UNIVERSITATEA EFTIMIE MURGU REIA

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

Marketing direct i
comunicare promoional

Cadru didactic:
Conf. univ. dr. Costencu Mirela

Masteranzi:

Homine Alexandru
George
A.A.T.C.S. anul I

2015

Cuprins

Introducere
Cap.

1.

Comunicarea

promotionala ..........................................................
Cap.

2.

Marketing

direct ......................................................................
......
Cap. 3.

Prezentarea / Analiza

marketing direct -

unei

companii

de

Direct Marketing Group

Concluzii

Introducere

Din ce n ce mai mult i n cele mai diverse situaii se vorbete despre

marketing,cat si despre marketing direct. Ne convingem de acest lucru dac urmrim diverse
emisiuni economice la radio sau TV, dac rsfoim publicaii de specialitate (i nu numai),
dac analizm modul de organizare i funcionare a unor societi care activeaz n economia
de pia etc. Concluzia este clar: termenul de marketing este ceva nou, interesant, la mod
i merit neles.
Comunicarea n marketing reprezint o component deosebit de important a
activitii de marketing a organizaiei, jucnd un rol deosebit de semnificativ n realizarea
obiectivelor politicii sale globale. De aceea, specialitii n marketing vor cuta s pun un
accent deosebit n activitatea lor practic, pe aceast component de baz a activitii de
marketing a unei organizaii moderne orientate ctre pia.
Comunicarea cu publicul larg reprezint un obiectiv urmrit de fiecare organizaie
contient de necesitatea acestei aciuni. Pentru a-i atinge acest el este ns nevoie de gsirea
ct mai eficiente i care, n acelai timp, s permit diferenierea fa de aciunile celorlali
competitori. Indiferent de tehnica aleas, specialitii n marketing ncearc s construiasc un
mesaj clar, credibil i atractiv, capabil s capteze atenia publicului vizat.
Rolul mesajului este de a susine deciziile de cumprare pe care consumatorii le
vor lua n momentul n care doresc s achiziioneze bunuri sau servicii. Mesajul creat trebuie
s fie unic, n sensul c acesta va putea, prin unicitatea sa, s diferenieze oferta anuntorului
de celelalte oferte existente pe pia. De aceea, atunci cnd se creeaz un mesaj se va ine cont
de coninutul, structura i forma acestuia.

Capitolul 1
COMUNICAREA PROMOIONAL
Comunicarea promoional poate fi considerat c fiind ansamblul de atitudini,
idei, concepii, activiti practice, instrumente, metode, denumite generic activiti, cu
ajutorul cror intr n firm toate informaiile de care este nevoie pentru buna sa
funcionare, i prin care sunt lsate s ias n exterior exact acele informaii pe care firm
vrea s le transmit.
Tipuri de comunicare:
a)

n funcie de forma pe care o mbrac:

Comunicare formal (ce constituie obiectul de studiu al acestui manual) recurge la
dou tipuri de instrumente:
-

media publicitate prin intermediul presei, televiziunii,

afiajului, radioului, cinematografului;
n afar media sponsorizri, participri la trguri, expoziii,
saloane, relaii publice, etc.
Comunicare informal care se desfoar prin intermediul personalului,
produselor, distribuiei. Dei se acord mai puin importan acestei forme de
comunicare spontan, natural i cotidian, ea este fundamental i trebuie
tratat cu aceeasi atenie ca i publicitatea i aciunile de promovare.
b)

n funcie obiectul comunicrii:

Comunicarea instituional n care obiectul comunicrii este intrepriderea cu
valorile i identitatea sa;
Comunicarea comercial (asupra produsului) n care obiectul comunicrii l
reprezint produsul i/sau marca acestuia;

c)

n funcie de natura mesajelor:

Comunicarea obiectiv care se refer la performanele produsului i ale
intreprinderii;
Comunicarea simbolic asupra identitii i personalitii mrcii sau
intreprinderii;

d)

n funcie de natura intei vizate:

Comunicarea pentru bunurile de consum n care inta vizat este format din
persoane fizice
Comunicarea industrial specific marketingului industrial n care inta de
comunicare este format dintr-un public specializat (intreprinderi, instituii);

e)

n funcie de extinderea geografic a campaniei:

Comunicare local;
Comunicare naional;
Comunicare internaional.
4

1.2.1.

