Sunteți pe pagina 1din 15

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

Catedra

MANAGEMENT SOCIAL

Curriculum la disciplina

Conflictologie
(pentru studenii specializrii
Managementul administraiei publice)

Autor: Liliana Eremia,


Lector superior, dr.

Chiinu, 2006

Aprobat la edina catedrei Management social,


Proces Verbal nr. ____ din ___________ 2006

ef catedr

Alic Brc, confer. univ.,dr.

Aprobat la edina Comisiei metodico-tiinifice a facultii Economie


general i drept, Proces Verbal nr. ____ din ___________ 2006
Preedinte

Raisa Borcoman, conf. univ.,dr.

Recenzent:

I.

Cadrul conceptual

Perioada actual extrem de contradictorie a evideniat conflictul care a devenit o


realitate mult mai evident. Schimbrile profunde ce se produc n cadrul
organizaiilor genereaz o serie de tensiuni, ciocniri, situaii etc. Toate acestea impun
o cunoatere i o iniiere n teoria conflictului, cu scopul reducerii consecinelor
negative ale conflictelor, ct i soluionarea lor adecvat mediului organizaional.
Activitatea diverselor organizaii ct i practica de lucru a firmelor strine
demonstreaz faptul c att managerii contemporani i specialitii au necesitate de
cunotine i deprinderi n domeniul conflictologiei, dirijarea ct i profilactica
conflictelor. Din aceste considerente, reieind din cerinele actuale, avem drept scop
prin intermediul acestei discipline de a familiariza studenii cu aspectele de baz ale
conflictologiei, cauzele, procesualitatea, tipurile, ct i metodele de soluionare
productiv a conflictelor n cadrul organizaiilor.
Disciplina Conflictologie are la baz identificarea tehnologiei de rezolvare a
conflictului ct i formarea la studeni a abilitilor rezolutive practice.
Aceast disciplin abordeaz, n special, latura psihosocial a conflictului i
rezolvrii acestuia, ceea ce nseamn, c prevalent va fi natura extern, social a
conflictului, de inter-relaionare ct i interdependena dintre conflictul psihic sau
intern i cel extern.
Disciplina este focalizat n special pe conflictele internaionale, astfel studenii
avnd posibilitatea de a cunoate informaii i de a le stpni abiliti i deprinderi
practice pentru prentmpinarea ct i profilaxia conflictelor sale interpersonale.
Eliberat de tririle negative, individul, astfel, se poate concentra asupra muncii, se
mbuntesc considerabil relaiile n colectivul de munc, relaiile cu efii i diferii
colaboratori, scade stresul, cu toate consecinele sale, crete sentimentul general de
bunstare psihic.
Este imposibil de ignorat potenialul de agresiune i chiar violen ce
caracterizeaz indivizii i grupurile n societatea actual. ns prin intermediul acestei
discipline, sperm s ajutm studenii s-i evalueze corect atitudinile n cazul unor
situaii conflictuale i s-i consiliem n efortul lor de controlare a unor asemenea
3

conflicte. Deoarece conflictul bine gestionat poate deveni factor de progres i


angajament, pe cnd conflictul stihiinic, dezorganizat, are efect devastator, arunc n
hul arbitrajului oamenii i grupurile, prelegerile, dar mai ales, seminariile au un
pronunat caracter aplicativ, utiliznd o palet larg i diversificat de metode
didactice, aplicaii, exerciii practice, ct i probleme cu coninut economic.

II.

