SEMINARUL 6

28 31.03.2016
TEMA:
CUVINTE, EXPRESII RECOMANDABIL A FI UTILIZATE.
REGULI DE FORMULARE A RECLAMAIILOR.
REGULI DE RSPUNS LA RECLAMAII.
REGULI PENTRU A VORBI LA TELEFON.
SCOPUL i/sau OBIECTIVELE SEMINARULUI:
Testarea adaptabilitii studenilor de la un sistem de nvmnt informativ la unul
formativ, n care s i poat dovedi abilitile de comunicare dobndite i exersate.
Dezvoltarea creativitii i/sau a inovativitii studenilor implicai n
activitile desfurate.

MIJLOACE DE REALIZARE A SCOPULUI / OBIECTIVELOR

PROPUSE:
1. Verificarea cunotinelor acumulate de studeni prin ntrebri, teste-fulger de
verificare etc.
2. Exemplificarea, de ctre studenii doritori, a cuvintelor/expresiilor recomandabil a fi utilizate,
a regulilor de formulare a reclamaiilor (contestaiilor), a regulilor de rspuns la reclamaii,
a regulilor pentru a vorbi la telefon.

MOD DE DESFURARE:
Partea I = maximum 10 minute:
Conductorul de seminar (poate fi chiar un student, care i va asuma acest rol)
va testa cunotinele acumulate prin studiu individual de ctre studeni
Partea a II-a = maximum 70 minute:
3. Fiecare student doritor va prezenta, n maximum 3 (trei) minute, prin exemplificare,
cuvinte/expresii recomandabil a fi utilizate, reguli de formulare a reclamaiilor
(contestaiilor), reguli de rspuns la reclamaii, reguli pentru a vorbi la telefon.
EXEMPLIFICRILE se vor baza pe reclamaii i pe rspunsuri la reclamaii, elaborate
(tehnoredactate) de studenii doritori n etapa studiului individual i, n funcie de caz, pe
exemple de alocuiuni pregtite i desfurate prin convorbiri telefonice.
Pentru fiecare exemplificare expus, vor avea loc discuii, se vor adresa ntrebri,
se vor prezenta opinii, aprecieri, sugestii aferente prestaiilor participanilor la seminar

MOD DE APRECIERE (CRITERII DE EVALUARE) A

PRESTAIILOR STUDENILOR IMPLICAI N ACTIVITILE
DESFURATE:
1. Studenii i vor acorda, n sistem 360, calificative de la 10 la 1
2. Conductorul de seminar, asist.univ.dr. Cristina STATE,
va acorda calificative de la 10 la 1 participanilor activi la discuii

Este recomandabil ca cei implicai n lurile de cuvnt s nu adopte

atitudini negativiste, acceptnd punctele de vedere potenial divergente i avnd
reacii pozitiv-constructive, n sprijinul colegilor
BIBLIOGRAFIE MINIMAL
Dan POPESCU, Cristina STATE: De la tiina influenrii la arta manipulrii, Bucureti, Editura ASE, 2014, pp. 165-186