Procesul de comunicare. Modele de comunicare

n procesul comunicrii, nici un partener nu este dominant. Companiile sunt i

emitoare i receptoare de mesaje. Comunicarea este un proces n dublu sens.
De la prima viziune asupra procesului comunicaional a lui Harold D. Lasswell
(1948) lucrurile au evoluat. n modelul lui Lasswell, audiena era considerat pasiv,
comunicarea realizndu-se ntr-un singur sens.
CINE

CE SPUNE

PE CE CANAL

CUI

CU
EFECT

CE

Figura 1.4.
Modelul comunicaional al lui H.D. Lasswell
Acest model este considerat valoros ca punct de pornire. O parte a strategiei de
marketing se suprapune peste structura modelului lui Lasswell.
n acest model se poate observa c:
emitorul i receptorul sunt participani eseniali;
mesajul i mijloacele de comunicare reprezint principalele instrumente de
comunicare;
codificarea, decodificarea, rspunsul i reacia invers reprezint activiti eseniale;
zgomotul este prezent n sistem.
Modelul scoate n relief factorii cheie n realizarea unei comunicri eficiente:
a) Emitorii trebuie s tie la ce auditoriu vor s ajung cu comunicarea respectiv i ce
rspuns doresc s primeasc, trebuie s-i codifice mesajele ntr-o manier care s in
cont de modul n care auditoriul vizat decodific n mod obinuit mesajele, s
transmit mesajul utiliznd mijloace de propagare eficiente, care s permit mesajului
s ajung la auditorul vizat, s-i creeze canale de reacie care s le permit s
cunoasc rspunsul receptorului la mesajele transmise.
b) Receptorul este reprezentat de ansamblul persoanelor crora le este destinat mesajul. Se
poate vorbi de un public int, vizat n mod voluntar de ctre mesaj i de un public de
impact la care ajunge n mod efectiv mesajul, dar care nu este vizat ntotdeauna de
emitor. Receptorul poate fi reprezentat de clieni, cumprtori, utilizatori/consumatori,
lideri de opinie, etc.
c) Mesajele sunt n esen semne care trebuie s fie familiare receptorului. Cu ct domeniul
de experien al emitorului se suprapune mai mult peste cel al receptorului, cu att crete
probabilitatea ca mesajul s fie mai eficient. Pentru ca mesajul s fie eficient, procesul de
codificare a mesajului emis trebuie s fie corelat cu procesul de decodificare a mesajului
de ctre receptor.

d) Codificarea este procesul prin care ideile se transform n imagini, forme, sunete,
coduri, limbaje, etc. Codificarea are urmtoarele funcii:
funcia de atragere a ateniei;
funcia de stabilire i dezvoltare a contactelor cu diferitele persoane;
funcia de stimulare a unor comportamente din partea persoanelor vizate;
funcia de exprimare a unei intenii, a unei opinii sau a notorietii;
e) Decodificarea este procesul prin care consumatorul ataeaz o semnificaie
simbolurilor transmise de ctre surs.
5

Sarcina emitorului este s fac n aa fel nct mesajul lui s ajung cu bine la receptor.
Exist un zgomot considerabil n mediul nconjurator oamenii sunt literalmente
bombardai cu sute de mesaje comerciale pe zi.
f) Mediile sau canalele reprezint vehiculele prin intermediul crora mesajul parcurge
drumul de la surs la receptor. Aceste canale se pot clasifica n dou categorii:
canale controlabile firma, ca surs a mesajului, are control total asupra
mesajului difuzat, asupra conceperii i transmiterii sale. La rndul lor, ele pot
fi mprite n canale personale bazate pe o relaie individual (de exemplu un
vnztor aflat n faa unui cumprtor) i n canale impersonale (mass-media);
canale necontrolabile firma nu are nici un control asupra mesajelor difuzate
prin aceste canale i ele pot fi clasificate n canale personale (zvonurile) i n
canale impersonale (mass-media).
g) Rspunsul reprezint ansambul reaciilor receptorului dup primirea mesajului.
h) Efectul de retroaciune (feed-back) reprezint partea din rspunsul elaborat de
receptor care este comunicat emitorului.

