Comunicarea nonverbal

Se realizeaz prin intermediul mijloacelor nonverbale, printre acestea, fiind corpul uman, spaiul sau
teritoriul i imaginea. Informaiile sunt codificate i transmise printr-o diversitate de semne legate direct de
postura, micarea, gesturile, mimica, nfiarea partenerilor.
Din punct de vedere ontogenetic, comunicarea nonverbal este precoce comunicrii verbale i se bazeaz n
mare msur pe elemente nnscute: diverse comportamente expresive primare ale afectelor i emoiilor, dar
i nvare, la nceput imitativ.
Comunicarea nonverbal nsoete comunicarea verbal i este mai uor de decodificat dect aceasta.
Coninuturile afectiv-atitudinale se transmit n proporie de 55% nonverbal, 38% paraverbal i doar 7%
verbal, astfel, un mesaj verbal nensoit de component nonverbal i paraverbal, va fi mai greu de
decodificat.
Kinetica
Aceast disciplin a comunicrii nonverbale studiaz ansamblul semnelor comportamentale emise n mod
natural sau cultural; ea a aplicat metodele lingvisticii structurale sistemelor de gesturi, fr a le disocia de
interaciunea verbal.
Un studiu aprofundat al kineticii a fost realizat de ctre Birdwhistell R., n cartea sa Introduction to
kinetics (1952), care a reprezentat primul mare studiu sistematic al faptelor gestuale. Fonemelor, uniti
distincte ale fonologiei le corespund kinemele, cele mai mici uniti de aciune ale gestului sau mimicii (de
exemplu ochiul stng nchis). Morfemelor, cele mai mici uniti semnificative ale lexicului, le corespund
kinemorfemele (de exemplu clipitul). Kinetica devine o gramatic a gesturilor. Se constituie o
parakinetic, prozodie i poetic a gesturilor: intensitate, durat, ntindere dar i ritmuri constante, flux
constant. Aceast dimensiune mai larg se integreaz ntr-un context psihologic, social i cultural.
Limbajul corpului contribuie la comunicarea nonverbal prin expresia feei, micarea corpului (forma,
poziia lui), comunicarea tactil i prin mbrcminte.
Expresia feei
Comunicarea prin expresia feei include mimica, zmbetul i privirea.
Mimica n dicionarul limbii romne, mimica este definit ca fiind arta de exprimare a gndurilor i
sentimentelor prin gesturi sau prin modificarea expresiei feei, ansamblu de gesturi i de modificri ale
fizionomiei care nsoete sau nlocuiete limbajul verbal. Modul n care privim i suntem privii are legtur
cu nevoile noastre de aprobare, de acceptare, de ncredere n sine i prietenie. n legtura cu privirea, se
studiaz contactul vizual, expresia facial.
Contactul vizual este probabil, cel mai important indiciu nonverbal. Multe dintre aprecierile noastre
incontiente despre alte persoane se bazeaz pe durata i tipul contactului vizual pe care l avem cu acestea.
Cu ct contactul vizual dureaz mai mult cu cineva, cu att ne vom simi mai apropiai de acea persoan.
Evitm contactul vizual cu o persoan care ne displace i dac avem contact vizual, adoptm o privire lipsit
de emoie dect prietenoas. Diferena dintre cele dou genuri de priviri apare din ct de larg sunt deschii
ochii i ct de mult se pot mica muchii din jurul ochilor.
Contactul vizual are patru funcii importante n comunicare: reglarea fluxului conversaiei, furnizarea de
feed-back vorbitorului despre ceea ce a comunicat, exprimarea emoiilor i informarea ambilor participani
despre natura relaiei lor.
Cnd este folosit pentru reglarea fluxului conversaiei, contactul vizual este unul dintre cele mai importante
semnale. Atunci cnd ncepem o conversaie deseori ne uitm la acea persoan pentru a stabili contactul
vizual, cnd dorim s spunem ceva ateptm pn persoana care vorbete se uit la noi iar cnd ncheim o
remarc, ne uitm la cellalt pentru a-i spune c este rndul lui.
Cnd se dorete prin contactul vizual transmiterea feed-back-ului, ntreruperea acestuia poate avea un efect
neplcut. S-a constatat c n timpul unei conversaii, dac nu exist contact vizual, emitentul are senzaia c
destinatarul nu este atent la mesajul su. Persoanele care au nevoie de aprobare stabilesc un contact vizual
mai prelungit dect altele.
n ceea ce privete semnalarea naturii relaiei, s-a artat printr-o serie de experimente, c dac distana dintre
interlocutori este de trei metri, contactul vizual se menine ntr-un procent de 65% pe durata conversaiei, iar
dac distana este de numai 0,6 metri, contactul vizual s-a redus la numai 45% din timpul conversaiei.
Contactul vizual compenseaz lipsa apropierii fizice, sau ne permite s spunem chiar dac stai foarte
aproape de mine, nc nu i sunt intim.
Exist dou modaliti prin care contactul vizual ne poate exprima emoiile. Una este simpla stabilire a
contactului vizual. Aa cum am menionat anterior, dac privim o persoan care ne este simpatic, muchii

