Sunteți pe pagina 1din 17

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I


ADMINISTRAREA AFACERILOR

ANALIZA I EVALUAREA OPERAIUNILOR


LOGISTICE LA NIVELUL FIRMEI
SC DAMAR TONIK SRL

ENE MIRELA
JOZSA ERIKA
GRUPA 8292

CUPRINS
CAPITOLUL I. CARACTERIZAREA FIRMEI.................................3
CAPITOLUL II. ANALIZA I EVALUAREA OPERAIUNILOR LOGISTICE........5
2.1 Procesul de cumprare.........................................................................................5
2.2 Analiza activitii de transport..............................................................................6
2.3 Evaluarea procesului de stocare...........................................................................6
2.4 Depozitarea mrfurilor.........................................................................................7
2.5 Organizarea activitii logistice............................................................................8
2.6 Analiza nivelului de servire..................................................................................8
CAPITOLUL III. PROGRAM DE CRETERE A EFICIENEI ACTIVITII
LOGISTICE LA NIVELUL FIRMEI..........................................................................10
CONCLUZII................................................................................................................ 12

CAPITOLUL I. CARACTERIZAREA FIRMEI

1.1Date de identificare
SC. Damar Tonik este o societatea comercial din Cluj-Napoca. Este nregistrat la
Registrul Comerului sub nr J12/1645/2002, avnd Codul unic de nregistrare RO 27502238.
Are sediul pe str. DONATH nr.174 Cluj Napoca i este constituit sub forma unei
societi

cu

rspundere

limitat,

avnd

durata

de

funionre

nelimitat.

Damar Tonik s-a nfiinat n 2002 n Cluj Napoca, avnd ca obiect de activitate
distribuia de igri, produse alimentare i buturi alcoolice. Compania s-a dezvoltat att n
planul portofoliului de produse, ct i al ariei de acoperire, desfurndu-i activitatea n
judeele : Maramure, Satu Mare, Bihor, Arad, Hunedoara, Alba,Slaj, Bistria Nsud.

1.2 Oferta firmei


Oferta de produse a firmei Damar Tonik SRL include igri, produse alimentare i
buturi alcoolice.
Oferta este mprti n urmtoarele grupe de produse :
o Spirtoase:Whiskey,Vodka, Brandy,Cognac, Aperitive, Rom, Gin, Tequila, Siropuri, Bar,
Diverse.
o Champagne & spumant:Champagne, Spumant.
o Bere
o Buturi nealcoolice:Sucuri, Ape, Energizante.
o Vinuri: Romnia, Frana, Italia, Portugalia, Spania
o Cafea
o Ceai:Cald, Rece.
o Dulciuri
o igri

1.3 Analiza mediului n care acioneaz firma. Analiza S.W.O.T


PUNCTE TARI:
Profitabilitate dovedit, situaie financiar puternic i excelente parteneriate cu
instituiile financiare
Deinerea poziiei de vrf de pia
Peste 10 ani experien n domeniu
Imagine foarte bun pe pia
Practicarea managementului calitii
Echip de conducere strategic, experimentat i unit
Vitez de reacie decizional la modificrile produse n mediul intern sau extern
Puncte de lucru n judeele din partea de nord-vest a Transilvaniei
Strategie de marketing eficient
Produse de calitate
Raportul pre/calitate favorabil
PUNCTE SLABE:
suprasolicitarea lucrtorilor de depozit n plin sezon
facturarea produselor se face greu din cauza diversitii produselor
stocarea de anumite produse se realizeaz numai n depozitele foarte mari
OPORTUNITI:
Crestere macroeconomic prognozat
Mrirea capacitilor de depozitare prin construirea de depozite i modernizarea celor
existente
Posibilitatea de extindere a nomenclatorului de produse i/sau servicii pe pietele
existente
AMENINRI:
Cresterea puterii financiare a principalelor firme concurente, lideri ai altor
produse similare
4

