COMUNICARE

- CURS -

Coninut:
1. Particularitile i funciile comunicrii; definiii
comunicare;
2. Procesul de comunicare- abordare sistemic:
modele de comunicare, actorii i mecanismele
implicate, canale de comunicare;
3. Tipuri de comunicare
comunicare;

mixul

de

4. Bariere de comunicare;
5. Metode, tehnici i stiluri de comunicare;
6. Spaiile de comunicare;
7. Comunicare organizaional.

tipuri

de

Comunicare- definiii; Particularitile

i funciile comunicrii

DEFINIII DATE COMUNICRII

Exist trei semnificaii, trei explicaii date de Dicionarul Explicativ al Limbii Romne
pentru termenul comunicare:

1) ntiinare, aducere la cunotin;

2) contacte verbale n interiorul unui grup sau colectiviti;

3) prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei sau relaii spirituale.

Dicionarul enciclopedic vol. I, ofer termenului comunicare, o definiie deosebit de

complex:
1) ntiinare, tire, veste;

2) prezentarea ntr-un cerc de specialiti, a unei lucrri tiinifice;

3) mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat ntr-un

limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a
obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de
grup.

PARTICULARITILE COMUNICRII

Putem identifica urmtoarele particulariti principale ale comunicrii (din care rezult
rolul i importana):

Comunicarea are rolul de ai pune pe oameni n legtur unii cu alii, n mediul n care
evolueaz;

n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea

anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii;

Orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat

(aciunile verbale i neverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea
(ceea ce se nelege dincolo ce cuvinte) i intracomunicarea (comunicarea realizat
de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui);

Orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un
anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr-o
relaie de strns interdependen;

Procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice

comunicare o dat iniiat are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele
implicate n proces;

Procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, o dat transmis un

mesaj, el nu mai poate fi oprit din drumul lui ctre destinatar;

n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai mare
de cuprindere;

Semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de
comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj;

Orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind
mai semnificativ.

FUNCIILE COMUNICRII

n literatura se specialitate se gsesc diverse clasificri privind funciile comunicrii

n procesul managerial.
Principale funcii sunt:

informare: asigur accesul la informaie;

transmiterea deciziilor: comunicarea operativ a deciziilor; crearea unui climat de

comunicare care s stimuleze ndeplinirea deciziilor;

influenarea

receptorului:

organizarea

de

dialoguri,

interviuri,

stimularea

comunicrii ntre angajai, impulsionarea iniiativei i creativitii;

instruire: transmiterea de cunotine profesionale, dobndirea de atitudini i

comportamente necesare exercitrii profesiei; amplificarea capacitii de a percepe i
interpreta fenomenele, de a aborda i soluiona eficient problemele;

dobndirea de cunotine: n cadrul procesului managerial prin explicitarea

potenialului tacit al angajailor i propagarea unui climat de transparen;

crearea de imagini: asigurarea informaiilor necesare crerii de imagine personal

i organizaional, formarea unei contiine de apartenen la organizaie;

motivarea angajailor: furnizarea informaiilor menite s consolideze interesul i

parciciparea

angajailor

la

realizarea

sarcinilor;

recunoaterea

realizrii

performanelor; stimularea ncrederii n sine; creterea rspunderii personale;

formarea i dezvoltarea culturii organizaionale: transmiterea elementelor culturii

organizaionale; largirea orizontului cultural al angajailor; dezvoltarea imaginaiei i
creativitii; stimularea nevoilor etice i estetice;

integrarea angajailor: accesul la informaiile necesare integrrii n munc;

favorizarea coeziunii grupului de munc; antrenarea participrii la toate activitile din
organizaie;

implementarea strategiilor: prin crearea unei stri de contientizare a necesitii de

schimbare;

contientizarea

implementrii strategiilor.

necesitii

indeplinirii

obiectivelor

organizaiei

Procesul de comunicare- abordare

sistemic: modele de comunicare,
actorii i mecanismele implicate,
canale de comunicare
1. MODELE FUNDAMENTALE DE COMUNICARE;

2. ETAPE I MECANISME ALE PROCESULUI

DE COMUNICARE;

