Fundamentos de Marketing

Johan Alexis donoso guzmn

Cdigo: 144424
Mercadeo nocturna

Preguntas y problemas cap. 1

1. Explique el concepto del intercambio, incluyendo las

condiciones requeridas para que se produzca, y d un ejemplo
de un intercambio de negocios que no implique dinero y otro de
un intercambio que no sea de negocios.
Solucin
El intercambio es uno de los conceptos centrales del marketing, ya que
implica la obtencin de productos y servicios a cambio de algo,
generalmente dinero.para que haya intercambio tienen que intervenir 2
o mas personas u organizaciones
Ejemplo. El trueque tipo de intercambio de bienes u cosas con cosas, y
el intercambio que no sea de negocios tenemos el intercambio
intelectual en un debate, etc.
2. Nombre algunas compaas que Ud. Crea que estn
todava en las etapas de productos o de ventas
en su
evolucin de marketing. Expliqu por qu las eligi.
Pedro P. Daz:
Empresa productora de objetos de cuero esta en la etapa de producto.
Esta empresa saca al mercado productos de buena calidad pero los
vende a precio real, no toma en cuenta que hay competencia en cuanto
a sus productos y no hace publicidad de ellos.
Panaderas del Carpio. Panaderas que producen y producen. Toda su
produccin es vendida.
3. Describa de que manera, en cada uno de los siguientes
reglones, se podra ir ms all de una situacin de intercambio
para establecer una relacin con los clientes.

Detallista de venta en lnea de flores recin cortadas. Realizadas

para exposiciones

Empresa de contadores pblicos

gratuita a las nuevas empresas.

Banco de sangre. Donaciones por campaas de salud.

Concesionamiento
econmicas.

Universidad. Flujo de conocimientos de profesores a alumnos

de

certificados. Para

automviles.

Para

asesora

actividades

no

4. Describa como la operacin de un fabricante de zapatos

orientado al producto puede ser diferente de la de uno
orientado al mercado
Cuando un fabricante de zapatos esta orientado al producto le interesa
mas tener una gran cantidad y calidad de zapatos y que estos tengan
una buena marca que atraiga a los clientes, no importa mucho lo que
cliente requiera si no la mayor cantidad de produccin que pueda haber.
En cambio a un fabricante de zapatos orientado al mercado le interesa
mas de cmo satisfacer eficientemente las necesidades del cliente se
preocupa en saber que es lo que el cliente prefiere que tipo de zapatos ,
modelo, color produce en razn de lo el cliente necesite o requiera.

5. Explique los tres elementos que constituyen el concepto

de marketing?

Orientacin al cliente: se refiere que los mercados deben tener una

buena relacin con sus clientes porque la empresa depende de las
expectativas del consumidor para lograr sus objetivos.
Objetivos de desempeo de la organizacin.
Actividades coordinadas de marketing: se refiere a la calidad.
6. El concepto de marketing no implica que los ejecutivos de
marketing dirijan la empresa. Este concepto requiere solo que
quien este en la alta direccin se oriente al mercado.De
ejemplos de cmo se pueden orientar al mercado un gerente de
produccin, un tesorero de la compaa o un gerente de
personal.

7. Describa la mezcla de marketing para cada una de las

siguientes organizaciones

a. Hotel y casino luxor en las vegas.

