Sunteți pe pagina 1din 13

MINISTERUL EDUCAIEI, CERCETRII, TINERETULUI I

SPORTULUI
INSPECTORATUL COLAR JUDEEAN DOLJ
COLEGIUL TEHNIC TEFAN MILCU CALAFAT

Tel/fax:0251/333065 si 0251/333074
Email: calafat2004@yahoo.com

=======================================================================

1.
Procedura
EVALUAREA SATISFACTIEI BENEFICIARILOR

Data elaborrii

COD

19.01.2015

P.O. 94

Elaborat
Verificat
Aprobat

Semntura:
Semntura:
Semntura:

Coordonator CEAC: Pacu Marcela


Ing: Nacu Gabriel
Director: Bora C-tin Dan

Evaluarea personalului didactic,didactic auxiliar


i nedidactic
Exemplar numrul _____________
Data intrrii n vigoare: 26.01.2015

2.
Revizuire

Data

Persoana responsabil

Semntura

1
2
3
4

3. Lista cuprinzand persoanele la care se difuzeaza editia sau, dupa caz, revizia din cadrul editiei
procedurii operationale
Scopul
difuzarii

Exemplar
nr._____

Compartiment

1.

1
Aplicare

2
2

3
Directiune

4
Director

2.

Aplicare

Directiune

Director adj.

3.

Aplicare

Resp. arie
curriculara

Functia

Informare

CEAC

Resp. com .
lb. si
comunicare
Resp. com .
matematica si
stiinte
Resp. com .
om si
societate
Resp. com .
disc. tehnice
Administrato
r
Consilier
educativ
Responsabil

Arhivare

Secretariat

Secretar

Resp. arie
curriculara

Resp. arie
curriculara

2
2

Resp. arie
curriculara
Administrativ

Educative

Nume si
prenume

Data
primirii

5
Bora Ctin
Dan
Nacu G.
Stoenica
Andreea

6
22.01.201
5
22.01.201
5
22.01.201
5

Vintila
Liviea

22.01.201
5

Chilom
Daniela

22.01.201
5

Ioneata
Cristian
Mateescu
Nicolae
Toma
Aurel
Pacu
Marcela
Bnu
Valerica

22.01.201
5
22.01.201
5
22.01.201
5
22.01.201
5
22.01.201
5

Semnatura
7

4.Scopul procedurii operaionale


Scopul acestei proceduri este asigurarea cadrului necesar pentru o evaluare unitar, obiectiv i
transparent a personalului didactic, didactic auxiliar i nedidactic n C.T. t. Milcu Calafat.
5. Domeniul de aplicare
Se aplic tuturor cadrelor didactice, personalului didactic auxiliar ( secretar,
contabil,administrator, laborant, bibliotecar) i personalului nedidactic din Colegiul Tehnic
Stefan Milcu Calafat
6. Documente de referin

Legea nr.87/2006 Pentru aprobarea Ordonanei de urgen a guvernului nr.75/2005


privind asigurarea calitii educaiei, modificat prin OUG 102/2006
H.G. 1534:25.11.2008- Privind aprobarea standardelor de referin i a
indicatorilor de performan pentru evaluarea i asigurarea calitii n
nvmntul preuniversitar
Legea educaiei nr.1 din 2011cu completrile i modificrile ulterioare
Regulamentul intern al Liceul Teoretic Grigore Moisil, Tulcea
Legea 53/ 2003 Codul muncii MECTS
OMECTS 6143/2011
OMECTS 4613/ 28.06.2012
7. Definiii i abrevieri ale termenilor utilizai n procedura operaional
7.1. Definiii ale termenilor
Nr. Crt.
Termenul
1
Procedur operaional