Schimbarea nevoilor, gusturilor sau preferinelor clienilor


Puterea crescand de negociere a furnizorilor i/sau a clienilor

CAPITOLUL II. ANALIZA I EVALUAREA OPERAIUNILOR


LOGISTICE

2.1 Procesul de cumprare


Misiunea cumprrii const n obinerea produselor necesare, de calitate potrivit, n
cantitatea potrivit, din sursa potrivit, livrate la locul potrivit, la timpul potrivit, la pre ul
potrivit.
n ziua de astzi majoritatea companiilor ncearc s scurteze durata ciclului comand
- achitare, adic timpul scurs ntre primirea comenzii i achitarea mrfii livrate. Acest ciclu de
operaiuni cuprinde numeroase etape: transmiterea comenzii de ctre reprezentantul de
vnzare, nregistrarea comenzii i verificarea solvabilitii clientului, planificarea stocurilor i
a produciei, expedierea comenzii i a facturilor i ncasarea contravalorii comenzii.
Activitatea logistic ncepe cu primirea unei comenzi din partea clientului. Agenii de
vnzri preiau comenzile de la clieni, pe care apoi le dau operatoarei firmei care le introduce
n calculator i ntocmete facturile pentru fiecare comand n parte.
n etapa urmtoare operatoarea trimite informaiile referitoare la comanda ctre cei ce
au nevoie de ele. Depozitele vor primi instruciuni legate de ambalarea i expedierea
mrfurilor solicitate. Atunci cnd se constat o lips a produselor din stoc, acestea vor fi
resolicitate. Mrfurile expediate vor fi nsoite de documente de transport i de factur.
Pentru a accelera procesul de primire a comenzii, de expediere a mrfurilor i de
ntocmire a documentelor, firma Damar Tonik SRL utilizeaz un sistem computerizat de
nregistrare a comenzilor. Astfel, comanda ctre furnizor se face pe baza comenzii optime
fcute de calculator. Calculatorul face aceast comand n urma analizei vnzrilor pe fiecare
produs n parte din ultimele 3 luni i estimeaz un stoc optim necesar pentru urmtoarea
perioad stabilit, de regul de 25 zile.
Pentru a putea oferi cele mai bune preturi clienilor, Damar Tonik ncerc s negocieze
cele mai bune contracte la furnizori. Dup primirea comenzii Damar Tonik are dreptul la o
inspecie adiional a calitii mrfii, iar n cazul n care descoper defecte sau nereguli are
dreptul s returneze comanda, iar furnizorul este obligat la rambursarea valorii acesteia.
5

2.2 Analiza activitii de transport


Transportul mrfurilor reprezint una dintre activitaile eseniale ale distributiei fizice,
considerat cea mai important component a mixului logistic, ea deinand, de obicei, n arile
dezvoltate, aproape jumtate din costurile aferente tuturor activitatilor logistice.
Damar Tonik i-a dezvoltat o infrastructur extrem de eficient bazat pe resursele
materiale, umane i pe sistemele integrate IT care permit urmrirea activit ii pas cu pas i
asigur flexibilitate prin corelarea tuturor proceselor n vederea obinerii permanente a celui
mai bun cost funcie de fiecare situaie dat. Practic modul de organizare n teren a resurselor
Damar Tonik i modul de implementare a procedurilor de lucru creaz unul din cele mai
importante avantaje ale.
Distribuia direct a produselor are urmtoarele avantaje:

produsele sunt transportate rapid i direct de la firm la clienti, ajungnd n stare


proaspt la acetia;

mijloacele de transport ale firmei asigur condiii optime de transport pentru produse;
Dezavantajul principal const n numrul mare de contracte pe care trebuie s le

asigure, ce ridic att costurile de transport, ct i costul total.

2.3 Evaluarea procesului de stocare


Nivelul stocurilor influeneaz, de asemenea, satisfacia clientului. Problema de baz
const n gsirea unei cai de mijloc, cu alte cuvinte, nici stocuri prea mari, dar nici prea mici.
n luarea deciziilor legate de stocuri, conducerea firmei trebuie s pun n balan costurile
necesare meninerii unor stocuri mai mari cu vnzrile i cu profiturile care vor rezulta din
aceste stocuri.
n sistemul logistic al firmei, depozitarea mrfurilor include un ansamblu de activiti
de susinere, care ajut la ndeplinirea obiectivelor de servire a clienilor.
Necesitatea economisirii resurselor materiale i bneti, folosirea cu maxim de
eficien a activelor circulante necesit determinarea unui nivel optim al stocurilor.

Stocurile determin nivelul serviciului logistic oferit clienilor i continuarea


desfurrii propriei activiti.
Pentru controlul stocurilor compania folosete metoda JIT, al crei scop este
meninerea cantitii necesare de material n locul potrivit, la momentul potrivit, pentru a
realiza cantitatea potrivit de produse.
Principalele caracteristici ale acestei metode sunt urmtoarele:
Relaii strnse cu un numr mic de furnizori i transportatori
Utilizarea n comun a informaiilor de ctre clieni i furnizori
Frecvena mare a cumprrii i transportului unor cantiti mici, ceea ce conduce la
niveluri minime ale stocurilor
nlturarea incertitudinii n canalul de aprovizionare/livrare, ori de cte ori este posibil
Obiectivele privind calitatea nalt.
Firma de asemenea i planific sosirea mrfurilor la timp astfel nct s se reduc la
minim operaiunile de manipulare i stoc rmas.

