ACADEMIA TEHNIC MILITAR

INTERACIUNEA OM-CALCULATOR
SARCINI I CERINE

Std. sg. Maj. Rusu Alexandru,

E214-B
Std. sg. Maj. Ilasi Razvan-Adrian,
E214-B
Std. sg. Maj. Mihai Florea,
E214-B

Cuprins
1. Introducere....................................................................................................................... 3
1.1 Contextul sistemului......................................................................................................... 3

1.2

Utilizatorii...................................................................................................................... 3

1.3

Utilizare sistem.............................................................................................................. 4

1.4

Constrngeri de sistem................................................................................................. 4

2. Exemple concrete de sarcini.......................................................................................... 4

1. Task: Filtrarea produselor........................................................................................... 4
2. Task: Adaugarea unui produs..................................................................................... 5
3. Task: Compararea produselor..................................................................................... 5
4. Task: Returnarea produselor....................................................................................... 5
5. Task: Acordarea garantiei:.......................................................................................... 6
6. Task: Acordare suport client...................................................................................... 6
7. Task: Urmrirea comenzii............................................................................................ 7
3. Lista de cerine pentru sistem....................................................................................... 7
Sistemul trebuie s includ obligatoriu...................................................................................7
Sistemul ar trebui s includ.................................................................................................. 7
Sitemul ar putea s includ.................................................................................................... 8
Sistemul exclude:................................................................................................................... 8
4. Prototip................................................................................................................................ 9
5. Walkthrough................................................................................................................... 21
1. Task: Filtrarea produselor......................................................................................... 21
2. Task: Adaugarea unui produs................................................................................... 22
3. Task: Compararea produselor................................................................................... 23
4. Task: Returnarea produselor..................................................................................... 24
5. Task: Acordarea garantiei:........................................................................................ 25
6. Task: Acordare suport client.................................................................................... 27
7. Task: Urmrirea comenzii.......................................................................................... 27

1.Introducere
1.1 Contextul sistemului
Datorit lumii n continu tehnologizare n care trim i timpului tot mai limitat pe care oamenii l
pot acorda anumitor activiti s-a simit nevoia creri unui sistem automat prin care se pot achiziiona
diverse produse. Acest sistem va interconecta utilizatorii casnici pentru cumprarea i vnzarea produselor
prin intermediul internetului. Astfel prin intermediul tehnologiilor moderne se poate salva timp preios
pentru fiecare utilizator n parte, adaptnd n modul acesta i aceasta activitatea secolului vitezei. Sistemul
va conine o platform prin care se pot comanda produsele dorite i se va ncerca astfel automatizarea
diferitelor task-uri.

1.2

Utilizatorii

De-a lungul timpului site-urile de cumprturi online existente, au creat probleme utilizatorilor
obinuii ce nu au intrat n contact ntr-o msur mare cu mediul cibernetic. Majoritatea interfeelor de
aplicaii web de shopping, au ncercat s nglobeze o mulime de funcionaliti distribuite pe suprafaa
vizibil ntr-un mod care economisete spaiu, dar foarte puin intuitiv. Din pricina acestui motiv, persoanele
cu mai puin experien n utilizarea internetului, evit comenzile online, chiar dac acest lucru presupune
deplasarea pe distane relativ mari pentru procurarea anumitor produse; situaia n care se afl aceti
utilizatori, ne-a motivat s realizm o aplicaie de cumprturi care pune accent pe uurina i sugestivitatea
controalelor puse la dispoziia utilizatorilor. Un sistem informatic va fi util pentru a uura cumprarea /
vinderea produselor, practic cu un simplu click de buton se va putea salva timpul necesar deplsrii pn la
locul n care se efectueaz tranzacia. Este un exemplu foarte uor prin care tehnologia prezent ne poate
ajuta s economisim att timp ct i banii dai pe carburant / bilete pentru mijloacele de transport n comun.
n general ne ateptm ca site-ul s fie accesat de utilizatori care prezint toate nivelele de cunoatere
a intrecaiunii om-calculator. Practic site-ul va fi putea fi accesat i de persoanele care nu au un background
n domeniul IT. Acetia pot lucra n diverse domenii, multe dintre ele neavnd legtura cu IT-ul i datorit
acestui lucru se va ncerca creare unui sistem uor de neles. Se va ncerca pe ct posibil axarea mai mult pe
o parte grafic sugestiv prin care utilizatorii care au intrat pentru prima oar n interaciune cu un PC s
poat realiza o comand. Dei se va dori ca interfaa s fie una accesibil pentru orice persoan, ne ateptm
ca utilizatori s aib un minim de cunotine, deoarece persoanele care intr pentru prima oar n contact cu
un PC i internetul se vor dovedi mai reticente n a cumpra online.
Ca i categorii de utilizatori cum am menionat mai sus site-ul nu se va axa doar pe cei cu cunotine
medii i bune n interaciunea cu calculator, ci i pe cei nou intrai n contact cu acest tip de tehnologie. Un
tip de utilizatori, care cel mai probabil, nu va avea acces vor fi copiii sub o anumit vrst care va fi setat n

funcie de reglementrile n domeniu. Astfel se va putea limita accesul copiilor care ar putea comanda din
greeal un numr foarte mare de produse care nu sunt necesare i s creeze eventuale probleme.