3. CANALE DE COMUNICARE.

MODELE FUNDAMENTALE DE COMUNICARE

Un sistem de comunicare care funcioneaz eficient trebuie s asigure rspunsul la
urmtoarele ntrebari: cine?, ce spune?, pe ce canal?, cui?, cu ce efect?. Cine - se
refer la surs sau la emitor, care trebuie s fie uor de identificat. Ce spune - se
refer la mesaj; pe ce canal sau cum - se refer la canalele de comunicaii care sunt
utilizate pentru transmiterea mesajului; cui- reprezint publicul int cruia se
doreste s i se transmit mesajul n vederea atingerii obiectivelor; cu ce efect reprezint necesitatea de a msura eficacitatea comunicrii n raport cu obiectivele
stabilite iniial.
Formula lui Lasswell
Un act de comunicare este corect descris dac se rspunde la urmtoarele
ntrebri:
Cine ?
Ce spune?
Prin ce canal?
Cui?
Cu ce efect?

Lasswell
Cine?

Ce spune?

Prin ce canal?

Cui?

Mesaj

Mijloc de
comunicare

Receptor

Emitor

Cine?
Cercetarea
instituiilor media

Efect

Ce
spune?

Prin ce
canal?

Cui?

Cu ce
efect?

Analiza de
coninut

Analiza rolului
mijloacelor de
comunicare

Analiza
audienei

Analiza
efectelor

Modelul lui Braddock

Cine?

Cu ce
efect?

Ce
spune?

Prin
intermediul
crui canal?

n ce context?
Cu ce scop?
Cu ce efect?

Cui?

Modelul matematic al lui Shannon i Weaver

- descrie comunicarea ca un proces linear i unidirecional

Surs de
informaii

Mesaj

Emitor

Semnal

Semnal

Mijloc de
receptare
a
mesajului

recepionat

Destinatar

Surs de
bruiaj

Modelul comunicrii promoionale Ph. KOTLER

Elementele procesului comunicrii
Emitor

Codificare

MESAJ
Mijloace de
comunicare

Decodificare

Receptor

Zgomot
Reacie
(conexiune invers)

Rspuns

2. ETAPE I MECANISME ALE PROCESULUI

DE COMUNICARE

Codificarea nelesului; const n selectarea anumitor simboluri, capabile s exprime

semnificaia unui mesaj: cuvintele, imaginile, expresiile feei sau ale corpului;

Transmiterea mesajului; const n deplasarea mesajului codificat de la E la R prin

canalele de comunicaie (vizual, auditiv, tactil, electronic, etc.);

Decodificarea i interpretarea mesajului; se refer la descifrarea simbolurilor

transmise i, respectiv, explicarea sensului lor, proces care se realizeaz n
receptarea mesajului;

Filtrarea; const n deformarea sensului unui mesaj datorit unor limite fiziologice
sau psihologice;

Feed-back-ul; ncheie procesul de comunicare: Prin intermediul su E verific n ce

msur mesajul a fost neles corect ori a suferit filtrri. Poate fi un feed-beack direct
i imediat sau indirect intrziat.

Canale de comunicare

Criterii
Msurabile/
Tangibile

Mixt

Nemsurabile
Intangibile

INTUITIV

EXS

Canale de comunicare n funcie de puterea de influenare n

comunicarea de afaceri
Pentru a transmite mesajele exist dou tipuri de canale de comunicare, n fucie de dou
criterii de clasificare: controlul pe care l poate deine emitorul asupra canalului i de
caracterul personal sau impersonal al comunicarii:

personale;

impersonale.

Comunicarea personal are o mai mare importan mai ales pentru produsele
scumpe sau pentru cele care prezint un grad ridicat de noutate.

Canalele de comunicare personal sunt mai eficiente n ceea ce privete

schimbarea atitudinii consumatorilor i decizia de cumprare.

Comunicarea personal prezint i anumite limite: poate fi destul de costisitoare i

nu se pot stabili prea multe contacte n acelai timp.

Canalele de comunicare impersonal sunt formate din mijloace care transmit

mesajele fr a folosi contactul direct i fr obinerea reaciei inverse a receptorului.

Aceast form de comunicare impersonal s-a dovedit a fi mai eficient mai ales n
ceea ce privete crearea i ntrirea opiniilor .

n aceast categorie se includ principalele mijloace de comunicare, cum sunt:

tipriturile, posturile de radio sau televiziune, publicitatea exterioar. Tot n aceast
categorie pot fi incluse i evenimentele prezentrile i alte evenimente de relaii
publice.