S-ar putea ca auditoriul vizat s nu recepioneze mesajul care i este transmis

datorit unuia din urmtoarele trei motive:
Atenia selectiv - const n aceea c oamenii nu acord atenie tuturor stimulilor exteriori;
Distorsiunea selectiv - const n faptul c subiecii vor deforma mesajul
pentru a auzi ceea ce ei vor s aud;
Memoria selectiv const n aceea c oamenii vor reine numai o mic parte
din mesajele care ajung la ei.
Existena ateniei selective explic de ce reclamele tiprite cu titluri ngroate care
promit ceva, de exemplu Cum s ctigi un milion, nsoite de o ilustraie care s atrag
privirile i avnd puin text tiprit, se bucur de cea mai mare probabilitate de a atrage atenia.
Cu foarte puin efort, receptorul ar putea ctiga o mare recompens.
n ceea ce privete distorsiunea selectiv, se poate spune c receptorii adopt
atitudini care duc la anumite ateptri privitoare la ceea vor auzi sau vor vedea. Ei vor auzi cu
precdere lucruri care sunt n acord cu concepiile lor. n consecin, receptorul adaug adesea
mesajului lucruri pe care acestea nu le conine (amplificare) i nu observ alte lucruri pe care
acesta le conine (nivelare). Sarcina celui care lanseaz mesajul este s se strduiasc s
elaboreze un mesaj simplu, clar, interesant i repetat, pentru a putea face ca ideile eseniale ale
acestuia s fie receptate de auditoriu.
n ceea ce privete memoria selectiv, putem spune c emitorul intenioneaz ca
mesajul su s ajung n memoria de lung durat a receptorului. Memoria de lung durat
pstreaz toate informaiile pe care creierul unui subiect le-a prelucrat de-a lungul vieii sale.
Pentru nceput, mesajul trebuie s intre n memoria de scurt durat a receptorului. Aceast
memorie prelucreaz toate informaiile care parvin unui individ i are o capacitate de stocare
limitat. Trecerea mesajului din memoria de scurt durat a receptorului n memoria de
lung durat depinde de frecven i de tipul remprosptrii mesajului de ctre receptor.
Dac atitudinea iniial a receptorului cu privire la ideea coninut n mesaj este pozitiv i el
gsete argumente n sprijinul susinerii acesteia, atunci este foarte probabil ca mesajul s fie
acceptat i s lase amintiri trainice. Dac atitudinea iniial a receptorului este negativ i el
gsete contra-argumente la ideea respectiv este foarte probabil ca mesajul s fie respins, dar
va ramne nregistrat n memoria de lung durat.
Emitorii au cutat s determine care sunt caracteristicile auditoriului ce se pot
corela cu posibilitatea lui de a se lsa convins. Se consider c oamenii cu un nivel de
instruire i inteligen ridicat sunt mai greu de convins, dar nu exist dovezi clare n sprijinul
acestei afirmaii. S-a descoperit c femeile sunt mai uor de convins dect brbaii, ndeosebi
femeile care sunt de acord cu atribuiile tradiionale ale sexelor n viaa social sunt mai
influenabile dect cele care nu prea accept mprirea atribuiilor sexelor n manier
6

tradiional1. Emitorii trebuie s determine caracteristicile auditoriului care sunt corelate cu

posibilitatea de convingere a acestuia i s le utilizeze la dirijarea mesajului i la crearea
mijloacelor de propagare a acestuia.

n concluzie, n vederea realizrii unor comunicri eficiente emitorul trebuie s:

identifice auditoriul,
determine obiectivele comunicrii,
elaboreze mesajul, s aleag canalele de comunicare,
aloce bugetul promoional corespunztor,
decid asupra mixului promoional,
evalueze rezultatele activitii de promovare.