1.3

Utilizare sistem

Situaia tipic de utilizarea a interfeei va fi cea n care un utilizator vede un produs, se intereseaz
de acesta i dorete sa l achiziioneze. De asemnea nu vom exclude situaiile n care utilizatori vor dori doar
s vizualizeze un anumit produs, fr s-l cumpere. Astfel sistemul va fi folosit pentru a inlesni cumpararea
anumitor produse.

1.4

Constrngeri de sistem

Una dintre constrngerile sistemului va fi legat de o conexiune permanent la un ISP pentru a putea
procesa diferitele cereri din partea utilizatorilor. Deoarece se va putea lucra i cu conturi bancare ale
clienilor sistemul va trebui s prezinte i o parte de securitate i autentificare eficace pentru a combate
eventualele scurgeri de informaii confideniale dar i pentru autorizarea tranzaciei. Constrngerile de
sistem cel mai probabil vor surveni i datorit bugetului care pentru nceput nu va fi cunoscut n totalitate.

2.Exemple concrete de sarcini

1. Task: Filtrarea produselor
Rzvan dorete s achiziioneze un nou laptop, ins clientul vrea ca acest laptop sa con in unele
specificai pe care le deine intr-o list.Rzvan este pus in situaia in care trebuie sa mearga de la un magazin
la altul i s caute laptop-urile care respect specificaile dorite i sa le noteze pe o foaie. Rezultatul acestei
operaiuni este dat de o list de produse care prezint componenetele dorite.
Discussion.
Prin acest task s-a vrut s se pun in eviden necesitatea de a deine o categorie special pentru
filtrarea produselor ,aceasta vine in ajutorul utilizatorului i astfel acesta nu mai este obligat s se deplaseze
la diverse magazine prin standurile acestora pentru a gsi produsul dorit i totodata prin utilizarea lor,clien i
nu vor mai pierde timp preios.

2. Task: Adaugarea unui produs

Apare situaia n care utilizatorul nostru i anume Mihai dorete sa vnd un produs pe care nu-l mai
folosete. n acest moment proprietarul produsului este nevoit s se deplaseze la magazinele care accept
produse folosite si funcionale, ns Mihai se va lovi de situaia n care nu toate magazinele primesc toate
categoriile de produse si astfel acesta trebuie s de deplaseze de la un magazin la altul pna cnd va putea s
predea acest produs.

Discussion.
Acest task pune n eviden nevoia de o platform online n care se pot aduga produse i astfel
Mihai nu mai este nevoit s caute magazine n care poate s depun produsul spre vnzare.Dup adaugarea
produsului online ,acesta ateapt pn cnd un alt utilizator va dori s-l achiziioneze.

3. Task: Compararea produselor

Ionu dorete sa achiziioneze un produs i anume un laptop pentru uz personal. Acesta are mai multe
opiuni, n limita posibilitailor materiale i nevoilor personale. Datorita gamei largi de produse i a
asemnrii mari dintre ele, nu se poate decide asupra unui singur produs, deoarece fiecare are plusuri si
minusuri. Din acest motiv, hotraste s compare produsele; privindu-le n paralel, acesta se poate decide
mult mai usor asupra unuia deoarece are posibilitatea de a vedea n acela i timp caracteristicile fiecaruia.
Astfel timpul su este salvat i acesta poate acum s se concentreze pe alte activitati, a teptand sosirea
dispozitivului elecronic.
Discussion.
Zilnic, fiecare om se confrunt cu dificultatea unei alegeri, mai ales atunci cnd nu are cuno tinte n
domeniul respectiv. Astfel posibilitatea de a compara produsele asupra carora o persoan rmne indecis ne
poate scuti de foarte mult timp pierdut.

