ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2 SEMANA 1

De la revisin del material Explicacin de conceptos relativos a la calidad

diligencie el cuadro anexo a esta gua: Escoja uno de los servicios o productos de
su entidad, identifique los clientes para ste, relacione los requisitos o
necesidades de esos clientes y las caractersticas que tiene el servicio o producto,
de acuerdo a la relacin existente entre caractersticas del servicio y necesidades
de los clientes evalu el grado de calidad. (Excelente, bueno, regular o malo) que
tiene el servicio escogido.

SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD PARA ENTIDADES PBLICAS: CONOCIMIENTO E

IMPLEMENTACIN DE LA NORMA NTCGP 1000

ENTIDAD
PRODUCTO / SERVICIO

POLICIA NACIONAL
ANTI SECUESTRO ANTI
EXTORSION
CLIENTE
COMUNIDAD EN
GENERAL
REQUISITOS/NECESIDAD SE REQUIERE DE POLICIAS
ES
ALTAMENTE ENTRENADOS Y
CAPACITADOS EN EL MANEJO
DE ESTAS SITUACIONES
TANTO DE SECUESTRO COMO
DE EXTROSION, QUE ESTEN
COMPROMETIDOS CON EL
CASO. SE NECESITA BUEN
PERSONAL, EQUIPOS PARA LA
INTERCEPTACION DE
LLAMADAS Y UN BUEN
MANEJO DE LA SITUACION YA
QUE SON CASOS DE LATO
IMPACTO Y AFECTAN
PROFUNDAMENTE LAS
EMOCIONES DE LA
COMUNIDAD AFECTADA.
CARACTERISTICAS
SE REALIZA ASESORIA A LAS
PERSONAS QUE REALIZAN LA
DENUNCIA.
SE DEBE LLEVAR UNA
COMUNICACIN CONSTANTE
CON LOS AFECTADOS Y
PRESTARLES LAS AYUDADAS
OPORTUNAS, PARA CERRAR
EL CASO CON EL MAYOR
XITO POSIBLE Y DEJAR UNA
ALTA SATISFACCION DEL
SERVICIO.
ESTAMOS SIEMPRE ATENTOS
A SUS LLAMADOS Y A
REACCIONAR EN LA MAYOR
BREVEDAD POSIBLE.
SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD PARA ENTIDADES PBLICAS: CONOCIMIENTO E
ENDE
ESTOS
CASOS
ES
IMPLEMENTACIN
LA NORMA
NTCGP 1000
INDISPENSABLE LA AYUDA
DE LA COMUNIDAD
GRADO DE CALIDAD
BUENO
(PERCIBIDO)