Auditoria del Proceso de Compra de un Consumidor

El objetivo de este ejercicio es ampliar su conocimiento sobre el comportamiento de

compra de un consumidor real.
Encuentren a una persona que haya comprado el producto recientemente. Tienen que
conducir una entrevista en profundidad (30 minutos aprox). El objetivo de la entrevista
es conocer como es el proceso de compra de ese producto de modo que esa
informacin les sirva para el mejor entendimiento de las estrategias de marketing
empleadas en el desarrollo del producto.
Las siguientes preguntas son una gua para la entrevista, pueden decidir ampliar las
preguntas con la finalidad de hallar mayor informacin.

1. El Comprador
Quin compro el producto? Descripcin.
2. Motivacin para la compra
Qu problema resuelve el producto? o Qu necesidad o deseo
satisface?
Qu atributos son los ms valorados por el consumidor?
3. Descripcin de la decisin de compra (la ltima vez que compro el
producto)
Fue la primera vez que compraba el producto?
Cuantas veces ya haba comprado el producto?
Fue una decisin que le tomo tiempo?;Fue una decisin muy
cuidadosa o fue una decisin fcil?
4. Caractersticas del Proceso de Decisin de Compra y la Unidad de
Decisin de Compra (Si ya compro varias veces que recuerde la primera
compra)
UDC
Identificar todos los que desempearon un rol en el proceso de compra y
describir que rol desempearon
PDC
Qu inicio o desencadeno el proceso de compra?
Hubo bsqueda de informacin?
Cmo fue? A travs de qu medios?
Cuantas y que alternativas fueron evaluadas?
Cmo se determin la eleccin final?
Cmo se sinti das despus de la compra?

5. Lugar de compra
Dnde compro y porque ah?
Qu fue primero: donde o que comprar?

6. Experiencia de consumo
Cmo fue la experiencia de consumo del producto?
Volvi a comprar el producto?
Cada cunto tiempo lo compra?
Piensa que se mantendr fiel a la marca? O planea probar otras
alternativas?
Algn aspecto positivo o negativo de la compra? (satisfizo sus
expectativas o no, siempre lo encuentra, es difcil encontrarlo, variacin
en la calidad, tamao, etc.)