4. Task: Returnarea produselor

Exist situaia n care clientul nostru Alex se duce la un magazin de electronice pentru a cumpra un
nou laptop .Dup ce i-a ales laptopul acesta se duce cu produsul la casa pentru a-l plti. Angajatul de la
cas ,va desface cutia n care se afla laptopul pentru a-l testa dac funcioneaz i dup care l reintroduce n
cutie.n momentul n care Alex ajunge acas i dorete s utilizeze noul laptop,acesta constat c prezint un
defect din fabricaie sau unele componente din interiorul acestuia nu funcioneaz. Pentru a putea s
returneze produsul,clientul trebuie s se reintoarc la magazinul de unde a achiziionat laptopul i s
completeze un formular de returnare,bineineles dup ce se face o revizie asupra produsului pentru a
determina dac defectele aprute sau existente au aprut datorit utilizrii lui sau a modului n care a fost
trasnportat sau au aprut din producie.Aceast returnare a produsului trebuie s fie facut ntr-o perioad de
timp de maxim 30 zile. n acest formular ,clientul este pus in situaia n care trebuie s specifice dac
dorete s-i fie returnat suma de bani sau s cumpere un nou produs
Discussion.
Task-ul nu este unul complex. Acesta fiind necesar pentru returnarea produselor fara deplasarea
clientului la magazinele de unde l-a achiziionat ,printr-un simplu formular n care se va nota obiunile
utilizatorului

5. Task: Acordarea garantiei:

Garania produsului reprezint una din proprietile de drept de care George beneficiaz. Acesta a
cumprat un televizor cu ecran de tip plasm, pe care l-a folosit o perioad conform specificaiilor din

manualul de utilizare al produsului. Din cauze necunoscute de George, apare un defect deranjant la ecran.
George decide s se duc la magazinul de unde a cumprat produsul i s-l returneze. Pe lng faptul c
acesta trebuie s parcurg o distan considerabil, el trebuie s atepte i la un ghieu pn cnd televizorul
este verificat. Cel care verific este de acord s i schimbe televizorul i i cere lui Geroge codul pe care l-a
primit o dat cu facture. Din nefericire George a uitat acest cod acas i astfel trebuie s se ntoarc ntr-o
alt zi pentru a putea schimba televizorul.
Discussion.
Orice produs se poate defecta n condiii ciudate i nenelese de o persoan neexperimentat. Faptul
c se defecteaz nu nseamn c este vina utilizatorului de fiecare dat. Calitatea pieselor folosite n
contruirea produsului poate fi diferit, iar n timpul funcionrii, acestea cedeaz. Task-ul prezint
necesitatea unui sistem automat prin care George s poat cere nlocuirea produsului. Pentru a uura
sarcinile pe care un cumprtor le are cnd cere activarea garaniei unui produs, i este pus la dispoziie un
sistem automat prin care poate introduce codul necesar. Verificare se va face automat i George o s poat
opta dac vrea s duc chiar el produsul pentru verificare sau s cheme pe cineva pentru a-l ridica.
Verificrile sunt fcute automat i astfel timpul este redus cu cel puin 50% pentru client.

6. Task: Acordare suport client

Gigel vrea s cumpere un laptop dar nu tie exact ce tip de laptop i s-ar potrivi. El pleac de acas i
se hotrte s se duc s discute cu un reprezentat. n magazine prima problem pe care o ntampin este c
niciunul nu este momentan disponibil, toi find ocupai. Acesta ateapt i pn la urm apare Drago care
ncearc s i rezolve solicitarea. Drago l ntreab anumite aspecte legate de produs i l pune pe Gigiel s
atepte pn cnd va aduce un catalog care descrie fiecare produs n parte. Exist posibilitatea ca Drago s
nu tie s explice exact anumtie proprieti avnd la ndemn doar datele din catalog.
Dup ce i-a ales produsul Gigel vrea s tie dac poate plti numerar sau cu cardul. Acest lucru va
trebui s fie rezolvat de ctre un alt angajat care sa i explice lui Gigel modalitile de plat aferente.
Discussion.
n urma acestei situaii se observ necesitatea unui ajutor automatizat care s nlocuiasc modul
anevoios de lucru din trecut. Din sarcina de mai sus rezult c aplicaia trebuie s poat gestiona solicitrile
de ajutor ale unui client, fie printr-o metod Q&A sau prin conectarea lui Gigel cu un dispecer care s-i
ofere informaii adiionale.

7. Task: Urmrirea comenzii

Robert este la lucru. Acesta dorete s plaseze o comand dar datorit locului su de munc aflat
ntr-o unitate militar dorete s tie momentul n care va ajunge comanda la el. Robert i dorete n acelai
timp s tie dac comanda lui va putea ajunge n aceeai zi la destinaie sau nu. Acesta sun la firm pentru a
afla cnd ajunge coletul la el, apelul fiind unul anevoios deoarece Robert trebuie s ofere mai multe date pe
care un angajat trebuie s le verifice ntr-un registru cu comenzi i s calculeze timpul de ateptare. Dup ce
a aflat timpul estimat de livrare, Robert este nevoit s rein sau s i noteze pe o foaie aceste date pentru a
nu fi nevoit s reia tot procesul.
Discussion.
n urma acestui task se poate vedea c Robert are nevoie de un sistem automat care s interogheze o
baz de date pentru a afla timpul estimativ de livrare. Practic sistemul calcula n mod automat timpul la care
va ajunge aceasta.