Cap. 2
Marketingul direct
Marketingul direct este un sistem interactiv de marketing, care utilizeaz
unul sau mai multe mijloace de comunicare pentru a obine un rspuns msurabil, ce se
finalizeaz uneori prin achiziie.
Conceptul de marketing direct vizeaz, prin definiie, atingerea individual
a clientelei poteniale; este, deopotriv, un mod de comunicare, de difuzare de oferte
comerciale/promoionale (direct n cutiile potale, prin mailing, brouri, cataloage,
inclusiv prin anunuri de pres .a.) i un veritabil canal de vnzare personalizat (fiecare
client este unic i trebuie tratat ca atare).
La o rat medie de rspuns de 3%, i avnd nite costuri foarte sczute n
comparaie cu o campanie de afiaj stradal sau spot tv, o campanie de marketing
direct este mult mai eficient. Pe lng calitatea mesajului, conteaz doar numrul
de oameni contactai. Iar n epoca electronic de azi, acesta nu este un lucru
greu.
Tehnicile utilizate de marketingul direct sunt: publicitatea prin pot,
publicitatea prin intermediul presei i marketingul telefonic. Acestora li se alatur
marketingul prin televiziune, marketingul prin intermediul radioului i marketingul
prin intermediul serviciilor computerizate.
Instrumentele de marketing direct cele mai utilizate sunt direct emaillig-ul
sau marketing direct prin pot. Adoptarea primei variante permite orientarea pe un
anumit segment, ntruct a fost alegerea clienilor de a primi aceste informaii,
email-ul poate fi construit exact pe profilul audienei; rspunsul se obine foarte repede
(n medie 3 zile), rata de rspuns este mai mare dect n cazul campaniilor de
marketing direct prin pot, iar costul unei astfe de campanii este destul de
redus.
n multe ri dezvoltate, direct mail-ul reprezint o cantitate foarte mare din
volumul total de expedieri potale, astfel nct exist tarife speciale, mai mici, pentru
aceste expedieri. Pentru a se putea ncadra n aceast categorie de expedieri,
companiile de publicitate i formateaz i sorteaz materialele expediate n
anumite feluri definite de companiile potale, care reduc timpul de manipulare al acestora,
scznd astfel costurile. Marketingul direct este nc un sector care nu se bucur de
foarte mare popularitate pe piaa romneasc, i asta ndeosebi din cauza
necunoaterii.
n timp, pia a cunoscut o dezvoltare a marketingului n general, care a
favorizat apariia de companii specializate n marketing direct. Cele mai profitabile
companii care ofer astfel de servicii se pare c sunt cele n care se combin
direct mail-ul cu activitatea de follow-up telefonic. Se trimite un material informativ, o
invitaie sau orice tip de ofert, i se verific telefonic primirea acestora i interesul
pentru ofert respectiv.
Sfera de cuprindere a marketingului direct este extrem de vasta, fiind utilizat de
comerciantii cu amanuntul, centrele comerciale, companiile de telecomunicatii, de
comunicatii prin cablu, cele de servicii publice, liniile aeriene, companiile de carti
de credit, de investitii, de asigurari, uzinele constructoare de masini etc.
Organizarea i desfurarea unor campanii de marketing direct eficiente
presupune existena unui cadru de referin pentru stabilirea obiectivelor urmrite de
acestea, definirea orientrii acestora (prin prisma intelor de comunicare vizate),
alegerea mediilor i a suporturilor i construirea mesajelor specifice, detalierea tuturor
elementelor privind suportul logistic i financiar al campaniei i precizarea tuturor aspectelor
cu caracter organizatoric asociate acesteia. Acest cadru de referin este furnizat de
8

strategiile de marketing direct pe care le elaboreaz i le implementeaz organizaia,

tipologia fiind una foarte variat, aa cum este prezentat n tabelul de mai jos.
Tabel 1. Strategii de marketing direct ale organizaiei
Criteriul

Variante de strategie
strategia generrii de comenzi (vnzri) directe
strategia pregtirii vnzrilor

Obiectivele urmrite

strategia crerii de trafic la punctele de activitate

strategia generrii de fonduri
strategia exclusiv

Publicul vizat

strategia selectiv
strategia extensiv
strategia adresat segmentului consumatorilor individuali
strategia adresat segmentului consumatorilor organizaionali