ochilor sunt mult mai relaxai i ochii nu sunt att de larg deschii. Alte semnale, precum frecvena cu care
clipim sau poziia sprncenelor, pot indica i sentimente.
Chipul i ochii sunt prile corpului pe care le remarcm mai mult, dar care sunt foarte greu de neles.
Muchii feei sunt n numr mai mare la om dect la animale ceea ce arat ct de important este pentru
fiinele umane capacitatea unor micri subtile ale feei.
Expresiile faciale se pot modifca foarte rapid. Se tie c exist cel puin opt poziii diferite ale sprncenelor
i frunii fiecare cu propria sa semnificaie, mai mult de opt poziii ale ochilor i pleoapelor i cel puin
zece pentru partea inferioar a feei. n combinaii diferite, acestea dau un numr uria de expresii posibile.
Exist, n principiu apte grupuri principale de expresii faciale, dei fiecare grup are mai multe variaii.
Acestea sunt: fericirea, surpriza, teama, tristeea, furia, curiozitatea i dezgustul/dispreul. Deoarece aceste
grupuri de expresii par s reprezinte semnale recunoscute n toate societile umane, se crede c acestea ar fi
nnascute, unele variaii ale expresiilor faciale pot ajunge s fie dezvoltate din punct de vedere cultural, aa
cum se ntmpl cu imitarea unor personaje bine cunoscute.
Zmbetul este considerat o expresie facial. Este un gest capabil s exprime o gam larg de informaii, de
la plcere, bucurie, satisfacie la cinism, jen. Interpretarea sensului zmbetului variaz de la cultur la
cultur, chiar subcultur, fiind strns corelat cu presupunerile specifice care se fac n legtur cu relaiile
interumane n cadrul acestei culturi.
Funciile comportamentului vizual
Aceste funcii trebuie cunoscute pentru a le valorifica mai eficient, astfel efectele finale ale comunicrii vor
fi mai reprezentative. Principalele funcii ale comportamentului vizual, sintetizate din multitudinea de funcii
identificate de specialiti, sunt urmtoarele:

comportamentul vizual definete natura relaiilor interpersonale

comportamentul vizual ofer informaii referitoare la starea afectiv a interlocutorilor

comportamentul vizual este implicat n realizarea feed-back-ului, deci are un rol important n
reglarea interaciunii dintre parteneri

comportamentul vizual compenseaz distana fizic

comportamentul vizual este implicat n funcionarea optim a altor modaliti de comunicare