Obiectivele standard ale disciplinei

Scopul prioritar al cursului Conflictologie const n familiarizarea studenilor cu


natura i particularitile specifice ale conflictului, ct i formarea abilitilor i
deprinderilor practice pentru prentmpinarea i profilaxia conflictelor n cadrul
organizaiilor.
1. La nivel de cunoatere:
S posede capacitatea de a sistematiza cunotinele referitoare la natura
conflictului cauzele i manifestarea n organizaii;
S studieze i s analizeze cu eficien teoriile clasice i contemporane ale
conflictului;
S aprecieze gradul i nivelul de elaborare tiinific a teoriilor contemporane.
2. La nivel de aplicare:
S determine actualitatea conceptelor i teoriilor elaborate anterior cu privire la
esena conflictelor i rolul lor n societatea actual;
S precizeze situaia conflictual actual la nivel micro i macromediu;
S selecteze i s aplice la soluionarea conflictelor din cadrul organizaiilor
diverse concepii i teorii elaborate anterior;
S poat dezvolta tezaurul de cunotine referitor la natura conflictelor
pornind de la interesele, specificul i obiectivele dezvoltrii naionale a
ntreprinderilor i organizaiilor R. Moldova.
3. La nivel de integrare:
S aprecieze rolul Conflictologiei n formarea orizontului profesional al
viitorilor economiti;
4

S stabileasc corelaia ntre disciplina Conflictologie i alte tiine


studiate;
S poat prevedea i anticipa pe baza teoriilor studiate problemele cu care
se confrunt mediul organizaional din R. Moldova.

III. Administrarea disciplinei

SL

Anul
de
studii

IV

Semestrul
s.z.

f.r.

VIII

Numrul
Evaluarea
de ore planificat
P
S A.I. Colocviu,
Nr.
examen,
P.C.
tez anual
48 22 10 16
examen

Responsabil
de disciplin

Total

Codul
disciplinei
n planul de
nvmnt

L. Eremia
lector sup., dr.

22.12

IV. Tematica i repartizarea orientativ a orelor


Nr.
TEMA
d/o
1. Istoria conflictologiei. Teoriile contemporane ale
conflictelor.
2. Noiunile de baz ale conflictologiei
3. Particularitile psihologice individuale ale apariiei
conflictelor
4. Diminuarea efectelor emoionale negative ale
conflictelor.
5. Conflictele n cadrul organizaiilor.
6. Managementul i dirijarea conflictelor n
organizaii. Personalitatea partenerului i
managementul specific al conflictului.
7. Prevenirea conflictelor. Procesul rezolvrii
conflictului.
8. Profilactica i metodele de soluionare a conflictelor
n organizaii
9. Stresul i conflictul n organizaii. Managementul
stresului i metodele de prentmpinare a stresului n
organizaii.
Total

Nr. de ore planificate


S.
S.I. Total

P.
2

2
2

2
2

2
2

6
6

2
4

2
-

2
2

6
6

22

10

16

32

V. Obiective operaionale i coninuturi


Nr. Obiective de referin
Prelegeri
d/o
Tema 1. Istoria conflictologiei.
1. O1.1 S defineasc

2.

concepiile de baz cu
privire la esena
conflictelor.
O1.2 S anuleze primele
ncercri raionale de a
determina natura
conflictelor sociale.
O2.1 S identifice i s
analizeze teoriile
contemporan ale
conflictelor;
a) Teoria psihanalizei
lui S. Freud;
b) Teoria lui C. Jung;
c) Teoria
analizei tranzacionale a lui
E. Bern;
d) Modelul
conflictul al societii a lui
R. Dahrendorf;
e) Teoria general a
conflictului a lui K.
Boulding;
f) Concepia
conflictului pozitivfuncional a lui L. Cozer;

Teoriile contemporane ale


conflictelor.
1.1. Istoria
conflictologiei. nceputurile.
1.2. Teoriile
contemporane ale conflictelor:
a) S.
Freud, C. Jung, E. Bern;
b)
R. Dahrendorf;
c) K. Boulding;
d) L. Cozer.

O1.1 S defineasc noiunea

Tema 2. Noiunile de baz ale

Seminare

Subiecte pentru studiul


individual

Bibliografie
selectiv
6;19;21;14;22

Tema 1. Noiunile de baz ale


7

1.1 Sursele conflictelor.

4; 6;7;10;21;

3.