Segmentul major de
strategia adresat segmentului consumatorilor instituionali
pia abordat
strategia adresat segmentului consumatorilor interni
strategia adresat unei combinaii de segmente
strategia independent
Poziionarea n raport
strategia difereniat
cu concurenii
strategia asociativ
strategia permanent
Continuitatea
desfurrii

strategia periodic
strategia ocazional
strategia avnd ca suport resursele interne

Natura suportului

strategia avnd ca suport resursele externe

strategia avnd ca suport ambele categorii de resurse

Integrarea cu
activitile tradiionale
de marketing

strategia marketingului direct individual

strategia marketingului direct independent
strategia marketingului direct integrat

Cap. 3
9

Analiza unei companii de marketing direct

Infiintata in 2003, Direct Marketing Group se pozitioneaza ca agentie de

publicitate specializata in programe integrate de marketing direct (mailing, telemarketing, email marketing). Obtinerea unor rezultate masurabile si posibilitatea eficientizarii bugetului
de comunicare reprezinta principalele atuuri ale campaniilor desfasurate de catre companie
pentru clientii sai. Aceste atuuri nu ar putea fi realizate fara resursele necesare insa firma
noastra sta foarte bine si la acesc capitol, dispunand de cele mai coplete baze de date din
Romania D.M.G. este membru A.R.M.A.D. (Asociatia Romana de Marketing Direct) din
februarie 2004 si a fost implicat in organizarea evenimentelor de referinta din Romania, RoDirect.

Misiune
Rezultate, rezultate, rezultate!
Singura noastra misiune este obtinerea rezultatelor pentru clientii nostri, rezultate masurabile
care fac din afacerea noastra una profitabila de ambele parti.
Motto
If advertising is romance, direct marketing is the marriage proposal!
Acest motto rezuma foarte bine puterea marketingului care stabileste o legatura directra si
puternica intre afacere si clientii sai.

BAZE DE DATE
10

Inc de acum 9 ani am simit oportunitatea de a ne specializa pa anumite segmente

de piata mai putin acoperite. In acest sens s-a inceput investitia in dezvoltarea de baze de date
cu persoane fizice si firme. Utilizam o echipa pregatita si cu experienta care actualizeaza prin
diverse metode cele mai relevante si cautate baze de date. Bazele de date sunt proprietatea
noastra sau ale partenerilor si sunt intretinute pentru a fi utilizate in actiuni de prospectare si
marketing.
D.M.G. are in acest moment una din cele mai generoase si relevante oferte de liste
pentru marketing direct.
Baze de date pentru marketing
Cea mai completa si actualizata lista de firme din Romania multiple persoane de contact din
management, telefoane si adrese verificate prin callcenter.
Liste cu primrii, scoli, grdinie, instituii de stat actualizate prin callcenter.
Liste cu potentiali cumparatori persoane fizice verificate in campanii de marketing cu acord
conform legii de protectie a datelor personale.

Serviciile companiei Direct Marketing Group

BROKERAJ BAZE DE DATE
Direct Marketing Group este prima firma din Romania care s-a specializat in
baze de date. Pe langa crearea de baze proprii, am cautat continuu cele mai bune parteneriate
cu furnizorii cat si cu utilizatorii.
Noi lucram pentru clienti din sute de sectoare industriale si de-a lungul anilor ne-am slefuit
abilitatile si expertiza formand un grup specializat.
Marketingul cu baze este o abordare sistematica pentru colectarea, consolidarea si
prelucarea datelor de consum atat pentru clientii deja existenti cat si pentru potentialii clienti.
Desi in marketingul traditional, pentru o perioada lunga de timp, bazele au fost utilizate
exclusiv pentru colectarea datelor generale ale clientilor, in prezent datele de consum sunt
prelucrate si utilizate in moduri noi si mult mai sofisticate.
Mai precis, statisticile au demonstrat ca informatile relevante si complete pot
genera vinzari de trei ori mai mari decit o lista nu foarte bine pusa la punct. Mai mult,
succesul unei campanii de marketing depinde in proportie de 50% de corectitudinea
informatiilor folosite.
Indiferent din ce segment de industrie faceti parte, obiectivele dumneavoastra de
marketing direct va vor conduce la construirea si administrarea unei structuri de date.
11

Produsele si serviciile noastre va vor ajuta sa atingeti toate obiectivele propuse atunci cand
vine vorba de pietele tinta pentru campaniile specifice care vor promova si vor da valoare
companiei dvs.