Ediie a unei proceduri


operaionale

Revizia n cadrul unei


ediii

Definiia
Prezentarea formalizat, n scris, a
tuturor pailor
ce trebuie urmai, a metodelor de
lucru stabilite i
a regulilor de aplicat n vederea
realizrii
activitii, cu privire la aspectul
procesual
Forma iniial sau actualizat, dup
caz, a unei
proceduri operaionale, aprobat i
difuzat
Aciunile de modificare, adugare,
suprimare sau
altele asemenea, dup caz, a uneia
sau a mai
multor componente ale unei ediii a
3

procedurii
operaionale, aciuni care au fost
aprobate i
difuzate
Evaluri ale satisfaciei elevilor i prinilor acestora se vor realiza cu referire la urmtorii
factori:
A. Procesul instructiv- educativ: activitatea instructiv-educativa complexa, desfasurata n mod
organizat si sistemic de elevi si profesori n scoala, prin care elevii dobndesc un sistem de
cunostinte, priceperi, deprinderi, capacitati, competente, achizitii intelectuale si motrice, prin care si formeaza
conceptia despre lume, convingerile morale, trasaturile de caracter, precum si aptitudinile de cunoastere, cercetare si
creatie. (obiective i sarcini clare).
B. Relaiile: calitatea relaiilor dintre elevi, elevi- profesori, conducerea colii, prini- profesori, conducerea colii
cu referire la comunicare i colaborare pe linie educativ i la meninerea unui climat non-conflictual (relaii
interpersonale pozitive).
C. Motivaia: sistemul motivaional existent n unitatea colar, asigurat prin: notare/ evaluare, apreciere, anse de
promovare, formare de competen, dezvoltare etc. (motivaie stimulativ).
D. Suportul: resursele i condiiile de munc pe care le asigur organizaia n vederea realizri unei activitii
performante (sprijin pentru performan).
E. Conducerea: stilul de conducere, eficient, sprijinind performana individual i colectiv, asigurnd condiii
pentru eficien (conducere eficient).
F. Evaluarea: evaluarea activitii elevilor, n funcie de obiective i criterii clare, oferind feed- back i soluii de
mbuntire a rezultatelor i de progres (evaluare obiectiv).
G. Justiia - corectitudinea deciziilor organizaionale cu referire att la distribuirea sarcinilor i resurselor ct la
modul n care elevii sunt tratai sau recompensai pentru munca lor (echitate organizaional).
H. Ataamentul: gradul de identificare cu unitatea colar, msura n care elevii mprtesc scopurile i valorile
unitaii /instituiei, se identific cu viitorul acesteia, sunt loiali i interesai de bunul mers al organizaiei (identificare
cu unitatea colar).
I. Deciziile: autonomia elevilor n a decide cum s i realizeze munca sau msura n care sunt consultai atunci cnd
se iau decizii importante (calitatea deciziilor)
J. nvarea: condiiile i climatul care permit achiziionarea de noi informaii, experimentarea lor i punerea n
practic a ideilor valoroase (nvare organizaional).
K. Satisfacia: gradul de mulumire fa de natura i importana muncii, libertatea de aciune, recunoaterea sau
suportul primit (activitate stimulativ)
L. Sigurana: sentimentul de securitate sau certitudine cu privire la evaluare, organizarea activitilor, la relaiile cu
ceilali, ncredere n viitorul profesional (securitatea personal).
M.Comunicarea: calitatea procedurilor de comunicare formal, implicarea n luarea deciziilor sau n definirea
sarcinilor; normele i climatul comunicrii informale; factor compozit obinut cu itemi plasai n ceilali factori
(comunicare eficient).
N. Suprancrcarea: munca realizat n exces sau sentimentul c natura, volumul sau diversitatea sarcinilor
depesc capacitatea de a le face fa (suprancrcarea n munc).

Factorii secundari (nivelul de stres i impactul subiectiv) sunt obinui pe baza evalurilor realizate de ctre
elevi/ prini pentru fiecare din cei 14 factori principali i permit obinerea att a unor coeficieni globali ct i a
unor estimri a impactului fiecrui din cei 14 factori principali asupra nivelului de stres sau asupra randamentului
organizaional. Cei doi factori secundari sunt descrii mai jos.
1. Impact subiectiv: impactul negativ pe care l au diferite probleme legate de modul de definire, organizare i
coordonare a activitii n unitatea colar (impact subiectiv).
2. Nivelul de stres: gradientul de stres provocat de diferitele deficiene n modul de definire, organizare i
management al colii (stres organizaional).

