Purttorul de cuvnt

referat

Spulber Bogdan Valentin Petru

Universitatea Ecologic Bucuresti

Focsani 17.04.2016

Stiintele Comunicarii anul III

E-mail: bogdanspulber13@gmail.com

Purtatorul de cuvant
Ce este purttorul de cuvnt?.....................................................................................................................3
Profilul unui bun purttor de cuvnt..........................................................................................................4
Atitudini nerecomandate i /sau nepermise................................................................................................6
Bibliografie................................................................................................................................................8

Ce este purttorul de cuvnt?

Purttorul de cuvnt este persoana care exprim punctele de vedere
oficiale al conducerii companiei i care reprezint compania n faa presei. Aceast
persoan va fi singura autorizat s comunice informaii la solicitarea massmedia.
Datorit specificului activitii sale, purttorul de cuvnt reprezint
principal surs de informare a jurnalitilor. El trebuie s aib abiliti speciale de
comunicare, trebuie s reziste presiunilor presei, oferind informaiile solicitate ntrun mod clar i coerent. n vederea ndeplinirii cu succes a acestei miuni,
purttorul de cuvnt trebuie s cunoasc foarte bine informaiile pe care le
prezint, istoricul i tradiiile companiei, dar i s aib noiuni temeinice despre
tehnicile de comunicare ale companiei, structurile i mijloacele mass-media.
Spontaneitea, capacitatea de sintez a informaiilor, de analiz i elaborare a
mesajelor sunt atribute eseniale pentru un purttor de cuvnt.
Prin excelenta, purtatorul de cuvant a oricarei institutii de stat sau private
este un "om al relatiilor", pe care le realizeaza in cadrul dialogului cotidian. Este
vorba despre raporturile stabilite cu angajatii sau managerii interni, cu actionarii,
investitorii sau clienii externi, precum si despre legaturile permanente cu ziaristii
si reprezentantii autoritatilor locale si centrale, raporturi menite sa asigure
derularea normala a relatiilor publice si promovarea imaginii propriei organizatii.
Purttorul de cuvnt este, de fapt, acea persoan, din cadrul biroului de
pres, desemnat s l reprezinte pe liderul unei organizaii n relaia cu presa,
subordonndu-se, astfel, direct conducerii organizaiei. Acesta trebuie s fie
ntotdeauna la zi cu evenimentele din domeniul su de activitate i s sincronizeze
cu atenie momentul emiterii unor informaii cu necesitile interne ale
organizaiei, cu dreptul publicului de a le afla (care e, n realitate, permanent) i
cu disponibilitatea sau constrngerile mass-mediei n a le transmite publicului.
Cunoaterea mediului profesional al jurnalistului reprezint un atu pentru
purttorul de cuvnt. Este foarte util ca acesta s neleag att procedurile i

ierarhiile care guverneaz munca n redacia de tiri, ct, mai ales, criteriile care
stau la baza alegerii unei informaii n detrimentul altora.
Declaraiile purttorului de cuvnt, mai ales n cadru public, reprezint
punctul de vedere oficial al instituiei. De aici decurge un aspect deosebit de
important: orice greeal, voluntar sau involuntar, a purttorului de cuvnt n
relaia cu mass media, poate deveni oricnd public, cu potenial de prejudiciere
a imaginii instituiei.

Profilul unui bun purttor de cuvnt

Deoarece purttorul de cuvnt are o rspundere deosebit n meninerea
unui dialog continuu, corect i coerent cu reprezentanii mass-media, este necesar
ca el s posede cunotinele teoretice n materie de comunicare, s aib i s
dezvolte abiliti i datele de personalitate adecvate unui bun comunicator.
Purttorul de cuvnt trebuie:

s cunoasc foarte bine modul de organizare i funcionare a

instituiei pe care o reprezint, activitatea i specificul fiecrui
compartiment din instituie;

s aib capacitatea i capabilitatea de a prezenta de o manier

accesibil informaiile despre activitatea instituiei, s aib capacitatea
de a traduce pe nelesul tuturor limbajul tehnic, juridic sau/i
jargonul profesional specific domeniului de activitate;