nonverbal
Micarea corpului
Corpul comunic prin gesturi, poziia i modul de micare al acestuia, atingere i mbrcminte.
Gesturile sunt, de asemenea, o modalitate de comunicare de informaii suplimentare. De cele mai multe ori
utilizm gesturile deliberat, pentru a sprijini i evidenia ceea ce spunem. Uneori ns, utilizm gesturi fr
s ne dm seama c ne trdeaz, le facem fr vreo intenie. Semnale cum ar fi btaia nervoas din picior sau
minile neastmprate i comunic interlocutorului nostru cum ne simim, fr s ne dm seama. Multe din
gesturile pe care le utilizm sunt nvate datorit interaciunilor specifice culturii n care trim, acestea
nsoesc, mai mult sau mai puin, limbajul i interaciunea social n societatea n care evolum. Poziia i
gesturile sunt utilizate ntr-o conversaie pentru a reflecta ceea ce ne spune interlocutorul: ascultorul tinde
s fac gesturi mai puin ample dect vorbitorul, dar le face. Acestea, mpreun cu ecoul poziional pe care l
prezint multe persoane, imitnd poziia celui cu care comunic, alctuiesc un semn de atenie i empatie
fa de emitent.
Clasificarea gesturilor
Cea mai utilizat clasificare a gesturilor este aceea care mparte gesturile n: embleme, ilustratori,
manifestri afective, gesturi de reglaj i adaptori.
Emblemele sunt micri care au o traducere verbal direct, n general un cuvnt sau o fraz, acestea fiind
specifice fiecrei culturi. Ele in locul cuvintelor i pot s se constituie ntr-un limbaj de sine stttor.
Ilustratorii sunt indicaii nonverbale legate direct de cuvinte. Ei ntresc comunicarea verbal i ne ajut s
accentum sau s subliniem idei sau cuvinte. Prezint un caracter mai mult sau mai puin arbitrar dect
emblemele, o parte din ei fiind chiar reacii gestuale nnscute i, ca atare, universale. Ei nu au o
semnificaie luai ca entiti aparte, ci numai n legtura lor cu cuvintele, un exemplu ar fi acela al urmririi
gesturilor efectuate de persoanele de la televizor, oprind sonorul.
Manifestrile afective sunt micri ale corpului care ne dezvluie starea afectiv. Indicii faciali sunt primii
care ne trdeaz sentimentele nonverbal. Aceste manifestri pot fi folosite pentru a influena pe alii, de
exmplu entuziasmul i sperana au trecere la public. Cele mai frecvente manifestri afective sunt tremuratul
minilor i al piciorelor i trebuie luate n considerare de cei care comunic cu persoanele care prezint
astfel de manifestri, pentru a lua msurile necesare ca interaciunea s nu fie influenat.

Gesturile de reglaj dirijeaz, ntrein i controleaz comunicarea. Funcia lor este expresiv i fatic,
deoarece relev atitudinile participanilor fa de interaciune i ofer asigurri receptorului privind
continuitatea contactului, iar emitorului i permit s-i ajusteze, prin feed-back, parametrii enunrii, n
funcie de reaciile interlocutorului. Reglatorii contribuie decisiv la schimbarea rolurilor dintre cei doi
parteneri de interaciune.
Adaptorii sunt micrile care satisfac nevoile personale i ajut la adaptarea la mediu. Acetia constituie
clasa de gesturi cea mai puin legat de comunicare. n aceast clas intr micrile ce pot fi efectuate att n
prezena, ct i n absena observatorilor. Gesturile de manipulare a obiectelor ntr-un scop practic sunt
cunoscute sub numele de alteradaptori.
Poziia corpului stnd n picioare sau jos poate indica starea n care se afl un individ i poate fi utilizat
ca o metod de comunicare. Postura corpului ne ofer informaii despre atitudine, emoii, grad de curtoazie,
cldur sufleteasc.
O persoan dominant tinde s in capul nclinat n sus, iar cea supus n jos. n general, aplecarea corpului
n fa semnific interesul fa de interlocutor, dar uneori i nelinite i preocupare. Poziia relaxat, nclinat
pe scaun spre spate, poate indica detaare, plictiseal sau autoncredere excesiv i aprare la cei ce
consider c au un statut superior interlocutorului.
Comunicarea tactil
Un canal important al comunicrii nonverbale l reprezint comunicarea prin atingere. Din punct de vedere
ontogenetic, comunicarea tactil poate fi circumscris vieii intrauterine cnd ftul recepioneaz vibraiile
inimii mamei. Ea se dezvolt nc din primele momente de via ale copilului, din modul n care acesta este
atins de mam, mai ales n momentele de alptare i de ntreinere a igienei corporale.
Tipologii ale atingerii
O taxonomie, care vizeaz dimensiunea funcional a atingerilor i contextele care favorizeaz dezvoltarea
acestor tipuri de comportamente, mparte atingerile n:
Atingerea funcional-profesional include comportamente ocazionate de ndeplinirea unor sarcini de
natur profesional. Atingerile ce se realizeaz n acest context au scopul de a privi persoana ca pe un obiect
oarecare tocmai pentru a elimina orice aluzie referitoare i o posibil intenie sexual. Pentru a exemplifica,
amintim de relaia dintre medic i pacient, antrenor i sportiv.
Atingerea social-politicoas interacionarul este perceput ca o persoan i nu ca un obiect. n cadrul acestui
tip de comportament, nu exist o anume relaie ntre interlocurori, ci exist mai mult un sens ritualic, un
exmplu n acest sens este strngerea de mn.
Atingerea clduros-prietenoas iniiatorul acestui comportament i exprim afeciunea fa de persoana cu
care interacioneaz. Un exemplu ar putea fi mbriarea sau srutul, care pot ajunge la un nivel de
stereotipizare.
Atingerea intim din iubire investiia afectiv este mult mai mare i se poate ntlni n cadrul interaciunii
dintre prini i copii lor, ndrgostii, soi etc. Atingerile de acest tip au un grad mai mic de stereotipizare.
Atingerea sexual pasional are la baz atracia deosebit pe care o resimt partenerii n cadrul unei
interaciuni cu totul speciale.
Autoatingerea
Pe lng atingerile implicate n interaciunea uman, individul dezvolt i comportamente de autoatingere,
care se obiectiveaz n particulariti nervoase cum ar fi: rosul unghiilor, jupuirea pielielor, rsucirea unui
fir de pr.
O clasificare a tipurilor de autoatingere deceleaz aceste acte n urmtoarele categorii:
-Aciuni-scut (aciuni de protecie) sunt comportamente ce au scopul de a reduce intrrile sau ieirile, cum
ar fi punerea minii peste gur sau peste urechi i ele au rol important n funcionarea normal a conduitei
umane;
-Aciuni de curare au un rol reglator i putem recunoate din aceast categorie ca fcnd parte
scrpinatul, ciupitul, frecatul, tergerea, pieptnarea prului, ndreptarea hainelor. Pieptnarea prului i
aranjarea hainelor se regsesc ntr-o mai mare msur n rndul femeilor;
-Semnalele specializate sunt comportamente prin intermediul crora se transmit altor persoane mesaje
specifice (punerea minii la ureche n form de plnie pentru a transmite imposibilitatea de a auzi, punerea
minii sub brbie pentru a semnala plictiseala);
-Autointimitile au un rol reglator datorit efectului lor reconfortant (inerea de propria mn,
mbriarea, ncruciarea picioarelor, lsarea capului pe umr); pot fi etalate n public i au o frecven mai
mare atunci cnd persoana se afl n momente de intimitate deplin.