3.Tipuri de comunicare i mixul de

tipuri de comunicare
Comunicare verbal oral i scris;
Comunicarea paraverbal;
Comunicarea non-verbal;
Comunicarea energetic;
Mixul de tipuri de comunicare.

Comunicarea interuman se realizeaz pe patru niveluri:

Logic (verbal): direct sau verbal, indirect sau scris;
Paraverbal;
Nonverbal;
Energetic.

Principalele tipuri de comunicare:

Verbal: oral sau scris;
Paraverbal;
Nonverbal:
limbajul spaiului
limbajul timpului
limbajul corpului
limbajul imbrcmintei
limbajul tcerii
Energetic.

Comunicarea verbal (oral i scris):

Fraze scurte, clare, coerente, concise;

Proiectarea atent a mesajelor funcie de context i spatiul de comunicare;

Utilizarea unui limbaj pozitiv;

Alegerea unui stil de comunicare adecvat, de preferin asertiv, prietenos, deschis;

Modul de proiectare a slide-urilor.

Paralimbajul- Elemente extraligvistice:

Timbrul vocii;
Ritmul vorbirii;
Intensitatea vorbirii;
Intonaia;
Accentul;
Pauzele;
Rsul, plnsul, respiraia.

Comunicarea nonverbal

Uzeaz de: gesturi, posturi, orientri ale corpului, raporturi de distane ntre indivizi
(proximitate), atingeri, expresii faciale, priviri, limbajul mbrcmintei,etc

Informaia transmis poate fi parial contient sau neintenionat

Receptorul ns atribuie intenie emitorului pentru ceea ce transmite

Informaia transmis este valabil aici i acum, scrict legat de timp i loc

Comunicrii non-verbale i este atribuit i ceea ce poate comunica spaiul sau timpul.

Aspecte ale comunicrii nonverbale; exemple:

Expresiile feei:

Bucuria

Mnia

Tristeea

Dezgustul

Teama

Surpriza

Postura:

Frontal

Posterioar

Lateral

Privirea:

Intensitatea privirii

Direcia privirii

Durata privirii

Schimbul de priviri

Relaia privire distan interpersonal

Gesturi asociate minciunii:

Mixul de tipuri de comunicare

Tipuri de comunicare i mixul de

tipuri de comunicare
Impact
55%
38%
7%
TONUL
VOCII

CUVINTE

SIMBOLURI
NONVERBALE

slab
medie

mare
Posibilitatea de autocontrol a individului

4. Bariere de comunicare
4.1 Diferenele de percepie:
Percepia este procesul prin care indivizii selecteaz i interpreteaz senzorial
stimuli i informaii n funcie de propriile repere i imaginea generat despre lume i
via.
Diferenele de percepie se datoreaz diferenelor ntre:

Vrst;

Naionalitate;

Cultur;

Educaie;

Ocupaie;

Sex;

Temperament; etc.

Importana cunoaterii diferenelor de percepie rezult:

Cunoaterea i nelegerea factorilor care influeneaz percepia interpersonal i

formarea impresiei;

Dobndirea abilitilor necesare pentru analiza acurateii propriilor percepii de sine i

despre alii.

Prima impresie

Fizionomia;

Expresia feei;

Statura i conformaia corpului;

Postura;

Gesturile;

Imbrcmintea;

Vocea;

Accesibilitatea celuilalt;

Natura i durata relaiei.

Erori de atribuire

Eroarea fundamental de atribuire;

Efectul de Halo;

Eroarea persoanei pozitive;

Eroarea optimist;

Credina ntr-o lume dreapt.

Rolul schemelor mentale n evaluarea persoanelor i evenimentelor

Scheme persoan;

Scheme ce privesc propria persoan

Scheme rol social;

Scheme de situaie.

Stereotip, prejudecat sau discriminare?

Stereotip: evaluare cognitiv

Prejudecat: evaluare afectiv

Discrimimare: comportament

4.2. Concluzii grbite;

4.3. Stereotipii;
4.4. Lipsa de cunoatere;
4.5. Lipsa de interes a interlocutorului fa de mesajul
transmis;
4.6. Deficulti de exprimare;
4.7. Emoiile;
4.8. Probleme semantice;

4.9. Personalitatea;
4.10. Diferene ntre NADA emitorului i NADA
receptorului;
4.11. Atenia selectiv;
4.12. Memoria selectiv;
4.13. Diferena de status;
4.14. Distorsionarea selectiv a mesajului sau filtrajul;
4.15. Transmiterea informaiei n alte momente dect
cele necesare;
4.16.

