Comunicacin y atencin al cliente GS

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Unidad 01. Las organizaciones empresariales

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http://www.um.es/cpu/imagen

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Unidad 02. El proceso de comunicacin

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http://portalcomunicacion.com

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Unidad 02. El proceso de comunicacin

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http://www.ciberconta.unizar.es/leccion/comui/100.HTM
Abril 2012 Esther Puyal

Link en pg. 31 del libro del alumno

Unidad 02. El proceso de comunicacin

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http://www.dgt.es/was6/portal/contenidos/visor_multimedia

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Unidad 02. El proceso de comunicacin

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http://www.asesorutil.com/uso-del-microfono-conferenciantes

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Unidad 02. El proceso de comunicacin

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http://www.ferranramoncortes.com/articulos/rumores:-un-virus-letal

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Unidad 02. El proceso de comunicacin

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http://es.wikipedia.org/wiki/Codigo_QR

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Unidad 02. El proceso de comunicacin

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http://www.unesco.org/culture/ich/index.php?RL=00172

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Unidad 02. El proceso de comunicacin

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http://lacomunidad.elpais.com/vpa-internet/2010/11/1/el-mail-como-medio-crm
Fuente: http://www.vpa-internet.com.ar/blog

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Unidad 02. El proceso de comunicacin

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http://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/editorial/el-malentendido-de-lasredes-sociales

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Unidad 02. El proceso de comunicacin

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http://www.publico.es/ciencias/292771/google-quiere-derribar-otra-vez-la-torre-de-babel

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Unidad 03. La comunicacin en la empresa

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http://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/8-pasos-para-una-reunionde-trabajo-exitosa

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http://www.marca.com/2010/10/19/baloncesto/acb/1287492497.html

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Unidad 03. La comunicacin en la empresa

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http://www.anuncios.com

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Unidad 03. La comunicacin en la empresa

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Unidad 03. La comunicacin en la empresa

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Unidad 03. La comunicacin en la empresa

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Unidad 03. La comunicacin en la empresa

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http://www.todopapas.com

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Unidad 04. La comunicacin no verbal

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http://www.youtube.com/watch?v=Jj-a1gcgC1U&feature=fvw

Link en pg. 72 del libro del alumno

Unidad 04. La comunicacin no verbal

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Unidad 05. La comunicacin oral

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Unidad 05. La comunicacin oral

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Unidad 05. La comunicacin oral

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Unidad 05. La comunicacin oral

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http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/ciefe/pdf/01/cvc_ciefe_01_0018-pdf

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Unidad 05. La comunicacin oral

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Unidad 05. La comunicacin oral

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http://www2.uca.es/dept/enfermeria/socrates/entrevista/09.htm

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Unidad 06. La comunicacin telefnica

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http://www.asinorum.com/meucci-bell-y-gray/407/
http://www.xatakaciencia.com/telecomunicaciones/7-de-marzo-graham-bell-se-llevael-gato-al-agua

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Unidad 06. La comunicacin telefnica

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http://www.ontsi.red.es/sector-tic/indicator/144
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Unidad 06. La comunicacin telefnica

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Unidad 06. La comunicacin telefnica

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http://www.puromarketing.com/23/6979/maneras-utilizar-llamadas-masivas.html

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Unidad 07. La comunicacin escrita en la empresa

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http://estudiantes.elpais.com/libroestilo/indice_estilos.htm

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Unidad 07. La comunicacin escrita en la empresa

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http://es.wikipedia.org/wiki/Manual_de_estilo

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http://www.etsimo.uniovi.es/links/idiomas.html

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http://www.rcysostenibilidad.telefonica.com/es/medio_cambio/huella.php

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http://www.montajesnoain.com/files/Presentacion-NOAIN-0709.pdf

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http://www.elpais.com/articulo/economia/ventas/coches/caen/376/octubre/
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http://www.microsoft.com/spain/windows/ie/using/howto/oe/setup.mspx

Link en pg. 158 del libro del alumno

Unidad 08. El departamento de atencin al cliente

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Unidad 08. El departamento de atencin al cliente

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Unidad 08. El departamento de atencin al cliente

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Unidad 08. El departamento de atencin al cliente

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Unidad 08. El departamento de atencin al cliente

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http://www.confianzaonline.es/gestiona-tu-reclamacion/informacion-general/
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http://consumo.ayun-cordoba.es/secundarias/omic/reclamaciones_consumo.aspx

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Unidad 08. El departamento de atencin al cliente

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http://www.juntadeandalucia.es/salud/sites/csalud/contenidos/Informacion_General
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Unidad 08. El departamento de atencin al cliente

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http://www.aytorota.es/doc/omic/campa_as_informativas/informacion_nueva_
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Unidad 08. El departamento de atencin al cliente

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http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/reclamaciones/telefonicas/saturan/juntas/
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Unidad 08. El departamento de atencin al cliente

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http://revista.consumer.es/web/es/20000901/practico/consejo_del_mes/30167.php

Link en pg. 181 del libro del alumno

Unidad 09. El servicio posventa

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https://portal.uah.es/portal/page/portal/GP_EPD/PG_MA-ASIG/PG-ASIG34322/TAB42351/CS.5.%20Las%20expectativas%20claves%20de%20los%20clientes.pdf

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Unidad 09. El servicio posventa

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http://www.programaempresa.com/empresa/empresa.nsf

Link en pg. 193 del libro del alumno

Unidad 10. El tratamiento de la informacin

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http://es.wikipedia.org/wiki/Lista_de_motores_de_busqueda

Link en pg. 205 del libro del alumno

Unidad 10. El tratamiento de la informacin

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http://www.osi.es/Seguridad_Internauta

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Unidad 10. El tratamiento de la informacin

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http://www.infospyware.com/

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Unidad 10. El tratamiento de la informacin

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http://www.abc.es/20101123/medios-redes/usuarios-facebook-infecciones201011231239.html

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Unidad 10. El tratamiento de la informacin

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http://www.monografias.com/trabajos6/delin/delin.shtml

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Unidad 10. El tratamiento de la informacin

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http://www.pcactual.com/Actualidad/Noticias/El-malware-alcanzo-su-nivel-masalto-en-el-segundo-trimestre-65732

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Unidad 10. El tratamiento de la informacin

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http://www.planavanza.es/Paginas/Inicio.aspx

Link en pg. 219 del libro del alumno