Comunicare definitie

Reprezint un proces bidirecional ntre oameni aflai la diferite

nivele ierarhice, n cadrul tuturor funciunilor care are loc n sus, n
jos sau pe orizontal.

Comunicarea se poate analiza atat din perspectiva mediului extern

organizaiei (clieni, parteneri, autoriti i instituii publice) ct i din
perspectiva mediului intern intre resursele umane ale organizaiei.

Comunicarea se realizeaz pe trei niveluri dintre care, cel logic (cel al

cuvintelor), reprezint doar 7% din totalul actului de comunicare, 38% are
loc la nivel paraverbal (ton, volum, vitez de rostire) i 55% la nivel
nonverbal (expresia facial, poziia, micarea etc).
Prin comunicare ne exprimm gndurile, sentimentele, dorinele, inteniile,
experienele trite, primim i oferim informaii. Din dinamica acestor
schimburi, prin nvare, omul se construiete pe sine ca personalitate.

Comunicarea fata catre fata

Comunicarea fa n fa reprezint cel mai bun canal de comunicare

deoarece permite obinerea i furnizarea de informaii cu un consum
redus de energie printr-un contact direct. Dei poate parea
paradoxal, cel mai dificil lucru in procesul de comunicare, fie c se
desfoar fa n fa cu cel care poseda sau dorete informaia, fie
ca l purtm cu mai muli parteneri deodata in cadrul unor intlniri
este ASCULTAREA.

Comunicarea prin sedinte

Exist sentimente i moduri diferite de a nelege o edinta n funcie

de poziia participanilor. ntr-un fel sunt percepute de ctre cei care
le iniiaz i n altfel de cei care sunt convocai.
COMUNICAREA PRIN POT ELECTRONIC EMAIL-UL

Una dintre cele mai eficiente metode de comunicare cu clienii,

potenialii
clieni i partenerii de afaceri este utilizarea potei
electronice. Utilizarea
email-ului poate fi urmarit pe doua
dimensiuni corespondena personal
i comunicare
comercial.
RAPORT MANAGERIAL

Raportul managerial nu transmite decizii dar reprezint suportul

pentru
decizii sau aciuni.
Are rolul de a informa sau de a informa i a convinge.
Se adreseaz exclusiv managerilor de diferite nivele sau putere de
decizie.

Trebuie structurat intr-un mod simplu dar care s nu fac rabat la

cantitatea
i calitatea informaiilor furnizate.

Un raport managerial profesionist i deci obiectiv nu va ncerca s

conduc receptorul catre concluziile i recomandrile dorite.
METODE DE EFICIENTIZARE A COMUNICRII N AFACERI

Rezultatul unei comunicri se recomand a fi consemnat n scris i

apoi trimis tuturor celor implicai (de obicei prin email cu solicitare
de confirmare de primire), chiar dac e vorba de o simpl intlnire
cu un client/furnizor sau o sedin a consiliului director al companiei.
Este utila stabilirea unei prioriti generale la nivelul unei companii
in ceea ce privete urgena unei comunicri. Abordarea unui aflux de
mesaje fr importan, ne reduce timpul de lucru i ne distrage
atenia de la lucruri cu adevrat importante.
Acorda-i o perioad bine definit a unei zile de lucru n care se te
ocupi exclusiv de rspunsul emailurilor sau a diferitelor
solicitri. Astfel o s ai sigurana ca nu ai omis nimic

COMUNICAREA TREBUIE S FIE PARTE INTRINSEC DIN TOATE

ACTIVITILE UNEI ORGANIZAII

O organizaie de succes trebuie s fie: o entitate unificat i coordonat,

cu o structur i o strategie de comunicare. Pentru atingerea acestui scop,
o organizaie trebuie s comunice la toate nivelurile, n plan intern pe
vertical i orizontal i n plan extern, utiliznd reele de comunicare
interne i externe.

COMUNICAREA INTERN

Comunicarea intern are scopul de a trimite ctre categoriile de public

intern mesajele potrivite pe care organizaia dorete s le difuzeze n
societate

Comunicarea curge de sus n jos sub form de instruciuni i informaii i

poate exista i o comunicare de jos n sus, sub forma propunerilor de
proiecte sau a altor feluri de feedback adresat conducerii.

CONFERINELE DE PRES

Conferinele de pres sunt conferinele inute n prezena presei, cu ocazia

unei ntruniri anuale sau a unui anun, a unui eveniment sau a unei
prezentri. Scopul principal al acesteia este de a informa presa i de a
rspunde la ntrebrile ziaritilor. Succesul acesteia depinde de msura n
care ea reuete s ofere informaii relevante pentru a capta interesul
jurnalitilor.

CONSULTANA I ROLUL CONSULTANTULUI

Firmele de consultan ofer servicii de consiliere organizaiilor.

Ele stabilesc i implementeaz in acord cu clientul strategia de comunicare

a organizaiei cu publicul su.

Firmele de consultan cu experien i portofoliu important de clieni au

un ochi obiectiv asupra aciunilor organizaiei.