3.Lista de cerine pentru sistem

Sistemul trebuie s includ obligatoriu:
- creare cont
- cos de cumparaturi
- asigurarea securitatii datelor
- filter pentru produse
- cautare
- adaugare produs in cos / stergere produs
- descriere produs
- profil utilizator

Sistemul ar trebui s includ:

- compararea a doua produse
- stergere cont
- notare utilizatori inregistrati

Sitemul ar putea s includ:

- recomandare produse pentru utilizator
- feedback utilizatori
- videclip prezentare produs

Sistemul exclude:
- comenzile fr specificarea adresei de livrare
- adugarea unor date eronate pentru produse

Discussion
- crearea contului este obligatorie deoarece astfel utilizatorul va putea furniza i adresa de livrare
pentru produsul comandat

- coul de cumprturi este absolut necesar aplicaiei pentru a putea furniza clientului posibilitatea de
a comanda mai multe produse simultan
- asigurarea securitii datelor este obligatorie deoarece va spori ncrederea clientului n vederea
cumprrii produselor
- filtrele pentru produse sunt obligatorii pentru a eficientiza cutarea produselor de ctre utilizator
- cutarea este obligatorie pentru c se pot ti anumite date despre produs i astfel poate fi cutat
automat fr pierdere de timp
- adugarea / tergerea din coul de cumprturi sunt aciuni care sunt obligatorii fr de care clientul
nu ar putea comanda i n cel de-al doilea caz clientul ar fi blocat cu anumite produse pe care nu le mai
dorete i ar fi nevoit s reia ntreaga operaiune
- descrierea produsului este obligatorie pentru c ofer o idee despre produsul care urmeaz sau nu a
fi comandat
- profilul utilizatorului este obligatoriu deoarece acesta deine datele de contact
- ar trebui inclus n site opiunea de comparare a doua produse pentru a uura acesta sarcin, dar nu
este obligatorie deoarece clientul o poate face i n mod manual
- tergerea contului ar trebui inclus pentru a permite clientului s i tearg contul creat, dar nu este
obligatorie deoarece acest lucru l poate face i adminul din baza de date la cerere sau dup un anumit
numr de zile fr activitate
- notarea utilizatorilor ar trebui inclus deoarece astfel se poate crea o list cu utilizatori de ncredere
- urmtoarele item-uri ar putea fi incluse, dar lipsa lor nu ar crea probleme de nefuncionare
corespunztoare a aplicaiei; recomandarea produselor pentru utilizator ar putea fi inclus pentru a-l notifica
pe acesta de diferite produse care le-ar putea gsi atractive; feedback-ul utilizatorului ar putea fi inclus
pentru a ntiina i ali utilizatori asupra unui produs; videoclipul de prezentare al produslui ar putea fi
inclus pentru a spori interesul ct i gradul de ncredere al utilizatorului
- sistemul va exclude finalizarea comenzii fr a avea o adres de livrare adugat deoarece
comanda va fi semnalizat ca fiind invalid, netiind unde trebuie livrat
- adugarea de date eronate trebuie exclus de sistem pentru a nu induce n eroare eventualii
cumprtori

4.Prototip
1. Pagina de start

Fig. 1
Fig. 1 reprezint pagina de start a aplicaiei. Aceasta este pagina pe care o poate vizualiza un client
care nu este autentificat. Acesta poate vede categoriile de produse existente ( momentan n cadrul
prototipului exist doar laptopuri i calculatoare ). n momentul selectrii unei categorii clientul este
redirecionat spre produsele aferente. Utilizatorul poate n acelai timp cu ajutorul Search-ului s caute
un produs dup nume.

Fig. 2
Fig. 2 prezint aceeai pagin de start a aplicaiei dar de data aceasta pentru un client autentificat.
Pentru a nu aprea discrepane foarte mari i a induce n eroare potenialul client, cele dou pagini sunt
asemntoare. Opiunile pentru aceast pagin legate de categorii i produse sunt ca cele de mai sus.
Pagina de home prezint i un tabel n partea stng n care regsim diferite opiuni, fiecare din
acestea ducndu-ne spre zona selectat n funcie de starea clientului, mai exact dac acesta este
autentificat sau nu.

Fig. 3
In Fig. 3 este reprezentat meniu principal al acestui site n care vom regsi urmtoarele activiti:

Acas
Adugare produs
Urmrire Livrare
Comparare
Co de cumprturi
Garanie
Returnare produs
Suport
2. nregistrare client

Fig. 4
Fig. 4 prezint meniul de nregistrare pentru un client nou. Acesta trebuie s furnizeze un nume, o
adres de email valid i o parol necesare autentificrii. El trebuie sa fie de acord cu regulile i condiiile
site-ului pentru a se putea nregistra. De asemenea n cazul n care clientul are conturi pe diferite site-uri de
socializare, acesta poate opta pentru conectarea prin acestea. n cazul n care utilizatorul are deja un cont
creat acesta poate fi redirecionat spre pagina de home pentru autentificare.

