GHID DE BUNE PRACTICI PRIVIND DISCUTIILE CU TERTII INDREPTATITI

Suntem o societate cu profil juridic, lucram cu norme juridice, cu proceduri si forme

legale, discutam despre balante, venituri, rate dar cu toate acestea, este foarte important sa nu
uitam ca vorbim cu si despre oameni.
Avem responsabilitatea de a furniza toate informatiile pe care le detinem intr-un mod
corect, profesionist si etic, dar nu in ultimul rand tinand cont de prevederile legale in vigoare
si conform cu procedurile interne.
Ca structura si obiectiv, discutia cu un tert indreptatit se desfasoara la fel ca cea cu un
debitor. Dar intai trebuie sa avem dovada ca este indreptatit.
Tert indreptatit va fi considerata persoana care indeplineste urmatoarele criterii:
Tert care a primit calitatea de ruda mostenitoarea, acesta facand dovada prin
certificatul de deces al debitorului si prin certificatul de mostenitor.
Sa cunoasca detaliile financiare ale datoriei: a efectuat plati pentru debitor,
are,a primit si a deschis notificari in numele titularului de contract, daca printrun angajament scris sau verbal isi asuma sau nu obligatia de a plati.
Trebuie sa stie detalii privind datoria, creditorul sau furnizorul pentru care
debitorul este in baza de date Eos,suma actuala de plata, plati efectuate inainte
de debitor sau tert,datele debitorului,etc
Ca sa poate fi considerat tert indreptatit in relatia cu compania Eos se va face
dovada printr-o imputernicire avocatiala,delegatie si dovada imputernicirii.
Pana nu se face o astfel de dovada nu putem da nici un fel de
informatii,indiferent de ceea ce spune acesta.
Daca debitorul este declarat incapabil, sau are un grad de hanicap care il
impiedica sa nu poate discuta cu noi,prin telefon sau fata in fata, va trebui ca
cel care il reprezinta, tutore legal, sa puna la dispozie acte medicale ce
dovedesc imposibilitatea acestuia, si calitatea de tutore legal.
Odata dovedita calitatea sa, tertului indreptatit i se va prezenta situatia, vom identifica
motivul pentru care ne-a contactat el si nu debitorul, si se va incerca solutionarea situatiei.
Totodata vom incerca sa obtinem si informatii noi despre debitoru, si a unei promisiuni de
plata.
Desi pasii apelului si ai negocierii nu sunt diferiti de cei ca intr-o discutie cu un
debitor, nu trebuie sa pierdem din vedere, faptul ca, in cele mai multe dintre cazuri, asumarea
responsabilitatii este facuta voluntare si trebuie respectat acest lucru.
Conform noului cod AMCC, discutiile cu un debitor si un tert indreptatit se vor face in
urmatoarele conditii:
Apelurile telefonice pot fi efectuate in orice moment si in orice loc, atat timp
cat nu vor creea neplaceri debitorului sau tertului indreptatit, in zilele de lucru

intre 08:00-21:00 si sambata in intervalul 09:00-14:00, exceptie facand

momentul in care persoana in cauza doreste sa fie contactat in alt interval orar.
Daca se poate se vor respecta solicitarile persoanei de contact pentru a se
rezolva o anumita situatie contractuala, asta in masura in care nu afecteaza
discutiile si sunt modificare doar pentru a rezolva problema, si nu pentru a
evita orice contact si orice convorbire.
Convorbirile trebuie desfasurate intr-un mod politicos,care sa asigure
protejarea si nedivulgarea catre terti neindreptatiti a informatiilor privind
obligatiile de plata ale debitorului sau tertului indreptatit si datele persoanale
ale acestuia. Atunci cand se incepe convorbirea, agentul de colectare are
obligatia sa se prezinte, sa comunice numele companiei din partea careia
contacteaza persoana precum si numele creditorului pentru care acesta
actioneaza. In cazul mandatelor fara reprezentare in care s-a convenit aceasta
modalitate cu creditorul, agentul are posibilitatea sa se prezinte ca fiind din
partea creditorului.
Atunci cand se discuta, agentul de colectare trebuie sa explice motivului
convorbirii cu tertul indreptatit/debitor precum si sa clarifice orice nelamurile
sau intrebari pe care acesta le adreseaza.
In timpul convorbirii, agentul trebuie sa incerce sa adune toate informatie care
ii va putea permite ulterior sa ia o hotarare in privinda finalitatii colectarii si a
procedurii de colectare ulterioara.
Numarul de apeluri pe care le putem da unui tert indreptatit nu trebuie sa
reprezinte un facotr perturbator pentru acesta, si nici sa nu fie inteles ca o
hartuire. Numarul maxim de apeluri este de 2 ori pe saptamana, exceptand
cazul in care are loc o negociere activa si in conditiile in care este solicitat
acest lucru.
In cazul in care un agent se va deplasa la domiciuliu debitorului, si acolo v-a
gasi o persoana care se da tert indreptatit are obligatia sa il legitimeze, si in
cazul in care acesta din urma ii va achita si o suma de bani, agentul trebuie sa ii
elibereze chitanta cu numar si stampila firmei pe care o reprezinta.
Niciodata nu se va aplica stiker pe usa tertului indreptatit decat in cazul in care
debitorul a lasat aceasta adresa ca fiind adresa de contact, contactarea este
legitima si motivul pentru care a fost lipit.

In cazul in care tertul indreptatit refuza sa se mai ocupe de plati, sau sa ne mai ofere
suport de orice fel, aceasta decizie trebuie respectata si daca acesta este de acord sa ne
furnizeze anumite informatii cu privire la debitor si totodata vom lasa mesaj pentru ca acesta
sa ne contacteze cu numarul companiei Eos si numele persoanei de contact. Este foarte
important sa pastram actualizate informatiile despre debitor si despre persoana care se ocupa
de platile pe care acesta le are de facut, sau care se ocupa de situatia cu pricina.