Cap. 2.

Caracterizarea
marketingului contemporan

2.1. Viziunea contemporan de

marketing

2.2.Utilitile de marketing

2.3. Dezvoltarea i specializarea

marketingului

2.1. Viziunea contemporan de

marketing

Din perspectiv managerial

Marketingul = procesul planificrii i realizrii concepiei, preului,

promovrii i distribuiei bunurilor, serviciilor i ideilor, proces care creeaz
schimburi ce satisfac obiectivele indivizilor i organizaiilor.

Marketingul relaional

Dup 1990 o nou abordare a activitii de marketing, care acord o

maxim importan stabilirii, meninerii i ntririi, pe termen lung, a
relaiilor dintre ntreprindere i consumatori, precum i a relaiilor cu ceilali
parteneri de afaceri.

Trsturile marketingului relaional:

Accent pe promovarea unor relaii bune, intense i interactive

Orientarea spre oferirea de beneficii clienilor
Asigurarea serviciilor pentru clieni
Contact pe termen ct mai lung cu clienii
Preocuparea ntregului personal pentru calitate
Fidelizarea clienilor

Caracteristicile marketingului contemporan

Cunoaterea direct, cu ajutorul cercetrilor de pia, a

nevoilor, cerinelor, preferinelor consumatorilor

Conceperea i obinerea bunurilor i serviciilor n raport cu

cerinele i ateptrile prezente i viitoare ale consumatorilor

Exercitarea unei influene active asupra cerinelor

consumatorilor prin conceperea i oferirea unor noi produse

Producerea bunurilor i serviciilor la nivelul calitativ i de

eficien stabilit n cadrul pieei (raportare la concuren)

Conceperea aciunilor de marketing prin prisma armonizrii

intereselor productorilor consumatorilor societii.

Satisfacia clienilor

Obiectivul activitii de marketing = satisfacia

clienilor
Satisfacia clienilor = stare psihic obinut n situaia
n care clientul percepe o valoare superioar pentru banii
pltii (value for money)

Surplusul
(profitul)
consumatorului

(=)

Valoarea total
perceput de client
Valoarea produsului
Servicii oferite
Amabilitatea personalului
Imaginea firmei

(-)

Cost de oportunitate
Cost financiar
Costul timpului necesar
cumprrii
Costul renunrii la alte
produse

2.2. Utilitile de marketing

Utilitile de produs

Utilitile de timp

caracteristicile produsului n
termeni de avantaje pentru client
cumprarea unui produs n timp

ct mai scurt prin intermediul sistemului de distribuie

Utilitile de loc

Utilitile de ordin psihic

aducerea produsului ct mai

aproape de locul de consum
satisfacii oferite de
consumarea unor bunuri de prestigiu (mrci de notorietate)

2.3. Dezvoltarea i specializarea

marketingului

Dezvoltarea marketingului - a fost nsoit o

difereniere i o specializare a acestuia

Specializarea marketingului n raport cu aria de

localizare
Specializarea marketingului n raport cu
particularitile pieei
Specializarea marketingului n raport cu
particularitile produsului