En esta organizacin se utiliza diversas formas de atraer al pblico el cual
se dedica a diversas acciones o situaciones dentro del mismo y eso
precisamente lo que esta organizacin hace para lograr la satisfaccin
de sus clientes.
b. Profesor que imparte un curso de qumica de primer ao.
Bueno en este caso el profesor debera hacerse conocido adems de tener
una buena reputacin de esa forma va a atraer ms clientes.
c. Departamento de polica de la ciudad donde vive usted.
En mi ciudad el departamento de polica ha sido obligado a utilizar nuevos
recursos para resguardar la tranquilidad de los ciudadanos tales recursos
fueron afiches, propagandas, etc. de forma que, todos nos sintiramos
ms seguros.
9) Una forma de explicar las utilidades que proporciona el
marketing es considerar como viviramos si no existiera la base
instalada que aporta este. Describa algunas de las formas en
que sus actividades diarias se veran afectadas si no hubiera
tiendas detallistas o publicidad.
Yo como cliente no tendra el conocimiento suficiente de poder adquirir
algn producto en un sitio indicado pues dichos establecimientos no me
estn informando del todo.
10) Nombre dos empresas de servicios que, en su opinin
hagan una buena labor de marketing; luego nombre algunas que
crea que hacen una labor deficiente. Explique su razonamiento
en cada caso.
Compaa Coca cola
Socosani
Creo que estas dos organizaciones hacen una buena labor porque el
mensaje que ellos quieren transmitir logra que la gente recepciones de
tal forma que no solo son conocidas sino tambin sus productos sean
adquiridos.

Preguntas y problemas cap. 2

1. En reas donde todava decrece el nmero de estudiantes en

edad universitaria, qu medidas de marketing debe tomar una
escuela para adaptarse a esta tendencia?
Alianzas con entidades financieras, tratar de Mantener los precios para
evitar desercin de los estudiantes debido a las alzas de cada ao en la
matricula, que los horarios de clase sean flexibles Publicidad en las
estaciones del mo con las ofertas acadmicas que ofrece la universidad.

2. Para cada una de las siguientes empresas, d algunos

ejemplos de cmo es probable que difieran sus programas de
marketing durante los periodos de prosperidad comparados con
los de recesin:
a) Bicicletas Schwinn
b) Williams-Sonoma.com (el sitio en Internet del detallista de muebles
para el hogar)
c) Salas de cine General Cinema
d) Ejrcito de Salvacin

3. Cul sera el efecto probable de que hubiera altas tasas de

inters en el mercado para los siguientes bienes o servicios?
Relojes suizos Swatch:
El efecto de las altas tasas de este
una disminucin del consumo del producto.

bien

estara

dado

por

Materiales de construccin:
El efecto de la alza en las tasas de inters se vera reflejado en las bajas
ventas y alzas en los precios de vivienda nueva puesto que las personas
no haran inversiones a largo plazo en obtener dicho bien.
Programas de educacin preescolar:

El efecto del alza se vera marcado por la desercin, ya que financiar la

matricula con altas tasas de inters el usuario pagara ms por la
matricula.

4. Explique los tres tipos de competencia que enfrenta una

empresa. Qu estrategias o programas de marketing
recomendara usted para aplicar a cada tipo de competencia?
Competencia
similares

de

marca:

Rivalidad

entre

productos

directamente

Productos sustitutos: Son aquellos que satisfacen la misma necesidad

Toda compaa: Es un rival por el limitado poder de compra del cliente

Para esto tres tipos de competencia las estrategias o programas podran

ser los mismos solo tendramos que adecuarlo a cada situacin, las
diferentes actividades que se pueden realizar son: cambios en producto,
precios, programas de promocin, etc.

5. Mencione tres productos fabricados en su pas que crea que

seran
sumamente
aceptables
para
los
consumidores
ecolgicos en los mercados europeos. Nombre tres productos
que crea que seran inaceptables en el sentido ambiental.
Aceptables
Industria ecolgica lo da Cyclus, empresa dedicada a la fabricacin de
morrales y accesorios cuya materia prima es el neumtico reutilizado
Plsticos Mnaco
Frito Lay
Inaceptables
Cuchillas desechables: Solo en Estados Unidos, se desechan 2.000
millones de cuchillas de afeitado a pesar de que las hojas de acero se
pueden reciclar. Con todo, su coste ambiental viene incorporado de
origen, ya que es preciso metal y agua en su fabricacin.
Vasos de papel: Cada maana y gracias a las carreras con caf en la
mano, tiramos a la basura millones de vasos de papel cuya fabricacin

consume bosques y agua. Adems, muchos de ellos incluyen polietileno,

que no es biodegradable, para aguantar mejor el calor.
Jabn: Mltiples productos de higiene, y especialmente los jabones
antibacterianos, incluyen triclosan, un compuesto qumico que puede
acabar en el agua y que, segn algunos estudios, tiene impactos
negativos en la salud de los peces y tambin en la nuestra.