3. Profil

Fig. 5
n aceat figur n partea dreapta sus,utilizatorul poate s acceseze pagina lui de profil n care sunt
prezentate toate datele personale introduse i de asemenea poate s se delogeze.

Figura cu numarul 6 ne prezint profilul utilizatorului. n aceast imagine se poate observa c sunt
prezente 3 mari tab-uri i anume: Date personale, Fotografii i Setri Cont. Astfel cnd se selecteaz cmpul
Date personale se vor regsi urmatoarele date pe care utilizatorul trebuie sa le introduca n momentul cnd
ii creaza un nou cont,astfel se regsesc: numele , prenumele, varsa, adresa i cnp-ul utilizatorului. Cnd se
selecteaza cmpul Fotografii se va deschide o galerie cu fotografiile introduse la crearea contului.

Fig. 6

Utilizatorul are posibilitatea de a-i schimba datele de profil,acesta trebuie s selecteze tab-ul Setri
Cont. Dup ce a dat click pe aceast opiune acesta are posibilitatea de a schimba parola contului i n cazul
n care nu mai dorete s fie membru al acestui site ,exist obiunea de a sterge contul.

4. Returnare produs

Fig.7
n figura de mai sus ni se prezint posibilitatea de a returna un produs n cazul n care utilizatorul
constat c produsul achiziionat nu-l satisfice din punct de vedere al puterii de procesare sau utilizatorul
descoper c unele componenete sunt defecte. Astfel clientul trebuie s completeze un formular care
cuprinde urmatoarele cmpuri:

Denumire produs
Motivul Returnrii
Banca
Contul
Se selecteaz adresa de unde se va ridica coletul,n cazul n care se dorete alt adres atunci se vor
completa urmatoarele cmpuri:
o Adresa
o Oras
o Jude

nainte de a trimite acest formular trebuie s accesai Vezi politica de returnare pentru a verifica
dac situaia produsului sau timpul de returnare nu a fost depit. Dac toi paii au fost respectai putei s
dai Send.

5. Suport client

Fig. 8
n figura cu numarul 8 se observ c acest site deine un chat n care clieni pot cere informaii
despre produsele care se regsesc n magazinul online,precum i informaii legate de modul n care se poate
efectua plata produsului.

6. Cumprare produs

Fig. 9

n figura de mai sunt prezentate cele 3 obiuni existente i anume: adugarea unui produs n coul de
cumprturi,tergerea unui produs din co i posibilitatea de a compara produsul selectat cu un alt produs.
Sunt prezentate de asemenea toate informaiile tehnice ale produsului ales i imaginile reale cu acesta. Astfel
n cazul n care se selecteaz un produs ,acesta va fi introdus automat n lista de produse din coul de
cumprturi deinut de client.

Fig. 10
Dup ce am introdus produsele dorite n coul de cumprturi ,urmtorul pas este acela de a finaliza
comanda,astfel vom apsa pe butonul Comand Finalizat. Dac dorim s scoatem un produs din lista de
cumprturi atunci vom selecta produsul dorit i vom fi trimii ctre figura cu numarul 9 ,unde putem s-l
tergem din cos.

7. Urmrire comand

Fig. 11
Un client autentificat care a comandat un produs sau mai multe produse poate s afle timpul pe care
produsul l va face pn la destinaie. Sistemul este unul automat care va permite clientului s vizualizeze
ruta i n special timpul. Datele sunt preluate automat de ctre aplicaie n funcie de ceea ce a introdus
clientul ca i date de livrare. Sistemul va procesa datel i astfel utilizatorul va ti estimativ cnd va ajunge
comanda
8. Comparare produse

Fig. 12

Fig. 12 prezint modul de comparare a dou produse. Clientul va putea selecta doua produse pentru a
putea vedea n paralel specificaiile dintre ele. Acestea pot fi introduse pentru comparare din pagina de
vizualizare a produsului, mai exact de unde poate fi adugat n coul de cumprturi. Dup cum se poate
vedea n Fig. 13 , clientul poate compara mai multe specificaii tehnice ale produsului ct i imaginile dintre
acesta. Totul este realizat pentru a permite o alegere ct mai bun.

Fig. 13
9. Adugare produs

Fig. 14

Fig. 14, 15 ,16 prezint modul n care un utilizator poate s-i pun un produs spre vnzare. Acesta
are 3 tab-uri. Fig. 14 prezint modul n care clientul site-ului poate s adauge poze pentru produsul su.
Cnd d click pe butonul de ncarcare fotografii acesta va putea selecta o fotografie din calculatorul su.

Fig. 15
Fig. 15 reprezint datele despre produs pe care clientul trebuie s le introduc pentru ca acesta s
poat fi postat pe site i s fie vizualizat de ceilali utilizatori. Datele sunt verificate pentru a nu permite unui
utilizator s introduce specificaii ireale asupra unui produs.