5. RESPONSABILITI:
4

Director
Responsabil CEAC
Consilierul educativ
Profesorii dirigini
6. DESCRIEREA PROCEDURII
6.1.Etapele evalurii
1. Consilierul educativ al colii convoac consiliul diriginilor.
2. Consilierul educativ propune profesorilor dirigini chestionarul de msurare a gradului de satisfacie a
beneficiarilor educaiei, elevii - prinii elevilor.
3. Consilierul educativ prezint itemii chestionarului i scopul acestuia.
4. Consilierul educativ face instructajul profesorilor dirigini n vederea aplicrii chestionarului.
5. Consilierul educativ fixeaz modalitatea de completare a chestionarelor de catre elevi i prinii elevilor.
6. Profesorii dirigini comunic necesarul de exemplare, in funcie de numrul de prini care vor fi chestionai.
7. Consilierul educative al colii multiplic chestionarul.
8. In cadrul edinelor cu prinii, profesorii dirigini aplic chestionarul.
9. Profesorii dirigini adun chestionarele completate i le predau Consilierului educativ.
10. Consilierul educativ centralizeaz rezultatele i realizeaz interpretarea datelor.
11. Consilierul educativ comunic rezultatele chestionarului Consiliului de Administraie i Comisiei de Evaluare i
Asigurare a Calitii din coal.
12. Directorul unitii comunic rezultatele chestionarului la prima edin a Consiliului profesoral.
13. CEAC analizeaz rezultatele chestionarului i le utilizeaz in documentele specifice analiza SWOT, raportul de
evaluare intern, planul de imbuntire.
6.2. Aplicabilitatea procedurii
Prezenta procedur se aplic o dat pe an, inainte cu cel puin o lun de intocmirea Raportului de evaluare intern,
in termenul stabilit de CEAC.
Prezenta procedur este adus la cunotina tuturor responsabililor.
Prezenta procedur are anexate Chestionarele care se aplic beneficiarilor.
6.3.Concluzii
a) Fiele de evaluare a satisfaciei angajailor sunt analizate n cadrul Comisiei de Evaluare i Asigurare a Calitii
pentru a identifica soluii de mbuntire.
b) Reprezentarea i analiza rezultatelor
Se realizeaz analiza fiecrui din cei 14 factori ai climatului organizaional, prin raportare la consecina lor asupra
randamentului individual i colectiv.
c) Implementarea acestui sistem n instituie i realizarea periodic de evaluri ale satisfactiei elevilor si prin i- lor
acestora permite monitorizarea strategiilor de optimizare a climatului organizaional, att sub aspectul identificrii
factorilor asupra crora trebuie intervenit i a analizei soluiilor oferite de elevi sau prinii ct i sub cel al msurrii
i urmririi impactului final obinut n urma schimbrilor realizate n instituie. n mod similar este posibil
identificarea i gestiunea factorilor specifici care condiioneaz performana n instituie, prin compararea evoluiilor
factorilor i raportarea la performana real obinut n instituie, prin comparaii ntre colective similare dar cu
performane diferite (identificarea factorilor care le difereniaz), analiza sugestiilor etc
d) Aceste propuneri de mbuntire vor fi comunicate conducerii unitii, spre aprobare i implementate de ctre
responsabilii n domeniul respectiv

7. NREGISTRRI
nregistrarea, i pstrarea fielor de evaluare a satisfaciei elevilor/ prinilor se va face conform procedurii de sistem
PO Controlul documentelor i datelor din cadrul Colegiului Tehnic Stefan Milcu Calafat

8. ANEXE
Anexa 1: Chestionar de evaluare a satisfaciei pentru elevi COD APO 93/01.
Anexa 2: Centralizator al chestionarelor COD APO 93/02
Anexa 3- Chestionar de evaluare a satisfaciei pentru prini COD APO 93/03.
Anexa 4 Fi de interviu- COD APO 93/04
Anexa 5: Fia de evaluare a satisfaciei prinilor - COD APO 93/05

Anexa 1: Chestionar de evaluare a satisfaciei pentru elevi COD APO 93/01.


CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACIEI PENTRU ELEVI
Clasa....

Sexul M
F

Vrsta. Ani

Domiciliul: Urban
Rural

1.Considerai c avei acces ctre toate spaiile de instrucie i educaie ?

Da / Nu / Acces limitat
2. Cum v putei informa asupra activitii colare i extracolare ?
prin - profesorii clasei - avizier
- profesorul diriginte - secretariat
- consiliul elevilor - altceva ..
- revista colii
3. Ai participat la decorarea clasei/colii cu materiale realizate de voi ?
In mare msur / In mic msur / Deloc
4. Cu ce prilej ai contribuit la decorarea colii/clasei ?
- srbtori religioase importante
- zilele liceului
- simpozioane tiinifice
- altceva
5. Ai primit recompense/sanciuni n timpul activitilor colare? Pentru ce ?
- sanciuni: Da /Nu
- recompense: Da /Nu
6. In ce a constat recompensa/sanciunea ?
- recompense - note - sanciuni - scderea notei la purtare
- diplome - eliminare
- puncte - mustrare
- aprecieri verbale - altceva.............
- altceva............
7. Considerai c ai meritat recompensa/sanciunea ?
- sanciunea: Da / Nu
- recompense: Da / Nu
8. Ai comunicat prinilor recompensa/sanciunea ?
- sanciunea: Da/ Nu
- recompense: Da/ Nu
9. Cum au reacionat prinii ?
- recompense - felicitare verbal
- ncurajare
- rsplat financiar
- altceva.........
- sanciuni - pedeaps
- interdicii: telefon, calculator,bani de buzunar
- mustrare
- altceva............
10. Ce considerai c este important pentru profesori n evaluarea elevilor ?
- iniiativa - acurateea informaiei
- creativitatea - abiliti de comunicare
- logica - nvarea reproductiv
- altceva .
11. Ce caliti apreciezi la profesorii ti ?

12. Care crezi c sunt principalele 3 caliti ale profesorului democrat ?


.
13. Aranjai n ordine cresctoare urmtoarele cauze ale conflictului elev profesor:
- evaluarea,
- antipatia fa de obiect,
- antipatia fa de profesor,
- modul de comunicare al profesorului,
- indisciplina.
14. Cum sunt rezolvate aceste conflicte ?
- elevul este pedepsit ( sancionat )
- prin comunicare profesor elev
- prin prezentarea situaiei n consiliul profesorilor clasei
- prin chemarea prinilor la coal
- altceva ..
15. Dac ai fi director cum ai rezolva conflictele ?
-elev elev ..

-elev profesor ..
-printe profesor ..........................................................................
16.Ce nelegei prin democraie ?
- libertate i responsabilitate
- egalitatea persoanelor n drepturi / n faa legii
- liber arbitru ( i hotrti propria soart )
- altceva
17. Ce forme de manifestare ale democraiei exist n coal ?
- comunicarea
- acces egal la resurse ( laboratoare, manuale, etc. )
- participare la luarea deciziilor
- informare cu privire la problemele care i afecteaz pe elevi
- desfurarea unor ore pe baza propunerilor elevilor
- altceva .
18. Ce demersuri faci n calitate de cetean ?
- protejarea mediului
- respect reciproc
- participare la viaa social
altceva..
19.Cum te implici n pstrarea calitii mediului ?

20. Cum apreciezi pe scara 1 10 ct de democrat este coala ta ?


..
21. Ce apreciezi n primul rnd la coala ta ?
- activitatea de predare nvare
- relaiile cu profesorii
- relaiile cu elevii
- pregtirea pentru via / piaa muncii
- altceva .
22. Ce te nemulumete n primul rnd la coala ta ?
- participarea ta la luarea deciziilor
- calitatea predrii
- baza material a colii
- regulamentul de ordine interioar
- altceva
23. La ce activitate extracolar ai participat n acest an colar ?

Anexa 2: Centralizator al chestionarelor COD APO 93/02


CENTRALIZATOR AL CHESTIONARELOR
FACTORUL
NIVEL DE APRECIERE
1.
1
2
3
4
2.
3.

