verbal: Comunicarea verbal este folosit n viaa de
zi cu zi, dar i n relaiile interumane din cadrul unei organizaii.
Comunicarea verbal presupune existena a doi sau mai muli
interlocutori, permite emitorului s observe cum a fost primit
mesajul i s-l modifice n funcie de reaciile receptorului.
Deasemenea faciliteaz comunicrile delicate i permite folosirea unei
game variate de exprimare a unui mesaj (dialog, expunere, raport,
prelegere). n acest sens putem observa c limbajul verbal este
ntotdeauna conectat cu limbajul paraverbal sau cu ceea ce oamenii
comunic prin voce (volum, intonaie, ritm, tonalitate, accent, pauze)
i prin manifestri vocale fr coninut verbal (rsul, dresul vocii,
geamtul, oftatul, mormieli, plescituri, urlete, ipete, fluierturi etc.);
2. Comunicarea nonverbal: Comunicarea nonverbal poate sprijini,
contrazice sau substitui comunicarea verbal avnd i un rol regulator
i de control a acesteia. Ansamblul elementelor nonverbale ale
comunicrii este numit i metacomunicare.
Elementele comunicrii nonverbale sunt:
limbajul trupului,

 limbajul spaiului,
limbajul vestimentaiei,
limbajul timpului,
limbajul tcerii,
limbajul culorii.
LIMBAJUL TRUPULUI
Corpul uman vorbete i uneori spune mai mult dect gura. Unele gesturi
sunt nnscute: oamenii fericii zmbesc, cei suprai au o figur trist.
Poziia corpului ne ofer informaii utile cu privire la disponibilitatea
interlocutorului de a comunica. Mimica este o alt component relevant a
limbajului trupului. Gesturile, pe de alt parte ne dau indicii tot la fel de
importante cu privire la personalitatea interlocutorului, starea sa de spirit.
LIMBAJUL SPAIULUI
n funcie de spaiul personal, de distana fa de interlocutor de mrimea
camerei, mobilierul ales, modul n care este amplasat n ncpere putem afla
diferite lucruri despre personalitatea respectivului. Practica arat c fiecare om
percepe spaiul n mod diferit i c exist diferene culturale privind folosirea
spaiului.
* Distana personal: zona apropiat 0,5-0,8 m, zona ndeprtat: 0,7- 1,3
m.
* Distana social: zona apropiat 1,2-2 m, zona ndeprtat 2-3,5 m.
* Distana public: zona apropiat 3,5- 8, zona ndeprtat mai mult de 8
m.
Aceste distane sunt mai mari pentru America, Australia, Canada i mai
mici pentru Europa, Japonia.
LIMBAJUL VESTIMENTAIEI

Este cert c trebuie s acordm atenie modului n care ne mbrcm i c

prin aceasta comunicm ceva celor din jur. Cu att mai mult cu ct este o
component a comunicrii nonverbale pe care o putem controla relativ uor.
mbrcmintea trebuie s fie adecvat activitii pe care o efectum. Totul
trebuie s fie curat i clcat. Este foarte important s te mbraci potrivit slujbei
pe care i-o doreti. n afaceri, este foarte important s alegi mbrcmintea n
conformitate cu imaginea pe care dorim s o oferim pentru a susine produsul
sau serviciul pus la dispoziia clientului.
LIMBAJUL TIMPULUI
Toi ne aflm permanent sub presiunea timpului. Folosirea eficient a
timpului presupune prezena unor trsturi de memorie, flexibilitate, spirit de
observaie, capacitate de efort, capacitatea de a stabili prioriti. n funcie de
modul cum tim s gestionm timpul, putem afirma c folosim aceast resurs
pentru a comunica.
Cel ce vrea s-i utilizeze bine timpul va ine cont de aspectele urmtoare:
* Pune pe primul plan esenialul.
* Alege metodele de lucru care i se potrivesc cel mai bine i care
corespund sistemului i stilului propriu de lucru.
* Acord importan autodisciplinei.
* Fii flexibil.
* Combate rutina.
* Descoper ritmul organismului su.
LIMBAJUL TCERII
A ti s taci e o calitate a omului preuit din cele mai vechi timpuri. Chiar
prin tcere, oamenii comunic ceva: aprobare, dezaprobare, discreie, raiune,
admiraie, etc.
Apelm la tcere atunci cnd:

* Dezaprobm anumite opinii.