DIRECT MAILING
Este cel mai folosit canal de media din marketingul direct ce consta in trimiterea
prin posta sau curierat rapid a unor materiale promotionale sau scrisori de marketing.
Trimiterile postale sau prin curierat, sunt baza Mailing-ului, de aceea Direct
Marketing Group a realizat parteneriate puternice cu Posta Romana si mai multe firme de
curierat, putand sa va ofere cele mai bune preturi de pe piata in aceste domenii.
Direct mailing-ul reprezinta o parte importanta a strategiei de marketing, el poate fi
realizat intern sau de catre o companie specializata care detine baze de date cu adrese postale
ale unor persoane fizice sau firme, in functie de targetarea proiectului in derulare.
O baza de date bine targetata asigura succesul unui proiect de mailing, mesajul transmis
putand fi personalizat si optimizat pentru publicul tinta.

EMAILING
Avem o experien de 9 ani in industria Direct Marketingului si o lista bogata cu
emailuri de firme si persoane fizice din Romania, asa ca ai avea tot ce este necesar pentru a-ti
promova compania. Marketingul prin e-mailing este modalitatea cea mai rapida de crestere a
veniturilor companiei tale. Poti trimite oferta ta prin e-mail la orice ora si in 5 minute
prospectii vor afla de oferta ta.
Utilizarea promovarii prin e-mailing face ca ofertele tale speciale, evenimentele sau
campaniile noi de pe site-ul tau sa ajunga intr-un timp rapid la clientii tai existenti sau
potentiali.

TELEMARKETING
Ce stim despre telemarketing?
Telemarketingul este o forma de marketing care poate fi folosit pentru o varietate de activitati
care iti vor impulsiona atat vanzarile cat si castigurile companiei tale. Aceasta forma de
marketing presupune contactul telefonic direct al potentialului client de catre agentul de
vanzari si reprezinta un serviciu avantajos care poate fi folosit pentru:
Realizarea unor studii de piata, rezultatele obtinute putand fi folosite pentru lansarea sau
repozitionarea pe piata a unui serviciu sau unui nou produs.
Realizarea cercetarilor de piata prin telefon poate evidentia in timp rapid tendintele clientilor
si ce impact au avut campaniile promotionale in randul clientilor tai.
12

Promovarea unor evenimente, workshopuri, conferinte sau intalniri clientii vor fi informati
in amanunt despre evenimentele urmatoare care vor avea loc in incinta campaniei tale.
Atragerea unor potentiali clienti sau informarea permanenta a clientilor deja existenti
clientii vor fi informati sistematic cu privire la activitatile publice sau la produsele comapniei
tale.
Vanzari prin telefon produsele comapaniei tale sunt vandute prin intermediul telefonului.
Managementul bazelor de date realizarea follow up-ului (contactarea clientilor deja existenti
si aflarea parerilor despre produsele comercializate de compania ta) si actualizarea si
verificarea informatiilor in baza de date.
Demonstratii live, online sau webseminars.
Telemarketingul poate fi :
de tip business to business (B2B) este un termen folosit pentru a descrie tranzactiile intre
firme (firme- frime, firme- distribuitori)
sau de tip business to client (B2C) acesta fiind termenul care defineste activitatile de
afaceri desfasurate intre firma si clientul final.
Oricare ar fi targetul tau in folosirea telemarketing-ului, cheia pentru o campanie de succes
este sa te asiguri ca totul este bine planificat si executat.
Serviciile oferite de Direct Marketing ofera o planificare completa si o echipa cu experienta
pentru a facilita o campanie de succes si noi oportunitati de afacere pentru tine.