4.

de conflict i situaie
conflictual.
O1.2 S analizeze tipologiile
conflictului dup mai multe
criterii:
- a localizrii;
- a aparenei;
- a nivelului;
- scopului etc.
O.2.1 S defineasc funciile
i limitele conflictelor.
O3.1 S analizeze cauzele
obiective ale conflictelor.
O1.1 S determine
particularitile psihologice
individuale ale conflictelor.
O1.2 S analizeze
caracteristicile de baz ale
personalitii care
determin comportamentul
su n conflict.
O.2.1 S determine
comportamentul
individual n condiiile
concurenei.
O3.1 S determine funciile
sociale i rolurile sociale
ale personalitii.
O1.1 S analizeze cele mai
indicate modaliti
inofensive i acceptate
social pentru descrcarea
excesului emoional.
O1.2 S determine

conflictologiei.
2.1 Noiunea de conflict i
situaia conflictual.
2.2 Tipologii ale conflictelor.
Modele de comportament
conflictual.
2.3 Funciile i limitele
conflictelor.
2.4 Sursele conflictelor, cauzele
obiective ale conflictelor n
organizaii.

conflictologiei.
1.1 Noiunea de conflict i
situaia conflictual.
1.2 Tipologii ale conflictelor.
1.3 Funciile i limitele
conflictelor.
1.4 Sursele conflictelor.

1.2 Dimensiuni actuale ale


preocuprilor pentru
studierea i practica
rezolvrii conflictelor.

17;14;22

Tema 3. Particularitile
psihologice individuale ale
apariiei conflictelor.
3.1 Particularitile psihologice
individuale care influeneaz
apariia conflictelor.
3.2 Utilizarea teoriei rolurilor
sociale pentru determinarea
cauzelor apariiei conflictelor.
3.3 Comportamentul
individualului n condiiile
concurente.
3.4 Conflictele psihologice ale
personalitii.

Tema 2. Particularitile
psihologice individuale ale
apariiei conflictelor.
Conflictul intern/ intrapersonal.
2.1 Particularitile psihologice
individuale care influeneaz
apariia conflictelor.
2.2 Conflictele psihologice ale
personalitii.

2.1 Perspectiva psihanalitic


asupra conflictului intern:
- S. Freud;
- K. Horney.
2.2 Perspective
nonpsihanalitice asupra
conflictului intern.

1;4;21;14;22

Tema 4. Diminuarea efectelor


emoionale negative ale
conflictelor.
4.1 Eliberarea de tensiune
emoional post conflict.
4.2 Pozitivarea consecinelor

6;15;21;14;22

5.

6.

consecinele negative ale


conflcitelor.
O2.1 S analizeze
consecinele poteniale
pozitive ale conflictelor.
O3.1 S analizeze etapele
refacerii relaiilor umane.
O1.1 S defineasc noiunea
de conflict n organizaii.
O1.2 S analizeze tipologiile
conflictului n organizaii.
O2.1 S determine
interdependena ntre putere
i conflict n organizaii.

negative ale conflictelor.


4.3 Refacerea relaiilor.

Tema 5. Conflictele n cadrul


organizaiilor.
5.1 Cauzele conflictului n
organizaii.
5.2 Tipuri de conflicte n
organizaii.
5.3 Puterea i conflictul n
organizaii.
O1.1 S defineasc noiunea Tema 6. Managementul i
de management al
dirijarea conflictelor n
conflictului.
organizaii. Personalitatea
O1.2 S analizeze
partenerului i managementul
comportamentelor de baz
specific al conflictului.
ale managementului
6.1 Ce reprezint managementul
conflictului.
conflictelor n organizaii?
O2.1 S defineasc i s
Componentele de baz ale
analizeze stilurile de
managementului conflictului.
management al conflictului. 6.2 stiluri de management al
O3.1 S explice i s
conflictelor:
analizeze managementul
- stilul ocolitor
conflictului prin negociere. - stilul ndatoritor
O4.1 S determine
- stilul competitiv
personalitile dificile i
- stilul concesiv
managementul specific al
- stilul colaborativ.
conflictului.
6.3 Managementul conflictului
O5.1 S cunoasc i s poat prin negociere.
determina persoanele cu
6.4 Interaciunea cu persoane cu