2.4 Depozitarea mrfurilor


Depozitarea mrfurilor se face n depozitele firmei, iar marfa este depozitat pe categorii de
produse : o camer pentru igri, una pentru buturi alcoolice, una pentru mrfuri alimentare.
Obiectivele urmrite de firm n procesul de aranjare a produselor n depozite sunt urmtoarele:
minimizarea costurilor de manipulare
utilizarea la maxim a spaiului de depozitare
ndeplinirea anumitor cerine referitoare la compatibilitatea produselor, preluarea
mrfurilor pentru asamblarea comenzilor, la securitate i evitarea incendiilor.
Marfa este aezat n depozite dup anumite criterii:
complementaritate, cnd produsele care sunt folosite mpreun n consum sunt solicitate de
clieni n cadrul aceleiai comenzi sunt amplasate una n apropierea celeilalte;
compatibilitate, cnd mrfurile sunt aezate n depozit n funcie de caracteristicile lor
merceologice, adic s nu genereze riscuri pentru mrfurile vecine;
popularitate, criteriu determinat de viteza de circulaie a produselor, atunci mrfurile sunt
amplasate n apropierea punctelor de expediere spre clieni;

mrime, criteriu conform cruia mrfurile de dimensiuni mici sunt amplasate n apropierea
zonelor de expediere, asigurndu-se astfel o densitate mare de produse n proximitatea punctelor
de livrare.
Depozitele firmei sunt depozite de distribuie i nu depozite de tranzit.

2.5 Organizarea activitii logistice


DIRECTOR
GENERAL

DIRECTOR
EXECUTIV

DEPARTAMENT
TEHNIC

DIRECTOR
RESRUSE UMANE

DIRECTOR
COMERCIAL

DEPARTAMENT
LOGISTIC

DEPARTAMENT
ADMINISTRATIV

ACHIZITII

DISTRIBUTIE

DEPARTAMENT
LOGISTIC

DEPOZIT
PRODUSE

DEPARTAMENT
VNZRI

TRANSPORT

TRANSPORT

2.6 Analiza nivelului de servire


Pentru servirea elementelor care definesc servirea clienilor, a fost considerat
succesiunea etapelor unei tranzacii ntre vnzator i cumprtor. Elementele servirii clienilor
au fost mprtite n trei categorii distincte.
a. elemente pretranzacionale
n aceast categorie, sunt incluse componentele care creeaz un climat favorabil
servirii clienilor. Elementele pretranzacionale sunt legate de politicile i programele firmei,
care constituie cadrul necesar servirii clienilor. Principalele elemente care faciliteaz
dezvoltarea unor bune relaii ntre furnizor i client sunt urmtoarele:
declaratia scris, referitoare la politica de servire a clienilor;
planurile de rezerv pentru situaiile de for major, care ar putea afecta servirea clienilor;
structura organizatoric necesar pentru aplicarea politicii de servire a clienilor;
flexibilitatea sistemului, respectiv capacitatea sa de a rspunde unor nevoi speciale sau
neasteptate ale clienilor;
programele de pregtire a personalului firmei cliente, n vederea utilizrii eficiente i eficace
a produselor firmei vnzatoare.
b. elemente tranzacionale.
Se refer la componentele servirii clienilor, care sunt determinate de ndeplinirea
efectiv a funciei logistice. Printre cele mai importante elemente tranzacionale se nscriu:
disponibilitatea produselor (respective nivelul rupturilor de stoc);
durata ciclului comenzii;
furnizarea de informaii la stadiul onorrii comenzilor;
precizia executrii comenzii;
uurinta efecturii comenzii de client;
starea mrfurilor la recepie.
c. elemente post-tranzacionale.
Dup efectuarea cumprrii de client, produsul este susinut adesea prin servicii care
asigur obinerea de ctre client a beneficiilor ateptate. Componentele din aceast categorie
prelungesc procesul de vnzare dup momentul n care clientul a intrat n posesia produsului.