Prezena personal
Prezena personal comunic prin intermediul formei corpului, a mbcmintei, a mirosului (parfum, miros
specific), a bijuteriilor i a accesoriilor vestimentare.
n ceea ce privete forma corpului, distingem trei tipuri de constituii (dup Sheldon): ectomorf (fragil,
subire i nalt); endomorf (gras, rotund, scurt); mezomorf (musculos, atletic, nalt). Datorit condiionrilor
sociale, tindem s i percepem pe ectomorfi ca fiind tineri, ambiioi, suspicioi, tensionai, nervoi i mai
puin masculini; pe endomorfi i percepm ca fiind btrnicioi, demodai, mai puin rezinsteni fizic,
vorbrei, buni la suflet, agreabili, de ncredere, prietenoi, dependei de alii; pe mezomorfi ncpnai,
puternici, aventuroi, maturi n comportare, plini de ncredere n sine, venic nvingtori.
O alt cale prin care se comunic fr cuvinte este mbrcmintea. Uniformele semnaleaz c persoana
ocup un anumit rol n societate, de exemplu poliist, infirmier. Alte forme de mbcminte pot comunica
informaii despre persoana pe care o poart dac persoana are o profesiune intelectual (de exemplu
avocat), adopt un stil vestimentar imaculat.
mbrcmintea i accesoriile pot marca statutul social real sau pretins. mbrcmintea nonconformist
comunic faptul c purttorul este un original, un rzvrtit social, posibil creator de probleme sau artist.
Proxemica
Apropierea pe care ne-o permitem fa de alte persoane este o alt modalitate de a comunica. Limbajul
spaiului trebuie interceptat n funcie de mrime, grad de intimitate, nlime, apropiere-deprtare, nuntrun afar. Fiecare societate are, ca specific o distan considerat optim pentru a purta o conversaie, iar
membrii fiecrei societi in cont de aceast distan.
Comunicarea prin spaiu trebuie cunoscut pentru a nelege semnificaiile acesteia i pentru a putea valoriza
maximal acest canal de comunicare. Proxemica este disciplina care studiaz relaiile spaiale ca mod de
comunicare. Jocul teritoriilor, modul de a percepe spaiul n diferite culturi, efectele simbolice ale organizrii
spaiale, distanele fizice ale comunicrii in de aceast ramur.
Comunicarea cromatic
Cercetri asupra culorilor exist nc din Antichitate, ns n zilele noastre aceste studii au cptat o
concretizare, ele stnd la baza realizrii unor cunoscute teste de personalitate (testul lui Max Luscher, n
care, n funcie de ordinea n care sunt alese culorile, se evideniaz o anumit stare dispoziional).
Culoarea afecteaz comunicarea astfel: culorile calde stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci inhib
comunicarea; monotonia dar i varietatea excesiv de culoare inhib i distrag comunicatorii.
Comunicarea prin timp
Comunicarea temporal este centrat pe utilizarea timpului cum l organizm, cum reacionm la el etc.
Punctualitatea reprezint o form de comunicare prin timp. O alt form de comunicare este timpul potrivit,
el este reprezentat de legtura dintre timp i anumite activiti sociale, dintre timp i statut, dintre timp i
situaie etc.
Precizia timpului timpul este considerat a fi ceva preios i personal i atunci cnd cineva i permite s nil structureze, acest lucru comunic diferena de statut. A veni mai trziu sau mai devreme la o ntlnire
comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa de activitatea respectiv, percepia statutului i a puterii,
respectul i importana acordat. Cu ct o persoan o ateapt mai mult pe o alta, cu att ea se va simi mai
desconsiderat. Timpul permite, intenionat sau nu, manipularea, controlarea sau comunicarea respectului i
interesului.
Lipsa timpului timpul reprezint pentru noi o resurs personal limitat. Dac acordm din timpul nostru
pentru a ntlni o persoan, pentru a comunica cu aceasta, ea se va simi ca fiind mai important pentru noi.
Studii sociologice au demostrat c relaia de comunicare pozitiv se dezvolt proporional cu frecvena
interaciunii, cu timpul petrecut mpreun.

