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DEHC, S.A
INTEGRANTES:
ARELLANO VEGA, Cristhian.
BERNAOLA CHUQUILLANQUI, Ivn.
CORTEZ SNCHEZ, Miguel.
GAGO PALOMINO, Jhulbi.
TORRES QUISPE, Christy.
YAULI MNDEZ, Paul.
La
empresa
consultora
de
ingeniera civil, fundada en 1973 en
Costa Rica, para brindar apoyo
tcnico y asesora de planeacin,
diseo e inspeccin de obras de
infraestructura
de
proyectos
urbanos, residenciales, tursticos e
industriales, as como el apoyo
topogrfico y de agrimensura a
mltiples compaas constructoras.
CONSTRUI DISEAR
R
CAPITAL
LIDERES EN EL MERCADO
FALTA DE
CAPACITACIN
COMPAA SE
MANEJA DE
FORMA
INFORMAL Y
POCO
ESTRUCTURADA
EXCELENTES
RELACIONES
CON SUS
CLIENTES
CALIDAD
PROFESIONAL
TRATO CLIDO
DEL PERSONAL
FALTA DE
MOTIVACIN
FALTA DE
LNEA DE
CARRERA
DISEO Y
SUPERVISIN DE
INFRAESTRUCTUR
A DE
CARRETERAS
DISEO Y
SUPERVISIN DE
INFRAESTRUCTUR
A DE
ELECTRICIDAD
PREGUNTAS
Comunicacin asertiva: es decir una comunicacin clara y concisa No existe un lder que
no sea asertivo. Generalmente las personas asertivas tienden a tomar decisiones y
guiar a otros de manera mucho ms sencilla que quienes no cuentan con este rasgo
Inducir al personal a afrontar nuevos retos: cambiar el trabajo rutinario y asumir nuevos
retos despierta y estimula la imaginacin del personal fomentando la innovacin.
PREGUNTAS
2. Qu funciones administrativas cumple Ramrez cuando:
a) hace una presentacin a posibles clientes
Planeacin: ya que en esta funcin se tiene que estudiar la situacin actual haciendo los
anlisis necesarios para conocer el entorno y definir metas, establecer los objetivos para
una buena presentacin a sus clientes y la satisfaccin de los mismos.
b) estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC, S.A.
Organizacin, ya que al extender los servicios que la empresa quiere dar, tiene que
determinar cmo se va a hacer y quien lo va a hacer, para ello se debe determinar
objetivos, dividir el trabajo, asignar al personal idneo y ubicar un responsable.
c) encausa a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes?
Integracin: mediante la induccin, capacitacin y desarrollo de los empleados
PREGUNTAS
3. Qu comentarios tiene sobre el nfasis de DEHC, S.A., en el servicio al cliente? Cmo
debiera apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan a los clientes y sean innovadores?
Como lo menciona el texto Las excelentes relaciones con sus clientes le han llevado a ser
lideres del mercado, esto debido a la calidad profesional y al trato clido de su personal.
El buen trato con los clientes mas que un concepto debe forma parte de su cultura como
organizacin, debe ser difundida e interiorizada en los cursos de induccin previo contacto con el
cliente. La empresa debe mantener al empleado que esta informado sobre la misin de la
empresa.
Inducir al personal a afrontar nuevos retos, cambiar el trabajo rutinario y asumir nuevos retos
despierta y estimula la imaginacin del personal fomentando la innovacin. El hecho de
mantener un trabajo rutinario en los empleados conlleva a una situacin de mecanicismo y retrae
su creatividad.