TEHNICI DE ASCULTARE IN COMUNICARE

Goethemergeancasimaideparte,afirmndcanimeninuarmaivorbimultnsocietate
dacaarstictdedesiantelesgresitpealtii.Asadar,cumputemcomunicafaracaacest
lucrusanusfrseascaprinreflectiidegenul:arecevacumine,numantelege
niciodata,nusepoatediscutanimiccuunasemeneaom,sitotusiliubesc,trec
prinmomentedetensiuneinterioaradeneacceptat,cumpotsanvasavorbescfarasal
ranescpecelalalt?
SaneamintimceeacespuneaMontaigne:cuvntulestepejumatatealceluicarevorbeste,
pejumatatealceluicareasculta.Prinurmare,succesuluneicomunicaridepindenegala
masuradecalitatiledeexprimarealevorbitoruluisidecapacitateareceptoruluideaasculta
activ.Maimultdejumatatedintrecomunicarileverbaleajunglaonentelegere.Nuestedeci
suficientsaasculticeeacesespune,citrebuiesaascultiactiv.

Dintretehniciledeoptimizare
acomunicarii,practicaascultariiactiveesteextremdeutilanmaimultesituatii:a)
rezolvareapropriilorconflicteinterpersonale,b)mediereaconflictelorsic)nconsilierea,sus
inereamorala,ncurajareainterlocutorului.
Saneimaginamopersoanacareasculta.Cevedem?Ceimaimultioamenivadopersoana
asezata,careprivestedreptnaintesicarenumaifacenimicaltceva.Aceastamodalitate
deaasculta,lacareceimaimultisegndesc,nseamnadefaptaascultapasiv.Estevorbade
unprocesmecaniccarepresupuneputineeforturi.
nschimb,ascultareaactivaimplicaefort.Nuestesuficientsateconcentreziasuprafaptelor,
cifrelorsauideilor.Trebuiemaicuseamasaabsorbiceeaceauzi,sastabilestilegaturicu
propriaexperienasisatranspuidateleninformatiiutilelacaresase
poatarecurgeulterior.Iatadecicaexistaodistinctieclarantreaascultasiaauzin
sensulcaaascultapresupuneaauzisiantelegesimultan.Diferentapoatefimaibine
nteleasaprinraportarelaefectulcocktailconversaiinumeroase,simultane,nacelasi
spatiu,decaresuntemconstienti,darcaroraleatribuimcudificultatesemnificatii,pentrua
leascultafiindnecesarunefortconstient.Porninddelaaceastadistinctie,putemdeducedoua
formealeascultarii:ascultareapasiva(1)receptareamesajelorasociatacuabsenta
raspunsurilorsiantrebarilordinparteainterlocutoruluisi
ascultareaactiva(2)moddeareactionaprincarepartenerulestestimulatsacontinuesa
vorbeascasicarevapermitetotodatasaaveicertitudineacantelegeticeeacevise

comunica.
Experimenteleefectuateaunregistratafirmatiilepersoaneloriritatedemoduldeaascultaal
celorlalti.Concluziileauaratatcainterlocutorulesteiritatdelipsadefeedbackverbal,
nonverbal,apriviriisizmbetuluiceluilalt,dentreruperisicompletarinejustificate.Aparent
unprocessimplu,saiascultipeceilaltisedovedestedenenumarateoriafiunlucrudeosebit
dedificil.Caresuntfactoriicarenempiedicasaascultamactiv?
Perceptiafiecareipersoaneesteunica.Iatadecemesajulprimitdereceptornueste
aproapeniciodataidenticcucelpecareemitatorulvreasaltransmita.
Ceimaimultioameniadapteazainformatianfunctiedeceeacearvreasaauda.
Adesea,eialegsanuauda,sauchiarrespinginformatianegativapentruanufinevoiisase
confruntecurealitatea.
Oameniigndescmultmairepededectvorbesc.Opersoanapoatespune100
175decuvintepeminut,sipoateascultaactivpnala800decuvintepeminut.Receptorul
poatedecisasegndeascalaaltcevantimpceascultasisasideturnezeatentiadela
vorbitorsidelasubiect.
Subiectulestepreacomplexpentruascultator.
Ascultatorultrageconcluziipripiteasupraaceeaceaude,naintecavorbitorulsasi
exprimepnalacapatgndurile.
Ascultatorulselasadistrasdelipsadetalentncomunicareavorbitorului.
Ascultatorulnuseaflantrostaredespiritpropiceascultariisinueste
interesatdesubiect.
Atitudinileobstacolpecareleadoptamlblocheazapecelalaltsaseexprimeliber:
interpretari,evaluari,judecatidevaloare,ajutorsausfaturiacordatefaraaficerute,
ntrebaripreainsistenteetc.
Ascultareaactivaestenaintedetoateoatitudinecaresemanifestaprincomportamente
facilitatoare.Tehniciledeascultareactivaurmaresccreareaunuiclimatpropicepentru
exprimaresipunnaplicareanumiteprocedee:ntrebarideschise,ntrebaridedirijare,
reformulareetc.,toateacesteasustinutedeelementealecomunicariinonverbale.
Sastiisataci,sanutifieteamadetacere,sanureactioneziimediat,safii
realmentedisponibilpentrucelalalt,sadaidovadadeempatie:acesteasunt
atitudinileadecvatecetrebuieadoptatesimaialesdezvoltatepentrualascultacuadevaratpe

celalalt.
Ascultareaestecaracteristicafundamentalaacomunicariicarevizeazaexprimareaceluilaltsi
presupunerenuntarealaplacereadeaspune.Ascultareaactivaestedecioatitudineden
elegerecaredenotaoputernicadorinadeafacilitaspuseleinterlocutorului.