Tema 3. Conflictele n cadrul


organizaiilor.
3.1 Cauzele conflictului n
organizaii.
3.2 Tipuri de conflicte n
organizaii.
3.3 Puterea i conflictul n
organizaii.

3.1 Metode eficiente de


rezolvare a conflictelor n
organizaii

22;10;1;7;6;12;
16;23

22;10;1;7;6;12;
16;23

tulburri de personalitate.

7.

8.

comportamente dificile
personaliti dificile i
managementul specific al
conflictului.
6.5 Interaciunea cu persoane cu
tulburri de personalitate.
O1.1 S defineasc conceptul Tema 7. Prevenirea conflictelor.
de ascultare activ.
Procesul rezolvrii conflictului.
O1.2 S anuleze formele
7.1 Ascultarea activ instrument
ascultrii active.
de rezolvare a conflictului i de
O2.1 S utilizeze formele
reducere a efectelor acestuia.
ascultrii active.
7.2 Exprimarea asertiv,
O3.1 S nsueasc tehnica
modalitatea de prevenire i
utilizrii puterii n
rezolvarea a conflictului.
conflicte.
7.3 Ridicarea statului de putere
O4.1 S explice tehnica de
pentru evitarea i rezolvarea
autoconsolidare a puterii.
conflictului.
7.4 ncurajarea stimei de sine
aceluilalt, condiie a prevenirii
conflictelor.
O1.1 S elaboreze variante
Tema 8. Profilactica i metodele
strategice de rezolvare a
de soluionare a conflictelor n
conflictelor.
organizaii.
O1.2 S nsueasc cele mai 8.1 Profilactica conflictelor.
eficiente metode de
8.1.1Elaborarea variantelor
rezolvare a conflictelor.
strategice managementului
O2.1 S evidenieze factorii
personalului n organizaii.
cu impact asupra rezolvrii 8.1.2 Managementul competiiei
conflictului.
colaboratorilor.
O3.1 S analizeze diverse
8.1.3 Schimbarea structurii
metode ale rezolvrii
organizaionale de conducere.
conflictelor.
8.2 Metode de rezolvare a
O4.1 S poat ntocmi harta
conflictelor.
conflictului.
8.3 Factorii cu impact asupra

22;7;6;12;16;23

Tema 4. Profilactica i metodele


de soluionare a conflictelor n
organizaii.
4.1 Profilactica conflictelor.
4.1.1Elaborarea variantelor
strategice managementului
personalului n organizaii.
4.1.2 Managementul competiiei
colaboratorilor.
4.1.3 Schimbarea structurii
organizaionale de conducere.
4.2 Metode de rezolvare a
conflictelor.
4.3 Factorii cu impact asupra
10

4.1 Situaii dificile n


negocierea i contracararea
acestora.
4.2 descrierea unor structuri
cadru pentru rezolvare a
conflictelor.
4.3 Comportamentul n
conflict.

22;23;16;18;17;
21;14;7;4

9.

O5.1 S nsueasc i s
analizeze stilurile clasice de
rezolvare a conflictelor.
O6.1 S demonstreze
eficiena metodelor de
arbitraj i mediere n
procesul rezolvrii
conflictelor.
O1.1 S defineasc noiunea
de stres n organizaii.
O1.2 S analizeze teoriile
stresului.
O2.1 S determine factorii de
stres n organizaii.
O3.1 S enumere relaii la
stres n organizaii.
O4.1 S nsueasc cele mai
eficiente strategii pentru a
face fa stresului.
O5.1 S aplice diverse
metode de prentmpinare a
stresului.

rezolvrii conflictelor.
8.4 Metodele ale rezolvrii
conflictelor.
8.5 Arbitrajul.
8.6 Medierea.
8.7 Stiluri clasice de rezolvare
conflictelor.

rezolvrii conflictelor.
4.4 Metodele ale rezolvrii
conflictelor.
4.5 Arbitrajul.
4.6 Medierea.
4.7 Stiluri clasice de rezolvare
conflictelor.