Zgomotul.

5. Metode, tehnici i stiluri de

comunicare
1.

Sinele i stilul de comunicare;

2.

Stilul asertiv;

3.

Stilul agresiv;

4.

Stilul pasiv;

5.

Tehnici de comunicare.

Sinele i stilul de comunicare

Imaginea de sine i stima de sine influeneaz nu doar modul n care ne

raportm la noi nine, modul n care interpretm mesajele ci i modul n
care transmitem masaje i modul n care i tratm pe ceilali;
Fiecare are un stil de comunicare sau stil social;
Specialitii au identificat mai multe stiluri de comunicare:

Stilul de comunicare i descrierea comportamentului

Dominant
Vorbete mult. Vine n for. Controleaz situaia.
Certre
Discut n contradictoriu. i place s dezbat. Solicit dovezi de la ceilali n susinerea
argumentelor lor. Tenace atunci cnd susine un punct de vedere. Dificil de convins.
Animat
Utilizeaz o varietate de expresii faciale atunci cnd vorbete. Gesticuleaz mult.
Expresivitate emoional, n special n jurul feei i a ochilor.
Cel care face impresie
Vorbete ntr-o manier memorabil. Utilizeaz cuvintele eficient.
Relaxat
Aparena calm, linitit, centrat pe problematica n discuie, chiar i n condiii de stres. Nu
este uor de influenat de situaiile productoare de anxietate.
Atent
Bun asculttor. Menine contactul vizual i o poziie a trupului ce comunic interesul pentru
ceea ce spun ceilali. Parafrazeaz bine ceea ce spun ceilali.
Deschis
Exprim cu uurin emoiile i mprtete informaii cu caracter personal.
Prietenos
Face adesea complimente, ncurajeaz i susine pe ceilali. i ajut pe ceilali s se simt
valorizai i recunoscui.
Concluzii:

n realitate cei mai muli folosesc cteva dintre aceste stiluri de comunicare;
fiecare individ i dezvolt un profil care include unul sau mai multe stiluri
corelate;
este foarte important cunoterea stilului de comunicare, pentru a nelege
mai bine interaciunea cu ceilali;
recunoterea stilului de comunicare ajut individul la adaptarea mesajelor la
ceilali.

STILUL ASERTIV
Suntem asertivi atunci cnd:
Le permitem celorlali s-i termine ideile nainte de a ncepe s vorbim;
Stm ntr-o poziie care se potrivete cu sentimentele pe care le avem i vrem s le
evideniem;
Decidem singuri asupra a ceea ce credem c este corect;
Putem s intrm spontan ntr-o conversaie folosind un ton i un volum ale vocii
moderate;
Incercm s nelegem sentimentele celorlali nainte de a le descrie pe ale noastre;
ncercm s evitm rnirea sau suprarea cuiva vorbind despre probleme nainte ca
ele s apar, sau cutnd mijloace raionale de rezolvare pentru atunci cnd vor
apare;
Facem fa n mod egal att problemelor ct i deciziilor;
Ne considerm puternici i capabili, dar i egali cu majoritatea celorlali oameni;
Suntem direct responsabili de situaia, nevoile i drepturile noastre.

STILUL AGRESIV
Cnd suntem agresivi:
i ntrerupem pe ceilali cnd vorbesc;
ncercm s impunem propria noastr poziie;
Lum decizii pentru alii;
Vorbim tare pentru a atrage atenia asupra noastr;
Acuzm, nvinuim i gsim greeli altora fr s inem cont de sentimentele lor;

i rnim i i suprm gratuit pe ceilali;

Ocolim subiectul, distorsionm faptele sau omitem adevrul pentru a ajunge la o
soluie care ne convine;
ntotdeauna ne considerm mai puternici i mai capabili dect alii;
Ne situm pe o poziie de putere i autoritate pentru a putea manipula sau a ne
exprima cu vehemen prerile.

STILUL PASIV
Eti pasiv atunci cnd:
v

Speri c vei obine ceea ce i doreti;

Te bazezi c ceilali vor ghici ce doreti i c i vor ndeplini dorinele;

v i ascunzi sentimentele;
v

Oftezi, bombneti, faci aluzii, speri;

Nu ceri niciodat ceea ce vrei;

Nu eti pe picioarele tale;

Alte stiluri de comunicare:

v Stilul conciliant;
v

Stilul de compromis;

Stilul autoritar;

Stilul de cooperare.