6. D algunos ejemplos de cmo se ha reflejado el papel

cambiante de la mujer en el marketing
Ejemplo: Volvo dependi de un grupo enteramente femenino de
diseadoras para desarrollar un nuevo concepto de un auto, debido a
que son ms las mujeres que compran autos.
Ejemplo: Indra K. Nooyi directora ejecutiva de PepsiCo

7. Cules son algunas de las implicaciones de marketing del

creciente inters pblico en la condicin fsica y la salud?
Al pblico se le advierte constantemente sobre la relacin de la dieta y
enfermedades del corazn y el cncer
8. Utilizando ejemplos distintos de los del captulo, explique
cmo puede influir el factor ambiental de la tecnologa en el
marketing de una empresa.
Altera de manera radical las industrias existentes o aniquilndolas
virtualmente

9. Especifique algunas fuerzas macro ambientales externas que

afecten a los programas de marketing de:
a) Pizza Hut: condiciones econmicas, la competencia, fuerzas sociales y
demografa
b) Su escuela: demografa, condiciones econmicas y la tecnologa
c) Drugstore.com: la demografa, condiciones
competencia, fuerzas polticas, y legales y tecnologa

econmicas,

la

d) Clairol: la demografa la competencia y tecnologa

10. Adems de la tecnologa, qu fuerzas macro ambientales

son particularmente importantes para las compaas de
Internet?
La demografa pues esta da a conocer las caractersticas de la poblacin
y as se puede llegar a hacer una investigacin de mercado, tambin las
condiciones econmicas ya que aqu sabran que compaa de internet
podrn contratar y un poco las fuerzas polticas y legales

11. Explique en qu forma puede influir en el programa de

marketing interno de una empresa cada uno de los siguientes
recursos:
a) Ubicacin de la planta o tienda: dar a conocer donde est ubicada la
empresa
b) Imagen de la empresa: dar a conocer cuales son los valores de la
empresa
c) Recursos financieros: flexibilidad a la hora de invertir en una
estrategia de marketing
d) Capacidades del personal: calidad de producto y servicio

Preguntas y problemas cap. 4

1. D dos ejemplos de bienes y servicios cuya demanda de

mercado se vera particularmente afectada por cada uno de los
siguientes factores:
a) Distribucin regional: chiltepines, tomates
b) Distribucin urbano-rural-suburbana: autos, bancos
c) Estado civil (conyugal u otro): restaurantes, ropa
d) Sexo: maquillaje, esttica
e) Edad: ropa, educacin

2. Liste tres tendencias de la poblacin mencionadas en este

captulo (por ejemplo, que el segmento de gente mayor de 65
aos est creciendo). Conjeture acerca de cmo podra verse
afectado cada uno de los siguientes tipos de operaciones
detallistas por cada tendencia:
a) Supermercado: esta operacin no se vera afectada ya que los
supermercados ofrecen productos para todos los rangos de edad
b) Tienda de artculos deportivos: este tipo de negocio generalmente
suele ofrecer productos para ambos con una vida activa y deportiva
c) Subasta en lnea: este tipo de servicio requiere una edad donde exista
un conocimiento racional de la informtica, manej de tarjetas de
crdito entre otras
d) Bar con estilo deportivo: las preferencias para este tipo de servicio es
que la edad debe oscilar entre 18-40