Fig. 16

Fig. 16 prezint cmpul n care clientul poate aduga date generale despre produsul su. Acest cmp
nu are o specificaie anume, utilizatorul putnd introduce orice lucru care i se pare relevant n legtur cu
produsul.

10. Garanie produs

Fig. 17
Fig. 17, 18, 19 prezint modul n care un utilizator poate solicita garania unui produs. n fig 17
clientul va introduce n zonele de text datele sale personale i poate selecta dac dorete ca produsul s fie
preluat de un reprezentat de la acesta sau dac se va prezenta personal cu produsul la magazin.

Fig. 18

Fig. 18 const n adugarea unor detalii despre modul n care produsul s-a defectat. Aceste aspecte
vor ajuta mai trziu personalul s fac o evaluare asupra celei mai bune opiuni. Descriere va introdus n
zona de text.

Fig. 19
Cel mai important pas n solicitarea garaniei l reprezint verificarea acesteia. Clientul va trebui s
introduc codul aferent cumprrii i va apsa butonul de verificare. n urma acestei aciuni utilizatorul va
tii dac produsul se afl nc n garanie. Dup parcurgerea acestor pai se va trimite cererea spre analizare.
11. Filtrare produse

Fig. 20
Figura de mai sus prezint filtrarea de produse. Acest pagina este deschis n momentul n care un
utilizator care un produs dup denumirea sa general. Utilizatorului i sunt prezentate mai multe moduri de
filtrare a produselor. Tab-urile de Cele mai vndute, Cele mai noi, Pre cresctor i Pre descrector filtreaz
lista de produse n funcie de criteriul ales. n funcie de produsul cutat pentru filtrare sunt prezente i
anumite specificaii ale acestuia.

5.

Walkthrough

1. Task: Filtrarea produselor

Rzvan dorete s achiziioneze un nou laptop, ins clientul vrea ca acest laptop sa con in unele
specificai pe care le deine intr-o list.Rzvan este pus in situaia in care trebuie sa mearga de la un magazin
la altul i s caute laptop-urile care respect specificaile dorite i sa le noteze pe o foaie. Rezultatul acestei
operaiuni este dat de o list de produse care prezint componentele dorite.

Descrierea
pasului

Utilizatorul
deschide
site-ul
Utilizatorul

Este
utilizatorul
instruit/are
cunostintele
necesare
pentru a
trece de
acest pas?
Da

Da

Este motivat
utilizatorul
sa treaca de
acest pas?

Da

Da

Comentarii

Trebuie sa
existe o
conexiune la
Internet
Datele

poate sa isi
creeze un
cont sau sa
se
autentifice

Este cautat
un anumit
produs prin
folosirea
optiunii
Search
La pasul
urmator,
apare
interfata
corespunzat
oare
Filtrelor
Utilizatorul
alege dintr-o
gama variata
de
modalitati
de filtrare,
cea pe care
o doreste
In mod
automat,
sunt afisate
produsele
disponibile
care detin
specificatiile
precizate
In
continuare,
utilizatorul
alege
produsul
care il
intereseaza
Va fi afisata
interfata cu
privire la

Da

Da

Da

Da

Da

Da

trebuie
introduse
corect.
In cazul in
care nu sunt
completate
toate
campurile va
fi avertizat
Datele
trebuie
introduse
corect fiind
acceptata o
mica marja
de eroare

Trebuie sa
stie exact
dupa ce
criterii cauta
produsul/ele

Toti pasii
anteriori
trebuie

detalierea
produsului
respectiv

parcursi

2. Task: Adaugarea unui produs

Apare situaia n care utilizatorul nostru i anume Mihai dorete sa vnd un produs pe care nu-l mai
folosete. n acest moment proprietarul produsului este nevoit s se deplaseze la magazinele care accept
produse folosite si funcionale, ns Mihai se va lovi de situaia n care nu toate magazinele primesc toate
categoriile de produse si astfel acesta trebuie s se deplaseze de la un magazin la altul pna cnd va putea s
predea acest produs.

Descrierea
pasului

Utilizatorul
selecteaza
din meniul
de navigare
optiunea
Adaugare
produs
Adauga
fotografii cu
produsul pe
care doreste
sa il vanda
Trebuie sa
introduca
detaliile
tehnice ale
produsului
Poate sa
introduca
detalii
generale cu
privire la
produs

Este
utilizatorul
instruit/are
cunostintele
necesare
pentru a
trece de
acest pas?
Da

Este motivat
utilizatorul
sa treaca de
acest pas?

