PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU

PROGRAMA MASTER BUSINESS ADMINISTRATION

CURSO:
Economa

Caso Harvard N4:

ENTERPRISE RENT A CAR

PRESENTADO POR:
Equipo N1
Arpasi Chaia, Katherin Mariane
Benavente Rivero, Lisette Magaly
Rodriguez Rodriguez, Aldo Gabriel
Caldern Pinto, Diego

AREQUIPA- PER
2016

CASO HARVARD N4: ENTERPRISE RENT A CAR

1. Qu experiencias adicionales ofreci Enterprise para satisfacer las demandas de sus

clientes?
2. Qu actividades y qu capacidades adquiri y desarroll Enterprise para lograr tan amplia
utilidad? Qu decidi no hacer?
3. Por qu fueron tan importantes los empleados para Enterprise? Cules fueron las
fortalezas y debilidades de su estrategia de RRHH?

Debido a su filosofa del servicio al cliente es Cuida de tus clientes y empleados, y las
ganancias seguirn, una empresa enfocada al servicio al cliente, es necesario, que para
implementar estrategias de crecimiento, contratar y capacitar personal, es por eso que
todos sus empleados son egresados universitarios, donde la poltica era que todos
comienzan desde abajo, y se dieron los incentivos suficientes, como estudios,
promociones donde la empresa llen sus puestos de gestin exclusivamente a travs de la
promocin interna y su pago dependa, de los beneficios de las sucursales, en
consecuencia, se fomentaba el trabajo en equipo y la identificacin con la organizacin
donde fueron los pilares para alinear mejor los intereses y las actitudes de los empleados
con la estrategia de la empresa.

Fortalezas:
o La posibilidad de promocin interna aumenta la motivacin.
o Logran niveles altos de satisfaccin al cliente.
o Menores costos que la contratacin externa, y ahorro de tiempo.
o Cuenta con personal de confianza en los puestos ms altos, donde se da ms
importancia a los objetivos, misin, visin y valores de la empresa.
o Empleados ms seguros e interesados en el largo plazo en la organizacin.
Debilidades:
o Limitacin de candidatos en las promociones de puesto, ya que solo se eligen los
que ya estn en la empresa, dejando capital humano competente fuera de la
empresa.
o El negocio no se enriquece de nuevos talentos, que conocen el entorno y pueden
llevar nuevas posibilidades y formas de actuar favorecedoras.
o Los empleados no se orientan a desarrollar sus habilidades tcnicas en sus puestos
de trabajo y no se logra el rendimiento esperado.
o Luchas internas, conflictos internos dentro de la organizacin.

o Falta de nuevas ideas, debido a inhibir las oportunidades de innovacin y cambio

con la posibilidad de que la empresa se vuelva esttica u obsoleta.

4. Considera que para Avis y Hertz resultara sencillo imitar a Enterprise? Por qu?

Compaas como Avis y Hertz podran ser una amenaza en el futuro, si deciden
imitar las misma estrategias de mercadeo que utiliza Enterprise, debido a que un
cambio en el modelo de atencin y relacionamiento con el cliente, y como
consecuencia en los procesos y recursos necesarios para completar la oferta de
valor, llevaria a Avis y Hertz a tener una ventaja competitiva casi infranqueable
ofreciendo un precio ms competitivo que Enterprise.

5. Qu nuevos retos enfrentar Enterprise?

-

Enterprise debe diversificar su negocio, y aprovechar la creciente demanda de

nuevas generaciones de viajeros que se alejan del viaje organizado.

Disminuir la media de antigedad de la flota de vehculos.

Seguir invirtiendo en infraestructura y tecnologa. En el futuro inmediato ya no

har falta pasar por el mostrador para alquilar. Y a medio plazo, la compaa
espera que no haga falta ni llave, los coches se abrirn con el Smartphone.

Competencia con la creciente amenaza de alquiler de coches entre particulares en

pleno crecimiento que pone en contacto a propietarios de coches en desuso, con
arrendatarios que necesitan un coche, convirtindose en una alternativa
inteligente y sostenible, para ambas partes, a tener un coche en propiedad

Competencia con compaas que rentan autos de grandes fabricantes y los pone a
disposicin de sus miembros, quienes pagan una cuota anual y una tarifa por hora
para usarlo. O compaas que rentan el auto de otra persona. Donde se paga una
cuota de membresa, se ubica a alguien en su rea local que ha colocado su
automvil en el sitio y se llega a un acuerdo sobre el tiempo que lo conducir.
Donde la cobertura de seguro est incluida, siendo ambas alternativas mas
econmicos y rpido que rentar un vehculo de Enterprise.

Creciente demanda de vehculos elctricos, ecolgicos o hbridos.

Servicios independientes de Carsharing