3. Bajo qu condiciones una compra relativamente barata (de

menos de 10 dlares) podra ser de alta participacin para el
consumidor?
Dependiendo del lugar en donde pondremos nuestros productos y ver
hacia que consumidor va dirigido, tambin podra ser que el producto
sea de buena calidad en su forma, color, textura. Que este llame la
atencin

4. Desde la perspectiva del comportamiento del consumidor,

por qu es incorrecto ver a la Unin Europea o a los pases de
Asia como mercados separados?
Porque sus productos estn conectados con la tecnologa o mano de obra, no
subsiste uno sin otro

5. Proporcione ejemplos de una persona y un grupo que

pudieran servir como grupos de referencia en la eleccin de los
siguientes productos:
a) Champ: es una necesidad bsica en mujeres familias adultos
mayores
b) Afinacin de automvil: grupos ecologistas, padres de familia
c) Artculos de oficina: empresas, oficinas
d) Servicio de telfono celular: empresarios, jvenes
6. Qu roles esperara usted que representen un esposo,
esposa e hijo pequeo en la compra de los siguientes bienes o
servicios?
a) Preescolar: ninguno, por que el servicio seria para la educacin del
hijo y este tiene de 8 a 12 aos por lo tanto ya no necesitara comprar
este servicio
b) Eleccin de comida rpida para la cena: el papel del esposo seria
aportar el dinero para la compra de la comida y el papel de esposa e
Hijo seria la eleccin de la comida
c) Computadora personal: el papel del hijo sera el ms importante ya
que por lo general seria el el que tendra la necesidad ms latente de
utilizar la computadora
d) Servicio de cuidado del csped: el papel del esposo seria aportar el
dinero y la esposa tomara la decisin de cuidado del csped para que
tenga una mejor esttica

7. Tiene alguna aplicacin prctica la teora psicoanaltica de la

personalidad en el marketing de autos con velocidad mxima de
193 km por hora cuando el lmite de velocidad en la mayora de
las autopistas de Estados Unidos es de 112 km por hora o
menos?

8. Explique cmo podra entrar en juego el auto concepto en la

compra o uso de lo siguiente:
a) Gafas (anteojos): protegen de los rayos solares, por moda, para
mejorar la visin etc
b) Traje de vestir para hombre: para uso al trabajo, para concurrir a una
cena y para el diario vivir
c) Corredura de bienes races en lnea: para el momento queremos
obtener informacin de nuestros bienes
d) Educacin universitaria: fundamental para etapa de Educacin futura

9. Entreviste al gerente de una tienda que venda artculos

costosos (muebles, aparatos electrodomsticos, equipo
electrnico acerca de los mtodos que emplea el
establecimiento, si se utiliza alguno, para reforzar las decisiones
de compra y reducir la disonancia cognoscitiva de sus clientes.
Qu mtodos adicionales puede usted sugerir?
Detallar las ventajas comparativas respecto a otros productos, Aclarar cmo
el producto tambin ofrece ventajas para quienes rodean al consumidor, su familia, amigos,
Explicitar que el producto cuenta con un periodo de prueba durante el que se puede comprobar lo
bien que funciona, o devolver si no satisface al cliente

10. Qu influencias situacionales afectaran a la eleccin de un

motel por una familia vacacionista en un poblado desconocido
para ellos?

Tanto el hotel como el motel son establecimientos que ofrecen el servicio

de alojamiento pero la influencia es muy relativa una podra ser porque
es ms fcil encontrar un motel que un hotel en un poblado desconocido
la otra es la economa ya que un motel ofrece casi que los mismos
servicios que un hotel a un menor precio.