Tehnici de comunicare cu tent de persuasiune i

manipulare
Piciorul n u
- cuprinde dou secvene de interaciune ntre surs i int;
- ncepe cu un start redus, cu o cerere mic i nainteaz apoi o cerere mare;

- destinat s amplifice complezena intei n faa celei de a doua cereri, dup ce s-a
indus complezen n faa primei cereri, mai puin solicitant.

Ua n fa (ua n nas)
-

formularea unei cereri foarte mari mai nti i apoi a unei cereri moderate, a crei
ndeplinire o urmrete sursa de influen cu adevrat;

inversarea ordinii de interaciune ntre cele dou secvene;

procedura i creeaz receptorului impresia ca s-ar afla ntr-un proces de negociere;

receptorul consider ca i s-a fcut o concesie;

inta este satisfcut de interaciune are sentimental c a ctigat ceva.

Lowball mingea la joas nlime

-

determin pe cellalt s ia o decizie cu privire la o anumit aciune sau la un anumit

serviciu pe care l va face solicitantului;

se obine un prim acord al intei n necunotin de cauz;

se bazeaz pe faptul c o dat ce decizia cu privire la comportamentul dorit de

surs a fost luat, inta influenei va menine aceast decizie, chiar dac
circumstanele s-au schimbat;

- relevarea costurilor ascunse ale aciunii, dup ce individul a luat deja decizia de a
efectua aciunea.
Piciorul n gur
Presupune o succesiune de secvene de interaciune ntre sursa i inta influenrii;
-

a solicita cuiva o informaie afectiv despre el nsui;

a atepta rspunsul acestuia i a sublinia caracterul public al acestui rspuns printr-o

declaraie de participare afectiv;

- a nainta cererea pe care sursa influenrii o urmrete n fapt.

6.Spaiile de comunicare
Spaiul intim (1 m);
Spaiul de anturaj (1-2m)
Spaiul public (> de 3m)

Avantaje i dezavantaje n spaiile de comunicare

AVANTAJE

DEZAVANTAJE

SPAIUL

- ptrunderea n spaiul intim al

individului, mpotriva voinei
proprii, poate genera starea de
tensiune;
- risc mare dac se elimin brusc
barierele formale;
- trecerea de la comunicarea afectiv
la un alt registru, oficial i pragmatic
trebuie realizat cu mare pruden;
parcurgerea brusc a sensurilor cald
- oficial, sau mixt, poate produce
rupturi n procesul de comunicare;
- comunicarea este limitat la un cerc
restrns de persoane nu toi
participanii la un cocteil vor putea
contacta, de exemplu un ministru.

SI

- intensitate maxima a
cmpului energetic uman;
- comunicare cald;
- favorizarea comunicrii
informale vezi receptii,
simpozioane, cocteiluri
etc.;
- folosirea limbajului
nonverbal i paraverbal
produce un impact
deosebit;
- presupune stimularea
mecanismelor afective ale
individului;

SA

- permite att o comunicare - implic uneori o comunicare de

intim, dar i una oficial; suprafa, formal, lipsit de cldur
i coninut;

SP

- are o arie larg de

manifestare;
- presupune folosirea
preponderent a
comuncrii verbale;
- captarea facil a ateniei
datorit impactului maxim
al comunicrii paraverbale
i nonverbale, din cadrul
mixului de comunicare;

- din perspectiva distantei sociale

ntre indivizi, mesajul nu este adresat
numai individului, ci i unui grup
social, grup de firme etc., din
audien putnd provoca frustrarea;
- nu permite ntotdeauna
personalizarea mesajului;
- mesajul n sine presupune un efort
mare de concepere sau proiectare,
datorit gradului mare de
generalizare cerut de eterogenitatea
NADEI receptorilor.

7. Comunicare organizaional

Procesul
de
organizaiilor;

comunicare

Perturbaii n comunicare;

Analiza i evaluarea comunicrii;

cadrul

Tipologia general a formelor de comunicare n

organizaie;
Bariere n comunicarea organizaional;
Tehnici de mbuntire
organizaionale;

comunicrii

Tipuri
manageriale
n
funcie
comportamentul comunicaional

de

Procesul de comunicare n organizaii

La baza funcionrii organizaiilor st procesul de comunicare.

Activitile pariale se pot articula (lega) n

1 - timp, 2 - spaiu i 3 - context numai prin transmiterea la distan de informaii,

respectiv prin fenomenul de comunicare.