poat

nelege

i,

uneori,

anticipa

care

sunt

ateptrile

reprezentanilor mass-media i care pot fi consecinele declaraiilor

date, astfel nct s i structureze eficient rspunsurile;

s rspund corect, complet, cu siguran i fermitate la ntrebrile

reprezentanilor

mass-media,

fapt

ce

presupune

temeinic

documentare i stpnire a domeniului de activitate a instituiei (o

informaie eronat sau incomplet este de natur s dea natere unui

sentiment de frustrare i ostilitate printre jurnaliti care poate avea ca
efect crearea unei opinii publice negative. Un ton ezitant sau rspunsuri
evazive pot permite exploatarea speculativ, deformat i chiar
tendenioas a mesajului.);

s se abin de la reacii de tipul no comment.

n cazul n care

purttorul de cuvnt nu deine toate informaiile pentru a formula un

rspuns la o ntrebare, mult mai potrivit este s recunoasc sincer acest
lucru, cu precizarea imediat c n cel mai scurt timp se va documenta
i va oferi rspunsul dorit; totodat, dac nu se poate rspunde n mod
obiectiv la o

ntrebare, existnd n acest sens o interdicie legal

imperativ (edine de judecat declarate nepublice, interdicia de a

furniza informaii i date cu caracter personal aflate sub incidena Legii
nr. 677/2001, prejudicierea rezultatelor anchetei penale n cadrul
unitilor de parchet), este recomandat s explice faptul c nu are
dreptul s rspund la ntrebarea respectiv i s fac trimitere la
textele de lege care interzic formularea unui rspuns public;

s nu comunice informaii ce pot fi asimilate sau echivalate cu

antepronunarea n cazurile supuse ateniei mass media, innd seama
de principiul prezumiei de nevinovie, sau s exprime opinii
personale, indiferent dac acestea ar putea fi confirmate ulterior;

s nu intre n polemic cu jurnalitii, s-i pstreze echilibrul, calmul,

atenia, rbdarea i disponibilitatea i s nu se arate deranjat de
unele

ntrebri

orict

de

dificile,

eronate,

tendenioase

sau

inconfortabile s-ar dovedi acestea;

s coordoneze activitatea de realizare a dosarelor (kiturilor) de

pres, a comunicatelor, declaraiilor de pres, a tuturor materialelor
destinate presei, emise de instituie;

s treac de sticla televizorului, s nu aib defecte de vorbire, s

fie o prezen agreabil care inspir ncredere, echilibru i calm, s
acorde atenie propriei imagini (vestimentaie, accesorii, coafur etc.),
innd cont de faptul c, psihologic, receptorul este tentat s echivaleze
imaginea proprie a purttorului de cuvnt cu imaginea instituiei pe
care o reprezint, s aib o voce plcut (s nu zgrie cu vocea
difuzoarele), intonaie echilibrat i dicie clar, s-i controleze
mimica i gestica puse n slujba sublinierii ideilor din mesajele
transmise s aib prezen de spirit, s-i stpneasc tracul i s tie
s creeze o relaie de bun colaborare, n mod egal, cu toi
reprezentanii instituiilor mass media;

s manifeste disponibilitatea de a furniza reprezentanilor mass

media informaiile de actualitate solicitate, chiar i n afara orelor de
program. n egal msur trebuie s aib capacitatea de a imprima
relaiei cu acetia un caracter responsabil i de respect personal care s
limiteze tendina de a fi solicitat n afara orelor de program pentru a
furniza informaii ce nu presupun urgen sau care pot fi obinute prin
simpla consultare a site-ului oficial al instituiei, date statistice sau
informaii care necesit o documentare

laborioas, ce nu poate fi

realizat fr sprijinul departamentelor de specialitate din instituie.