4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
14
TOTAL

Anexa 3- Chestionar de evaluare a satisfaciei pentru prini COD APO 93/03


CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACIEI PENTRU PRINI
A. Domiciliul: urban rural
B. Vrsta dumneavoastr
C. Sex M F
D. Studii primare gimnaziale liceale superioare
1. Menionai dou aciuni prin care v-ai manifestat dumneavoastr ca cetean

2. Alegei din lista de mai jos 3 cuvinte care definesc cel mai bine C.T. ST. MILCU CALAFAT
democraie
calitate
performan
via uoar
competen
lips de interes
organizare slab
3. Controlai activitatea de pregtire a elevului in familie?
DA NU
4. Copilul dumneavoastr are acces ctre toate spaiile de instrucie i educie din coal?
DA NU NU TIU
5.coala, sala de clas n care i desfoar activitatea copilul dumneavoastr reprezint element de
securitate?
DA NU N MIC MSUR
6. Ai fost consultat n elaborarea regulamentului intern sau a regulilor din coal?
N TOATE PRIVINELE N UNELE PRIVINE DELOC
7. Numii dou cazuri n care regulamentul colar a fost aplicat i urmrile lor:

dou cazuri n care regulamentul nu a fost aplicat i urmrile lor

8. Numii dou drepturi ale elevilor care reies din Regulamentul intern al colii:

i dou situaii n care pot fi sancionai conform acestuia:

9. Ce gen de informaii sunt expuse le vedere?


ORARUL CLASEI
ACTIVITILE ELEVILOR
ATRIBUIILE PROFESORILOR
PROGRAMUL CONSULTAIILOR CU DIRIGINII
10. Prin ce mijloace ati dori s fii informat ?
N SCRIS
TELEFONIC
VIZIT LA DOMICILIU
S FII CHEMAT LA COAL N DIVERSE SITUAII
N ALT MOD (precizai)
11. Cum sprijinii buna desfurare a activitilor colare?
financiar
activiti de voluntariat
rspund la solicitarea dirigintelui
altfel (precizai)
nu m implic deloc
12. Numii 2 realizri ale directorului colii:

.......................................................................................
Considerai c sunt i nempliniri? Precizai 2 dintre acestea:

13. La cine apelai n cazul n care copilul dumneavoastr are probleme?


DIRECTORUL COLII
DIRIGINTE
ALI PROFESORI DE NCREDERE
ALTE INSTITUII
14. Cum apreciai colaborarea cu profesorii?
FOARTE BUN BUN INSUFICIENT NU ESTE NECESAR
15. Obinuii s luai legtura cu cadrele didactice:

10

PERIODIC (LUNAR, SEMESTRIAL)


NUMAI CND SUNTEI CHEMAT LA COAL
CND SUNT PROBLEME DEOSEBITE
RAREORI
NU OBINUIESC
16. Ce apreciai mai mult la un profesor al copilului dumneavoastr?
C ESTE APROPIAT DE COPII
C ESTE EXIGENT
C ESTE APROPIAT DE PRINI
C TIE S STIMULEZE COPIII
C V PUTEI SFTUI MPREUN PRIVIND EDUCAIA COPILULUI
17. Ce ati dori s i nsueasc elevul la coal mai mult?
NOIUNI TEORETICE
DEPRINDERI PRACTICE
DEPRINDERI DE VIA
ALTELE (precizai)
18. n ce msur disciplinele studiate de copilul dumneavoastr l pregtete pentru via?
N MARE MSUR
N MIC MSUR
DOAR N UNELE PRIVINE
DELOC
19. Cum urmrii progresul colar al copilului dumneavoastr?
PRIN DISCUII CU DIRIGINTELE/PROFESORII CLASEI
CARNETUL DE ELEV
DISCUT CU EL I MI SPUNE TOT CE VREAU S AFLU
NTLNIRI CU PROFESORII CARE MI SEMNALEAZ PROBLEME
NU L URMRESC
20. Credei c evaluarea/notarea elevilor se realizeaz corect:
N MARE MSUR
N MIC MSUR
21. Menionai dou activiti extracurriculare (altele dect orele de curs) in care a fost impilcat
copilul dumneavoastr n acest an colar:

22. n ce fel de activiti dorii s fie implicat fiul dumneavoastr?


