Sunteți pe pagina 1din 2

Categorii de informatii din baza de date

Acestea pot include:


-informatii despre client sau despre clientul eventual, exemplu- informatii despre modul in care
accesati datele despre eventualii clienti (de exemplu, adresa, numar de telefon) si despre natura si
comportamentele generale ale clientilor (date psihologice si comportamentale);
-informatii despre tranzactii, de exemplu, informatii despre tranzactiile comerciale dintre
dumneavoastra si client, de exemplu despre comenzi, despre restituirea marfii;
-informatii privind planificarea si realizarea contactului, de exemplu, informatii despre tipurile
de produse lansate de catre campanii (testari siinaugurari), categoria de clienti care a raspuns la
acestea,care au fost rezultatele finale in termeni de contacte, vanzari si profit si, de asemenea,
contacte de asistenta si rezultatele acestora;
-informatii despre produs, de exemplu, informatii referitoare la categoria de produse cuprinse in
promotie, cine le-a cumparat, cand si de unde;
-datele geodemografice, de exemplu, informatii despre zonele unde locuiesc clientii si despre
categoria sociala sau de afaceri din care fac parte.
Datele referitoare la clienti
Daca realizati activitati de marketing catre consumatorii directi, ar trebui sa detineti in baza de
date urmatoarele elemente despre clienti:
-numele;
-prenumele;
-profesia;
-forma de adresare;
-numele sotului / sotiei;
-adresa (in format complet, trei sau patru randuri);
-sexul;
-varsta;
-venitul;
-starea civila;
-numarul copiilor;
-numele copiilor;

-perioada de cand domiciliaza la adresa curenta;


-tipul de locuinta si durata detinerii acesteia;
-daca si-a schimbat recent domiciliul sau intentioneaza sa-l schimbe;
-numarul de telefon;
-semne speciale (consumator VIP, la care nu trebuie efectuate promotiile, actionar, reclamant
frecvent);
-raspunsurile la chestionare;
-istoria asistentei clientului;
-codificarea geodemografica.
Daca realizati un marketing catre firme, ar trebui sa detineti:
-numele companiei;
-adresa sediului central al companiei si al altor reprezentante importante;
-numerele de telefon, fax, telex, daca este posibil numerele de mobil si robotul telefonic ale
persoanelor de contact cheie;
-numarul / numerele de cont;
-numele cumparatorului/ cumparatorilor;
-numele persoanelor de contact si ale persoanelor influente;
-procesul de achizitie;
-conexiunile cu alte companii;
-venitul si profiturile dimensiunea si cresterea acestora;
-tipul de companie (in functie de codul de clasificare pe domeniide activitate);
-numarul de angajati;
-forma de organizare;
-raspunsul la chestionare;
-istoria asistentei clientului.