Sunt planificate nc din stadiile pretranzactional i tranzacional. Elementele servirii


clienilor, care susin produsul n utilizare, sunt urmtoarele:
oferirea unei garanii pentru produs;
instalarea produselor;
efectuarea de reparaii i asigurri de piese de schimb;
nlocuirea temporar a produselor n perioada reparaiilor;
soluionarea reclamaiilor clienilor;
posibilitatea de returnare a ambalajelor de ctre client;
retragerea produselor defecte de pe pia.
Cele mai importante aspecte legate de servirea clienilor se refer la: durata de
indeplinire a comenzii, regularitatea i sigurana livrarii, disponibilitatea stocurilor, restricii
legate de mrimea comenzii, uurina comandrii, timpul de livrare i flexibilitatea,
procedurile de facturare i corectitudinea acesteia, procedurile de reclamare, vizitele
ntreprinse de agetii de vnzri, informaii legate de comenzi.
n ziua de azi, costul dobndirii de noi clienti depete cu mult costul pstrrii celor
existeni. Ca urmare, compania trebuie s i concentreze resursele n vederea unei orientri
agresive ctre clienii cei mai atractivi i a pstrrii acestora, precum i pentru extinderea
bazei de clieni profitabili.
Una dintre cele mai bune modaliti de atingere a acestui scop o constituie
implementarea unui program de servicii pentru clieni.
Principalele obiective ale Damar Tonik vizeaz ndeplinirea nevoile partenerilor crora
le garanteaz meninerea calitii produselor i a valorilor mrcilor lor.
Livrarea comenzilor ctre clieni se face :

n ziua urmtoare pentru clienii din acelai oras cu centrul de distribuie regional

ntr-o zi prestabilit din sptmna n conformitate cu ruta de livrare.

CAPITOLUL III. PROGRAM DE CRETERE A EFICIENEI


ACTIVITII LOGISTICE LA NIVELUL FIRMEI
Obiectivul principal al grupului de distribuie pentru acest an, ct i pe termen mediu i
lung, este acela de a-i consolida poziia ca furnizor de servicii logistice integrate pe piaa din
Romnia. Potrivit reprezentantului Damar Tonik dezvoltarea de pachete integrate de servicii
logistice cuprinde servicii de depozitare, transport, reambalare, activiti promoionale i

10

etichetare. Acesta va fi urmtorul pas n evoluia pe termen mediu i lung a pieei bunurilor de
larg consum, care va suferi o reaezare determinat de extindere a comerului modern.
Damar Tonik i va extinde activitatea deschiznd n 2012 nc un nou centru logistic
n Braov, similar cu cele dezvoltate anterior n judeul Cluj Napoca, n care a investit patru
milioane de euro.
Pentru 2012 compania preconizeaz o cretere cu 15-20% a cifrei de afaceri,
comparativ cu valoarea de aproximativ 100 milioane euro raportat n 2011.
Din cauza fluxului mare de mrfuri ce trebuie transportate i frecvenei de
aprovizionare, apar ntrzieri n livrarea mrfii ctre furnizori, pentru a remedia aceast
problem, Damar Tonik va reduce zona de acoperire zilnic a unui transportator prin
introducerea mai multor curse pe aceiai zon .
Prin alegerea locului de amplasare a depozitului se urmrete atingerea urmtoarelor
obiective :
stabilirea celor mai scurte i mai rapide cai de vehiculare a mrfurilor;
respectarea principiului teritorial prin stabilirea judicioas a zonei de aprovizionare;
localizarea depozitului n zona special amenajata.
Prin deschiderea acestui nou centru logistic se urmrete extinderea activitii n
celelate judee ale Transilvaniei: Sibiu, Mure, Harghita, Braov, Covasna. Datorit faptului c
va deschide un depozit n Braov , distana dintre furnizori i clien i va fi micorat
reducndu-se astfel timpul necesar distribuiei, i odat cu aceasta se vor mri i stocurile
disponibile.
Programul activitilor
Simbol

Continutul

Durata

Activitti

activitate

activittii

activitii

Dup

Simultan

nainte

20 zile

5 zile

Decizia firmei
de a nfiina un
A

nou depozit la
Braov i
sondarea
terenului
Analiza

rezultatelor

11

sondajului
Stabilirea ariei
C

de distribuie
nchirierea

10 zile

spaiului

10 zile

15 zile

10 zile

10 zile

15 zile

20 zile

G,H

necesar
Selectarea i
contactarea
E

potenialilor
clieni
ncheierea

contractelor
pentru
distribuie
Achiziionarea

tehnologiilor
de gestiune
Achiziionarea

autovehiculelo
r
Angajarea

personalului
operativ i
executiv

Metoda CPM este un procedeu de analiz a drumului critic n care singurul parametru
analizat este timpul i n reprezentarea graficului reea se ine seama de urmtoarele
convenii:
-

fiecrei activiti i se asociaz un segment orientat numit arc, definit prin capetele
sale, astfel fiecare activitate identificndu-se printr-un arc;

fiecrui arc i se asociaz o valoare egal cu durata activitii pe care o reprezint;

condiionarea a dou activiti se reprezint prin succesiunea a dou arce adiacente.