CALLCENTER
Ce este un Call Center?
Cei care nu lucreaza in acest domeniu, ar considera ca un call center reprezinta o munca
usoara care se realizeaza relativ cu usurinta ,stand pe scaun si vorbind la o casca , 90 % din
timpul petrecut la birou, insa in prezent un call center reprezinta o adevarata industrie.
Un call center este un birou centralizat utilizat in scopul de a primi si de a transmite un volum
mare de cereri prin telefon. Aici sunt efectuate atat apelurile de iesire prin telemarketing,
clientela, cat si serviciile pentru diferite produse. In plus la un centru de apel este foarte bine
cunoscuta manipularea de scrisori, faxuri, chat live, sms-urilor si e-mailuri, venite de la
utilizatorii unui serviciu.Acesta fiind cunoscut drept un centru de contact.
Beneficiile unui Call center
Centrele de apel pot oferi avantaje diverse companiilor de pe piata.
Vom enumera in randurile urmatoare cateva dintre beneficiile aduse de catre un call center,
companiei tale:
13

Marketing si sondaje clientii vor fi intervievati despre activitatea companiei si totodata

adunand pareri despre campaniile in curs
Costuri reduse daca apelati la serviciul nostru de call center pentru preluarea apelurilor
telefonice, aceasta varianta nu presupune nici costuri importante si nici investitii in aparatura
sau personal calificat.
Management la nivel inalt anagajatii firmei tale nu vor mai trebui sa raspunda la telefoane,
e-mailuri , sms-uri sau alte mijloace de comunicare. Oamenii nostri calificati in acest domeniu
se vor ocupa la nivel inalt de toate activitatile oferindu-le clientilor tai informatii clare si
exacte despre produsele pe care le promovezi.
Cresterea fluxului de clienti Atata timp cat compania si serviciile tale sunt prezentate de
catre un personal amabil si profesionist, increderea clientilor actuali va creste si recomandarile
catre potentiali clienti vor dubla suma afacerilor tale.
In cazul in care v-am trezit interesul de a va promova afacerea cu noi, va rugam sa ne
contactati pentru a stabili impreuna solutiile optime pentru optimizarea produseler/ serviciilor
comapniei.

Extrageri
Servicii complete de extragere castigatori: concepere regulamente, legalizare acte si
implementare softuri de extragere.

Input date
Creare baze de date prin dactilografierea unor materiale fizice: cupoane, etichete, listeetc.
Introducerea datelor este asistata, verificata si optimizata de softul nostru dezvoltat in cursul a
peste 5 ani de experienta.

Procesare date
Expertii nostrii in baze de date, ajutati de cele mai noi tehnologii in domeniu, va ofera
procesari de date la cel mai inalt nivel: adaugare coduri postale, corectare adrese, corectare
nume-prenume, corectare adrese de emailetc.

Concluzii

14

n economia romneasca, ce se afla n fata unor cerinte de restructurare, modernizare si

orientare spre o diversitate de tehnici manageriale de afaceri bazate pe eficienta,
performantele ntreprinderii sunt determinate, ntr-o masura din ce n ce mai mare, de
adoptare a unei viziuni integratoare asupra modalitatilor de abordare a fenomenelor si
proceselor economice sociale.
n contextual economiei de piata, care se caracterizeaza printr-un dinamism pronuntat si
o concurenta din ce n ce mai puternica, firmele romanesti se confrunta cu cerinte si exigente
tot mai crescande, care sunt tot mai greu de satisfacut fara adoptarea marketingului n
procesul conducerii.
Dezvoltarea, pe plan conceptual, a marketingului si a managementului a gasit, n
ultimele doua decenii, un numitor comun n aceasta viziune strategica, tendinta de apropiere
ntre aceste doua domenii ale cunoasterii dobandind continut n sintagma conducerea
ntreprinderii orientate spre piata.
Prezenta lucrare si-a propus sa ofere un cadru de referinta pentru identificarea, folosirea
si valorizarea mijloacelor, aflate la dispozitia ntreprinderii, capabile sa-I asigure o pozitie
performanta pe piata, prin fructificarea avantajelor sale competitive.

15