Tema 9. Stresul i conflictul n


organizaii. Managementul
stresului i metodele de
prentmpinare a stresului n
organizaii.
9.1 Esena stresului. Factorii de
stres n organizaii.
9.2 Reacii la stresul
organizaional.
9.3 Strategii pentru a face fa
stresului.
9.4 Managementul stresului i
metodele de prentmpinare a
strilor de stres n organizaii.

Tema 5. Stresul i conflictul n


organizaii. Managementul
stresului i metodele de
prentmpinare a stresului n
organizaii.
5.1 Esena stresului. Factorii de
stres n organizaii.
5.2 Reacii la stresul
organizaional.
5.3 Strategii pentru a face fa
stresului.
5.4 Managementul stresului i
metodele de prentmpinare a
strilor de stres n organizaii.

11

5.1 Analiza metodelor de


prentmpinare a stresului.
5.2 Consecinele stresului n
organizaii.

4;6;7;10;17;14;
22;23

Nr.
D/o
1.

2.

3.
4.

5.

6.

TEST la Conflictologie
Itemi
Nominalizai sursele conflictelor:
a) psihologice.......................................
b) sociale..
c) organizaionale
d) altele
Analizai tipurile conflictelor, dup criteriile de mai jos:
a) criteriile localizrii..
b) criteriile aparenei
c) criteriile nivelului
d) criteriul ctigtorul conflictului.
.
e) criteriul naturii intrinseci a conflictului...
.
f) criteriul sistemelor prilor implicate...
.
g) criteriul scopului..
h) criteriului percepiei adversarului...
.
Analizai limitele conflictelor..
.
Enumerai caracteristicele de baz ale personalitii, care determin
comportamentul sau n conflict:
a)
b)
c) ...
Mecanismele psihologice de aprare ale personalitii sunt:
a)
b)
c) ...
d)
e).
f).
g)
h)
i)..
Ce au comun i prin ce se deosebesc noiunile de conflict i concuren?
Comun
Deosebire
a).
a)
b).
b)
c).
c)

Barem
de evaluare

3
3

7.

Nominalizai cauzele conflictelor psihologice ale personalitii:


a)
b)
c) ...
d)
e).
f).
g)

8.

Cele mai indicate modaliti inofensive i acceptate social pentru descrcarea


excesului emoional sunt:
a) Recurgerea la efortul fizic, muscular prin..

b) strigte
12
c) confesiune...
d) plnsul.

Subiecte de examinare
1.
2.
3.
b)
c)
d)
4.
5.
6.
7.

Istoria conflictologiei. nceputurile.


Teoriile contemporane ale conflictelor:
S. Freud, C. Jung, E. Bern;
R. Dahrendorf;
K. Boulding;
L. Cozer.
Noiunea de conflict i situaia conflictual.
Tipologii ale conflictelor. Modele de comportament conflictual.
Funciile i limitele conflictelor.
Sursele conflictelor, cauzele obiective ale conflictelor n organizaii.
13