Indiferent ct de performante sunt mijloacelor umane i tehnice utilizate

comunicarea necorespunztoare reduce performanele organizaiei.

Condiiile generale pentru a se produce un proces clasic de comunicare sunt
urmtoarele:

existena a cel puin 2 entiti distanate n spaiu;

cele 2 entiti trebuie s aib un interes pentru a schimba semnificaii sau sensuri;

ntre cele 2 entiti trebuie s existe un canal de comunicare;

ntre cele 2 entiti, relaia de comunicare trebuie s fie biunivoc, respectiv fiecare
entitate trebuie s joace roluri duale de Emitor, ct i Receptor.

Dac cerina de biunivocitate nu se respect, procesul se reduce la emisie, respectiv

transmiterea de semnificaii de la o surs la un receptor, fr a se primi o reacie
invers (feedback-ul) ce poate fi decodificat de emitor.

Perturbaii n comunicare
Intenia sursei de a transmite primitorului o anumit semnificaie este afectat de
diferite perturbaii. Aceasta nseamn c la primitor poate ajunge o semnificaie diferit de
cea intenionat de surs.
Principalele perturbaii sunt:

perturbaii la codificare

perturbaii la transmitere

perturbaii pe canalul fizic

perturbaii la decodificator

perturbaii la receptor

Analiza i evaluarea comunicrii

Analiza i evaluarea comunicrii se face n 5 planuri:

PLANUL TEHNIC

PLANUL SEMANTIC

PLANUL PRAGMATIC

PLANUL EMOIONAL I CAUZAL

n fiecare din aceste planuri se evalueaz randamentul comunicrii, respectiv

raportul dintre semnificaia primit i semnificaia transmis.

Tipologia general a formelor de comunicare n

organizaie
Clasificarea formelor de comunicare se face dup criteriile:

modul de transmitere;

structura organizaiei;

entitile angajate n comunicare;

distana dintre surs i primitor;

scopuri n comunicare;

mediul general.

Privind modul de comunicare, se disting urmtoarele tipuri:

comunicare verbal, avnd sub-categoriile: comunicare verbal direct;
comunicare verbal indirect (telefon); comunicare verbal scris.
comunicare nonverbal: gestica; mimica; poziia corpului; mbrcmintea i
accesorii;
Comunicarea paraverbal: tonalitate; ritm, etc
Potrivit structurii organizaiei:
comunicare ierarhic vertical (ascendent i descendent);
comunicarea orizontal;
comunicarea oblic.
Privind entitilor angajate n comunicare:
comunicare om om;
comunicarea om grup;
comunicarea grup grup;
Potrivit distana ntre surs i primitor;
comunicarea n zona intim;
comunicarea n zona personal;
comunicarea n zona social;
comunicarea n zona public.
Privind scopului comunicrii;
comunicarea pentru informare;
comunicarea pentru transmiterea deciziilor;

 comunicarea pentru control i evaluare;

comunicarea pentru motivare;
comunicarea pentru instruire.
Prin mediul general se nelege mediul extern i mediul intern al organizaiei. n
raport cu acest criteriu se disting urmtoarele categorii:
comunicare n mediul exterior;
comunicare n mediul intern.

Bariere n comunicarea organizaional

Barierele n comunicarea organizaional rezult a fi de 2 tipuri:

bariere generate de indivizi;

bariere organizaionale propriu-zise.

Exemple de bariere organizaionale:

diferene ale cadrelor de referin(experienta);

ascultarea selectiv;
judecile de valoare;
credibilitatea sursei;
probleme semantice;
filtrajul;
jargonul sau limbajul intragrup;
diferena de status;
presiunea timpului;
suprancrcarea comunicaional etc.

Tehnici de mbuntire a comunicrii organizaionale

O serie de tehnici sunt utilizate n general i permit mbuntirea sistematic a
randamentului comunicaional, ntre care menionm:
urmrirea comunicrii;
regularitatea fluxului informaional;
utilizarea reaciei inverse tip feedback;
empatia;
repetiia (redundana);
ncurajarea ncrederii reciproce;
planificarea eficient a timpului comunicrii;
simplificarea limbajului;
ascultarea eficient activ;
utilizarea canalelor de comunicare formale i informale.

Tipuri manageriale bazate pe comportamentul

comunicaional

autocratul

falsul democrat

politicianul

comunicatorul