CURRICULUM VITAE

Suzana Elena Grandea

Phone: 0731.279.659 | E-mail: grandeasuzana@yahoo.com| Date of Birth:
12/01/1992

Experienta
profesionala

Asistent relatii cu clientii

08/10/2014 Prezent
Operator Derulare auto
Autoklass Center Mercedes-Benz
Responsabilitati:
o Atributii administrative si activitate de derulare auto:
transmite funizorului comenzile de introducere in fabricatie si
orice modificari ale acestora, urmarind permanent stadiul
realizarii si al livrarii acestora;
verifica daca cerintele din specificatiile tehnice comandate se
regasesc in cele propuse de furnizor si semnaleaza imediat
Reprezentantului Vanzari responsabil pentru comanda
respectiva orice modificari ale configuratiei autovehiculului
efectuate de catre furnizor fata de configuratia comandata
initial;
raspunde pentru introducerea si actualizarea in Automaster a
datelor privind stocul de autovehicule;
efectueaza rezervari ale autovehiculelor in conformitate cu
solicitarile Reprezentantilor Vanzari;
informeaza in scris (e-mail) orice neregula constatata (ca de
exemplu o masina sa nu fi primit numar de productie in timp
util);
informeaza Directorul Vanzari si Departamentul Economic
despre sosirea fiecarui autovehicul Mercedez-Benz in
antrepozitul din Pitesti sau Bucuresti si raspunde de transferul
acestor masini in antrepozitul sucursalei Autoklass la timp,
astfel incit sa nu se ajunga la plata de penalitati;
gestioneaza Cartelele de Date, situatiile Planificare in
Productie si Situatia Lansari in Productie & Vanzari/Livrari;
pastreaza specificatiile tehnice, protocoalele de predare-primire,
confirmarile transmisiilor de la fax, confirmarile privind platile,
Facturile Fiscale (inclusiv proforma) in copie, Contractele de
Garantie si situatiile privind planificarea si vanzarea masinilor;
pastreaza dosarul autovehiculului vandut, dupa completarea lui
de catre fiecare Reprezentant Vanzari;
mentine inregistrarile referitoare la drive-test;
pune la dispozitia Departamentului Economic actele pe care le
primeste/utilizeaza/emite in desfasurarea activitatii sale.
o Preluarea apelurilor telefonice provenite din partea clientilor,
identificarea problemelor cu care se confrunta acestia, identificarea
celei mai bune si rapide metode de rezolvare, solutionarea sau

Suzana Elena Grandea - CV

Page 1

directionarea catre departamentul potrivit , confirmarea rezolvarii

situatiei .
o Preluarea, inregistrarea si distribuirea corespondentei si a mesajelor
primite din partea partenerilor, clientilor sau a colaboratorilor.
administrarea Automaster-ului (programator pentru efectuarea
programarilor service)
mentinerea unei bune comunicari cu clientii si furnizorii
companiei
organizarea documentelor importante, respectiv evidenta si
inregistrarea contractelor si a documentelor de intrare/iesire
actualizarea documentelor (ceea ce presupune o buna operare
PC - Word, Excel - rapiditate si acuratete)
intampinarea si indrumarea clientilor sucursalei
capacitatea de concentrare pe mai multe activitati simultan:
evidenta masinilor si implicit a foilor de parcurs
preluarea feedback-ului clientilor de service
Scopul postului:
1. asigura o buna relationare/ comunicare cu toti clientii si cu toti colegii;
2. gestionarea exacta si corecta a stocului de masini noi, pentru
atingerea obiectivelor de vanzari;
3. transmiterea corecta si rapida a informatiilor privind stocul si evolutia
acestuia catre Distribuitorul General, managementul companiei si
Reprezentantii Vanzari;
4. imbunatatirea permanenta a activitatii.
Order Verification Specialist
18/08/201406/10/2014
Operator Servicii Clienti n cadrul proiectului Sprint Order Verification
CGS Romania, Bucuresti (Romnia)
Acest proiect - Sprint Order Verification Department presupunea
interaciunea verbal cu clienii respectnd normele, procedurile i
prevederile impuse de angajator, dupa verificarea comenzilor de telefoane in
vederea evitarii unor eventuale tentative de frauda.
Atributii principale:
o Rspunderea cu promptitudine i profesionalism la orice fel de
ntrebri ale clienilor.
o Verificarea i administrarea conturilor clienilor.
Pool attendant, Hostess
20/06/201320/09/2013
The Broadmoor Hotel, Colorado Springs (Statele Unite ale Americii)
Responsabilitatile mele principale erau acelea de a ntmpina oaspeii cu
servicii impecabile.
Realizari: Acest post a contribuit cu siguranta atat la progresul meu
Suzana Elena Grandea - CV

Page 2

profesional, cat si la viata mea personal. Nivelul meu de limba englez s-a
mbuntit, am nvat cum s ma adaptez i s improvizez i, nu n ultimul
rnd, a trebuit s nvat sa ma ocup si sa depasesc orice obstacol intalnit. Deasemenea, mi-am facut prieteni noi, din diferite coluri ale lumii.

Studii

Universitatea Bucuresti, Bucuresti - Diploma de Licenta Limbi si literaturi

straine
Filologie Engleza - Portugheza
Cambridge Advanced Exam Diploma obtinuta pentru C1

Abilitati
personale

Cunostinte PC:
o Word, Excel, Power Point;
o Automaster;
o Global ordering daimler
Limbi straine:
Engleza Nivel avansat C1
Portugheza Nivel avansat B1
Permis conducere Categoria B
Abilitati personale:
o

o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

Spirit de echipa, dar si capacitatea de a lua decizii pe cont propriu si

asumarea responsabilitatii, dobandite inca din perioada liceului, cand am
participat la diverse activitati si proiecte care m-au ajutat sa imi dezvolt
aceasta abilitate de a lucra in echipa.
Capacitate de adaptare la medii multiculturale.
Bune abilitati de comunicare. Sunt energica,sociabila,ambitioasa,pozitiva si
punctuala.
Abilitati decizionale
Capacitate de analiza si sinteza
Abilitate de structurare, leadership
Proactivitatea
Eficienta
Seriozitatea
Flexibilitatea
Comunicarea eficienta
Managementul timpului

Suzana Elena Grandea - CV

Page 3