Sunteți pe pagina 1din 3

CAPITOLUL I FUNDAMENTAREA STRATEGIEI

1.1 Analiza premizelor strategiei. Faze ale ciclului de via n care se afla. Prezentarea
rezultatelor

Cu peste 100.000 pasageri deservii anual, Aerotravel Lufthansa City Center se situeaz ca
cifr de afaceri ntre primele trei agenii de turism din ar.
Cu o ofert complex de servicii strategice integrate, Aerotravel preia i administreaz
ntregul proces de planificare a cltoriei. Astfel, clienii notri au mai puine griji i se pot
bucura pe deplin de cltorie. Aerotravel i asum rspunderea pentru toate serviciile oferite
i garanteaz o implicare maxim din partea echipei de client service. n relaia cu clienii,
Aerotravel ofer calitate, profesionalism, servicii personalizate, abordare strategic i
inovaie.
Tour operatorul grupului Aerotravel - Fabrica de Vacane ofer o varietate de sejururi, city
break-uri, vacane speciale, circuite, experiene Drive & Discover i acoper o gam extins
de produse turistice pentru persoane fizice. Angajaii companiilor care devin clieni
Aerotravel beneficiaz de 5% discount pentru toate produsele turistice proprii marca Fabrica
de Vacane i de servicii de consultan oferite de agenii notri de turism.
Prin departamentul specializat de evenimente (MICE - Meetings, Incentives, Conferences,
Events) Aerotravel concepe, planific i deruleaz orice tip de evenimente. Echipa de
planificare a evenimentelor se ocup de toate detaliile: deplasare, transfer, cazare, pregatirea
slii de conferine, decorare, echipamente, materiale promoionale personalizate, programe
conexe i orice alte elemente necesare unei bune desfurari a evenimentelor.
Aerotravel Lufthansa City Center este activ pe piaa romneasc din 1998, iar din anul 2000
face parte din reeua internaional de agenii de turism Lufthansa City Center. Fiind parte a
unui lan de 600 de agenii deschise n 77 de ri, Aerotravel asigura clienilor si acces
imediat la produse i servicii aproape oriunde n lume, la calitate garantat.
La nivel naional suntem prezeni n 6 orae: Bucureti (2 agenii), Braov, Cluj-Napoca,
Oradea, Sibiu, Timioara (2 agenii).

CAPITOLUL 2 ELABORAREA STRATEGIEI S.C AEROTRAVEL LUFTANSA CITY


CENTER SRL

2.1 Formularea misiunii i stabilirea avantajului competitiv


Peste tot n jurul nostru remarcm o lume a afacerilor n continu schimbare.
Economia de astzi este mult mai dinamic, clienii sunt multinaionali i mult mai variai.
Mediul n care facem afaceri este n continu schimbare, dar un singur lucru rmne
ntotdeauna constant spiritul ntreprinzator.
Astfel, Aerotravel nu nseamn pentru partenerii si numai simpla rezervare,
tiprire i distribuie a documentelor de cltorie. Noi suntem consilieri de cltorie, iar
scopul nostru este s ajutm clienii cu cele mai folositoare sfaturi, idei i informaii. Este un
fapt bine tiut acela c oamenii caut cele mai bune preuri i, n acelai timp, tind s-i aleag
drept partener acea agenie de turism care ofer servicii de ncredere; Aerotravel, oferind att
preuri competitive ct i servicii la un standard ridicat, se dovedete a fi o alegere optim.
Capacitatea noastr de a privi nainte i a construi un viitor mai bun va fi ntotdeauna
parte din ceea ce suntem. Noi vedem n obstacolele pe care le-am ntampinat ieri
oportunitile de astzi. Aceasta este motivaia care st la baza activitii pe care o
desfurm: s furnizm produse i s formm relaii care s se adapteze celor mai nalte
standarde ale industriei. Aceasta este raiunea care a stat la baza afilierii noastre la sistemul
internaional de franciz a ageniilor de turism Lufthansa City Center, o asociere sub umbrela
Lufthansa / Star Alliance, care combin flexibilitatea i competena local a ageniilor de
turism independente cu recunoaterea internaional a mrcii sub care operm i a produselor
pe care le furnizm, n scopul realizrii unei reele globale i multinaionale de agenii de
turism.
Anticipnd procesul de globalizare care se afl n continu cretere, reeaua internaional
Lufthansa City Center face i ea pai repezi nainte, pentru a oferi excelen la nivel global

combinat cu experiena la nivel local. Fr ndoial, utilizarea noilor tehnologii are un efect
semnificativ n industria turismului de afaceri. Noi considerm c deocamdat nu s-a ajuns la
un maximum n ceea ce privete procesele i distribuia. Toate ageniile partenere Lufthansa
City Center folosesc cele mai noi i competitive sisteme de distribuie de produse specifice de
pe pia, care ofer produse corespunzatoare unei industrii extrem de dinamice.
n general, Lufthansa City Center International dezvolt obiectul de activitate al ageniilor de
turism, care fac parte din reeaua internaional, de la simpla ofertare a serviciilor turistice la
transformarea n companii de management al cltoriilor, care ofer consultana profesional
n toate domeniile conexe turismului de afaceri. De exemplu, Aerotravel Lufthansa City
Center poate monitoriza i analiza cheltuielile totale pe care le-a realizat compania
dumneavoastra, n scopul maximizrii performanei investiiilor totale n ceea ce privete
cltoriile de afaceri.
Vom continua s ne desfurm activitatea sub aceleai nalte standarde de calitate i
profesionalism pe care ni le-am asumat n raport cu fiecare dintre clienii notri.
Scopul ageniei n relaia cu clienii corporai

S organizeze ntr-o manier profesional toate activitile legate de cltoriile de


afaceri ale clientului;

S nceap un parteneriat pe termen lung, n care s existe cel mai bun raport ntre
satisfacia clientului, preul i performana serviciilor prestate.

Aerotravel este ncreztor n conceptul experienei locale combinat cu accesul la


toate produsele i serviciile unui management al cltoriilor la nivel global, ncredere
conferit de experiena pe care a dobndit-o de-a lungul celor 3 ani de parteneriat n reeaua
Lufthansa City Center. Funcionarea companiei noastre sub marca Lufthansa City Center
demonstreaz o profund atitudine orientat ctre client i prestarea unor servicii de calitate
ridicat i securitate din punct de vedere financiar.