Este recomandat ca n discuiile cu reprezentanii mass-media, acetia
s fie ndrumai ca astfel de solicitri s fie transmise pe e-mail,
urmnd s fie soluionate n regim de urgen n cadrul orelor de
program ale zilei urmtoare. O tire bazat pe zvonuri sau supoziii,
care apare din cauza imposibilitii contactrii purttorului de cuvnt
sau pentru c acesta refuz s-i exprime opinia pe motiv c este n
afara programului de lucru va avea un ecou negativ n percepia
opiniei publice. Chiar dac purttorul de cuvnt va transmite ulterior un
drept la replic sau precizri, acestea, de obicei, trec neobservate
ntruct receptorul, beneficiarul informaiei i-a format deja o opinie i
nu accept s fie contrazis. Purttorul de cuvnt este obligat s in

seama de realitatea faptului c prima impresie conteaz, doar

informaia

primar

este

remanent

memorie

modeleaz

convingerile receptorului. De aceea, este important s furnizeze

informaia atunci cnd e solicitat, dac este n legtur cu un
eveniment de actualitate.

Atitudini nerecomandate i /sau nepermise

Se va evita n mod categoric adoptarea de ctre purttorul de cuvnt n faa
reprezentanilor mass media a unor atitudini de negare, de eludare, denaturare a
dimensiunii i consecinelor unui eveniment care se identific a fi

situaie

de

criz.
Nu se va adopta niciodat atitudinea de refuz de a oferi informaii (no
comment) sau de confruntare (polemic).
Purttorul de cuvnt trebuie s aib n vedere faptul c destinatarul final al
informaiilor oferite nu este presa, ci opinia public. Percepia oamenilor asupra
justiiei, implicit, ncrederea n justiie sunt determinate, ntr-o foarte mare
msur, de tirile aprute n mass media. Din acest motiv, n relaia cu mass
media, purttorii de cuvnt trebuie s dea dovad de transparen, rapiditate,
disponibilitate, adaptabilitate, iniiativ, capacitate de anticipare i tratament
nediscriminatoriu fa de instituiile de pres.
Nu se va limita, pe criterii subiective, transmiterea punctului de vedere
oficial doar instituiilor de pres acreditate. Procednd nediscriminatoriu, se
restrnge aria ipotezelor/ zvonurilor/speculaiilor, interpretrilor i comentariilor
fr suport faptic.
Este n primul rnd n interesul justiiei, n calitatea sa de serviciu public, ca
activitatea acesteia s fie prezentat cu sinceritate, prompt, complet i corect.
Dac, ntr-o situaie catalogat ca fiind de criz, responsabilii cu presa nu vor
avea o reacie rapid i la obiect, jurnalistul va ncerca s obin informaia pe

alte canale sau din alte surse i exist riscul ca aceasta s exprime, n mod
deformat, unilateral, numai punctul de vedere subiectiv al uneia dintre prile
care au generat situaia de criz.
Este extrem de important ca, pe perioada producerii situaiei de criz,
s existe un singur comunicator cu presa care s gestioneze eficient relaia
cu jurnalitii i s exprime un punct de vedere coerent, unic, folosind un limbaj
standardizat i accesibil publicului, evitndu-se astfel emiterea unor mesaje
confuze, complicate sau contradictorii. Se elimin, astfel, dezvoltarea zvonurilor
sau nenelegerilor care conduc la situaia n care fiecare jurnalist sau chiar fiecare
membru al opiniei publice i construiete propria versiune despre respectiva
situaie de criz, amplificnd efectele acesteia.
Fr ndoial, simpla lectur a condiionalitilor care trebuie s defineasc
personalitatea unui bun i eficient purttor de cuvnt poate crea, mai ales la cei
care debuteaz n aceast funcie sau au o experien redus ca purttor de
cuvnt, un sentiment de team. O team nejustificat, ntruct tiina de a
deveni un bun comunicator se nva, se dobndete n timp, pe msur ce sunt
experimentate i apoi exersate abilitile de comunicator.
Nu

exist

comunicatori

buni

comunicatori

ri.

Exist

doar

comunicatori cu experien i comunicatori fr experien.

Bibliografie
1. https://db.politiaromana.ro/files/pages_files/atributiipurtatordecuvant.pdf
2. Manual pentru purtatorii de cuvant si structurile de informare publica si
relatii mass-media
3. http://www.scritub.com/sociologie/resurse-umane/Purtatorul-de-cuvant-siimplic51648.php
4. https://en.wikipedia.org/wiki/Spokesperson