Preguntas y problemas cap. 5

1. Cules son las implicaciones de marketing cuando la

demanda de los bienes de negocios:
A) flucta ampliamente? Para una demanda que flucta ampliamente las
implicaciones del marketing deben ser tomadas muy en consideracin;
debe de trabajarse en posicin preventiva, empleando todas las
herramientas mercadolgicas conocidas para evitar y/o contrarrestar
cualquier efecto negativo de dicha fluctuacin.
b) es inelstica? Para una demanda inelstica, la mercadotecnia y sus
diversas estrategias estn estrechamente relacionadas; sucede que la
demanda varia bastante para cualquier variacin en los precios y ese
efecto debe ser contrarrestado. Eso implica poner en marcha los
conocimientos obtenidos en cuanto a mercadotecnia.
c) es derivada? en caso de demanda derivada, esta va aplicada a la
produccin de bienes y se refiere a la demanda de materia prima para la
produccin de productos que sern demandados a su misma ves
2. En los hechos, cules son las implicaciones de marketing
para un vendedor de que los clientes de negocios estn por lo
comn concentrados geogrficamente y de que su nmero es
limitado?
Para este vendedor el que los clientes estn concentrados
geogrficamente tiene como implicacin marketing el poder brindar un
bien y servicio a todos ellos al tiempo en el que se requiere del mismo.
Implica en el aspecto de que sea un nmero limitado que podr cumplir
con toda esa calidad ofrecida.
3. Qu diferencias esperara usted encontrar entre las
estrategias de marketing de una compaa que vende a los
mercados de negocios horizontales y las de una empresa que
vende a mercados de negocios verticales?
En los negocios de mercados verticales la estrategia ms viable es
segmentar el mercado para as vender bienes y servicios especficos a
un mercado de negocios con fines especficos. En el caso de los
horizontales veramos un despliegue de ofertas de bienes y servicios de
un mercado unificado dando mucho de donde escoger planteando
garanta y calidad ante todo

4. Un fabricante estadounidense le ha estado vendiendo a una

compaa petrolera grande de Noruega durante 10 aos.
Cul de las tres clases de compra describira mejor qu
factores podran influir esta relacin comprador-vendedor?
Es el tipo de compra reflexiva que se ha venido realizando a travs de
estos 10 aos ya que se va evaluando de forma precisa las ventajas y
las desventajas los pros y los contras.
5. Explique la forma en que las cinco etapas del proceso de
decisin de compra podran aplicarse en las siguientes
situaciones de compra:
a) Compra de nueva tarea de una banda transportadora para una planta
embotelladora de refrescos.
- se ve la necesidad de una nueva tarea de banda transportadora
- se busca informacin al respecto
- vemos con cuales alternativas contamos
- compramos las alternativas
- compramos la banda de la compaa
b) Recompra directa de servicios de mantenimiento para esa banda
transportadora.
- identificamos la necesidad de dar mantenimiento a esa banda
transportadora
- buscamos informacin en los proveedores
- comparamos para ver cul compaa de mantenimiento es ms
conveniente
- contratamos a la compaa de mantenimiento

6. Qu hara usted para determinar quin ocupa cada uno de

los papeles del centro de compra en un hospital que en un
momento dado compra camas para los pacientes?
Dependiendo de las actitudes y aptitudes de las personas a mi
disposicin se tomaran esas decisiones, de las capacidades y talentos de
cada uno de ellos. En mi caso pondra a prueba al equipo en una tarea
sencilla y sin mucha responsabilidad para percibir sus fuertes y
deficiencias y de all luego les roto sus funciones hasta hallar la
configuracin final y adecuada

7. NCR, IBM, Xerox y otros fabricantes de equipo de oficina

hacen una proporcin considerable de sus ventas directamente
a los usuarios de negocios. Al mismo tiempo, estn prosperando
los mayoristas del equipo de oficina. Son incongruentes estas
dos situaciones de mercado? Explique
en el caso de que estos fabricantes vistos como un primer grupo hayan
acaparado gran parte de las ventas de un segundo grupo de Fabricantes
no son incongruentes las situaciones de mercado ya que tanto las
ventas directas en aumento como el prosperar de los mayoristas tienen
una razn de ser para mantener la proporciones de consumo