Tehnici
Prima tehnica utilizata pentru ascultarea activa este tacerea. Este important ca mentorul sa taca pentru a
permite discipolului sa vorbeasca sau sa-si caute ideile, pentru ca adeseori cea mai buna empatie se
realizeaza n liniste.
O alta tehnica este aceea a interogarii: sa stii sa pui ntrebarile adecvate, pe un ton cald si bland, pentru a-i
permite interlocutorului sa se exprime liber, pentru a afla informatiile exacte, nevoile, preocuparile,

anxietatile si dificultatile celuilalt. Intrebarile pe care le adresezi demonstreaza ca ascultati si incurajati

comunicarea, iar raspunsurile permit dezvoltarea unor noi argumente.
Un efect asemanator are si tehnica reformularii spuselor celuilalt. Astfel, interlocutorul va recunoaste ca intro oglinda imaginea a ceea ce tocmai a rostit; iar aceasta imagine il va ajuta sa-si clarifice propriul punct de
vedere, se va simti nteles si ncurajat sa continue sa se exprime. Confirmati ca l-ati nteles si verificati-va
prin parafrazare, adica reformulare ( Spui ca vrei sa? ). Parafrazarea este cea care duce la raspunsul:
Da, asa este.
Ascultarea activa nu nseamna pur si simplu a-i acorda atentie celuilalt, sau a-i pune ntrebari pentru a
reconstitui puzzle-ul cu informatii care ne lipsesc pentru a ntelege o situatie. Ci presupune mai curnd sa te
interesezi de ceea ce nu spune interlocutorul. Trebuie sa avem n vedere faptul ca oamenii nu povestesc
dect o parte a experientelor pe care le traiesc, si aceasta cu ajutorul limbajului care este adesea mult prea
imprecis si dintr-o perspectiva ntotdeauna subiectiva, prin urmare diferita de la persoana la persoana.
De aceea ascultarea activa, prin tehnicile pe care le implica si mai ales prin atitudinea care se cere a fi
adoptata, permite depasirea unor bariere importante n comunicare, dezamorsarea conflictelor si stabilirea de
relatii pozitive cu ceilalti.