Comentarii

Da

Acesta
trebuie sa
aiba cont pe
site si un
produs de
adaugat

Da

Da

Sa detina
fotografii
sugestive ale
produsului

Da

Da

Sa fie
informat cu
privire la
acestea

Da

Da

Fapt care
este
recomandat
pentru a
oferi detalii
suplimentare
, pe langa
specificatiile
tehnice

User-ul da
clik pe
butonul
Salveaza
produs

Da

Da

Produsul
este
automat
inregistrat
pe site

Da

Da

In cazul in
care nu sunt
completate
toate
campurile va
fi avertizat
Toti pasii
anteriori
trebuie
parcursi

3. Task: Compararea produselor

Ionu dorete sa achiziioneze un produs i anume un laptop pentru uz personal. Acesta are mai multe
opiuni, n limita posibilitailor materiale i nevoilor personale. Datorita gamei largi de produse i a
asemnrii mari dintre ele, nu se poate decide asupra unui singur produs, deoarece fiecare are plusuri si
minusuri. Din acest motiv, hotraste s compare produsele; privindu-le n paralel, acesta se poate decide
mult mai usor asupra unuia deoarece are posibilitatea de a vedea n acela i timp caracteristicile fiecaruia.
Astfel timpul su este salvat i acesta poate acum s se concentreze pe alte activitati, a teptand sosirea
dispozitivului electronic.

Descrierea
pasului

Utilizatorul
selecteaza
din meniul
principal
optiunea
Search
Introduce
numele
primului
produs pe
care doreste
sa il
compare
Apasa pe

Este
utilizatorul
instruit/are
cunostintele
necesare
pentru a
trece de
acest pas?
Da

Este motivat
utilizatorul
sa treaca de
acest pas?

Comentarii

Da

Nu este
necesara
logarea

Da

Da

Datele
trebuie
introduse
corect fiind
acceptata o
mica marja
de eroare

Da

Da

butonul
Compara
Introduce
numele celui
de al doilea
produs pe
care doreste
sa il
compare
In mod
automat
apare
interfata
grafica ce
contine cele
doua
produse
alese, cu
specificatiile
fiecareia

Da

Da

Da

Da

Datele
trebuie
introduse
corect fiind
acceptata o
mica marja
de eroare
Toti pasii
anteriori
trebuie
parcursi

4. Task: Returnarea produselor

Exist situaia n care clientul nostru Alex se duce la un magazin de electronice pentru a cumpra un
nou laptop .Dup ce i-a ales laptopul acesta se duce cu produsul la casa pentru a-l plti. Angajatul de la
cas ,va desface cutia n care se afla laptopul pentru a-l testa dac funcioneaz i dup care l reintroduce n
cutie.n momentul n care Alex ajunge acas i dorete s utilizeze noul laptop,acesta constat c prezint un
defect din fabricaie sau unele componente din interiorul acestuia nu funcioneaz. Pentru a putea s
returneze produsul,clientul trebuie s se reintoarc la magazinul de unde a achiziionat laptopul i s
completeze un formular de returnare,bineineles dup ce se face o revizie asupra produsului pentru a
determina dac defectele aprute sau existente au aprut datorit utilizrii lui sau a modului n care a fost
trasnportat sau au aprut din producie.Aceast returnare a produsului trebuie s fie facut ntr-o perioad de
timp de maxim 30 zile. n acest formular ,clientul este pus in situaia n care trebuie s specifice dac
dorete s-i fie returnat suma de bani sau s cumpere un nou produs

Descrierea
pasului

Se
selecteaza
submeniul

Este
utilizatorul
instruit/are
cunostintele
necesare
pentru a
trece de
acest pas?
Da

Este motivat
utilizatorul
sa treaca de
acest pas?

Da

Comentarii

Trebuie sa
aiba cont

Returneaza
produs
Utilizatorului
ii este
afisata
interfata de
returnare a
produsului
Introduce
datele
descriptive
ale
produsului
de returnat
Trebuie
introduse
datele cu
privire la
restituirea
banilor

Da

Da

Da

Da

Introduce
datele
pentru
ridicarea
produsului
Utilizatorul
are optiunea
de a citi
Politica de
returnare

Da

Da

Da

Da

Se apasa
butonul
Send si
cererea de
returnare
este trimisa
automat

Da

Da

Trebuie sa fi
achizitionat
in prealabil
produsul pe
care doreste
sa il
returneze
Toate
campurile
trebuie sa
fie
completate
Toate
campurile
trebuie sa
fie
completate
si sa aiba un
cont bancar
Toate
campurile
trebuie sa
fie
completate
Pentru a
verifica daca
situatia
produsului
se
incadreaza
in
reglementar
ile
specificate
sau timpul
de returnare
nu a fost
depasit
Toti pasii
anteriori
trebuie
parcursi

5. Task: Acordarea garantiei:

Garania produsului reprezint una din proprietile de drept de care George beneficiaz. Acesta a
cumprat un televizor cu ecran de tip plasm, pe care l-a folosit o perioad conform specificaiilor din
manualul de utilizare al produsului. Din cauze necunoscute de George, apare un defect deranjant la ecran.
George decide s se duc la magazinul de unde a cumprat produsul i s-l returneze. Pe lng faptul c
acesta trebuie s parcurg o distan considerabil, el trebuie s atepte i la un ghieu pn cnd televizorul
este verificat. Cel care verific este de acord s i schimbe televizorul i i cere lui Geroge codul pe care l-a
primit o dat cu factura. Din nefericire George a uitat acest cod acas i astfel trebuie s se ntoarc ntr-o
alt zi pentru a putea schimba televizorul.

