POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

INGENIERA INDUSTRIAL
INSTITUCIN UNIVERSITARIA
MTD

DEPARTAMENTO DE

Primer Semestre de 2016

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TALLER DE TEORA DE COLAS

Grupo mximo de 4 estudiantes
El taller debe ser subido por un solo integrante del grupo antes del
viernes 27 de mayo 6:0pm a travs del enlace disponible en moodle
Problema 1. El siguiente ejercicio debe ser formulado en Excel para
poder analizar los posibles resultados que se obtienen en las
preguntas a, b y c, al momento de cambiar el nmero de trabajadores
entre 2 y 7.
Consider a bank with two workers. An average of 80 customers per hour arrive
at the bank and wait in a single line for an idle worker. The average time it takes
to serve a customer is 1.2 minutes. Assume that interarrival times and service
times are exponential. Determine:
(a) The expected number of customers present in the bank.
(b) The expected length of time a customer spends in the bank.
(c) The fraction of time that a particular worker is idle.
Considere un banco con dos trabajadores . Un promedio de 80 clientes por hora llegar al banco y
esperar en una sola lnea para un trabajo inactivo . El tiempo medio que se tarda en servir a un
cliente es de 1,2 minutos . Supongamos que los tiempos entre llegadas y tiempos de servicio son
exponenciales . Determinar:
( A) El nmero esperado de clientes presentes en el banco .
( B ) La duracin prevista de tiempo que un cliente gasta en el banco.
( C) la fraccin de tiempo que un trabajador particular es inactivo.

Problema 2. El siguiente ejercicio debe ser formulado y resuelto en

Excel.
The manager of a bank must determine how many tellers should work in
Fridays. For every minute a customer stands in line, the manager believes that a
delay cost of US$0.05 is incurred. An average of 2 customers per minute arrive
to the bank. On the average, it takes a teller 2 minutes to complete a
customer's transaction. It cost the bank $9 per hour to hire a teller. Interarrival
times and service times are exponential. To minimize the sum of service cost
and delay costs, how many tellers should the bank have working on Fridays?
Problema 3. Un supermercado est tratando de decidir cuantas cajas
registradoras abrir para disminuir costos. Se sabe que llegan 18 clientes por
hora y que el tiempo promedio que un cliente dura en la caja es de 4 minutos.
Cuesta 8000 pesos operar una caja registradora y hay un costo de 1000 pesos
por cada minuto que un cliente espera en la cola. Adems se sabe que por

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costos el supermercado no puede contratar ms de 3 trabajadores que operen

cajas registradoras. Calcule cuantas cajas debe abrir el supermercado.