* Dorim s nu divulgm un secret.
* Dorim s nu facem ru cuiva.
* Apreciem c timpul poate rezolva o situaie delicat.
* Credem c dac vorbim ne facem dumani.
LIMBAJUL CULORII
Culorile influeneaz i ele comunicarea. Ele evideniaz atitudinea
omului fa de via i fa de cei din jur. Fiecare culoare definete personalitatea
omului. Deci trebuie s cunoatem culoarea care ne caracterizeaz.
3. Comunicarea scris: Comunicarea scris reprezint o component a
comunicrii umane. Regula ce ar trebui s stea la baza oricrei
comunicri scrise este: nu trebuie s scrii n aa fel nct s te faci
neles, ci n aa fel nct s nu lai , cu nici un chip, loc unei posibile
nenelegeri. Putem comunica n scris prin intermediul mai multor
mijloace:
* pota,
* faxul,
* e-mail-ul,
* Internetul.
Pentru a avea o comunicare scris eficient trebuie respectate cteva
reguli:
Adopt o atitudine responsabil cu privire la coninutul mesajului;
Concentreaz-te asupra ideilor din mesaj;
Gsete rspunsul la ntrebri ca: ce vreau s spun, cui, ce
responsabiliti am, ce argumente pot folosi, etc;
Folosete un stil propriu;
Folosete un vocabular adecvat;

 Utilizeaz pluralul n loc de singular la persoana I i II (v rugm);

Folosete formele de politee;
Utilizeaz timpul prezent n loc de viitor (produsul se ambaleaz);
Evit regionalismele i expresiile populare;
Evit argoul i jargonul;
Folosete fraze i propoziii scurte;
Folosete ordinea direct n propoziii i fraze;
Recitete nainte s trimii mesajul;
Evit s scrii negativ, fii pozitiv.
Exist tipuri diferite de documente. Iat cteva dintre ele mai uzitate n
viaa de zi cu zi a unei companii:
Scrisoarea de afaceri, trebuie s ctige atenia, s capteze interesul, s
aprind dorina, s ndemne la aciune. Poate fi:
*de vnzri,
*de nsoire,
*de remedieri,
*de fidelizare,
*de reclamaii.
De regul scrisoarea va cuprinde:
Un prim paragraf n care este prezentat pe scurt situaia. Un al doilea
paragraf care detaliaz problema sau ofer o rezolvare pentru problema ridicat.
Un al treilea paragraf care descrie msurile ce vor fi luate, poate formula o
cerere, poate oferi un sfat sau poate exprima o dorin. Scrisoarea va indica cu
precizie: identitatea semnatarului i statutul lui, identitatea destinatarului, data i
locul n care a fost conceput, mesajul clar i la obiect.
4. Comunicarea eficient:

Comunicarea reprezint unul dintre cele mai dificile aspecte ale muncii unei
persoane. Oriunde ne desfurm activitatea putem avea probleme de
comunicare. Sursa majoritii problemelor de comunicare o constituie diferena
dintre coninutul mesajului pe care dorim s l transmitem i modul n care
ceilali recepioneaz mesajul. Cum putem reduce acest decalaj? Una dintre cele
mai potrivite ci este s observm ce impact au aciunile i cuvintele noastre
asupra celor din jur.
Cea mai bun cale de a cunoate impactul mesajului asupra celorlali
const n provocarea unei reacii din partea lor, feed-back-ul., ceea ce implic un
risc. n relaiile personale, oamenii au tendina s fie din ce n ce mai deschii
fa de ceilali pe msur ce capt mai mult ncredere unii n al ii. n cadrul
unei organizaii, lucrurile sunt diferite datorit faptului c managerul deine
puterea i pe de alt parte, faptului c informaiile sunt distorsionate la trecerea
lor prin canalele informale de comunicare.n cadrul unei organizaii este necesar
s discutm att cu managerii ct i cu colegii i subalternii. Putem folosi n
ambele cazuri metode care s ne permit s identificm dac comunicarea
noastr a fost eficient sau nu.
Comunicarea se afl, fr ndoial, n topul problemelor cu care se
confrunt orice persoan. Sunt foarte puini cei care pot spune c au o
comunicare eficient cu absolut toi interlocutorii. Oamenii comunic verbal unii
cu alii (fa n fa sau telefonic), nonverbal (gesturi sau mimic), prin mesaje
scrise (scrisori, rapoarte), sau prin intermediul unei a treia persoane (printr-un
mesager). Pot aprea o serie de bariere n ncercarea unei persoane de a-i
expune ideile n cuvinte n faa celorlali.

5.De multe ori cand dorim sa transmitem, sa anuntam, sa impartasim sau pur si
simplu sa facem schimb de informatii cu diverse persoane din mediul personal
si mai ales profesional, avem de facut o alegere cu privire la modalitatea de
comunicare: scrisa, telefonica sau fata-in-fata. De unde stim ca este cel mai

potrivit sa trimitem un e-mail in locul unui apel telefonic? Sau ar fi mai indicat
sa purtam o discutie fata-in-fata cu persoana in cauza? Cum putem comunica
eficient si cat mai clar cu persoanele din mediul profesional si chiar personal?
Pentru a raspunde unei astfel de intrebari, trebuie sa avem in vedere cateva
dintre avantajele si dezavantajele fiecarei metode de comunicare.

6.Avantaje:
In ceea ce priveste avantajele pe care le ofera comunicarea scrisa (prin
care putem intelege e-mail, scrisori, blog, instant messaging, etc) putem
enumera:
Ofera informatii de interes general - precum in cazul rapoartelor sau
newsletter-ului;
Ofera posibilitatea de a alege momentul si modalitatea de raspuns;
Ofera posibilitatea de a transmite informatii importante clare si simultan.
Avantajele comunicarii telefonice sunt:
Comunicarea se face in timp real, astfel ca timpul de raspuns este relativ
scurt;
Se poate observa limbajul verbal si paraverbal al interlocutorului.
Avantajele comunicarii fata in fata sunt:
Ofera posibilitatea unei discutii libere si primirea/oferirea de feedback
imediat;
Raspunsurile oferite/primite sunt directe, timpul alocat raspunsului fiind
unul, de regula, scurt;
Informatiile neclare pot fi detaliatate cu usurinta;
Pot fi observate toate cele trei tipuri de comunicare verbal, paraverbal si
nonverbal.

7.Dezavantaje:
In egala masura, dezavantajele comunicarii scrise sunt:
Nu se poate observa reactia partenerului (limbajul verbal, paraverbal si
nonverbal) cu privire la informatiile transmise;
Timpul de raspuns este nedefinit, ceea ce poate reprezenta un impediment
daca se asteapta un raspuns imediat;
Pot aparea neclaritati daca exprimarea folosita este incalcita sau neclara.
Printre dezavantajele comunicarii telefonice se numara:
Intelegerile stabilite prin telefon, ulterior trebuiesc inregistrate si in scris;
Uneori se poate ajunge de la conversatii business la conversatii familiare;
Nu se poate observa partea non-verbala din comunicare.
Dintre dezavantajele comunicarii fata in fata amintim:
Necesita timp pentru deplasarea pana la locatia interlocutorului (uneori
aceasta fiind in alte localitati sau chiar tari) si deseori aceasta presupune
costuri;
Implica o buna stapanire a propriilor emotii si sentimente.

Bibliografie:
http://colegiuleconomic.rdsbz.ro/comunicarea/page_08.htm
http://progsquad.ro/blog/kb/rad-mainmenu/item/187comunicarea-telefon-email-fata-in-fata