EXCURSII, VIZITE
OLIMPIADE, CONCURSURI COLARE
ACTIVITI SPORTIVE, MUZICALE, TEATRALE
ALTELE (precizai)
23. Numii 3 aciuni pe care le putei face pentru a contribui la creterea eficienei colii.

V MULUMIM!!!

Anexa 4 Fi de interviu COD APO 93/04


FI DE INTERVIU PRINI

Va rugam sa raspundeti la intrebari cu sinceritate, pentru a ajuta prin opiniile dumneavoastra la realizarea unui
program de dezvolatre a calitatii in eucatie n coala noastr. Precizam ca nu exista intrebari bune sau mai putin
bune, exista intrebari de analiza lucida, de etapa, de interes pentru elevi, cadre didactice si nedidactice, parinti,
comunitate.

11

1. Ce activitati si proiecte s-au intreprins pentru dezvoltarea liceului?


2. Ce s-a intreprins pentru acelasi aspect, la nivelul clasei?
3. Ce stil de conducere se aplica in liceu?
4. Ce ati dori sa se schimbe? Argumentati.
5. Adoptarea deciziilor se realizeaza...................
6. Care sunt metodele de impartasire a experientelor dobndite?
7. Enumerati punctele tari, punctele slabe, oportunitatile si piedicile pe care le-ati intampinat in comunicarea cu
conducerea liceului.
8. Cum apreciati incluziunea copiilor cu CES in cadrul programului de educatie din coal?
9. Cum apreciati participarea parintilor in cadrul programului de educatie al elevilor din coal?
10. Cum apreciati activitatea de prevenire a abandonului scolar?
11. Cum apreciati profesorii colii?
12. Ce propuneri aveti pentru dezvolatrea calitatii educatiei in coal?
13. Cum apreciati calitatea relatiilor de colaborare pe care a realizat-o liceul cu Primaria, ONG- urile, organizatiile
administrative specializate, ISJ?
14. Autoapreciati pe o grila de la 1 la 5 calitatea managementului asa cum este el astazi.
(Acordati 1 daca aprecierea este pentru calificativul slab, 2-suficient, 3-bine, 4-foarte bine si 5-excelent).
Argumentati.
15. Ce ati dori sa se realizeze sau ce ati dori sa se schimbe in urmatorul an scolar?

Fis de centralizare a datelor obinute n cadrul interviurilor individuale


ASPECTE POZITIVE

TOTAL

NUMR

ASPECTE NEGATIVE

NUMR

TOTAL

Anexa 5: Fia de evaluare a satisfaciei prinilor COD APO 93/05

12

FIA DE EVALUARE A SATISFACIEI PRINILOR


Probleme - cauze soluii
Se realizeaz analiza problemelor concrete descrise de prini a cauzelor identificate de ei ca fiind sursa acestor
probleme i, n special a soluiilor/ sugestiilor de rezolvare a acestor probleme.
Pentru fiecare factor n parte, cu referire la activitatea specifica sau ca o evaluare global, la finalul chestionarului,
se solicit definirea a 3 probleme (chiar dac ele apar foarte rar sau accidental) i completarea liber a unui
tabel, numind problema, sugernd posibile cauze i descriind soluii de rezolvare (aa cum le vd prinii). Analiza
acestor descrieri, sistematizat fie pe categorii (categorii de probleme, categorii de cauze, categorii de soluii), fie ca
un lan logic de tipul problema - cauza problemei soluiile sugerate de prini, cu referire la ntreaga instituie sau
la fiecare clas n parte, permite identificarea rapid a unor msuri concrete, imediate care pot fi luate de
managementul colii sau schiarea unor strategii pe termen mediu i lung (n special pentru acele msuri care solicit
resurse financiare sau de timp mai consistente).
FACTORUL
ANALIZAT

PROBLEMA

CAUZE POSIBILE

SOLUII/ SUGESTII
PRINI

13