Drumul critic reprezint drumul cu cea mai scurt durat de executare a proiectului,
incluznd toate activittile necesare.

12

Planificarea activitilor folosind Diagrama Gantt


Diagrama Gantt este o metod de planificare i control, care se bazeaz pe
reprezenatrea grafic, pe o ax orizontal, a datelor de ncepere i de finalizare a activitilor,
permind compararea performanelor planificate cu cele efective.
Utilizarea acestui tip de metod a condus la obinerea grafic a succesiunilor etapelor
prevzute n plan, ce prezint o serie de avantaje: uurina tra-srii i nelegerii diagramei,
prezentarea clar a datelor de ncepere i finalizare a fiecrei activiti, a succesiunilor
acestora i vizualizarea rapid a stadiului de ndeplinire al programului.
Reprezentarea succesiv a etapelor nfiintrii noului centru logistic, n Braov, cu
ajutorul diagramei Gantt, face posibil o vizualizare n timp a activitilor realizate:
Diagrama Gantt
A
13

B
C
D
E
F
G
H
I
Legend:
1 ptrat 5 zile
A - Decizia firmei de a nfiina un nou depozit la Braov i sondarea terenului
B - Analiza rezultatelor sondajului
C - Stabilirea ariei de distribuie
D - nchirierea spaiului necesar
E - Selectarea i contactarea potenialilor clieni
F - ncheierea contractelor pentru distribuie
G - Achiziionarea tehnologiilor de gestiune
H - Achiziionarea autovehiculelor
I - Angajarea personalului operativ i executiv
Procesul deschiderii unui nou centru logistic n Bra ov se va derula pe o perioada de 75 de
zile.

Stabilirea Bugetului
Activitate
Decizia firmei de a nfiina un nou depozit la
Braov i sondarea terenului
Analiza rezultatelor sondajului
Stabilirea ariei de distribuie
nchirierea spaiului necesar
Selectarea i contactarea potenialilor clien i
ncheierea contractelor pentru distribuie
Achiziionarea tehnologiilor de gestiune
Achiziionarea autovehiculelor
Angajarea personalului operativ i executiv

Total buget

14

Buget alocat
1000 euro
1100euro
800 euro
700 euro
1000 euro
1000 euro
1500 euro
50000 euro
900 euro
58000 euro

Suma de care dispune firma Damar Tonik pentru deschiderea unui nou centu logistic
n judeul Braov este de 60000 euro, iar n urma structurrii activitilor ce trebuiesc realizate
n acest sens, consturile totale au fost de 58000 euro , firma reu ind s se ncadreze n bugetul
stabilit iniial.

CONCLUZII

Damar Tonik nseamn profesionalism, o for n distribuie i logistic care ofer


servicii complete i eficiente clienilor si. Beneficiind de experien, resurse, informaie i
infrastructur flexibil, compania ofer partenerilor si posibilitatea de a fi mereu cu un pas
naintea evenimentelor care caracterizeaz piaa.

15

Viziunea a fost i este aceea ca Damar Tonik s devin un lider din punctul de vedere
al infrastructurii logistice i s fie distribuitorul unor branduri puternice internaionale pe piaa
romneasc. Au muncit mult i au creat o infrastructur performant, au ncheiat contracte cu
furnizori importani i au devenit, astfel, lider al pieei interne.
Firma urmrete respectarea unor anumite criterii: costurile transporturilor, durata
acestora, elasticitatea i flexibilitatea variantelor de transport, condiii moderne de transport i
livrare, toate acestea avnd loc sub emblema calitii pe care firma o promite.

BIBLIOGRAFIE

1. G.Brtucu, M.Blescu, I. Chiu, C.Ru,A.Tecu, C.Lefter-Marketing


volumul II,Ed.Universitaii Transilvania , Anul 2006
2. Kotler Philip Principiile marketingului Ed. Teora, Bucureti, 2001, pag. 192

3.

Curs Logistica mrfurilor Lect. Dr. Blsescu Marius

4. www.damar-tonik.ro
16

17