Descrierea
pasului

Este ales
submeniul
Garantie

Este afisata
interfata
aferenta
In
continuare,
utilizatorul
alege
sectiunea
Date
personale
si le
completeaza
Utilizatorul
are optiunea
de a selecta
daca doreste
sa ii fie

Este
utilizatorul
instruit/are
cunostintele
necesare
pentru a
trece de
acest pas?
Da

Este motivat
utilizatorul
sa treaca de
acest pas?

Comentarii

Da

Trebuie ca
utilizatorul
sa aiba cont
si sa fi
achitionat
produsul
care s-a
defectat

Da

Da

Datele
trebuie sa fie
introduse
corect

Da

Da

preluat
produsul de
acasa sau nu
Este ales
submeniul
Detalii in
care trebuie
introduse
informatii cu
privire la
defectarea
produsului
Submeniul
Verifica
garantie
implica
introducerea
codului
aferent
cumpararii
pentru
verificarea
garantiei
Prin
apasarea
butonului
Verifica
user-ul va
stii daca
produsul se
afla inca in
garantie
Prin
intermediul
butonului
Send,
cererea este
trimisa spre
analizare

Da

Da

User-ul
trebuie sa fi
intampinat
anumite
dificultati in
perioada
utilizarii
produsului

Da

Da

Trebuie sa
detina codul
de garantie

Trebuie
introduse
corect datele
de la pasul
anterior

Toti pasii
anteriori
trebuie
parcursi

6. Task: Acordare suport client

Gigel vrea s cumpere un laptop dar nu tie exact ce tip de laptop i s-ar potrivi. El pleac de acas i
se hotrte s se duc s discute cu un reprezentat. n magazine prima problem pe care o ntampin este c
niciunul nu este momentan disponibil, toi find ocupai. Acesta ateapt i pn la urm apare Drago care
ncearc s i rezolve solicitarea. Drago l ntreab anumite aspecte legate de produs i l pune pe Gigel s

atepte pn cnd va aduce un catalog care descrie fiecare produs n parte. Exist posibilitatea ca Drago s
nu tie s explice exact anumite proprieti avnd la ndemn doar datele din catalog.
Dup ce i-a ales produsul Gigel vrea s tie dac poate plti numerar sau cu cardul. Acest lucru va
trebui s fie rezolvat de ctre un alt angajat care sa i explice lui Gigel modalitile de plat aferente.

Descrierea
pasului

Se alege
submeniul
Suport
Este afisata
interfata de
suport care
are forma
unui chat
Utilizatorul
introduce
intrebarea al
carei
raspuns il
intereseaza
Apasa
butonul
Send

Intr-un timp
relativ scurt,
personalul
acreditat ii
va oferi
informatiile
necesare

Este
utilizatorul
instruit/are
cunostintele
necesare
pentru a
trece de
acest pas?
Da

Este motivat
utilizatorul
sa treaca de
acest pas?

Da

Da

Da

Da

Da

Comentarii

Trebuie sa
existe un
cont al userului

Trebuie sa fi
completat
campul
aferent
intrebarii

7. Task: Urmrirea comenzii

Robert este la lucru. Acesta dorete s plaseze o comand dar datorit locului su de munc aflat
ntr-o unitate militar dorete s tie momentul n care va ajunge comanda la el. Robert i dorete n acelai
timp s tie dac comanda lui va putea ajunge n aceeai zi la destinaie sau nu. Acesta sun la firm pentru a
afla cnd ajunge coletul la el, apelul fiind unul anevoios deoarece Robert trebuie s ofere mai multe date pe
care un angajat trebuie s le verifice ntr-un registru cu comenzi i s calculeze timpul de ateptare. Dup ce
a aflat timpul estimat de livrare, Robert este nevoit s rein sau s i noteze pe o foaie aceste date pentru a
nu fi nevoit s reia tot procesul.

Descrierea
pasului

Utilizatorul
acceseaza
submeniul
Urmarire
livrare
Va fi afisata
o harta in
timp real
care ii
permite sa
vizualizeze
ruta de
livrare si
timpul
estimat

Este
utilizatorul
instruit/are
cunostintele
necesare
pentru a
trece de
acest pas?
Da

Este motivat
utilizatorul
sa treaca de
acest pas?

Da

Comentarii

Trebuie sa
aiba cont si
sa fi depus o
comanda