8. Particularitile psihologice individuale care influeneaz apariia conflictelor.


9. Utilizarea teoriei rolurilor sociale pentru determinarea cauzelor apariiei conflictelor.
10. Comportamentul individualului n condiiile concurente.
11. Conflictele psihologice ale personalitii.
12. Eliberarea de tensiune emoional post conflict.
13. Pozitivarea consecinelor negative ale conflictelor.
14. Refacerea relaiilor.
15. Cauzele conflictului n organizaii.
16. Tipuri de conflicte n organizaii.
17. Puterea i conflictul n organizaii.
18. Ce reprezint managementul conflictelor n organizaii? Componentele de baz ale
managementului conflictului.
19. Stiluri de management al conflictelor:
- stilul ocolitor
- stilul ndatoritor
- stilul competitiv
- stilul concesiv
- stilul colaborativ.
20. Managementul conflictului prin negociere.
21. Interaciunea cu persoane cu comportamente dificile personaliti dificile i managementul
specific al conflictului.
22. Interaciunea cu persoane cu tulburri de personalitate.
23. Ascultarea activ instrument de rezolvare a conflictului i de reducere a efectelor acestuia.
24. Exprimarea asertiv, modalitatea de prevenire i rezolvarea a conflictului.
25. Ridicarea statului de putere pentru evitarea i rezolvarea conflictului.
26. ncurajarea stimei de sine aceluilalt, condiie a prevenirii conflictelor
27. Profilactica conflictelor.
28. Elaborarea variantelor strategice managementului personalului n organizaii.
29. Managementul competiiei colaboratorilor.
30. Schimbarea structurii organizaionale de conducere.
31. Metode de rezolvare a conflictelor.
32. Factorii cu impact asupra rezolvrii conflictelor.
33. Metodele ale rezolvrii conflictelor.
34. Arbitrajul.
35. Medierea.
36. Stiluri clasice de rezolvare conflictelor.
37. Esena stresului. Factorii de stres n organizaii.
38. Reacii la stresul organizaional.
39. Strategii pentru a face fa stresului.
40. Managementul stresului i metodele de prentmpinare a strilor de stres n organizaii.

Bibliografie selectiv
1. Gary Jonhs, Comportament organizaional, Editura Economic, 1998.
2. Kazarinova N. V., Filatova O., Hrepov A., Practicum po soiologhii, Moscova,
2000.
3. Kazarinova N. V., Filatova O., Hrepov A., Soiologhia, Moscova, 2000.
4. Helena Cornelius, tiina rezolvrii conflicterlor, Shoshana Faire, Bucureti,
1996.
14

5. Succesul n negocieri, Editura Dacia, Cluj Napoca, 1995.


6. Cudreaveva V. N., Osnov conflictologhii, Moscova, 1997.
7. Gromova O. N., Conflictologhia, Curs de lecii, Moscova, 2001.
8. Bondon R., Tratat de sociologie, Humanytas, Bucureti, 1988.
9. Brucan Silviu, Pluralism i conflict social, Bucureti, 1987.
10.Vrga Petru, Vrga Delia, Provocrile managementului. Puterea i conflictul.,
Timioara, 1998.
11.Buzrescu tefan, ntroducere n sociologia organizaional i a conducerii,
Bucureti, 1995.
12.Borodchin M., Koreak N., Vnimanie! Conflict!, Moscova, 1989.
13.Dru Maria Elena, Dru Florin, Psihologie social, Bucureti, 2000.
14.Ana Stoica-Constantin, Adrian Neculau, Psihologia rezolvrii conflictului,
Bucureti, 1998.
15.Frolov S. S., Soiologhia sotrudnicestva i conflict, Moscova, 1997.
16.Zerchin V. D., Conflictologhia, Rostov-na-Donu, 1998.
17.Utchin E. A., Conflictologhia. Teoria i practica, Moscova, 1998.
18.Florin Dru, Motivaia economic, Bucureti, 1999.
19.Dahrendorf R., Conflictul social modern, Bucureti, 1997.
20.Miron Mihaela, Comportamentul consumatorului, Bucureti, 1996.
21. Stoica-Constantin Ana, Conflictul interpersonal, Polirom, 2004.
22. Eremia Liliana, Managementul conflictelor n organizaii, Teza de doctor,
2003.

15